杭州市富阳区2025年网格员招聘笔试题库含答案

杭州市富阳区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某小区内存在违规搭建的情况，首先应该做的是（）A.自行拆除违规搭建物B.立即报告给相关部门C.与搭建者协商拆除D.记录情况，等下次巡查再处理答案：B。网格员发现违规情况，自身无执法权，应及时报告给相关部门处理，不能自行拆除，与搭建者协商拆除不是首要步骤，也不能拖延处理。2.富阳区某社区要开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责不包括（）A.设计垃圾分类宣传海报B.组织居民参加宣传活动C.向居民讲解垃圾分类知识D.监督居民的垃圾分类投放情况答案：A。设计宣传海报通常由专业的宣传人员或相关部门负责，网格员主要负责组织居民、讲解知识和监督投放等工作。3.网格员在走访居民时，得知某居民家中存在家庭矛盾，应该（）A.立即介入调解B.了解情况后向社区反映C.当作没听见，继续走访D.直接联系派出所处理答案：B。网格员应先了解家庭矛盾情况，将其反馈给社区，由社区根据具体情况采取合适的调解措施，网格员不能随意介入调解，也不能忽视问题，直接联系派出所过于草率。4.富阳区推行的“最多跑一次”改革，网格员在其中可以发挥的作用是（）A.代替居民办理各项事务B.宣传“最多跑一次”政策和办事流程C.决定居民事务是否能“最多跑一次”D.为居民提供所有的办事材料答案：B。网格员可以向居民宣传“最多跑一次”政策和办事流程，方便居民了解和办理事务，不能代替居民办理事务，也没有决定权，更无法提供所有办事材料。5.网格员在巡查过程中发现某商铺存在消防隐患，正确的做法是（）A.要求商铺立即整改，否则予以罚款B.拍照记录后离开，等下次巡查再看情况C.当场指出隐患并向相关消防部门报告D.帮助商铺整改消防隐患答案：C。网格员发现消防隐患，应当场指出并及时向消防部门报告，网格员无罚款权力，不能拖延处理，也不能擅自帮助整改，以免出现问题。6.富阳区某社区要进行老旧小区改造，网格员的工作重点是（）A.负责改造工程的具体施工B.协调居民与施工方的关系C.决定改造工程的设计方案D.监督施工方的资金使用情况答案：B。网格员在老旧小区改造中主要起到协调作用，协调居民与施工方的关系，确保改造工程顺利进行，不负责具体施工、设计方案和资金监督等工作。7.网格员在收集居民信息时，应该遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.全面性D.随意性答案：D。收集居民信息要保证真实、全面，同时要对居民信息保密，不能随意收集和泄露，随意性不符合要求。8.富阳区某街道发生了一起突发事件，网格员接到通知后，首先要做的是（）A.立即赶到现场进行救援B.了解事件的基本情况C.组织居民撤离现场D.向上级领导汇报情况答案：B。接到突发事件通知后，网格员应先了解事件基本情况，再根据情况采取后续行动，不能盲目赶到现场救援或组织撤离，汇报情况应在了解基本情况之后。9.网格员在社区中发现有流浪动物影响居民生活，应该（）A.自行捕捉流浪动物B.联系动物保护组织或相关部门处理C.驱赶流浪动物离开社区D.不管不问答案：B。网格员没有专业的捕捉能力，应联系动物保护组织或相关部门处理流浪动物问题，自行捕捉可能会受伤，驱赶不能从根本上解决问题，不管不问不符合职责要求。10.富阳区某社区开展文明创建活动，网格员的主要任务是（）A.制定文明创建的规章制度B.对不文明行为进行罚款C.宣传文明创建知识，引导居民参与D.检查社区内所有居民的文明行为答案：C。网格员在文明创建活动中主要负责宣传知识，引导居民参与，制定规章制度和罚款不是网格员的职责，检查所有居民行为不现实。11.网格员在巡查中发现某路段路灯损坏，影响居民夜间出行，应该（）A.自己动手修理路灯B.通知居民注意安全，等路灯自然修复C.向相关市政部门报告路灯损坏情况D.要求附近居民集资修理路灯答案：C。网格员发现路灯损坏应及时向市政部门报告，自身无修理能力，不能等自然修复，也不能要求居民集资修理。12.富阳区某社区要举办文化活动，网格员的工作内容不包括（）A.邀请专业的表演团队B.组织居民报名参加活动C.维护活动现场的秩序D.宣传活动的时间和内容答案：A。邀请专业表演团队通常由社区或相关部门负责，网格员主要负责组织居民报名、维护秩序和宣传活动等工作。13.网格员在走访居民时，居民反映小区内停车位不足，网格员应该（）A.承诺为居民解决停车位问题B.记录居民诉求并向社区反馈C.自行规划小区停车位D.让居民自己想办法解决答案：B。网格员应记录居民关于停车位不足的诉求，并向社区反馈，不能随意承诺解决，也无规划停车位的权力，让居民自己解决不符合职责要求。14.富阳区某社区有居民反映家中水管漏水，网格员应该（）A.帮助居民修理水管B.联系专业的水管维修人员C.让居民自己联系维修人员D.认为这是小事，不用管答案：B。网格员应联系专业的水管维修人员为居民解决水管漏水问题，自身无维修能力，不能让居民自己联系或忽视问题。15.网格员在工作中要与多个部门协作，以下不属于协作部门的是（）A.公安部门B.教育部门C.金融部门D.环保部门答案：C。网格员在日常工作中常与公安、教育、环保等部门协作处理各类问题，金融部门一般不直接参与网格员的工作协作。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.富阳区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾排查化解C.