快递快运服务条款范本

快递快运服务条款范本一、总则为明确快递快运服务过程中双方的权利义务，规范服务行为，保障寄件人、收件人及快递服务提供方（以下简称“承运人”）的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《快递暂行条例》等法律法规，制定本服务条款。本条款适用于寄件人与承运人之间因快递、快运服务（以下简称“服务”）产生的权利义务关系。寄件人通过线上下单、线下交寄等方式委托承运人运输货物的，视为同意本条款。定义：寄件人：委托承运人运输货物并支付费用的自然人、法人或其他组织。收件人：货物运单指定的收取货物的自然人、法人或其他组织。货物：寄件人委托承运人运输的物品，包含但不限于文件、包裹等。运单：记载货物信息、服务内容、双方约定的凭证，包括电子运单和纸质运单。二、服务内容（一）服务范围承运人依据自身运营能力，为寄件人提供国内（含港澳台地区）及国际快递、快运运输服务，具体服务区域及时效以承运人官网或营业网点公示为准。（二）服务方式寄件人可通过线下营业网点交寄、线上平台下单等方式委托运输，承运人按约定的运输方式（如航空、陆运、联运等）完成货物运输及派送。（三）禁运品约定寄件人不得交寄法律法规禁止运输的物品（如易燃易爆品、管制刀具、毒品、假冒伪劣商品等），以及承运人基于安全、合规要求限制运输的物品（如活体动物、易腐食品、无特殊包装的贵重物品等）。若寄件人隐瞒交寄禁运品，导致的一切损失由寄件人承担，承运人有权依法处理货物。三、双方权利与义务（一）寄件人义务1.如实申报：寄件人应如实填写运单信息（货物名称、数量、重量、价值、收寄件人信息等），确保信息真实、准确、完整。若因信息不实导致货物延误、丢失、损毁或产生额外费用，寄件人承担全部责任。2.妥善包装：寄件人应对货物进行符合运输要求的包装，确保货物在正常运输过程中不受损坏。对于易碎、易损、特殊性质的货物，应采取额外防护措施并明确标识，否则承运人对运输过程中因包装不当导致的损坏不承担责任。3.支付费用：寄件人应按承运人公示的收费标准或双方约定支付运费、保价费（如有）及其他相关费用。逾期未支付的，承运人有权留置货物并要求支付违约金（违约金按未付金额每日[X]%计算，最高不超过未付金额的[X]%）。4.配合查验：承运人有权对货物进行安全查验，寄件人应予以配合。若寄件人拒绝查验，承运人有权拒绝提供服务。（二）承运人义务1.安全运输：承运人应采取合理措施保障货物在运输、中转、派送过程中的安全，防止货物丢失、损毁、短少。因承运人过错导致货物损失的，按本条款“责任与赔偿”约定承担责任。2.时效保障：承运人应按公示或约定的时效完成货物运输及派送，非因不可抗力或寄件人原因导致的延误，应及时告知寄件人并说明原因，必要时提供合理补偿（补偿方式以承运人公示为准）。3.信息告知：承运人应及时向寄件人、收件人反馈货物运输状态（如揽收、中转、派送、签收等），并在货物到达目的地后及时通知收件人取件或派送。4.隐私保护：承运人应对寄件人、收件人及货物的相关信息严格保密，未经授权不得向第三方披露（法律法规另有规定的除外）。四、运输流程1.揽收：承运人在约定时间内完成货物揽收，核对运单信息与货物是否一致，确认无误后出具运单凭证。2.中转：承运人按运输计划将货物转运至相应的中转站点，中转过程中应做好货物的装卸、仓储管理，确保货物安全。3.派送：货物到达目的地网点后，承运人应在[X]小时内（特殊情况除外，如恶劣天气、交通管制等）安排派送，收件人可选择上门签收或到网点自提。4.签收：收件人签收时应查验货物外观及数量，确认无误后签字确认。若发现货物破损、短少等问题，应当场提出并要求承运人工作人员签字确认，否则视为货物完好交付。五、责任与赔偿（一）保价货物寄件人可选择保价服务，保价费按货物声明价值的[X]%收取（最低收费[X]元）。货物声明价值不得超过其实际价值，否则超过部分无效。保价货物在运输过程中发生丢失、全部损毁的，承运人按声明价值赔偿；部分损毁或短少的，按声明价值和损失比例赔偿（最高不超过声明价值）。（二）未保价货物未保价货物发生丢失、损毁的，承运人按运费的[X]倍赔偿（最高不超过[X]元）；但承运人能证明货物实际损失低于该赔偿标准的，按实际损失赔偿。对于文件类货物（如合同、票据等），因无法通过价值衡量，承运人仅承担重新邮寄的费用，不承担其他损失赔偿。（三）免责情形1.因不可抗力（如自然灾害、战争、政府管制等）导致货物延误、丢失、损毁的，承运人不承担责任，但应及时通知寄件人并提供相关证明。2.因寄件人过错（如虚假申报、包装不当、交寄禁运品等）导致货物损失的，承运人不承担责任。3.货物本身的自然性质、合理损耗导致的损失，承运人不承担责任。（四）延误责任非因不可抗力或寄件人原因导致货物延误的，承运人应按运费的[X]%向寄件人支付违约金（最高不超过运费金额），但不承担其他间接损失（如利润损失、机会损失等）。六、争议解决1.协商：双方因本条款产生争议的，应首先通过友好协商解决。2.调解：协商不成的，可向快递行业协会或消费者协会申请调解。3.仲裁或诉讼：调解不成的，双方可选择以下方式之一解决：向[仲裁机构名称]申请仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方具有约束力；向承运人住所地或货物起运地、目的地有管辖权的人民法院提起诉讼。七、附则1.生效与修改：本条款自发布之日起生效，承运人可根据法律法规变化或业务调整对条款进行修改，修改后的条款将在官网或营业网点公示，公示期满[X]日后生效。寄件人