餐饮服务响应时效合同

餐饮服务响应时效合同甲方（服务提供方）：法定代表人：注册地址：统一社会信用代码：乙方（服务接受方/客户）：法定代表人/负责人：注册地址/地址：统一社会信用代码/身份证号：鉴于甲方提供餐饮服务，乙方作为甲方服务的接受方，为明确服务响应时效标准，提升服务质量，保障双方权益，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本合同所称“餐饮服务”包括但不限于甲方提供的堂食服务、外卖配送服务、指定菜品预订服务、场地设施维护服务、客户投诉处理服务等。1.2“响应时效”指甲方在收到乙方通过指定渠道提交的服务请求、咨询或投诉后，开始处理或与乙方建立联系的时间，具体计算方式和标准按照本合同第四条约定执行。1.3“工作日”指周一至周五（法定节假日除外）的上午九点至下午六点。1.4“小时”、“分钟”按照国家标准计算，自服务请求或投诉被甲方确认接收之日起计算。1.5“服务请求/投诉”指乙方通过甲方指定的电话热线、在线客服系统、官方APP、微信公众号、电子邮件或现场等渠道，向甲方提出的需要甲方响应和处理的各类需求、咨询、建议或投诉。第二条响应时效标准2.1甲方承诺在收到乙方的服务请求或投诉后，按照以下标准进行响应：2.1.1通过电话热线、在线客服系统或官方APP提交的服务请求或投诉，甲方应在接收到请求后的30秒内接听或响应。2.1.2通过电子邮件或现场提交的服务请求或投诉，甲方应在收到请求或接待后的2个工作小时内予以确认收到。2.1.3一般服务咨询或信息查询，甲方应在2个工作小时内提供初步回复或指引。2.1.4乙方提出的关于订单处理延迟、菜品质量、服务态度等具体投诉，甲方应在1个工作小时内响应，告知乙方处理流程和预计处理时间。2.1.5乙方提出的关于设施设备故障、环境卫生等紧急服务请求，甲方应在接到请求后的15分钟内响应，并开始处理。2.1.6对于VIP客户或协议约定的重点客户，响应时效标准按双方另行约定执行。2.2甲方承诺对乙方的服务请求或投诉进行认真处理，并在合理时间内提供解决方案或反馈处理进展。第三条服务渠道与流程3.1乙方应通过以下指定渠道提交服务请求或投诉：3.1.1服务热线：[在此处填写甲方服务热线号码]3.1.2在线客服：[在此处填写甲方在线客服入口或平台名称]3.1.3电子邮件：[在此处填写甲方服务邮箱地址]3.1.4特定门店/场地的服务台或指定联系人。3.2甲方应在收到服务请求或投诉后，根据其内部流程进行分派处理，确保问题得到妥善解决。对于无法在规定时效内解决的问题，甲方应启动内部升级机制，并告知乙方升级处理情况及预计完成时间。第四条监督、检查与报告4.1甲方应建立内部监督机制，确保本合同第二条约定的响应时效标准得到有效执行。4.2甲方应配合乙方进行的合理监督和检查，包括但不限于定期或不定期的满意度回访、系统数据抽查、以及双方约定的其他方式。4.3甲方应于每月结束后5个工作日内，向乙方提交上一个月的响应时效执行情况报告，内容包括但不限于各类服务请求/投诉的接收数量、响应及时率、处理完成率、平均响应时间、未达标情况分析及改进措施等。第五条违约责任5.1若甲方未能按照本合同第二条约定的响应时效标准完成服务响应，则视为违约。5.2甲方违约后，应根据违约情况承担相应责任：5.2.1对于一般服务请求或咨询响应迟延，每发生一次，甲方应向乙方提供[在此处填写具体补偿方式，如：等值菜品折扣券一份]。5.2.2对于投诉处理响应迟延或未按承诺解决，每发生一次，甲方应向乙方支付[在此处填写具体金额或计算方式，如：人民币100元]的违约金。5.2.3对于因甲方响应迟延导致乙方产生直接经济损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2.4甲方应将因违约产生的补偿或赔偿款项在收到乙方通知后的15个工作日内支付给乙方。5.3乙方对甲方响应时效的满意度评分低于[在此处填写具体分数，如：85分]的[在此处填写比例，如：连续两个月平均值]，且非因不可抗力或乙方自身原因造成的，甲方应视为违约，并参照本条5.2款约定承担相应责任，同时应积极采取有效措施改进服务。第六条客户满意度与反馈6.1甲方应重视乙方反馈，通过满意度调查、意见箱、在线评价等多种方式收集乙方对服务响应时效及处理结果的意见。6.2甲方应根据乙方反馈意见，持续优化服务流程，提高响应效率和问题解决质量。第七条合同期限与终止7.1本合同有效期为[在此处填写年限，如：一年]，自[在此处填写生效日期]起至[在此处填写终止日期]止。7.2合同期满前[在此处填写时间，如：三个月]，如双方无书面异议，本合同自动续约[在此处填写续约年限，如：一年]。7.3任何一方有权提前[在此处填写时间，如：一个月]书面通知对方终止本合同，但在终止前应结清所有未了事宜。因甲方原因导致持续严重违反本合同约定，乙方有权立即单方面终止本合同。第八条适用法律与争议解决8.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[在此处填写法院名称，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条其他条款9.1保密：双方应对在本合同签订及履行过程中了解的对方商业秘密、技术信息等予以保密，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本合同的终止而解除。9.2不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本合同义务的，受影响方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明，根据不可抗力影响程度，部分或全部免除责任。9.3通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本合同首部载明的地址或联系方式。9.4完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。9.5可分割性：若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。9.6修改：对本合同的任何修改或补充，均需经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.7通知与送达：与本合同相关的所有通知、请求、要求或其他通信均应按照本合同首部列明的地