阜新市清河门区2025年网格员招聘笔试题库含答案

阜新市清河门区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员的主要服务对象是（）A.社区企业B.社区全体居民C.困难家庭D.外来务工人员答案：B（网格员服务覆盖全体居民，需关注不同群体需求）2.根据《阜新市社区网格化服务管理办法》，网格员对网格内重点人群（如独居老人、残疾人）的走访频率应至少（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A（文件规定重点人群每月至少走访1次，动态掌握情况）3.网格内发生居民因噪音问题争吵，网格员介入调解时应首先（）A.直接判定责任方B.联系物业到场C.安抚双方情绪D.记录争吵内容答案：C（调解矛盾需先稳定情绪，避免冲突升级）4.网格员在信息采集时，发现某住户房屋存在墙体裂缝安全隐患，应立即（）A.拍照留存后上报社区B.自行联系施工队维修C.通知住户自行处理D.记录在工作日志中答案：A（网格员负责信息上报，维修需由专业部门处理）5.下列不属于网格员日常巡查内容的是（）A.消防设施完好情况B.楼道堆物现象C.商铺营业执照D.公共区域卫生答案：C（营业执照监管属市场监管部门职责，网格员不直接核查）6.网格员在宣传“居民医保参保”政策时，应重点向（）群体解释缴费时间和报销比例？A.已参保居民B.个体工商户C.未参保的老年人和儿童D.社区工作人员答案：C（未参保的重点人群需针对性宣传）7.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，网格员应（）A.强制其服药B.联系家属和社区医生C.记录后不再跟进D.批评其不配合管理答案：B（网格员需联动家属和专业人员，无强制医疗权限）8.网格员在录入居民信息时，发现某住户身份证号与户口本不一致，正确做法是（）A.按身份证号录入B.按户口本号录入C.核实后以正确信息录入D.忽略差异，任选其一答案：C（信息需真实准确，需核实后修正）9.社区要求网格员统计“60岁以上未接种流感疫苗”人数，正确的统计方式是（）A.仅通过户籍系统查询B.结合入户走访和电话核实C.让楼长随意上报D.参考去年数据估算答案：B（需多渠道核实确保数据准确）10.网格员在处理居民求助时，若超出自身职责范围，应（）A.告知居民“不归我管”B.记录后转交相关部门并反馈进度C.让居民自行联系上级部门D.拖延处理直至居民放弃答案：B（需做好转接和跟踪，体现服务闭环）11.网格内某商铺因油烟排放影响居民生活，网格员应首先（）A.联系环保部门B.与商铺负责人沟通C.组织居民抗议D.上报街道执法队答案：B（先沟通协调，再视情况上报）12.下列哪项属于网格员“采集信息”的核心要求？（）A.信息全面但无需更新B.重点记录负面信息C.动态更新、准确无误D.仅记录户籍人口信息答案：C（信息需实时更新，确保数据有效性）13.网格员在组织“反诈宣传”活动时，最有效的方式是（）A.张贴海报B.发放传单C.现场讲解典型案例D.播放广播答案：C（案例讲解更直观，易被居民理解）14.某居民反映“小区路灯损坏”，网格员处理流程应为（）①现场核实②上报物业③记录问题④跟进维修进度⑤反馈居民A.①→③→②→④→⑤B.③→①→②→⑤→④C.②→①→③→④→⑤D.①→②→③→⑤→④答案：A（先核实再上报，全程跟踪并反馈）15.网格员在入户走访时，正确的沟通技巧是（）A.直接询问隐私问题B.打断居民说话以推进流程C.用方言或亲切称呼拉近距离D.只记录问题不回应居民答案：C（亲切沟通是建立信任的关键）16.网格内发生宠物犬未牵绳伤人事件，网格员应（）A.赔偿伤者医药费B.联系派出所和物业C.批评养犬人后了事D.要求伤者自行处理答案：B（需联动执法部门处理，网格员无执法权）17.下列哪项不属于网格员“服务事项”？（）A.协助办理老年证B.调解家庭矛盾C.