上海市宝山区2025年网格职员考试题及答案

上海市宝山区2025年网格职员考试题及答案第一部分单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《上海市社区工作者条例》，网格职员在开展入户信息采集时，应当首先出示的有效证件是（）。A.工作证B.身份证C.社区介绍信D.居住证2.宝山区推行的“1+3+X”网格化管理模式中，“3”指的是（）。A.社区、物业、业委会B.网格长、专职网格员、兼职网格员C.党建、治理、服务D.信息平台、事件处置、考核评价3.某网格内居民反映楼道照明设施损坏，网格职员应首先（）。A.联系物业维修B.上报街道网格化综合管理平台C.自行购买灯泡更换D.组织居民集资维修4.社区内某独居老人连续3天未出户，网格职员的正确处理流程是（）。A.直接破门查看B.联系老人亲属确认情况，若无法联系则联系社区民警C.张贴通知提醒邻居关注D.记录备案，等待老人主动联系5.网格内某商铺占道经营，引发居民投诉。网格职员的核心职责是（）。A.直接没收占道物品B.批评教育并责令整改，若无效则上报执法部门C.组织居民与商铺协商D.拍摄照片留证后不予处理6.宝山区“智慧社区”平台中，网格职员需每日登录更新的基础信息不包括（）。A.特殊群体（独居、残疾等）动态B.出租房屋租客变动C.商铺营业执照有效期D.公共设施损坏情况7.网格内发生邻里纠纷（甲因乙家宠物犬吠影响睡眠多次争吵），网格职员调解时应优先（）。A.判定乙家犬吠构成扰民，要求乙立即处理B.分别倾听双方诉求，了解矛盾起因（如犬吠时间、甲的睡眠障碍史等）C.建议甲安装隔音窗，乙给犬只佩戴止吠项圈D.联系派出所介入处罚乙8.根据《上海市生活垃圾管理条例》，网格职员在巡查中发现某住户将湿垃圾混入干垃圾投放，正确的处理方式是（）。A.当场批评并罚款50元B.告知分类标准，指导重新分类C.拍照上传平台，由城管执法D.记录住户信息，纳入社区不文明名单9.网格内某工地夜间施工噪音扰民，居民集体投诉。网格职员应首先（）。A.联系工地负责人，要求出示夜间施工许可B.组织居民到工地抗议C.直接拨打110报警D.统计投诉居民数量，形成书面材料上报街道10.网格职员在信息采集时，遇到居民拒绝提供个人信息，正确的应对方法是（）。A.说明信息仅用于社区服务，承诺保密B.告知不配合将影响社区福利发放C.强行记录居民拒绝行为D.联系民警强制要求配合11.宝山区某网格推行“网格议事厅”制度，其主要目的是（）。A.替代居委会行使决策职能B.搭建居民参与社区治理的平台C.收集居民意见后由网格职员直接决策D.减少街道层级管理成本12.网格内某居民反映小区绿化被私自铲除改种蔬菜，网格职员的处理步骤应为（）。①核实绿化区域权属（公共/私人）②联系当事人沟通，宣传绿化管理规定③若当事人拒绝整改，上报绿化管理部门④组织志愿者恢复绿化A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.②→④→①→③13.网格职员在日常巡查中，发现楼道堆物存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.立即清理堆物B.张贴整改通知，限期3日自行清理，逾期上报消防部门C.联系堆物业主，口头提醒后无行动则清理D.记录隐患，等待季度安全检查时处理14.某网格内60岁以上老人占比达40%，网格职员应重点关注的服务需求是（）。A.婴幼儿托管B.老年食堂、就医陪诊C.健身场地建设D.快递代收点增设15.根据《上海市社区志愿服务管理办法》，网格职员组织社区志愿者开展服务时，应重点保障的是（）。A.志愿者的人身安全B.志愿者的经济报酬C.志愿者的服务时长认证D.志愿者的社会知名度16.网格内某租户未按规定办理居住登记，网格职员的正确做法是（）。A.直接告知房东解除租赁合同B.宣传居住登记政策，协助租户办理C.记录租户信息后上报派出所D.要求租户立即搬离17.网格职员在整理居民诉求时，需区分“社区能解决”和“需上级协调”的事项。下列属于“需上级协调”的是（）。A.小区门禁故障维修B.跨社区的污水管道堵塞C.楼道小广告清理D.居民家庭矛盾调解18.