配送任务包制造合同协议

配送任务包制造合同协议甲方（委托方/采购方）：[甲方全称]法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（承建方/制造方）：[乙方全称]法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方需要委托乙方提供定制化的配送任务包制造服务，以完成其特定的物流配送需求，而乙方具备提供此类服务的能力和资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1配送任务包：指由甲方委托乙方，依据甲方要求，整合订单处理、仓储分拣、定制包装、物流运输、信息追踪、配送上门、签收确认、异常处理及相关增值服务（具体服务项目见本协议第二条），形成的为甲方特定客户或社会公众提供的一套完整或部分物流解决方案或服务流程。1.2制造周期：指乙方自接收甲方有效的订单指令或需求文件之日起，至完成相应配送任务包交付并经甲方确认（或按约定方式视为确认）之日止的实际工作时间。1.3服务标准：指本协议约定的乙方提供配送任务包服务应达到的质量、时效、准确性等方面的具体要求。1.4验收标准：指甲方用于判断乙方提供的配送任务包是否符合约定服务标准的依据，包括但不限于服务结果、交付时效、质量指标等。1.5关键绩效指标（KPI）：双方约定的用于衡量乙方服务表现的关键量化指标，如准时送达率、订单准确率、客户满意度、信息更新及时率等。1.6不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、疫情等。第二条合同标的与范围2.1乙方同意根据甲方的需求，在合同有效期内，负责制造并按约定提供本协议附件一（如有）或本协议中详细列明的配送任务包服务。具体服务范围包括但不限于：(1)接收并处理来源于甲方指定渠道的订单信息；(2)对甲方提供的货物进行入库验收、存储管理；(3)按照甲方要求进行订单分拣、打包、贴标、装箱；(4)选择合适的运输方式（具体方式由双方约定或根据订单特性确定），负责货物的干线运输及指定区域的末端配送；(5)提供订单状态、货物位置、签收信息等实时或定期的信息追踪服务；(6)完成配送上门并获取客户签收凭证（或电子签收确认）；(7)处理配送过程中发生的异常情况，如延迟、破损、客户投诉等，并按甲方规定流程处理退换货事宜；(8)提供甲方要求的代收货款（DPS）或其他增值服务；(9)维护和管理相关信息系统，确保数据交互的准确性和及时性；(10)其他双方约定的与配送任务包直接相关的服务。2.2甲方同意委托乙方提供本协议第二条约定的配送任务包服务。第三条制造标准与要求3.1乙方提供的服务应达到以下标准：(1)订单处理：准确、及时，确保订单信息无误；(2)仓储管理：遵守甲方仓库管理制度，确保货物安全、存储环境符合要求；(3)包装质量：使用符合甲方要求的包装材料，包装牢固、规范，满足运输安全需求；(4)运输时效：确保货物在约定时间内完成运输并送达目的地；(5)配送准时率：主要线路的准时送达率不低于[具体百分比]%；(6)订单准确率：送达货物与订单信息一致的比例不低于[具体百分比]%；(7)破损率：货物在运输和配送过程中的破损率不超过[具体百分比]%；(8)信息追踪：提供准确、实时的货物状态更新；(9)客户签收：确保按照甲方规定方式完成签收确认；(10)客户满意度：通过合理途径收集的客户满意度评分不低于[具体分数或百分比]；(11)信息系统对接：按照双方约定的接口规范、数据格式进行数据交互，确保系统稳定运行。3.2乙方应遵守甲方制定的与本协议服务相关的操作流程、作业规范及安全管理制度。3.3乙方应确保其服务活动符合国家及地方法律、法规的有关规定，特别是关于交通运输、货物安全、数据保护、劳动用工等方面的要求。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权根据业务需求向乙方提出配送任务包的具体要求，包括服务范围、标准、时限等；(2)有权对乙方的服务过程进行监督、检查和评估；(3)应及时、准确地向乙方提供开展服务所需的订单信息、商品信息、客户信息、地址信息等必要资料，并对资料的准确性负责；(4)应按照本协议约定，向乙方提供必要的操作指引、系统接口或授权；(5)应按照本协议第六条的约定，及时对乙方完成的配送任务包进行验收或确认；(6)应按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用；(7)应配合乙方处理配送过程中发生的客户投诉、货物异常等事宜；(8)对乙方提供的商业秘密、技术信息等承担保密义务。4.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方提供履行本协议所必需的资料、信息和授权；(2)应根据本协议约定和甲方要求，组建专业的服务团队，配置必要的资源（人力、设备、场地、系统等），确保持续提供符合约定的配送任务包服务；(3)应严格按照本协议第二条约定的范围、第三条约定的标准和要求，以及甲方的具体指令，制造并交付配送任务包；(4)应建立完善的服务监控和报告机制，定期（例如：每月）向甲方汇报服务运行情况、KPI达成情况及重大事件；(5)应确保服务过程中甲方及客户的信息安全，采取必要的技术和管理措施防止信息泄露、篡改或丢失；(6)应配备专业的客服人员，及时处理甲方和客户的咨询、投诉，并按甲方要求进行记录和反馈；(7)应配合甲方的验收工作，提供相关服务记录和证明材料；(8)对在履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息、客户资料等承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；(9)应承担因自身原因导致的服务失败、延误、质量问题等的相应责任。第五条服务费用与支付方式5.1服务费用：本协议项下的服务费用采用[选择一项：固定总价/按订单量浮动/按重量/按体积/按时长/其他方式]方式计算。(1)若为固定总价，则总金额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），覆盖合同期内乙方提供的本协议约定的配送任务包服务。(2)若为浮动方式，则具体单价/计算方法为：[详细说明单价标准或计算公式]。