乌海市海南区2025年网格职员考试题及答案

乌海市海南区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.乌海市海南区推行“多网融合”网格管理模式，其中“多网”不包括以下哪项？（）A.党建网B.综治网C.环保监测网D.快递配送网答案：D解析：海南区“多网融合”主要整合党建、综治、民生服务、环保等公共管理服务网络，快递配送网属于企业运营范畴，不在整合范围内。2.网格职员在入户采集居民信息时，发现某住户存在“群租房”安全隐患（8人合租，共用一个简易厨房），应首先采取的措施是（）。A.直接联系消防部门上门检查B.记录信息并上报社区网格管理平台C.要求租户立即搬离D.拍摄现场照片发业主群警示答案：B解析：网格职员的职责是信息采集与上报，发现安全隐患需第一时间通过社区平台流转至相关职能部门处理，不可越权执法或激化矛盾。3.根据《内蒙古自治区社区工作者管理办法》，网格职员的年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过实际参加考核人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《内蒙古自治区社区工作者管理办法》第二十一条明确规定，优秀等次比例一般不超过实际参加考核人数的15%。4.某社区独居老人张奶奶（78岁）因忘记带钥匙被困门外，向网格职员求助。正确的处理流程是（）。A.联系开锁公司直接开锁B.先核实老人身份，联系家属确认，再协助联系正规开锁服务C.建议老人联系物业，网格职员不参与D.陪同老人在社区活动室等待，直到家属回来答案：B解析：涉及居民财产安全时，需先核实身份并联系家属确认，避免因操作不当引发纠纷；正规开锁服务需通过社区备案的第三方机构。5.网格职员在开展“民族团结进步示范社区”创建工作时，重点应关注的群体不包括（）。A.蒙古族新迁入居民B.汉族经营商户C.维吾尔族流动务工人员D.外籍留学人员答案：D解析：“民族团结进步示范社区”创建主要针对国内各民族居民，外籍人员不属于我国民族政策覆盖的主体范围。6.社区召开“老旧小区改造方案”居民协商会，网格职员需提前准备的材料不包括（）。A.改造项目预算明细B.居民意见征集汇总表C.社区民警联系方式D.改造前后效果对比图答案：C解析：协商会需提供与改造直接相关的信息（预算、民意、效果），社区民警联系方式属于应急保障材料，非会议核心内容。7.某网格内一名精神障碍患者（已纳入社区管理）近期情绪波动较大，网格职员应优先联系的责任主体是（）。A.患者家属B.社区卫生服务中心C.辖区派出所D.区民政局答案：A解析：根据《精神卫生法》，患者家属是第一监护责任人，网格职员应首先联系家属了解情况，再协同社区卫生中心评估风险。8.网格职员使用“智慧社区”平台录入数据时，发现某户居民身份证号与系统登记不一致，正确做法是（）。A.直接修改系统数据B.标记异常并联系居民核实C.忽略差异，按原数据提交D.上报街道网信办要求技术处理答案：B解析：数据录入需保证准确性，发现异常应先与居民核对，确认无误后再通过平台流程申请修改，不可擅自操作。9.社区组织“防电信诈骗”宣传活动，网格职员设计的以下宣传方式中，针对老年群体最有效的是（）。A.制作短视频在社区微信群转发B.发放图文手册并现场讲解案例C.组织线上答题抽奖活动D.在社区公告栏张贴警示标语答案：B解析：老年群体更依赖面对面沟通和直观案例讲解，图文手册+现场互动能提高信息接收效率。10.网格内某商铺因油烟排放问题被居民多次投诉，网格职员应协调的首要部门是（）。A.市场监督管理局B.生态环境局海南区分局C.综合行政执法局D.消防救援大队答案：C解析：根据乌海市权责清单，餐饮油烟污染问题由综合行政执法局负责日常监管，网格职员需将问题流转至该部门处理。11.网格职员在调解邻里纠纷时，应遵循的核心原则是（）。