酒店前厅部培训协议

酒店前厅部培训协议本协议由以下双方于______年______月______日签订：甲方（培训方）：_________________________（酒店管理公司/酒店/培训机构名称）法定代表人/授权代表：___________________注册地址/地址：_________________________联系电话：_____________________________乙方（受训方）：_________________________身份证号码：___________________________住址：________________________________联系电话：_____________________________鉴于甲方需要提升乙方在前厅部的专业能力和服务水平，乙方愿意接受甲方提供的专项培训，双方根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条培训目标与内容甲方同意对乙方进行前厅部岗位的专业培训，旨在使乙方掌握前厅部所需的理论知识和实际操作技能，能够独立、高效地完成岗位工作。培训内容主要包括但不限于前厅部组织架构与岗位职责、客人接待与送别流程、预订管理（电话、网络、现场预订等）、客房预订确认、变更与取消、PMS系统（如Opera,Smile,Sabre等）的基本操作、客房服务（GDS系统）、结账流程与支付方式处理、处理客人投诉与建议、服务礼仪与沟通技巧、酒店产品知识（房型、餐饮、娱乐设施等）以及安全与应急处理程序等。第二条培训方式与期限1.培训方式：甲方将采用集中授课、现场实操演示、模拟场景演练、导师制（Mentorship）或“传帮带”、在岗实践（JobRotation/Shadowing）以及定期考核与反馈等多种方式进行培训。2.培训期限：本协议项下的培训总期限为______个月，自______年______月______日起至______年______月______日止。其中，理论培训阶段为______个月，实践/实习阶段为______个月。第三条双方权利与义务1.甲方的权利与义务：(1)按时按质提供本协议约定的培训内容、资源、场地和设备；(2)指派合格的培训师、导师或指定员工进行指导；(3)为乙方提供必要的培训资料和学习资料；(4)对乙方在培训过程中的表现进行记录、考核与反馈；(5)保障乙方在培训期间的人身安全；(6)监督乙方遵守酒店各项规章制度和培训纪律。2.乙方的权利与义务：(1)按时参加甲方组织的所有培训活动，不得无故缺席；(2)认真学习，积极互动，完成布置的培训任务和作业；(3)遵守甲方的各项规章制度、培训纪律以及课堂/工作场所的秩序；(4)将在培训中学到的知识和技能积极应用于后续的实际工作中；(5)接受甲方对培训效果的考核评估；(6)对培训内容和方式提出合理化建议，以促进培训质量的提升。第四条培训费用与报酬1.培训费用：本协议项下的培训费用由甲方承担。甲方将承担培训期间产生的讲师费、场地费、资料费、设备使用费等相关费用。具体费用总额为人民币______元（大写：______________________）。2.培训期间的报酬：在理论培训阶段，乙方按甲方实习/培训人员标准享受生活补贴/津贴人民币______元/月（如有，具体标准及发放方式为：_______________）；在实践/实习阶段，乙方按照甲方同岗位新员工的标准享受工资待遇，月工资为人民币______元（大写：______________________）。乙方应遵守甲方关于薪酬福利的各项规章制度。第五条服务期与违约责任1.服务期：鉴于甲方为乙方提供了专项培训费用，乙方同意在培训结束后进入甲方前厅部岗位工作。乙方承诺在甲方服务的最低年限（服务期）为______年，自乙方正式转正之日（或实际开始计算服务期之日，以较晚者为准）起算。2.违约责任：乙方若在服务期内提前离职，或未经甲方书面同意擅自调离与前厅部相关岗位，应向甲方支付违约金。违约金的计算方式为：按乙方尚未履行的服务期所应获得的月平均工资（包括正常工资、绩效、奖金、补贴等，但不包括培训费用补偿）乘以尚未履行服务期的月份数，即人民币______元/月*尚未履行月数。若乙方违约给甲方造成其他直接经济损失（如空缺期招聘成本、额外培训成本等），乙方亦应承担赔偿责任。甲方在支付违约金后，仍有权要求乙方赔偿其他损失。第六条保密条款1.乙方在培训期间及培训结束后，应对在甲方工作期间所接触到的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户资料、财务信息、内部管理资料等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。2.乙方的保密义务不因本协议的终止或解除而终止。本协议所称保密信息的定义、保密范围、保密期限及违约责任，均参照甲方与乙方签订的劳动合同或相关保密协议的约定执行。若无单独约定，保密期限自乙方接触保密信息之日起至该信息非因乙方原因进入公有领域之日止。第七条评估与考核甲方将对乙方在培训过程中的表现及培训结束时的掌握程度进行评估和考核。评估方式包括但不限于理论考试、实操考核、导师评价、情景模拟等。乙方需按要求参加各项考核。考核结果将作为乙方是否能够顺利进入前厅部岗位工作、以及确定其初始薪酬等级的重要依据。若乙方在培训考核中不合格，甲方有权根据实际情况调整培训计划、延长培训时间、降低岗位安排或解除本协议。第八条协议的变更、解除与终止1.变更：本协议的任何变更，均需由甲乙双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.解除：除本协议另有约定外，任何一方解除本协议，应提前______日书面通知对方。乙方解除本协议，需按本协议第五条约定承担违约责任（如有）。甲方解除本协议，需符合《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规的规定。3.终止：本协议在以下任一情形下终止：(1)培训期限届满；(2)双方约定的服务期届满且乙方已履行完毕；(3)乙方按照甲方要求正式转正并开始履行劳动合同；(4)甲方因经营原因或政策调整停止前厅部岗位招聘或培训；(5)出现不可抗力导致本协议无法继续履行；(6)双方协商一致同意终止。第九条法律适用与争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他条款1.通知与送达：双方在本协议中载明的地址或联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后______日视为送达）或通过双方确认的电子邮箱/电话发送（以发出时视为送达）。一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。2.完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、承诺或协议。3.可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。4.文本与份数：本协议一式两份，甲