深圳市龙华区2025年社区《网格员》练习题及答案

深圳市龙华区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，他首先应该（）A.自行清理杂物B.拍照记录并上报社区相关部门C.要求居民立即清理D.联系消防部门前来处理答案：B。网格员发现问题后，应先进行拍照记录，然后及时上报社区相关部门，由专业部门进行处理，而不是自行清理或直接要求居民清理，联系消防部门一般是在情况紧急且社区无法处理时才采取的措施。2.社区网格员采集的居民信息，以下哪种做法是正确的（）A.可以随意向他人透露居民信息B.只需要采集部分居民的信息C.严格保密居民信息，不泄露给无关人员D.将居民信息用于个人商业用途答案：C。居民信息属于个人隐私，网格员有责任严格保密，不得随意向他人透露，更不能用于个人商业用途，且应全面采集居民信息。3.网格员在走访社区时，遇到一位居民反映小区内流浪狗较多，经常伤人，网格员接下来应该（）A.直接去抓捕流浪狗B.告知居民自行处理C.记录情况并联系相关动物管理部门D.不予理会答案：C。网格员没有抓捕流浪狗的专业能力和权限，不能直接去抓捕，也不能告知居民自行处理或不予理会，应记录情况并联系相关动物管理部门来处理。4.社区里有居民在公共区域乱堆乱放物品，网格员劝说无效后，应该（）A.强行搬走物品B.再次进行劝说，直到居民搬走C.上报社区执法部门D.不管不问答案：C。网格员劝说无效后，应及时上报社区执法部门，由执法部门依法处理，不能强行搬走物品，也不能一直劝说或不管不问。5.网格员在巡查中发现某店铺存在无证经营的情况，他应该（）A.直接关闭该店铺B.要求店铺老板尽快办理证件C.拍照记录并上报市场监管部门D.与店铺老板协商解决答案：C。网格员没有权力直接关闭店铺，要求老板办理证件不能从根本上解决无证经营问题，协商解决也不是正确的处理方式，应拍照记录并上报市场监管部门。6.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是（）A.代替居民进行垃圾分类B.向居民宣传垃圾分类知识C.检查居民的垃圾分类情况并罚款D.购买垃圾分类设备答案：B。网格员的主要职责是向居民宣传垃圾分类知识，提高居民的环保意识，而不是代替居民分类、罚款或购买设备。7.网格员在采集社区内房屋信息时，不需要采集的内容是（）A.房屋面积B.房屋用途C.房屋内的家具数量D.房屋产权人信息答案：C。房屋内的家具数量与社区管理和信息采集的主要目的无关，不需要采集，而房屋面积、用途和产权人信息是重要的基础信息。8.当社区发生火灾时，网格员首先要做的是（）A.参与灭火B.组织居民疏散C.抢救居民财物D.等待消防人员到来答案：B。在火灾发生时，保障居民的生命安全是首要任务，网格员应首先组织居民疏散，而不是参与灭火、抢救财物或单纯等待消防人员。9.网格员在社区工作中，与居民沟通时应该（）A.态度生硬，命令居民做事B.耐心倾听居民诉求，使用文明用语C.只听自己想听的内容D.随意打断居民说话答案：B。网格员与居民沟通时应耐心倾听居民诉求，使用文明用语，态度要和蔼可亲，不能态度生硬、只听部分内容或随意打断居民说话。10.社区内有居民发生纠纷，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.判断谁对谁错B.直接提出解决方案C.制止双方的冲突，稳定局面D.离开现场，让他们自行解决答案：C。当居民发生纠纷时，网格员首先要做的是制止双方的冲突，稳定局面，而不是急于判断对错或提出解决方案，更不能离开现场。11.网格员在巡查中发现某建筑工地存在安全隐患，他应该（）A.要求工地立即停工整改B.拍照记录并上报建设主管部门C.自己去消除安全隐患D.与工地负责人私下协商解决答案：B。