A.快速结案，避免矛盾升级B.以法律为准绳，严格判定责任C.尊重双方意愿，促成自愿和解D.倾向弱势方，维护公平答案：C解析：社区调解以“自愿、平等、合法”为原则，核心是引导双方自主协商，而非强制判定或偏袒。12.某网格内一名失业青年（25岁）申请就业帮扶，网格职员应首先推荐的服务是（）。A.联系企业提供公益性岗位B.协助注册“内蒙古就业服务网”并匹配岗位C.提供职业技能培训报名信息D.协调社区为其提供临时生活补贴答案：B解析：就业帮扶应优先链接市场化就业资源，“内蒙古就业服务网”是自治区官方就业平台，能精准匹配岗位需求。13.网格内某居民反映楼道照明损坏，网格职员实地查看后，确认属于公共设施维修范畴，应通过“网格事件上报系统”选择的类别是（）。A.民生服务-基础设施B.安全隐患-公共安全C.矛盾纠纷-邻里问题D.环境治理-卫生维护答案：A解析：楼道照明属于公共基础设施，应归类为“民生服务-基础设施”维修事项。14.网格职员在整理居民档案时，发现某户家庭存在“经济困难+残疾+独居老人”三重困境，应重点标注的帮扶类型是（）。A.临时救助B.专项社会救助C.慈善帮扶D.就业援助答案：B解析：三重困境家庭符合《内蒙古自治区社会救助办法》中“专项救助”条件（涵盖医疗、教育、住房等多维度），需优先对接民政部门落实政策。15.社区计划开展“我们的节日·端午节”活动，网格职员在策划时应重点突出的元素是（）。A.商业赞助与抽奖环节B.传统文化体验（包粽子、编五彩绳）C.文艺演出与社区表彰D.健康讲座与义诊服务答案：B解析：“我们的节日”主题活动核心是传承传统文化，应设计体验式环节增强居民参与感。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.乌海市海南区网格职员的主要职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解网格内矛盾纠纷C.宣传国家法律法规和政策D.代行社区居委会的行政决策职能答案：ABC解析：网格职员是社区治理的辅助力量，不具备行政决策职能（D错误），主要负责信息采集、矛盾排查、政策宣传等基础工作。2.网格职员在开展“人口普查”信息复核时，需重点核实的内容有（）。A.流动人口居住时长B.户籍人口与实际居住人口一致性C.空挂户（户籍在本地但长期不在此居住）情况D.居民宗教信仰细节答案：ABC解析：人口普查重点关注居住和户籍信息，宗教信仰不属于普查范围（D错误）。3.网格内发生“电梯故障困人”事件，网格职员的应急处置步骤包括（）。A.立即联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪，告知已启动救援C.自行尝试打开电梯门施救D.记录事件过程并上报社区答案：ABD解析：电梯救援需专业人员操作，网格职员不可自行开门（C错误）。4.网格职员在与少数民族居民沟通时，应注意的事项有（）。A.了解其民族风俗习惯（如饮食禁忌）B.避免使用可能引起误解的语言表述C.要求其完全融入汉族文化D.尊重其宗教信仰自由答案：ABD解析：“要求完全融入”违背民族团结原则（C错误）。5.社区“儿童之家”运营中，网格职员可协调的资源包括（）。A.学校教师开展课后辅导B.志愿者组织亲子活动C.心理咨询师提供情绪疏导D.培训机构入驻开展收费课程答案：ABC解析：“儿童之家”属公益性服务场所，禁止商业机构收费运营（D错误）。6.网格内某企业因环保问题被投诉，网格职员需配合调查的工作有（）。A.提供企业日常巡查记录B.联系企业负责人说明情况C.参与环境监测数据采样D.协助安抚周边居民情绪答案：ABD解析：环境监测采样需专业机构完成，网格职员无资质参与（C错误）。7.网格职员在录入“特殊群体档案”时，应包含的信息有（）。A.家庭成员联系方式B.健康状况（如慢性病、残疾等级）C.帮扶需求（如医疗、就业）D.