5.2费用支付：服务费用按以下方式支付：(1)首期付款：本协议生效后[具体天数]日内，甲方向乙方支付合同总金额/首期应付金额的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整）；(2)期中付款：每[具体周期，如：月度/季度]，在乙方提交符合要求的费用结算单据并经甲方验收确认后[具体天数]日内，甲方向乙方支付该周期对应的服务费用[具体金额]元（大写：[大写金额]整）；(3)尾款：合同终止且乙方完成所有清理工作后[具体天数]日内，甲方向乙方支付所有未付费用[具体金额]元（大写：[大写金额]整）。5.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户银行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]5.4发票开具：乙方应在收到甲方每期付款后[具体天数]日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。第六条验收与结算6.1验收：甲方对乙方提供的配送任务包服务的验收按以下方式执行：(1)日常验收：乙方应每日/每周/每月提供服务报告或数据报表供甲方查阅核对。甲方应在收到报告后[具体天数]日内进行核对确认。甲方无异议视为验收通过。(2)定期验收：每[具体周期，如：月度/季度]结束后[具体天数]日内，双方根据约定的验收标准，对当期服务情况进行正式验收。验收可采取数据比对、抽样核查、现场检查等方式。(3)异常处理：甲方在验收过程中如发现服务问题或不符合标准之处，应在验收期内向乙方发出书面通知，说明具体问题。乙方应在收到通知后[具体天数]日内予以整改，并书面回复甲方。甲方在乙方整改完毕后再次进行验收。6.2结算：甲方应在完成验收确认后[具体天数]日内，按照本协议第五条的约定，将对应的服务费用支付给乙方。第七条服务期限与期限调整7.1合同有效期：本协议自双方授权代表签字并盖章之日起生效，有效期为[具体年限，如：壹年]，至[具体日期]止。7.2服务期限：乙方应在本协议有效期内，持续根据甲方需求提供本协议约定的配送任务包服务。7.3续约：合同有效期届满前[具体天数]日，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。若双方未就续约达成一致，本协议到期自动终止。7.4期限调整：未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议的期限。如确需调整，应提前[具体天数]日书面通知对方，并经对方同意。第八条服务水平协议（SLA）8.1双方同意，本协议项下的服务表现应遵循以下服务水平协议（SLA）核心指标及承诺：(1)准时送达率：主要线路订单准时送达率不低于[具体百分比]%；(2)订单准确率：送达货物与订单信息一致的比例不低于[具体百分比]%；(3)信息更新及时率：订单状态、货物位置等信息更新延迟率不超过[具体百分比]%；(4)客户签收完成率：指定签收方式下，签收确认完成率不低于[具体百分比]%；(5)客户重大投诉率：因乙方服务原因导致的客户重大投诉（如严重破损、丢失、延迟）发生率不超过[具体次数/比例]%。8.2SLA考核与奖惩：乙方应确保持续满足SLA承诺。如乙方未能达到约定的SLA指标，甲方有权根据情况采取以下一项或多项措施：(1)要求乙方限期整改，并书面通知整改结果；(2)根据未能达标的程度，扣减相应的服务费用（扣减比例不超过[具体百分比]%）；(3)要求乙方承担因SLA未达标而产生的直接损失；(4)若在收到甲方通知后[具体天数]日内仍未改善，或连续[具体次数]次未能达标，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方赔偿损失。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议签署及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据、价格政策、营销策略等）承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。接受保密信息的第三方亦应承担同等保密义务。9.3本保密条款具有独立性，即使本协议其他条款无效或终止，本保密条款仍然有效。第十条违约责任10.1任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。10.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。10.3若乙方未能达到本协议约定的服务标准，特别是SLA指标，除第九条所述奖惩外，乙方还应承担因服务质量问题导致的客户索赔、退款、赔偿等责任。10.4若乙方泄露甲方商业秘密，应赔偿甲方因此遭受的全部损失，该损失包括但不限于直接经济损失、商誉损失等。10.5若因一方违约导致本协议无法继续履行，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第十一条不可抗力11.1因不可抗力事件导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，该方不应承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。11.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。如不可抗力影响持续超过[具体天数]日，双方均有权解除本协议。第十二条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方/甲方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条通知与送达13.1双方在本协议首页载明的地址、电话、传真、电子邮件等均为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]日书面通知对方。13.2任何一方根据本协议发出的通知或文件，可通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式送达至本协议首页载明的地址或联系方式。以专人递送方式发出的，签收日为送达日；以挂号信方式发出的，寄出后[具体天数]日为送达日；以传真或电子邮件方式发出的，发出当日视为送达日。邮寄地址变更按本条13.1款规定处理。第十四条合同的生效、变更与解除14.1本协议自双方授权代表签字并盖章之日起生效。14.2对本协议的