参与社区垃圾分类督导D.审批居民低保资格答案：D（低保审批属民政部门职责，网格员仅协助核查）18.网格员发现网格内某出租屋居住人员复杂，应（）A.驱赶租客B.记录人员信息并上报公安C.要求房东提高租金D.张贴“禁止群租”通知答案：B（需配合公安做好流动人口管理）19.社区开展“文明养宠”宣传，网格员的任务是（）A.制定养宠管理条例B.处罚违规养犬行为C.入户发放宣传资料并讲解D.没收流浪犬只答案：C（网格员负责宣传落实，无制定或处罚权）20.网格员在工作日志中应重点记录（）A.个人情绪波动B.居民隐私信息C.走访中发现的问题及处理进度D.与同事的日常交流答案：C（日志需体现工作实效和问题解决过程）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员需要掌握的基础技能包括（）A.信息系统操作B.简单法律知识（如《民法典》邻里关系条款）C.应急事件处理（如火灾初期应对）D.医疗急救（如心肺复苏）答案：ABC（医疗急救属专业技能，网格员需掌握基础但非必须）2.网格员在信息采集中应遵循的原则有（）A.真实性B.保密性C.全面性D.时效性答案：ABCD（信息需真实、保密、全面且及时更新）3.网格内“独居老人服务”的重点内容包括（）A.定期上门探访B.协助采购生活物资C.记录健康状况D.代签重要文件答案：ABC（代签文件涉及法律风险，需谨慎）4.下列属于网格员禁止行为的是（）A.泄露居民个人信息B.接受居民赠送的礼品C.利用职务之便谋私利D.对居民求助推诿拖延答案：ABCD（均违反网格员职业规范）5.网格员在矛盾调解中应坚持的原则有（）A.公平公正B.依法调解C.强制双方接受结果D.尊重当事人意愿答案：ABD（调解需自愿，不可强制）6.网格内“安全隐患排查”的重点区域包括（）A.楼道堆积物B.商铺燃气管道C.居民私拉电线D.小区绿化植物答案：ABC（绿化植物一般不属安全隐患）7.网格员在“政策宣传”中需注意（）A.用通俗语言解释专业术语B.针对不同群体精准宣传（如老年人讲养老政策）C.只宣传正面信息，回避问题D.留存宣传记录（如照片、签到表）答案：ABD（需客观宣传，不可回避问题）8.网格内“流动人口管理”的工作内容包括（）A.登记租房信息B.核查身份证与实际居住情况C.统计就业意向D.限制流动人口数量答案：ABC（限制数量属违法行为）9.网格员与社区民警、物业的协作方式包括（）A.定期召开联席会议B.共享安全隐患信息C.联合开展巡查D.各自为政，互不干扰答案：ABC（协作需信息互通、行动联动）10.提升网格服务效能的方法有（）A.建立居民需求台账B.开展“网格微心愿”活动C.忽视居民个性化需求D.定期收集居民意见答案：ABD（需关注个性化需求）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止泄露）2.网格内发生突发事件（如漏水、停电），网格员应第一时间到达现场并上报。（）答案：√（网格员是网格内的“第一响应人”）3.网格员可以代替居民签署法律文件（如拆迁协议）。（）答案：×（无授权不可代签，属越权行为）4.对不配合信息采集的居民，网格员可强行进入其家中。（）答案：×（需尊重居民隐私，不得强行入户）5.网格员应每周对网格进行至少2次全面巡查。（）答案：√（一般要求每周2次巡查，确保动态掌握情况）6.网格内商铺占道经营问题，网格员应直接没收物品。（）答案：×（无执法权，需上报城管部门处理）7.居民咨询“如何办理居住证”，网格员应详细告知所需材料和办理流程。（）答案：√（属网格员应知应会的便民服务内容）8.网格员发现居民饲养烈性犬，应立即捕杀。（）答案：×（需上报公安或畜牧部门处理）9.网格内“空巢老人”突发疾病，网格员应拨打120并联系家属，无需陪同就医。（）答案：×（条件允许时应陪同，体现人文关怀）10.网格员的工作日志只需记录问题，无需记录解决结果。