个人隐私信息（如婚姻史、收入细节）答案：ABC解析：个人隐私信息（D）需严格保密，非必要不录入档案。8.社区“议事协商会”的参与主体可以是（）。A.居民代表B.物业企业负责人C.辖区民警D.外卖骑手群体代表答案：ABCD解析：协商会应覆盖利益相关方，外卖骑手若在社区有固定活动（如居住或工作），可作为代表参与。9.网格职员在“垃圾分类”宣传中，可采用的有效方法有（）。A.制作分类指南卡片发放到户B.在垃圾桶旁设置志愿者引导岗C.对未分类居民进行罚款D.开展“分类积分兑换”活动答案：ABD解析：网格职员无行政处罚权，罚款需由执法部门执行（C错误）。10.网格内一名留守儿童（10岁）出现厌学情绪，网格职员的干预措施包括（）。A.联系学校老师了解具体原因B.与孩子父母沟通，建议增加陪伴C.批评孩子不认真学习D.协调心理咨询师开展疏导答案：ABD解析：批评会加剧孩子抵触情绪（C错误），应采取引导和支持措施。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以将居民个人信息提供给社区合作的商业机构用于便民服务。（）答案：×解析：居民个人信息受《个人信息保护法》保护，未经授权不得向任何商业机构提供。2.网格内发生火灾时，网格职员应优先组织人员疏散，再拨打119报警。（）答案：×解析：火灾应急中，报警与疏散需同时进行，确保救援及时。3.网格职员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，可建议其通过诉讼途径解决。（）答案：√解析：调解非强制，无法达成一致时应引导通过法律途径解决。4.网格内“空巢老人”的定义是子女在外地工作、身边无子女照顾的60岁以上老人。（）答案：√解析：符合《老年人权益保障法》对“空巢老人”的界定。5.网格职员可以代居民签署社区公共事务表决书。（）答案：×解析：居民表决权不可代行，需本人或书面委托他人行使。6.社区“老年食堂”应优先保障低保、独居等困难老人用餐需求。（）答案：√解析：老年食堂属民生服务项目，需向特殊困难群体倾斜。7.网格职员发现未成年人流浪街头，应直接送其到救助站，无需联系家属。（）答案：×解析：需首先联系家属或监护人，无法联系时再送救助站。8.网格内商铺装修噪音扰民，网格职员可要求其立即停工整改。（）答案：×解析：噪音管理由执法部门负责，网格职员需上报并协助处理，无直接处罚权。9.网格职员在疫情防控中，可将重点人员行程信息转发至居民群提醒注意。（）答案：×解析：行程信息属个人隐私，需严格保密，仅按规定上报相关部门。10.社区“文化活动室”应24小时开放，满足居民任意时段需求。（）答案：×解析：需根据实际管理能力设定开放时间，保障设施安全和管理秩序。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：海南区某社区网格内，居民王女士（45岁）反映：楼上住户张先生（32岁）因装修导致其客厅天花板渗水，墙面出现霉斑。王女士多次上门沟通，张先生均以“装修公司负责”为由推诿，矛盾逐渐激化，王女士表示“再解决不了就砸了他家门”。问题：如果你是该网格职员，应如何处理此事？答案要点：1.立即介入安抚双方情绪：分别与王女士、张先生沟通，肯定王女士维护权益的合理性，提醒其避免过激行为；向张先生说明《民法典》第296条“相邻权”规定，明确其作为业主的责任。2.现场核实损失：陪同双方查看渗水情况，拍摄照片/视频留存证据，记录墙面受损面积、霉斑程度等细节。3.协调责任主体：联系张先生的装修公司，要求其派专业人员查看渗水原因（是否为防水工程质量问题），明确责任方（若为装修公司责任，督促其整改；若为张先生操作不当，督促其自行修复）。4.推动协商赔偿：组织王女士、张先生、装修公司三方协商，提出修复方案（如装修公司免费修复王女士家墙面、赔偿部分损失），形成书面协议。5.