宝山区推行“网格+警格”联动机制，网格职员与社区民警的协作重点是（）。A.共同参与治安巡逻B.共享居民隐私信息C.联合处罚违法行为D.协同处置矛盾纠纷、安全隐患19.网格内某企业因经营困难拖欠员工工资，员工到社区上访。网格职员的首要任务是（）。A.承诺社区将垫付工资B.安抚情绪，了解欠薪具体情况（人数、金额、企业态度）C.联系劳动监察部门介入D.组织员工到企业门口抗议20.网格职员在撰写月度工作汇报时，核心内容应包括（）。A.个人考勤记录B.巡查发现的问题及处置结果C.社区居民家庭收入统计D.对街道工作的意见建议第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格职员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查网格内安全隐患（消防、治安、环境等）C.宣传国家政策法规和社区公共事务D.参与行政执法（如罚款、查封）2.网格职员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.偏袒弱势方C.自愿平等D.注重预防3.宝山区“数字网格”建设中，网格职员需掌握的基础技能包括（）。A.操作社区信息管理平台（如录入、查询、上报事件）B.使用移动终端设备（如执法记录仪、手持PDA）C.分析大数据预测社区需求（如老龄化趋势、矛盾高发区域）D.编写程序优化信息系统4.网格内特殊群体（独居老人、残疾人、困境儿童）的服务要点包括（）。A.建立定期联系机制（如每日电话问候、每周上门探访）B.收集并动态更新其需求（如医疗、生活帮扶）C.未经同意公开其个人信息以争取社会援助D.协调社区资源（志愿者、社会组织）提供针对性服务5.网格职员在开展疫情防控（假设为常规防控阶段）时的主要工作包括（）。A.排查网格内重点地区返沪人员并上报B.组织居民接种疫苗（宣传、登记、引导）C.关闭社区所有公共场所D.协助开展核酸检测（场地布置、秩序维护）6.网格内商铺管理的重点内容有（）。A.检查营业执照是否齐全B.督促落实“门前三包”（卫生、秩序、绿化）C.参与商铺经营决策D.排查消防设施（灭火器、安全通道）是否达标7.网格职员与社区社会组织合作的方式包括（）。A.为社会组织提供活动场地、资源支持B.委托社会组织承接特定服务（如老年护理、儿童托管）C.直接干预社会组织内部管理D.收集居民需求并反馈给社会组织，引导其优化服务8.网格职员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有（）。A.耐心倾听，不随意打断B.及时回应，告知处理进度C.推卸责任（如“这是街道的事，我们管不了”）D.使用方言拉近距离（若居民适用）9.网格内公共设施（如健身器材、路灯）管理的流程包括（）。A.日常巡查记录损坏情况B.联系产权单位（如物业、市政部门）维修C.维修后验收并反馈居民D.未损坏时无需关注10.网格职员提升服务能力的途径有（）。A.参加街道组织的业务培训（如矛盾调解、信息系统使用）B.向经验丰富的老网格职员学习C.阅读社区工作相关书籍（如《社区治理实务》）D.仅依靠个人经验，拒绝接受新方法第三部分案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：宝山区某街道XX网格内，居民王女士（68岁，独居，患高血压）向网格职员小张反映：“隔壁302室租户经常深夜12点后回来，关门声很大，我心脏不好，根本睡不着。找他们沟通过两次，对方说‘租房合同没写不能关门’，态度不好。”小张实地走访发现，302室租户为两名年轻上班族，早出晚归，确实存在关门用力问题；王女士卧室与302室共用一面墙，隔音较差。问题：如果你是网格职员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤和沟通要点。案例2：宝山区XX网格内的“阳光小区”是2000年建成的老旧小区，近期出现以下问题：①部分楼道外墙脱落，存在砸伤行人风险；②小区公共停车位不足，居民私装地锁、占用消防通道；③老年活动中心因设施老化（座椅破损、空调故障）长期闲置，老人抱怨“没地方活动”。