2025年燃气送气服务人员考试题库及答案

2025年燃气送气服务人员考试题库及答案一、法律法规与职业道德1.【单选】根据《城镇燃气管理条例》，燃气经营者对居民用户燃气设施的安全检查周期不得少于：A.每季度一次 B.每半年一次 C.每年一次 D.每两年一次答案：C2.【单选】送气服务人员在工作中发现用户盗气，应首先：A.立即报警 B.拍照取证后报警 C.停止供气并报告企业 D.口头警告用户答案：C3.【单选】依据《安全生产法》，从业人员发现事故隐患应当：A.立即排除 B.报告现场负责人 C.自行记录 D.等待下次检查答案：B4.【单选】燃气服务“五不准”中，下列哪项属于禁止行为：A.穿统一工装 B.收取小费 C.出示工作证 D.穿鞋套入户答案：B5.【单选】燃气员工泄露用户个人信息，违反的法律是：A.《合同法》 B.《个人信息保护法》 C.《消防法》 D.《反垄断法》答案：B6.【多选】以下哪些情形送气人员必须拒绝供气：A.用户拒签安全告知书 B.胶管老化未更换 C.灶具无熄火保护 D.用户不在家答案：A、B、C7.【多选】燃气企业应建立的制度包括：A.用户档案制度 B.安全责任制 C.服务承诺制度 D.财务报销制度答案：A、B、C8.【判断】送气人员可私自为用户改装燃气管道。（ ）答案：错9.【判断】燃气企业应当为送气人员购买工伤保险。（ ）答案：对10.【简答】简述送气人员发现用户燃气泄漏的应急处置“三步法”。答案：第一步立即关闭钢瓶角阀或立管阀门切断气源；第二步轻开门窗通风，严禁启闭电器；第三步到室外拨打企业抢修电话并留守至专业人员到达。11.【案例分析】某送气工小李在老旧小区送气时，闻到用户厨房有臭鸡蛋味，用户称“一直这样，没大事”。小李用肥皂水检测胶管接口，发现连续起泡。用户递给他200元红包，希望他“通融一下”。小李应如何依法依规处理？答案：小李应立即关闭角阀，打开门窗，拒绝红包，向用户出具《安全隐患整改通知书》，要求用户签字确认；同时拨打企业24小时抢险电话报告，待企业派员复检合格后方可供气；拒收红包并上报企业纪检，企业应对用户进行安全教育并跟踪整改闭环。12.【论述】结合《民法典》，阐述燃气供用气合同的法律性质及送气人员签字确认的法律意义。答案：燃气供用气合同属于继续性供给合同，具有双务、有偿、诺成特征。送气人员签字确认意味着企业对合同履行义务的阶段性完成，用户签字则视为对供气数量、质量、安全状况的认可，日后若发生质量争议，该签字单据可作为履行证据，直接影响举证责任分配。二、燃气基础与气源特性13.【单选】液化石油气在常温常压下的状态是：A.气态 B.液态 C.固态 D.超临界态答案：A14.【单选】LPG的爆炸下限（LEL）体积浓度约为：A.1.0% B.1.5% C.2.1% D.5.0%答案：C15.【单选】下列哪种气味剂常用于燃气加臭：A.硫醇 B.苯 C.甲醛 D.丙酮答案：A16.【单选】天然气相对密度（空气=1）约为：A.0.55 B.0.8 C.1.0 D.1.5答案：A17.【单选】液化石油气由液态变为气态时，体积约膨胀：A.10倍 B.50倍 C.100倍 D.250倍答案：D18.【多选】LPG主要成分包括：A.丙烷 B.丁烷 C.甲烷 D.丙烯答案：A、B、D19.【多选】影响燃气互换性的指标有：A.华白数 B.燃烧势 C.露点 D.低热值答案：A、B、D20.【判断】天然气比空气重，泄漏后易在低洼处积聚。（ ）答案：错21.【简答】解释“燃气华白数”及其在送气现场的实用意义。答案：华白数是燃气高热值与相对密度平方根的比值，用于衡量燃具热负荷稳定性。送气现场若更换气源，应核对华白数差异，若超过±5%，需调整喷嘴或告知用户更换适配灶具，防止黄火、回火。22.【计算】已知某LPG丙烷70%、丁烷30%（体积），求混合气低热值。（丙烷低热值46MJ/kg，丁烷45.5MJ/kg；密度丙烷1.83kg/m³、丁烷2.45kg/m³，标准状态）答案：先算质量分数：丙烷质量占比=(0.7×1.83)/(0.7×1.83+0.3×2.45)=0.638；丁烷0.362。混合低热值=0.638×46+0.362×45.5=45.8MJ/kg。三、钢瓶与附属设备23.【单选】YSP15型钢瓶的设计使用年限为：A.8年 B.10年 C.12年 D.15年答案：A24.【单选】钢瓶阀口螺纹方向为：A.顺时针拧紧 B.逆时针拧紧 C.双头螺纹 D.卡扣式答案：A25.【单选】下列哪种检验标记可在钢瓶护罩上长期保留：A.企业广告 B.检验环 C.用户电话 D.送气员姓名答案：B26.【单选】调压器关闭压力（Pa）应小于：A.3.5kPa B.4.2kPa C.5.0kPa D.6.0kPa答案：B27.【多选】钢瓶运输中禁止的行为：A.叠放超过两层 B.车厢内吸烟 C.瓶阀对准驾驶员 D.固定钢瓶防止滚动答案：A、B、C28.【多选】符合报废条件的钢瓶包括：A.护罩松动 B.焊缝裂纹 C.