企业网络安全维护协议

企业网络安全维护协议鉴于甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供企业网络安全维护服务事宜，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“协议”指本协议及其所有附件（如有）。1.2“甲方”指委托乙方提供本协议项下网络安全维护服务的企业。1.3“乙方”指接受甲方委托提供本协议项下网络安全维护服务的服务提供商。1.4“网络安全维护服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的信息系统安全防护相关服务，包括但不限于漏洞扫描与管理、安全事件监控与响应、入侵检测与防御（IDS/IPS）管理、防火墙管理与策略优化、安全配置管理与加固、安全意识培训（如约定）以及安全咨询服务（如约定）等。1.5“信息系统”指甲方拥有的或使用的，包括但不限于网络设备、服务器、操作系统、数据库、应用程序、终端设备以及相关数据等的全部或部分信息处理和存储系统。1.6“网络安全事件”指任何可能或已经导致甲方信息系统安全受到威胁、破坏、数据泄露、业务中断等异常情况的事件，包括但不限于网络攻击、病毒感染、系统漏洞、人为操作失误等。1.7“服务范围”指本协议第二条约定的乙方提供网络安全维护服务的具体内容和边界。1.8“服务水平协议（SLA）”指本协议第四条约定的，衡量乙方服务质量的关键指标和承诺。1.9“保密信息”指本协议约定为保密的信息，具体范围见本协议第十条。1.10“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。第二条服务范围与内容2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下网络安全维护服务：2.1.1漏洞扫描与管理：乙方将定期（频率：每月/每季度，具体次数以双方书面确认为准）对甲方指定的网络范围（范围：包括但不限于生产网、办公网的核心区域，具体IP段列表见附件，如有）进行安全漏洞扫描，识别系统中存在的已知及未知安全漏洞。乙方将根据扫描结果，向甲方提供详细的漏洞报告，并提出修复建议和优先级排序。乙方负责协助甲方评估和修复高风险漏洞。2.1.2安全事件监控与响应：乙方将部署并运维安全监控系统，实时监控甲方网络流量、系统日志、安全设备告警等信息，及时发现潜在的网络安全威胁和异常行为。在发生或疑似发生网络安全事件时，乙方将启动应急响应机制，进行初步分析、研判，并向甲方通报情况。根据事件等级，乙方将提供相应的响应支持，协助甲方进行事件处置。2.1.3入侵检测与防御（IDS/IPS）管理：乙方负责甲方指定的防火墙、IDS/IPS等安全设备的策略配置、日常监控、规则更新和性能优化，以阻止已知的网络攻击行为。乙方将定期评估现有策略的有效性，并提出优化建议。2.1.4防火墙管理与策略优化：乙方根据甲方业务需求和安全策略，负责甲方防火墙（品牌和型号：[具体填写]）的访问控制策略的配置、变更、监控和优化，确保网络边界和内部区域的安全隔离。2.1.5安全配置管理与加固：乙方将根据业界最佳实践和甲方安全要求，对甲方信息系统中的关键设备（如服务器、交换机、路由器等）进行安全基线核查和配置加固，修复已知的安全漏洞和不当配置。2.1.6事件响应支持：在甲方发生重大网络安全事件时，乙方将派遣技术人员到甲方现场（或远程）提供技术支持，协助甲方进行事件定位、分析、清除和恢复工作。2.1.7安全报告：乙方将按照约定（频率：每月/每季度），向甲方提供网络安全服务工作报告，内容包括但不限于服务总结、安全事件概要、漏洞扫描结果、系统安全配置检查情况、安全建议等。2.2甲方同意按照本协议约定向乙方支付服务费用，以换取乙方按照本协议第二条约定的服务范围和第四条约定的服务水平协议履行服务。第三条服务级别协议（SLA）3.1乙方承诺向甲方提供符合以下服务水平协议的服务：3.1.1漏洞扫描报告：在漏洞扫描完成后[]个工作日内提交完整的扫描报告给甲方。3.1.2安全事件初步响应：在接到甲方安全事件通知或乙方监控系统自动发现安全事件后[]小时内，进行初步确认和评估，并向甲方安全负责人通报。3.1.3高危漏洞修复建议：在完成漏洞扫描后[]个工作日内，向甲方提供高危漏洞的修复建议。