问题：作为网格职员，你会如何统筹解决这些问题？请结合宝山区老旧小区改造政策和社区资源，提出具体方案。第四部分实务操作题（共1题，20分）宝山区网格化综合管理平台收到XX网格上报的事件：“XX路123号101室居民反映，其窗外公共绿地上有居民种植蔬菜，散发异味且影响采光（附现场照片）。”平台将事件派单至你所在网格，要求3个工作日内处置并反馈。请模拟处置该事件的全流程，包括：①前期核实；②与相关方沟通；③问题处置；④结果反馈。需体现网格职员的具体操作（如联系哪些部门、使用什么工具、沟通话术等）。参考答案第一部分单项选择题1-5：ABBBB6-10：CBBAA11-15：BABBA16-20：BBDBB第二部分多项选择题1.ABC2.ACD3.AB4.ABD5.ABD6.ABD7.ABD8.ABD9.ABC10.ABC第三部分案例分析题案例1参考答案：处理步骤及沟通要点如下：1.核实情况：再次与王女士确认噪音发生的具体时间（如是否固定为深夜12点后）、频率（每日/隔日），查看其病历（高血压、睡眠障碍诊断证明），确认其诉求（降低噪音影响）。同时与302室租户沟通，了解其晚归原因（如加班、交通）、是否意识到噪音问题，观察其居住环境（是否有改善关门习惯的可能）。2.居中调解：-与租户沟通时，表达理解其工作辛苦（“知道你们每天加班到很晚，确实不容易”），但强调王女士的特殊情况（“隔壁阿姨有高血压，长期睡不好可能引发健康风险”），提出可行性建议（如轻关房门、更换静音门吸、回家时互相提醒）。-与王女士沟通时，肯定其合理诉求（“您的困扰完全能理解，我们一定尽力解决”），同时说明租户的客观困难（“他们也是打工人，晚归实属无奈”），建议其采取隔音措施（如加装隔音条、使用耳塞），社区可协助联系物业评估墙体隔音改造可能。3.跟进反馈：3日内回访双方，了解噪音是否改善；若租户已调整但仍有问题，联系物业检查房门合页是否松动（可能导致关门声大），协调维修；若租户拒不配合，上报街道矛调中心，联合民警、物业共同介入。案例2参考答案：统筹解决方案如下：1.楼道外墙脱落问题：-立即设置警戒线，张贴安全提示，防止行人靠近；-联系物业（若小区无物业则联系街道房管科），核查房屋维修资金使用情况，申请动用维修基金进行外墙修复；-同步上报街道老旧小区改造办公室，将外墙翻新纳入年度改造计划（宝山区2025年老旧小区改造重点包括建筑外立面整治）。2.停车位问题：-联合物业、业委会（或居民代表）勘察小区空地，规划新增临时停车位（如利用绿化带边缘、调整非机动车停放区域）；-组织居民议事会，制定《停车位管理公约》（如拆除地锁奖励、消防通道违停处罚），明确“先到先停、禁止私占”原则；-联系交警部门，在小区周边道路（非主干道）划定夜间临时停车位，缓解内部压力。3.老年活动中心闲置问题：-统计老年居民需求（如棋牌、书法、健康讲座），制定活动中心改造方案（更换座椅、维修空调、增设书架/健身器材）；-申请街道“社区公益金”支持改造，联系辖区企业（如养老院、医院）捐赠旧家具、医疗设备；-引入社会组织（如“银龄俱乐部”）运营活动中心，每周固定开放时间，组织趣味活动（如手工课、防诈骗讲座），提升使用率。4.统筹推进：将三个问题整合为《阳光小区综合整治方案》，提交街道网格化管理中心，争取“一事一议”专项支持；定期召开居民沟通会，通报进展（如“外墙修复预计7月完成”“停车位公约草案已公示”），确保居民参与和监督。第四部分实务操作题处置流程模拟：1.前期核实（第1天上午）：-登录网格化平台，下载事件详情及照片，确认位置（XX路123号公共绿地）、反映人信息（101室居民）；-携带工作证、记录本、手机（用于拍照取证）到现场核查：✔️测量绿地范围（是否属于小区公共区域）；✔️观察蔬菜种植面积（约5㎡）、种类（青菜、辣椒）；✔️询问周边居民（如201室、102室）是否知晓种植人（“好像是302室张阿姨种的”）；✔️确认异味来源（未及时清理的菜根、施肥）、采光影响（蔬菜高度约1.2米，遮挡101室窗户）。2.与相关方沟通（第1天下午-第2天）：-联系种植人（302室张阿姨）：“张阿姨，我是网格小张，今天来和您聊聊绿地的事。听说您在公共绿地上种了蔬菜，是想自己吃新鲜