跟踪回访：修复完成后，再次上门确认王女士满意，避免矛盾复发；将事件处理过程录入网格管理系统，存档备查。案例2：某网格内有一名失独母亲李阿姨（58岁），丈夫早年去世，唯一的儿子3年前因车祸离世。李阿姨性格孤僻，极少参与社区活动，近期被诊断出轻度抑郁症，需长期服药。社区医生反馈其经常漏服药物，精神状态较差。问题：作为网格职员，你会如何帮助李阿姨？答案要点：1.建立信任关系：通过日常走访（如送社区活动通知、节日慰问）逐步接近李阿姨，倾听其倾诉，避免过度追问丧子经历，尊重其情绪。2.链接医疗资源：与社区卫生服务中心医生沟通，制定“用药提醒计划”（如设置手机闹钟、由社区志愿者每日电话提醒），确保按时服药；协调医生定期上门随访，观察病情变化。3.搭建社会支持网络：-联系“失独家庭关爱协会”，推荐李阿姨加入互助小组，与有相似经历的群体交流；-动员社区低龄老年志愿者（如退休教师、医生）与李阿姨结对，提供陪伴（如一起买菜、散步）；-鼓励李阿姨参与社区“手工坊”“养花小组”等低强度活动，逐步重建社交圈。4.关注生活需求：了解其日常生活困难（如买菜、就医），协调物业提供便民服务（如代买生活物资），联系民政部门核实是否符合“特殊困难家庭”救助条件，落实相关补贴。5.长期跟踪反馈：每月至少2次上门或电话回访，与医生、志愿者保持信息同步，动态调整帮扶方案；若李阿姨情绪持续恶化，及时联系专业心理咨询机构介入。五、实务操作题（共1题，10分）题目：海南区某社区拟于2025年9月20日（周五）上午9:00-11:30开展“老年健康知识讲座”，邀请区人民医院内科专家主讲，参与对象为60岁以上社区居民（预计50人）。假设你是网格职员，负责活动组织工作，请列出具体操作步骤。答案要点：1.前期筹备（9月1日-9月15日）：-确定讲座主题：结合老年人常见疾病（如高血压、糖尿病），与医院专家沟通确定内容（需通俗易懂，避免专业术语）；-场地布置：选择社区活动室（需通风、有投影设备），摆放50张带扶手的座椅，设置签到处、茶水台；-人员通知：通过网格群、楼门公告、上门告知等方式宣传（重点通知独居、患病老人），登记报名信息（记录姓名、联系方式、基础病史）；-物资准备：印制健康手册（含用药注意事项、医院就诊指南）、准备体温计（免费测量）、意见反馈表（收集居民需求）。2.活动实施（9月20日当天）：-8:30-8:50：工作人员到场布置（调试设备、摆放物资），引导老人签到就座；-9:00-9:10：主持人开场（介绍专家、活动目的，强调讲座后有答疑环节）；-9:10-10:30：专家授课（结合案例讲解疾病预防、日常护理知识，穿插互动提问）；-10:30-11:00：答疑环节（老人现场提问，专家针对性解答；网格职员协助记录共性问题）；-11:00-11:30：发放健康手册，免费测量血压/血糖，收集意见反馈表；对行动不便老人，安排志愿者陪同离场。3.后期跟进（9月21日-9月30日）：-整理反馈表：统计老人最关注的健康问题（如“如何控制血糖”“冬季心脑血管疾病预防”），作为后续活动选题参考；-跟踪服务：对讲座中提到需要进一步检查的老人（如血压异常者），联系社区医生进行随访；-宣传总结：拍摄活动照片（经老人同意），撰写简讯发社区公众号，扩大活动影响力；-归档资料：将活动方案、签到表、反馈表等整理存档，完善“老年健康服务”台账。六、论述题（共1题，10分）题目：随着乌海市海南区“智慧城市”建设推进，网格管理逐步向数字化、精细化转型。请结合网格职员工作实际，谈谈如何利用数字化工具提升社区服务效能。答案要点：数字化工具为网格管理提供了高效的信息采集、处理和反馈渠道，网格职员可从以下方面提升服务效能：1.信息采集精准化：使用“智慧社区”APP或手持终端设备，现场录入居民信息（如人口、房屋、特殊群体需求），实时同步至数据库，避免纸质登记的错漏和滞后；通过系统自动查重功能，及时发现“人户分离”“重复登记”等问题