网格员没有权力要求工地停工整改，也不能自己去消除安全隐患，私下协商不能保证问题得到有效解决，应拍照记录并上报建设主管部门。12.社区网格员的工作时间一般是（）A.固定的朝九晚五B.根据社区实际情况灵活安排C.只在白天工作D.只在晚上工作答案：B。社区工作具有特殊性，网格员的工作时间通常需要根据社区实际情况灵活安排，不一定是固定的朝九晚五，也不是只在白天或晚上工作。13.网格员在采集居民健康信息时，以下做法正确的是（）A.只采集老年人的健康信息B.不经过居民同意就采集信息C.对采集到的健康信息严格保密D.将居民健康信息公开在社区公告栏答案：C。网格员应全面采集居民健康信息，采集时要经过居民同意，且对采集到的信息严格保密，不能公开在社区公告栏。14.社区里有一个精神病人发病，网格员应该（）A.直接上前制止B.远离现场，避免危险C.联系其家属和相关医疗机构D.围观并议论答案：C。网格员没有专业能力直接上前制止精神病人发病，也不能远离现场或围观议论，应及时联系其家属和相关医疗机构。15.网格员在巡查中发现社区内的路灯损坏，他应该（）A.自己动手修理路灯B.记录位置并上报市政管理部门C.让居民自行修理D.不管它，等路灯自己修好答案：B。网格员没有修理路灯的专业技能，不能自己动手修理，也不能让居民自行修理或不管不问，应记录位置并上报市政管理部门。16.社区举办文化活动，网格员的工作不包括（）A.宣传活动信息B.维持活动现场秩序C.决定活动的具体内容D.协助活动的组织工作答案：C。网格员在社区文化活动中主要负责宣传活动信息、维持现场秩序和协助组织工作，活动的具体内容一般由社区相关部门或组织者决定。17.网格员在采集企业信息时，不需要采集的是（）A.企业的经营范围B.企业员工的个人爱好C.企业的营业执照信息D.企业的纳税情况答案：B。企业员工的个人爱好与企业信息采集和社区管理无关，不需要采集，而企业的经营范围、营业执照信息和纳税情况是重要的企业信息。18.当社区发生自然灾害时，网格员的主要任务是（）A.自己逃离现场B.统计受灾居民的财产损失C.组织居民避险和救援D.等待政府救援队伍到来答案：C。在自然灾害发生时，网格员应组织居民避险和救援，保障居民的生命安全，而不是自己逃离、只统计财产损失或单纯等待政府救援队伍。19.网格员在社区工作中，发现有居民涉嫌传销活动，他应该（）A.直接去抓捕传销人员B.装作没看见C.拍照记录并上报公安部门D.与传销人员讲道理答案：C。网格员没有权力直接抓捕传销人员，不能装作没看见，与传销人员讲道理也无法解决问题，应拍照记录并上报公安部门。20.社区网格员的工作目标是（）A.完成上级交办的任务就行B.提高社区居民的生活质量和幸福感C.只关注社区的环境卫生D.只与部分居民保持联系答案：B。社区网格员的工作目标是提高社区居民的生活质量和幸福感，不仅仅是完成上级任务、关注环境卫生或只与部分居民联系。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.社区网格员的工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格员的工作职责涵盖信息采集、矛盾化解、安全隐患排查和政策宣传等多个方面。2.网格员在采集居民信息时，需要采集的内容有（）A.居民姓名B.居民联系方式C.居民职业D.居民家庭人口情况答案：ABCD。居民姓名、联系方式、职业和家庭人口情况都是社区管理中需要掌握的重要居民信息。3.社区内常见的安全隐患有（）A.消防通道堵塞B.电线老化C.电梯故障D.楼道杂物堆积答案：ABCD。消防通道堵塞、电线老化、电梯故障和楼道杂物堆积都是社区内常见的安全隐患。4.网格员在处理居民纠纷时，应该遵循的原则有（）A.公平公正B.依法处理C.调解为主D.偏袒一方答案：ABC。