2025 年大学老年服务与管理（养老机构管理）试题及答案

2025年大学老年服务与管理（养老机构管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.养老机构的核心服务对象是（）A.老年人B.年轻人C.儿童D.残疾人2.养老机构管理的首要目标是（）A.盈利B.提供优质服务C.扩大规模D.培养员工3.以下不属于养老机构生活照料服务的是（）A.饮食照料B.医疗护理C.清洁卫生D.生活协助4.养老机构的安全管理不包括（）A.设施设备安全B.食品安全C.人员安全D.市场安全5.养老机构的服务质量评估主要依据（）A.服务人员数量B.服务设施档次C.服务标准和规范D.服务价格6.养老机构的组织架构中，负责直接服务老年人的部门是（）A.行政部门B.护理部门C.财务部门D.营销部门7.养老机构的文化建设重点在于（）A.盈利文化B.服务文化C.竞争文化D.创新文化8.养老机构员工培训的核心内容是（）A.服务技能B.沟通技巧C.管理知识D.营销知识9.养老机构的风险管理主要针对（）A.自然灾害B.市场风险C.服务风险D.政策风险10.养老机构的发展趋势不包括（）A.智能化B.小型化C.专业化D.综合化二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.养老机构的服务内容包括（）A.生活照料B.医疗保健C.文化娱乐D.精神慰藉2.养老机构管理的基本原则有（）A.以人为本B.依法管理C.效益优先D.质量第一3.养老机构的设施设备管理包括（）A.采购B.维护C.更新D.报废4.养老机构的人员管理包括（）A.招聘B.培训C.考核D.激励5.养老机构的市场营销策略包括（）A.品牌建设B.客户关系管理C.服务创新D.价格策略三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打√，错误的打×）1.养老机构的服务对象仅限于自理老人。（）2.养老机构管理不需要考虑成本因素。（）3.医疗护理是养老机构最重要的服务内容。（）4.养老机构的安全管理只需要关注老年人的安全。（）5.服务质量评估是养老机构持续改进的重要依据。（）6.养老机构的组织架构应根据实际情况灵活调整。（）7.养老机构的文化建设对员工和老年人都有重要意义。（）8.员工培训是提高养老机构服务质量的关键环节。（）9.养老机构的风险管理可以忽视。（）10.养老机构应积极适应市场变化，不断创新发展。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述养老机构生活照料服务的主要内容。2.养老机构安全管理的重要性体现在哪些方面？3.如何提高养老机构员工的服务意识？五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例并回答问题）某养老机构近年来发展迅速，但在服务质量方面出现了一些问题，如部分护理人员服务态度不好，设施设备老化等。机构负责人意识到问题的严重性，决定采取措施进行改进。1.请分析该养老机构可能存在的管理问题。2.针对这些问题，提出相应的改进建议。答案：一、单项选择题1.A2.B3.B4.D5.C6.B7.B8.A9.C10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.×10.√四、简答题1.生活照料服务主要包括饮食照料，根据老年人饮食特点和需求提供营养均衡的餐食；清洁卫生，保持老年人居住环境整洁；生活协助，帮助老年人穿衣、洗漱、如厕等基本生活活动；康复护理，协助老年人进行康复训练等。2.安全管理重要性体现在保障老年人生命安全，防止意外事故发生；维护机构正常运营秩序，减少因安全问题导致的损失；提升机构声誉，增强社会信任度，吸引更多老年人入住。3.加强培训教育，通过定期培训让员工深入理解服务理念；建立激励机制，对服务意识强的员工给予奖励；管理者以身作则，营造重视服务意识的氛围；加强监督考核，及时纠正服务意识不足的行为。五、案例分析题1.可能存在管理问题：人员管理方面，对护理人员培训不足、监督不力，导致服务态度不好；设施设备管理方面，缺乏定期维护和更新计划，致使设施设