（）答案：×（需记录闭环，体现工作实效）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：邻里纠纷调解某网格内302室居民反映，楼上402室住户经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响休息，多次沟通无果。302室居民情绪激动，声称“再不管就上门砸东西”。作为网格员，你会如何处理？参考答案：1.立即介入，安抚情绪：第一时间联系302室居民，倾听诉求，肯定其合理需求，劝解其冷静，避免冲突升级（3分）。2.核实情况，了解原因：入户或电话联系402室住户，核实噪音问题是否存在，询问夜间播放音乐的原因（如是否有加班、兴趣爱好等）（3分）。3.协调沟通，提出方案：组织双方当面沟通，依据《民法典》第288条（相邻权规定），建议402室住户调整音乐播放时间（如晚10点前结束），或采取隔音措施（如关闭门窗、使用耳机）（4分）。4.跟进反馈，长效管理：3日内回访302室，确认噪音是否改善；若仍有问题，联系物业协助监督或上报派出所（依据《治安管理处罚法》处理）（3分）。5.记录存档：将事件经过、处理结果记录在工作日志中，作为后续类似问题的参考（2分）。案例2：安全隐患处理冬季巡查时，网格员发现某老旧小区1单元楼道内堆放大量纸壳箱、旧家具等易燃物，且部分居民私拉电线为电动车充电，存在严重消防隐患。如何处理？参考答案：1.现场标记，初步警示：在堆放物和私拉电线处设置明显标识（如“消防通道，禁止堆放”），提醒居民注意安全（2分）。2.入户沟通，动员清理：联系堆放物的住户，说明火灾风险（如纸壳易燃、堵塞逃生通道），动员其自行清理；对私拉电线的居民，解释《消防法》第28条（禁止占用消防通道），要求立即拆除（4分）。3.联合整治，专业处理：若住户拒绝配合，联系社区民警、物业、消防部门联合行动，对堆放物进行清理，对私拉电线进行拆除（4分）。4.宣传教育，预防复发：在单元门张贴消防宣传海报，组织“消防知识讲座”，重点讲解楼道堆物和电动车充电的危害（3分）。5.长效管理：将该单元纳入重点巡查范围，每周检查一次，确保隐患不反弹（2分）。五、情景模拟题（共1题，10分）情景：网格内一位75岁的独居老人张奶奶，子女在外地工作，近日因高血压复发需每日服药，但老人记性差，常忘记吃药。作为网格员，你会如何与张奶奶沟通，帮助她解决问题？请模拟一段对话（150字左右）。参考答案：（敲门）张奶奶，我是小周，来看看您～今天感觉怎么样？（待老人回应后）听说您最近血压有点高，得按时吃药呀～我看您桌上的药盒，是不是有时候忘了吃？（老人点头）我帮您想个办法好不好？咱们把药盒每天早上放在您的饭勺旁边，吃饭的时候就记得吃药了；要是怕白天忘记，我给您手机设个闹钟，每天上午10点响铃提醒，我也每天上午10点给您打个电话，咱们一起“打卡”吃药，行吗？对了，我留张便签在您冰箱上，写着“降压药在饭勺旁，记得吃！”您看这样行不？（待老人同意后）那咱们从明天开始，我陪您一起记着，您放心，有事儿随时喊我～（5分语言亲切，5分措施具体可行）六、论述题（共1题，20分）结合清河门区实际，谈谈如何做好“老龄化社区”的网格服务工作？（要求：观点明确，措施具体，逻辑清晰）参考答案：清河门区作为老城区，老龄化程度较高（可结合本地实际数据，如60岁以上人口占比35%），做好老龄化社区服务需聚焦“需求精准、服务暖心、联动高效”三方面：1.建立“一人一档”动态数据库：通过入户走访、家属沟通，为每位老人记录基础信息（年龄、健康状况、子女联系电话）、特殊需求（如独居、失能、慢性病），定期更新健康状态（如每季度联系社区医生核查），确保服务有的放矢（5分）。2.打造“15分钟养老服务圈”：联合社区卫生室、养老驿站、志愿者团队，提供“上门服务包”：①医疗类：每周安排村医上门测血压、送药；②生活类：联系超市、家政提供代购、保洁服务（可对接“一键呼叫”平台）；③精神类：组织“银龄茶话会”