深度≥1mm凹坑 D.重涂漆层答案：A、B、C29.【判断】可以使用家用厨房秤对钢瓶进行充装称重。（ ）答案：错30.【简答】列出钢瓶“四看”检查法。答案：一看制造钢印是否在有效期内；二看检验环是否未超期；三看瓶体有无鼓包裂纹腐蚀；四看阀芯是否漏液。31.【案例分析】送气员小张在烈日下将重瓶暂存在小区绿化带旁，被城管拍照。企业被罚款5000元。指出小张违反了哪些技术规范？答案：违反《瓶装液化石油气配送管理规范》6.3.2：钢瓶不得在阳光下暴晒，临时存放点应通风、远离热源，且不得占用公共区域。小张未设置遮阳棚，未报物业审批，导致企业被行政处罚。四、送气车辆与运输安全32.【单选】LPG配送车辆应配备的灭火器重量至少为：A.2kg B.4kg C.6kg D.8kg答案：B33.【单选】钢瓶装卸时，车辆发动机应处于：A.怠速 B.熄火 C.高转速 D.任意状态答案：B34.【单选】配送车辆车身应喷涂的警示颜色为：A.红色 B.黄色 C.橙色 D.蓝色答案：B35.【多选】运输途中遇到交通事故，驾驶员应：A.立即疏散人员 B.报警并报告企业 C.用水冷却钢瓶 D.隐瞒事故答案：A、B、C36.【判断】配送车辆可以搭载亲属顺路回家。（ ）答案：错37.【简答】写出“三检三查”出车制度。答案：检车辆制动、灯光、轮胎；查灭火器、静电拖地带、钢瓶固定装置；检随车证件、运输许可证、GPS在线；查天气路线、禁行时段、卸货点安全。38.【论述】结合2024年某市“7·12”配送车追尾事故，分析静电积聚引发LPG泄漏的机理及防范措施。答案：事故车辆使用绝缘橡胶垫，未设静电拖地带，行驶中钢瓶与支架摩擦产生静电，追尾时钢瓶阀撞击破裂，静电放电引燃泄漏气体。防范：强制安装导静电橡胶拖地带，电阻≤10Ω；钢瓶与支架加装导电橡胶垫；驾驶员穿防静电服；装卸前触摸接地棒放电；企业每月检测一次静电接地电阻。五、用户端安检与隐患分级39.【单选】燃气胶管最长允许使用年限为：A.12个月 B.18个月 C.24个月 D.36个月答案：B40.【单选】嵌入式灶具橱柜必须设置通风孔，其总面积不小于：A.40cm² B.60cm² C.80cm² D.100cm²答案：C41.【单选】燃气热水器与插座水平净距应≥：A.10cm B.15cm C.20cm D.30cm答案：D42.【多选】一级隐患包括：A.胶管穿墙 B.漏气未整改 C.使用直排热水器 D.灶具无熄火保护答案：A、B、C、D43.【多选】送气员可现场整改的隐患：A.更换老化胶管 B.加装管卡 C.调整钢瓶位置 D.改装燃气表答案：A、B、C44.【判断】用户拒绝整改一级隐患，送气员可暂时中止供气。（ ）答案：对45.【简答】说明“漏气自检三步法”并指出常见误区。答案：一关表前阀，二刷肥皂水，三观察气泡。误区：用明火检漏、只查接口不查阀门、漏点拍照后不复测。46.【案例分析】某用户将钢瓶倒置使用，称“烧得更旺”。送气员小赵如何纠正？答案：小赵应告知用户倒置使液态LPG进入调压器，超压供气导致红火、回火，严重损坏灶具；现场拍照，出具《隐患告知书》，要求立即改正；若用户拒绝，启动中止供气流程并报告企业安全部。六、应急处置与消防技能47.【单选】扑灭LPG火首选的灭火剂为：A.水 B.泡沫 C.干粉 D.二氧化碳答案：C48.【单选】钢瓶口着火时，下列操作正确的是：A.用水浇阀门 B.直接关闭角阀 C.将钢瓶推倒 D.用棉被捂严答案：B49.【单选】人员皮肤被LPG冻伤应：A.热水浸泡 B.雪搓 C.温水40℃复温 D.酒精擦拭答案：C50.【多选】LPG泄漏现场禁止的行为：A.启闭电灯 B.拨打手机 C.穿脱毛衣 D.启动汽车答案：A、B、C、D51.【判断】干粉灭火器扑灭燃气火后无需冷却。（ ）答案：错52.【简答】写出“关阀断料、堵漏降温、疏散警戒、报告联动”十六字应急口诀的具体内容。答案：关阀断料：迅速关闭钢瓶角阀或上游阀门；堵漏降温：用湿布包裹泄漏点并喷雾水稀释；疏散警戒：设置100m警戒区，疏散群众；报告联动：拨打119、企业调度、社区网格，联动应急、医疗、燃气抢修。53.【实操口述】请口述徒手关闭着火钢瓶角阀的动作要领及呼吸防护。答案：站在上风向，左手湿布护手背，右手戴隔热手套，侧身45°，先关阀后灭火，屏息10秒，若温度高用喷雾水冷却瓶体后再关。七、客户服务与沟通技巧54.【单选】“FAB”话术中的“B”指：A.特性 B.优势 C.利益 D.证据答案：C55.【单选】用户投诉处理“首问负责”时限为：A.2h B.12h C.24h D.48h答案：C56.【多选】有效倾听技巧包括：A.眼神接触 B.打断用户 C.复述重点 D.记录要点答案：A、C、D57.【判断】送气员可私下承诺用户“包过安检”。（ ）答案：错58.【简答】列举“五个一”服务标准。答案：一身整洁工装、一张笑脸、一句问候、一副鞋套、一次安全宣传。59.【情景模拟】用户王阿姨因涨价情绪激动，拒绝付款并拦车。写一