网格员处理居民纠纷时应坚持公平公正、依法处理、调解为主的原则，不能偏袒任何一方。5.社区开展环境卫生整治活动，网格员可以做的工作有（）A.宣传环保知识B.组织居民参与清扫C.监督卫生死角清理情况D.随意丢弃垃圾答案：ABC。网格员在环境卫生整治活动中可以宣传环保知识、组织居民参与清扫和监督卫生死角清理情况，不能随意丢弃垃圾。6.网格员在巡查社区时，需要关注的方面有（）A.基础设施状况B.治安情况C.环境卫生D.商业经营活动答案：ABCD。网格员在巡查社区时，需要关注基础设施状况、治安情况、环境卫生和商业经营活动等多个方面。7.社区网格员与居民建立良好关系的方法有（）A.主动关心居民B.认真倾听居民诉求C.为居民解决实际问题D.对居民态度冷漠答案：ABC。主动关心居民、认真倾听居民诉求和为居民解决实际问题都有助于与居民建立良好关系，而对居民态度冷漠则会破坏关系。8.当社区发生突发事件时，网格员应该（）A.第一时间到达现场B.及时上报情况C.协助相关部门进行处理D.惊慌失措答案：ABC。当社区发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场，及时上报情况，并协助相关部门进行处理，不能惊慌失措。9.网格员在推广社区办事流程时，可以采用的方式有（）A.制作宣传海报B.在社区微信群发布信息C.上门向居民讲解D.不管不问答案：ABC。制作宣传海报、在社区微信群发布信息和上门向居民讲解都是推广社区办事流程的有效方式，不管不问则无法达到推广目的。10.社区网格员需要具备的能力有（）A.沟通能力B.信息采集能力C.问题解决能力D.应急处理能力答案：ABCD。社区网格员需要具备沟通能力、信息采集能力、问题解决能力和应急处理能力等多种能力。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以随意使用采集到的居民信息。（）答案：错误。网格员必须严格保密居民信息，不能随意使用。2.发现社区内有违法行为，网格员应该立即自行处理。（）答案：错误。网格员没有执法权，应及时上报相关执法部门。3.网格员只需要在社区办公室工作，不需要到社区现场巡查。（）答案：错误。网格员的重要工作内容之一就是到社区现场巡查，及时发现问题。4.社区开展活动时，网格员只需要在一旁观看就行。（）答案：错误。网格员需要参与活动的组织、宣传和维持秩序等工作。5.网格员在与居民沟通时，可以使用不文明的语言。（）答案：错误。网格员与居民沟通时应使用文明用语。6.对于居民反映的问题，网格员可以选择性地处理。（）答案：错误。网格员应认真对待居民反映的所有问题，不能选择性处理。7.社区内的安全隐患只需要关注消防方面。（）答案：错误。社区内的安全隐患包括消防、治安、设施等多个方面。8.网格员采集信息时，不需要经过居民同意。（）答案：错误。采集居民信息需要经过居民同意。9.当社区发生火灾时，网格员可以先抢救自己的财物。（）答案：错误。火灾时应首先组织居民疏散，保障居民生命安全。10.网格员的工作只是简单的信息收集，不需要解决实际问题。（）答案：错误。网格员不仅要收集信息，还要协助解决社区内的实际问题。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格员在信息采集工作中的注意事项。答：社区网格员在信息采集工作中，首先要取得居民的信任和配合，向居民说明信息采集的目的和用途，确保居民自愿提供信息。要严格遵守信息保密原则，不泄露居民的个人隐私信息。采集信息时要准确、全面，详细记录各项信息内容，避免遗漏重要信息。使用规范的采集工具和方法，保证信息的真实性和可靠性。对于采集到的信息要及时整理和上报，确保信息的时效性。同时，在采集过程中要注意与居民沟通的方式和态度，避免引起居民的反感。2.