BI商业智能平台托管合同

BI商业智能平台托管合同甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方拥有并提供BI商业智能平台（以下简称“平台”）的托管服务能力，乙方希望利用甲方的服务能力对指定的BI平台进行托管，甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据本合同约定，向乙方提供平台的托管服务。该服务包括但不限于以下内容：(1)基础设施管理：负责平台运行所依赖的硬件服务器、存储设备、网络环境的维护、监控和日常管理，确保基础设施的稳定运行。(2)平台软件管理：负责BI平台软件的安装、配置、版本升级、补丁应用、性能监控和优化，保障平台软件的正常运行和功能完整性。(3)数据管理：实施平台运行数据的备份与恢复策略，管理数据存储空间，并根据约定进行数据访问控制相关的技术支持。(4)运行维护：对平台进行7x24小时监控，及时发现并处理运行中的故障和性能问题，确保平台的持续可用性。(5)支持服务：在约定的服务级别协议（SLA）框架下，为乙方提供技术支持服务，包括故障受理、问题诊断、解决方案提供等。1.2甲方提供的服务范围仅限于本合同第一条约定的平台本身及其直接运行环境，不包括乙方业务数据的产生、采集、清洗、ETL过程，也不包括乙方用户端的BI客户端软件安装和使用支持（除非另有书面约定）。第二条服务级别协议（SLA）2.1甲方承诺平台的基础设施及相关服务的可用性达到99.9%的年度目标。可用性计算方式为：全年运行时间（除计划内维护外）减去计划内维护时间再减去不可抗力及硬件重大故障导致的服务中断时间，其余时间为可用时间。2.2平台核心组件的常规响应时间（如报表加载、查询返回）应在乙方确认的基准测试基础上，保证在95%的时间内不高于[具体毫秒数]毫秒。2.3对于乙方通过甲方提供的支持渠道报告的故障，甲方的故障响应时间（即从接到有效报障开始计算）承诺如下：(1)优先级一级故障：不超过15分钟响应。(2)优先级二级故障：不超过30分钟响应。(3)优先级三级故障：不超过2小时响应。2.4对于乙方报告的故障，甲方的故障解决时间（即从响应开始计算）承诺如下：(1)优先级一级故障：力争在4小时内解决，最长不超过8小时。(2)优先级二级故障：力争在8小时内解决，最长不超过24小时。(3)优先级三级故障：力争在24小时内解决，最长不超过48小时。具体故障优先级定义及SLA细节由双方另行书面确认。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)严格按照本合同及SLA约定提供托管服务，确保服务质量和可用性。(2)负责维护平台的安全运行，采取必要的安全措施，包括但不限于防火墙配置、入侵检测、定期安全扫描、数据传输加密等，保障乙方数据的安全。(3)遵守国家及地方法律法规关于信息安全和数据保护的相关规定。(4)定期向乙方提供服务运行报告，包括但不限于系统运行状态、性能指标、安全事件（若有）等。(5)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。(6)对平台进行必要的维护和升级，一般性维护应提前[具体天数]通知乙方，紧急修复除外。3.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定接收甲方提供的托管服务。(2)按时足额支付本合同项下的服务费用。(3)提供必要的技术信息和支持接口人，配合甲方进行服务维护和问题排查。(4)确保其提供至平台的数据符合相关法律法规的要求，并对数据的合法性、合规性负责。(5)遵守平台的使用规范，不得利用平台从事任何违法活动或危害网络安全的行为。(6)对其自身的BI应用逻辑、报表设计、数据分析结果等承担责任，与平台托管服务无关。第四条费用与支付4.1服务费用采用[固定月费/按需付费/打包费用]模式。具体费用标准为：[详细列出费用构成，如平台实例费、存储费、用户费、带宽费等，或给出总月/年费用金额]。4.2费用支付周期为[月度/季度/年度]。乙方应在每个支付周期开始后的[具体天数]内，向甲方支付上一个周期的服务费用。4.3甲方应在收到乙方支付的服务费用后，向乙方开具等额的增值税[普通/专用]发票。第五条安全与保密5.1甲方应建立并维护完善的平台安全管理体系，包括但不限于物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全措施，确保平台及乙方数据的安全。5.2甲方应采取技术手段保证不同乙方客户的数据在存储和处理过程中相互隔离。5.3双方应对在本合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、合同条款等一切未公开信息承担保密义务。本保密义务在本合同终止后[具体年限]内持续有效。5.4未经对方书面同意，任何一方不得将对方的商业秘密或保密信息泄露给任何第三方，或用于本合同约定之外的用途。第六条违约责任6.1若甲方未能达到本合同第二条约定的SLA标准，应根据具体未能达标的情况，向乙方支付违约金。违约金计算方式为：[具体计算方法，如每日按未达标时长万分之几乘以合同基准金额]。但累计违约金不超过本合同总金额的[百分比]%。6.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，甲方有权暂停提供服务，直至费用结清。6.3任何一方违反本合同第五条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。6.4除双方另有约定外，任何一方违反本合同项下的其他重要约定，应赔偿由此给对方造成的一切直接经济损失。第七条数据所有权与处理7.1乙方对其提供并存储在平台上的数据及其产生的分析结果拥有所有权。7.2甲方仅为履行本合同约定，根据乙方的明确指令或按照行业标准及法律法规要求，处理乙方数据。甲方处理数据的行为应始终以服务乙方为目的。7.3在本合同正常终止或提前终止时，或根据乙方的书面要求，甲方应在[具体天数]内，以乙方可读取的格式向乙方提供其存储在平台上的数据副本。同时，甲方应根据乙方要求或约定，在数据交付完成后[具体天数]内完成对原平台数据的删除或匿名化处理。第八条合同的变更、解除与终止8.1对本合同的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。8.2除本合同另有约定外，任何一方有权在提前[具体天数]日书面通知对方的情况下，单方解除本合同。解除合同不影响守约方根据本合同已产生的权利和义务。8.3若一方发生破产、清算、解散等情形，本合同自动终止。8.4本合同终止时，双方应在[具体天数]内完成服务交接、费用结算、数据交付或删除等手续。甲方对平台的处置方式由双方协商确定。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本合同履行其全部或部分义务，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情及网络攻击等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数]内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十条法律适用与争议解决10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。10.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或法院，如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/中国国际经济贸易仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁]。第十一条通知双方在本合同首部列明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至上述地址或联系方式的通知，视为有效送达。第十二条完整协议本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。第十三条可分割性若本合同任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本合同中删除，