配送管理启动服务协议

配送管理启动服务协议鉴于服务接受方（以下简称“客户”）需要启动或优化其配送管理业务，希望借助服务提供方（以下简称“服务商”）的专业能力；服务商愿意根据客户需求提供相应的配送管理启动服务，双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“配送服务”是指服务商根据本协议约定，为客户提供的货物从指定发货地到指定收货地的运输及相关管理服务。1.2“服务启动期”是指本协议生效之日起至[具体日期或条件，例如：首个配送周期结束日]止的期间。1.3“服务水平协议（SLA）”是指双方在本协议附件一（若存在）或本协议正文约定的关于配送时效、准确率、完好率等关键绩效指标的标准。1.4“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律法规变更等。1.5“商业秘密”是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息，包括客户数据、价格信息、配送网络、服务商的商业策略等。第二条服务范围与目标2.1服务商同意在本协议服务启动期内，向客户提供以下一项或多项配送管理启动服务：(1)配送需求分析与现状评估；(2)配送网络（包括仓库、配送点布局）的初步规划与建议；(3)配送信息系统（如TMS）的选型建议、部署实施或集成服务；(4)根据客户需求配置和管理必要的配送设备，如运输车辆、打包材料等；(5)对客户相关人员进行配送流程、系统操作及客户服务标准的培训；(6)组织并实施配送服务的试点运行，根据试点结果提出优化建议；(7)在服务启动期内，按照约定执行[具体描述，例如：试点区域或首批]的配送任务；(8)提供相关的服务报告和绩效数据分析。2.2具体的服务项目细节、实施计划和时间表，由双方在服务启动前另行签署的备忘录或附件中明确。第三条服务期限3.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。3.2若本协议在有效期内未终止，则自动续约[]期，每期[]年。任何一方可提前[]日书面通知对方终止协议，或在续约期满前[]日书面通知对方不续约。3.3服务启动期自本协议生效之日起至[具体日期或条件，例如：首个配送周期结束日]止，不计算在内或另行约定。第四条服务地点与方式4.1配送服务的执行地点主要位于[具体区域，例如：中国境内XX省XX市及所属县区]。4.2配送服务的主要方式为[具体方式，例如：公路运输、城市配送快递模式]，或根据货物特性和客户要求采用其他运输方式，具体以双方订单确认为准。第五条双方的权利与义务5.1客户的权利与义务：5.1.1有权要求服务商按照本协议约定提供服务，并监督服务质量和进度。5.1.2应及时、准确地向服务商提供开展配送服务所需的货物信息、订单信息、收货人信息、收货地址等，并对信息的真实性、准确性负责。5.1.3应按时足额支付本协议约定的服务费用。5.1.4应指定一名接口人负责与服务商的日常沟通协调，并提供必要的协助。5.1.5应配合服务商进行系统对接、数据迁移、人员培训和现场指导等工作。5.1.6应确保其提供的货物符合国家法律法规及安全运输要求，并承担因货物本身问题导致的损失。5.2服务商的权利与义务：5.2.1有权要求客户履行本协议项下的各项义务，特别是按时支付费用。5.2.2应根据本协议约定，勤勉尽责地提供配送管理启动服务，确保服务质量。5.2.3应按照约定的服务范围、标准和计划，组织实施各项服务工作。5.2.4应确保提供的人员具备相应资质，能够胜任服务岗位。5.2.5应采取不低于行业普遍接受的安全标准来保护在服务过程中接触到的客户数据和商业秘密，并遵守所有适用的数据保护和隐私法律、法规。5.2.6应按照约定向客户提交服务报告或绩效报告，汇报服务进展和成果。5.2.7应对服务过程中知悉的客户商业秘密承担保密义务，除非法律法规要求或获得客户书面同意。5.2.8应保障配送过程中货物的安全，并根据本协议约定承担相应的货物损失责任。第六条费用与支付方式6.1本协议项下的服务费用采用以下方式[选择一项或组合]：(1)固定费用：客户需向服务商支付固定服务费共计人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。(2)按量收费：费用根据[具体指标，例如：配送订单数量、运输里程、货物重量/体积]等计算，具体费率标准见本协议附件二（若存在）或双方另行签署的报价单。(3)其他方式：[详细说明]。6.2费用支付：6.2.1[如为固定费用]客户应于本协议生效后[]日内向服务商支付[]%即人民币[金额]元作为预付款；剩余[]%即人民币[金额]元应在服务启动期结束且服务商提交最终服务报告后[]日内支付。6.2.2[如为按量收费]客户应在[具体时间节点，例如：每月结束后5个工作日]内，根据服务商提供的结算单据支付当期费用。支付方式为银行转账，账户信息如下：开户行：[银行名称及账号]；收款人：[公司名称]。6.2.3任何一方逾期支付款项，应按日向对方支付逾期付款金额[]%的违约金。6.3所有费用均以人民币计价和支付，不含税费。如服务商需代收代缴相关税费，其费用应事先明确告知客户，并从服务费中扣除。第七条服务水平协议（SLA）7.1双方同意，服务商在服务启动期内应达到如下服务水平标准（或根据实际情况约定具体指标）：(1)准时送达率：对于[定义何为“准时”，例如：承诺时效内的]配送订单，准时送达率不低于[百分比]%。(2)订单准确率：配送订单的收货地址、货物信息准确率不低于[百分比]%。