3.1.4安全设备（如防火墙、IDS/IPS）策略变更响应：在收到甲方合理的变更请求后[]个工作小时内，完成配置变更（特殊情况需另行协商）。3.1.5安全事件报告：在重大网络安全事件处置完毕后[]个工作日内，向甲方提交详细的事件分析报告。3.1.6服务报告提供：按照第二条约定的频率，准时向甲方提供服务报告。3.2上述SLA指标是乙方努力的方向，乙方将尽力达成。若因不可抗力、甲方原因或技术限制等非乙方可控因素导致未能完全达成，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方并采取补救措施。3.3若乙方未能按照本协议SLA的承诺指标提供服务，甲方有权根据实际影响程度，要求乙方采取补救措施，并有权根据实际情况，要求乙方减免部分或全部服务费用。若连续[]次（或连续[]天）未能达到关键SLA指标，甲方有权根据本协议第十三条终止与乙方的协议。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1有权要求乙方按照本协议约定的服务范围、服务级别和费用条款提供服务。4.1.2有权获得乙方提供的服务报告，并有权对服务质量进行监督和评估。4.1.3应向乙方提供履行本协议所需的信息系统访问权限、必要的账号凭证、网络拓扑图、资产清单等，并保证信息的真实性、准确性。4.1.4应建立内部安全管理制度，并配合乙方进行安全检查和测试。4.1.5应及时、准确地向乙方通报已知的网络安全威胁、漏洞信息以及发生的网络安全事件。4.1.6应确保其信息系统及相关设施符合国家及行业相关法律法规的要求。4.1.7应指定专门的联系人或部门负责与乙方沟通协调相关事宜。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权要求甲方提供履行本协议所必需的配合和信息。4.2.2应按照本协议约定的服务范围、服务级别标准，勤勉尽责地提供网络安全维护服务。4.2.3应确保其提供的服务符合国家法律法规及行业规范，并努力采用业界先进的安全技术和方法。4.2.4应对甲方提供的信息系统及其中的数据承担保密义务（具体见本协议第十条）。4.2.5应建立完善的客户服务体系，指定专门的技术支持和客户经理负责与甲方的沟通。4.2.6应在发生网络安全事件时，按照本协议约定及SLA要求，及时响应并协助甲方处置。4.2.7应按照约定向甲方提供服务报告，并接受甲方的监督。第五条安全责任与协作5.1双方确认，保障信息系统安全是双方共同的责任。甲方应负责其信息系统日常安全管理和操作，乙方负责提供专业的网络安全维护服务。5.2在发生或可能发生网络安全事件时，双方应立即启动应急响应机制。5.3甲方应在发现网络安全事件后[]小时内通知乙方，并尽可能提供事件的初步信息。5.4乙方在接到甲方通知或自行发现安全事件后，应立即评估事件影响，并派遣技术人员进行处置。双方应指定应急联系人，保持密切沟通，共同制定和执行处置方案。5.5双方均有义务保存网络安全事件的证据，并在必要时合作进行事件调查。第六条保密条款6.1甲乙双方同意对本协议履行过程中知悉的对方的保密信息承担保密义务。保密信息包括但不限于：对方的商业计划、技术信息、客户信息、财务数据、系统架构、管理流程、服务报告内容、SLA细节等所有未公开的有价值信息。6.2任何一方不得泄露、披露或使用对方的保密信息，除非：6.2.1该信息已为公众所知非因该方过错；6.2.2该信息是在协议签订前已由该方合法持有；6.2.3该信息的披露是依据法律法规或有权机关的要求；6.2.4该信息是为向该方有合法知情权的第三方披露所必需，且该第三方已同意承担保密义务。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期为自保密信息知悉之日起[]年，或自本协议终止之日起[]年，以较长者为准。6.4双方应采取合理的措施保护对方的保密信息，防止其被未经授权的人员访问或泄露。第七条知识产权7.1乙方在履行本协议过程中，可能制作或获取部分工具、数据、报告等成果。除本协议另有约定外，上述成果的知识产权归乙方所有。7.2乙方同意，在提供本协议项下的服务时，所使用的乙方自有的、不涉及甲方知识产权的工具、方法或技术，甲方有权在协议约定的范围内使用。上述使用不构成乙方对甲方知识产权的许可或转让。