政策宣传D.安全隐患巡查答案：ABCD。网格员需要采集各类信息，排查和化解社区矛盾，宣传政策法规，巡查安全隐患等。2.在富阳区，网格员在垃圾分类工作中可以采取的措施有（）A.宣传垃圾分类知识B.监督居民垃圾分类投放C.协助社区开展垃圾分类活动D.对不分类投放的居民进行处罚答案：ABC。网格员可以宣传知识、监督投放、协助开展活动，但无处罚权力。3.富阳区网格员在处理社区纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.调解为主D.偏袒弱势群体答案：ABC。处理纠纷要公平公正、依法依规，以调解为主，不能偏袒任何一方。4.富阳区某社区要进行环境整治，网格员可以做的工作有（）A.动员居民参与整治活动B.协调施工队伍进行整治C.监督整治过程中的环境安全D.决定整治的具体方案答案：ABC。网格员可以动员居民、协调施工队伍、监督环境安全，但不能决定整治方案。5.富阳区网格员在收集居民信息时，可能会用到的方法有（）A.上门走访B.电话询问C.网络问卷调查D.查看户籍档案答案：ABCD。上门走访、电话询问、网络问卷调查和查看户籍档案都是收集居民信息的有效方法。6.富阳区网格员在应对突发事件时，应做到（）A.及时报告B.协助救援C.安抚居民情绪D.自行制定应对方案答案：ABC。网格员要及时报告突发事件，协助救援工作，安抚居民情绪，不能自行制定应对方案。7.富阳区网格员在文明创建工作中可以发挥的作用有（）A.宣传文明行为规范B.纠正不文明行为C.组织文明创建活动D.对文明创建工作进行评估答案：ABC。网格员可以宣传规范、纠正行为、组织活动，但一般不负责评估工作。8.富阳区网格员与社区居民沟通时，应注意（）A.语言文明B.尊重居民意见C.耐心倾听D.随意打断居民说话答案：ABC。与居民沟通要语言文明、尊重意见、耐心倾听，不能随意打断。9.富阳区网格员在巡查安全隐患时，重点关注的区域有（）A.老旧建筑B.人员密集场所C.易燃易爆场所D.新建小区答案：ABC。老旧建筑、人员密集场所和易燃易爆场所是安全隐患重点关注区域，新建小区相对隐患较少。10.富阳区网格员在工作中需要具备的能力有（）A.沟通协调能力B.信息收集与处理能力C.应急处理能力D.执法能力答案：ABC。网格员需要具备沟通协调、信息收集处理和应急处理能力，但无执法权。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以代替居民办理所有事务。（×）解析：网格员主要是协助和引导居民办理事务，不能代替办理所有事务。2.发现违规搭建情况，网格员可以直接拆除。（×）解析：网格员无执法权，不能直接拆除违规搭建物，应报告相关部门处理。3.网格员在收集居民信息时，可以随意透露给他人。（×）解析：要对居民信息保密，不能随意透露。4.处理社区纠纷时，网格员可以偏袒自己熟悉的居民。（×）解析：处理纠纷要公平公正，不能偏袒任何一方。5.网格员在垃圾分类工作中，只需要宣传知识，不需要监督投放。（×）解析：网格员不仅要宣传知识，还要监督居民垃圾分类投放。6.遇到突发事件，网格员可以不报告，自行处理。（×）解析：遇到突发事件要及时报告，不能自行处理。7.网格员在文明创建工作中，可以对不文明行为进行罚款。（×）解析：网格员无罚款权力。8.网格员与居民沟通时，可以不耐心倾听，随意打断居民说话。（×）解析：与居民沟通要耐心倾听，不能随意打断。9.网格员在巡查安全隐患时，只需要关注老旧建筑。（×）解析：还要关注人员密集场所、易燃易爆场所等。10.网格员不需要具备应急处理能力。（×）解析：网格员需要具备应急处理能力，以应对各类突发事件。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述富阳区网格员在社区矛盾排查化解中的工作流程。答：首先，网格员要通过日常巡查、走访居民、社区活动等多种方式收集社区内可能存在的矛盾信息，建立矛盾信息台账，详细记录矛盾的类型、涉及人员、发生地点等情况。其次，对收集到的矛盾信息进行初步分析和评估，判断矛盾的严重程度和紧急程度。对于轻微矛盾，可以当场进行调解，了解双方诉求，以公平公正的原则进行沟通协调，促使双方达成和解。对于较为复杂或严重的矛盾，网格员要及时向社区或相关部门报告，提供详细的矛盾情况。同时，协助社区或相关部门开展进一步的调查和处理工作，如参与调解会议、提供相关证据和信息等。在矛盾处理过程中，网格员要持续跟进，了解处理进度和结果。如果矛盾得到解决，要对相关情况进行记录和总结；如果矛盾仍未解决，要配合社区和相关部门采取进一步的措施，确保矛盾得到妥善化解。最后，对矛盾排查化解工作进行定期总结和反思，分析矛盾产生的原因和规律，提出改进措施和建议，为今后的工作提供参考。2.结合富阳区实际，谈谈网格员在“最多跑一次”改革中可以发挥哪些作用。答：在富阳区“最多跑一次”改革中，网格员可以发挥多方面作用。宣传方面，网格员可以深入社区、居民家中，通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向居民宣传“最多跑一次”改革的政策内容、办事流程和好处，提高居民对改革的知晓度和参与度。例如，详细介绍哪些事项可以实现“最多跑一次”，以及如何通过线上或线下渠道办理。引导方面，网格员可以引导居民使用线上办事平台，帮助居民了解如何在网上提交申请、上传材料等，让居民享受到便捷的办事服务。对于不熟悉网络操作的居民，网格员可以提供手把手的指导。同时