(3)货物完好率：除不可抗力或货物本身原因外，送达货物完好率不低于[百分比]%。(4)服务响应时间：对于客户提出的合理服务请求或疑问，服务商应在[小时/工作日]内响应。7.2若服务商未能达到本条约定的SLA标准，应立即采取补救措施，并可根据情况向客户支付服务费总额[百分比]%的违约金，但累计违约金不超过服务费总额的[百分比]%。具体违约金计算方式和触发条件可另行约定。第八条知识产权8.1双方各自拥有的知识产权仍归各自所有。8.2在本协议履行过程中，服务商为履行本协议而专门为[客户名称]开发的[具体描述，例如：定制化配送系统软件、专属配送优化方案]，其知识产权在客户支付完所有应付服务费用后，即归客户所有。服务商保留在同类项目中使用该成果的修改版本的权利，但需对客户专属部分进行脱敏处理。8.3服务商使用标准化的软件、工具或方法论，其知识产权仍归服务商所有，客户获得的使用许可限于本协议约定的目的，并不得进行反向工程、反编译或试图获取源代码。第九条保密条款9.1双方同意对从对方获取的、或在本协议履行过程中接触到的、标有“保密”或虽未标明但能识别为商业秘密的信息（包括但不限于本协议内容、客户数据、财务信息、配送网络、技术方案等）承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露该等信息，但法律法规要求披露或为履行本协议目的所必需的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[]年。9.4一方违反本保密义务，应赔偿对方因此遭受的所有直接经济损失。第十条数据安全与隐私10.1双方同意，服务商在处理客户数据（包括个人信息和商业数据）时，应严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及客户的具体要求。10.2服务商应采取充分的技术和管理措施，保障客户数据在收集、存储、使用、传输、删除等环节的安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被未经授权访问。10.3服务商不得将客户数据用于本协议约定之外的目的，除非获得客户的明确书面同意。10.4发生或可能发生数据安全事件时，服务商应立即通知客户，并共同采取补救措施。因服务商原因导致客户数据安全事件，服务商应承担相应的法律责任。第十一条违约责任11.1若一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。11.2若客户未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]%支付违约金，但累计违约金不超过服务费总额的[百分比]%。逾期超过[]日，服务商有权暂停服务或解除协议，并要求客户支付全部应付费用及违约金。11.3若服务商未能达到SLA标准，除按第七条约定支付违约金外，还应积极采取补救措施，力争满足客户要求。若因服务商严重违约（如服务严重不达标、泄露核心商业秘密、造成客户重大财产损失等）导致客户无法继续使用服务或遭受重大损失，客户有权单方面解除协议，并要求服务商退还已支付但未提供等值服务的费用，并承担赔偿责任。11.4任何一方违反保密义务，应按本协议第九条约定承担赔偿责任。第十二条不可抗力12.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务，该方不应承担违约责任，但应在不可抗力发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。12.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。若不可抗力持续超过[]日，双方有权解除本协议。第十三条争议解决13.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：(1)[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力；(2)[指定有管辖权的人民法院名称]诉讼解决]。第十四条协议的变更、解除与终止14.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。14.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。14.3本协议可以在以下情况下解除：(1)双方协商一致同意解除；(2)一方严重违反本协议约定，致使协议目的无法实现，守约方有权解除；(3)因不可抗力导致协议目的无法实现；(4)一方进入破产、清算程序。14.4协议解除或终止后，双方应：(1)停止一切由本协议引起的权利和义务；(2)服务商应将客户的数据资料、系统访问权限等按照约定返还给客户或进行销毁，并确保销毁过程的不可恢复性；(3)结清所有未付款项；(4)履行保密、知识产权、数据返还等后续义务。第十五条法律适用与管辖15.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。15.2本协议的履行及争议解决均发生在中国境内。第十六条通知与送达16.1双方在本协议首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知或文件按此地址邮寄（以挂号信或快递方式）或发送电子邮件即视为有效送达。16.2任何一方变更联系方式，应提前[