7.3如乙方利用甲方提供的资料进行开发工作，双方可另行协商知识产权的归属。第八条费用与支付8.1甲方同意根据本协议约定向乙方支付服务费用。服务费用具体标准如下：8.1.1基础服务费：人民币[]元/月（或年），包含[]等服务内容（具体见第二条）。8.1.2增值服务费：对于超出基础服务范围的服务（如特定系统加固、定制化安全评估等），双方另行协商确定费用。8.1.3费用调整：乙方有权在每年[]月[]日前，根据市场行情和成本变化，提出服务费用的调整建议，经甲方书面同意后方可执行。8.2付款方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。账户信息如下：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]8.3付款周期：服务费用按[月/季/年]支付，首次付款应在协议生效之日起[]个工作日内支付；后续款项应在每个支付周期结束后的[]个工作日内支付。8.4逾期付款：若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[万分之几]向乙方支付违约金。逾期超过[]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[]年。协议期满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[]年，续展次数不限（或约定续展次数）。9.2任何一方有权在协议有效期内提前终止本协议，但应提前[]日向对方发出书面通知。提前终止不影响终止前已产生的权利和义务。9.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：9.3.1一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[]日内未能纠正；9.3.2一方进入破产、清算、解散程序；9.3.3乙方未能达到本协议约定的关键SLA指标，且在收到甲方书面通知后连续[]次（或连续[]天）未能改善；9.3.4乙方泄露甲方重要保密信息，给甲方造成重大损失。9.4协议终止后，双方应在[]日内完成以下工作：9.4.1乙方完成正在进行的服务任务，并提供相关工作的最终报告。9.4.2乙方将甲方提供的、供其履行协议使用的原始资料、账号凭证等返还给甲方或按约定方式处理。9.4.3双方结清所有未付款项。9.4.4保密条款、知识产权条款、争议解决条款、法律适用与管辖条款在本协议终止后继续有效。9.4.5乙方应根据甲方要求，配合进行服务交接或提供必要的技术支持（期限和范围：[具体约定]）。第十条违约责任10.1若任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。违约金的计算方式为：[具体公式或标准，如：每日按合同总金额的千分之几计算，但累计不超过合同总金额的百分之十]。10.2若乙方未能按照SLA承诺提供服务，除采取补救措施外，甲方有权根据实际影响，要求乙方承担违约责任，包括但不限于服务费减免。若违约行为构成根本违约，甲方有权根据本协议第九条终止协议，并要求乙方赔偿损失。10.3若甲方未能履行其义务（如提供必要信息、配合工作等），导致乙方服务受阻或产生额外成本，甲方应承担相应费用。第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[]日内，书面通知对方不可抗力的发生及其影响，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。11.3若不可抗力影响持续超过[]日，双方有权解除本协议。第十二条通知12.1本协议项下的所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。12.2通知在以下时间视为送达：12.2.1信函：寄出后[]日；传真：发送成功后；电子邮件：进入对方指定邮箱后。12.3任何一方变更联系方式，应提前[]日书面通知对方。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地/甲方所在地/指定仲裁委员会]提起诉讼（或：申请仲裁。如选择仲裁，需明确具体的仲裁委员会名称）。第十四条其他14.1本协议构