客户互动交流协议条款

客户互动交流协议条款甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司注册地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（客户）：[乙方姓名/公司全称]地址：[乙方联系地址]身份证号/统一社会信用代码：[乙方身份证号/统一社会信用代码]鉴于甲方提供[具体服务名称]服务，乙方作为甲方服务的客户，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就客户互动交流事宜，经友好协商，达成以下协议条款：第一条适用范围与主体本协议适用于甲乙双方就[具体服务名称]服务所产生的所有互动交流活动。甲方是本协议项下的服务提供方，乙方是本协议项下的客户及服务接受方。第二条沟通渠道与方式1.双方确认，本协议项下的主要沟通渠道为以下方式：(1)电子邮件：甲方通过[甲方指定邮箱地址]接收乙方的咨询、请求或投诉；乙方通过其自行提供的有效电子邮件地址向甲方发送相关信息。(2)服务热线：甲方客服热线为[甲方服务热线号码]，服务时间为[具体服务时间，如：工作日9:00-18:00]。(3)在线客服系统：乙方可通过访问甲方官方网站[甲方官网地址]，在网站内嵌的在线客服系统与甲方客服人员沟通。(4)书面信函：乙方可通过邮寄方式向甲方[甲方指定邮寄地址]发送书面信函。2.甲方仅通过本协议约定的上述渠道与乙方进行服务相关的互动交流，除紧急情况外，甲方不会主动通过其他渠道联系乙方进行非服务必要的沟通。3.乙方承诺向甲方提供的所有联系方式均准确有效，并负责及时查收通过约定渠道发送给其的信息。如乙方变更联系方式，应至少提前[通知时限，如：3]个工作日书面通知甲方。第三条响应时间与时效1.甲方在收到乙方通过本协议约定渠道提出的咨询、服务请求或投诉后，将在[标准响应时间，如：2]个工作小时内通过邮件或在线客服系统向乙方发送确认收到通知，并开始处理。2.对于乙方的一般咨询，甲方将在收到后[一般咨询回复时限，如：5]个工作日内给予初步答复或处理方案；对于紧急问题（如涉及账户安全、重大故障等），甲方将在收到后[紧急问题响应时限，如：1]个工作小时内或立即响应，并告知乙方处理进展。3.甲方承诺在约定工作时间内尽量及时回复乙方，但响应时间可能受节假日、系统维护、问题复杂程度等因素影响，甲方不对此类不可抗力或非甲方原因导致的延迟承担违约责任。第四条互动内容与行为规范1.甲方及其工作人员在与乙方互动时，应使用专业、礼貌、清晰的语言，耐心解答乙方疑问，提供准确的服务信息，并严格遵守甲方关于客户服务的各项规章制度。2.乙方在通过本协议约定渠道与甲方互动时，应使用文明、合法的语言，不得发送任何形式的垃圾邮件、骚扰信息、广告内容、病毒或任何可能损害甲方系统安全或侵犯他人权益的信息。3.双方均应尊重对方，不得在互动中使用侮辱、诽谤、歧视性、威胁性或其他任何不恰当、不合法的言论或行为。任何一方违反本条规定，甲方有权单方面中止与该方的互动，并视情况采取进一步措施。第五条信息记录、存储与使用1.甲方将记录双方通过本协议约定渠道进行的互动沟通的关键信息（包括但不限于沟通时间、内容、方式等），并使用符合行业标准的安全措施进行存储。存储期限自互动结束之日起不少于[存储期限，如：3]年。2.甲方对记录的互动信息享有使用权，主要用于以下目的：(1)处理乙方当前及未来的服务请求和问题；(2)分析客户需求，改进服务质量和服务流程；(3)进行客户满意度调查和客户价值评估；(4)依据法律法规或甲方合法合规的要求，履行报告或披露义务；(5)用于甲方内部培训、产品研发等与提升服务质量相关的内部管理活动。3.甲方承诺采取严格的技术和管理措施，保护乙方在互动中提供的个人信息和商业秘密，未经乙方事先书面同意，甲方不得向任何第三方（法律法规另有规定或有权机关依法要求除外）披露上述信息。因甲方的过错导致乙方信息泄露、被滥用或造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。第六条责任承担1.甲方对因其工作人员的故意或重大过失、系统故障、延误响应或提供的不准确服务信息，导致乙方直接产生的人身或财产损失，在法律允许的范围内和甲方过错范围内承担相应的赔偿责任。2.乙方对因其提供虚假信息、违反本协议第四条约定或因乙方过错导致甲方或第三方遭受的损失，自行承担责任。3.任何一方因违反本协议约定给对方造成间接损失或商誉损失的，赔偿责任由双方根据实际情况协商确定或依法处理。第七条协议的变更、解除与终止1.本协议的任何变更，均需由双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.发生以下情况之一，本协议可被单方面解除：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[宽限期，如：15]日内仍未纠正的；(2)乙方主动终止接受甲方服务的；(3)甲方因经营调整等原因决定停止提供本协议项下服务的。3.本协议随主服务合同的终止而终止。但本协议第五条关于信息存储和保密义务、本协议第七条关于争议解决的条款在本协议终止后仍然有效。第八条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院名称，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条法律适用与文本本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本协议自双方签字或盖章之日起生效。甲方（盖章）：