2026年江西单招旅游管理专业职业适应性经典题含答案含服务礼仪

2026年江西单招旅游管理专业职业适应性经典题含答案（含服务礼仪）一、单项选择题（每题1分，共20分）（共20题，每题1分）1.在江西旅游场景中，导游向游客介绍庐山风景区时，应优先突出的是（）。A.庐山云雾缭绕的自然景观B.庐山的历史文化传说C.庐山的经济开发价值D.庐山的地质形成过程2.江西省内著名的“瓷都”是（）。A.景德镇B.南昌C.赣州D.九江3.在接待江西本地游客时，导游应特别注意的方言问题是（）。A.粤语方言B.吴侬软语C.赣语方言D.闽南话4.旅游服务礼仪中，“微笑服务”的核心是（）。A.表情夸张B.真诚自然C.脸部肌肉僵硬D.声音洪亮5.在江西旅游接待中，导游讲解井冈山红色景区时应重点强调（）。A.自然风光的优美B.红色革命故事C.旅游消费的优惠D.景区餐饮推荐6.旅游团队用餐时，导游应提醒游客注意（）。A.随意点菜，越多越好B.食材的新鲜度C.互相攀比消费D.食材的过敏问题7.江西省著名的“中国四大名茶”之一是（）。A.龙井茶B.碧螺春C.竹叶青D.婺源绿茶8.导游在江西景区遇到游客投诉时，应首先采取的措施是（）。A.直接反驳游客意见B.立即向上级汇报C.冷静倾听，了解情况D.引导游客离开现场9.旅游服务中，“仪容仪表”不包括（）。A.衣着整洁B.头发整齐C.口腔卫生D.手持手机10.在江西旅游中，导游向游客介绍“书院文化”时应重点提及（）。A.书院的建筑风格B.书院的学术贡献C.书院的商业价值D.书院的旅游门票11.旅游团队在江西乘坐高铁时，导游应提醒游客注意（）。A.抢占座位B.保持安静C.大声喧哗D.随意饮食12.江西省内著名的“世界文化遗产”是（）。A.三清山B.龙虎山C.井冈山D.庐山13.旅游服务中，“主动服务”的核心是（）。A.等待游客询问B.被动等待指令C.主动预见需求D.强行推销产品14.在江西旅游接待中，导游向游客推荐购物点时应遵循的原则是（）。A.价格越高越好B.数量越多越好C.符合游客需求D.逼游客购买15.旅游团队在江西山区游览时，导游应提醒游客注意（）。A.随意拍照B.注意安全，防止滑倒C.多喝水D.挤占前排位置16.旅游服务礼仪中，“眼神交流”的作用是（）。A.表达不屑B.展现专业C.避免接触D.降低关注度17.江西省内著名的“温泉旅游”目的地是（）。A.庐山温泉B.赣州温泉C.九江温泉D.南昌温泉18.旅游团队在江西用餐时，导游应提醒游客注意（）。A.食材的浪费B.食材的搭配C.食材的卫生D.食材的价格19.在江西旅游接待中，导游向游客介绍“民俗文化”时应重点提及（）。A.民俗表演的票价B.民俗文化的独特性C.民俗文化的商业开发D.民俗文化的历史渊源20.旅游服务中，“时间管理”的核心是（）。A.紧凑行程B.拖延时间C.合理安排D.随意调整二、多项选择题（每题2分，共10分）（共5题，每题2分）21.江西省内著名的自然景观包括（）。A.庐山B.三清山C.龙虎山D.井冈山E.赣州古城22.旅游服务礼仪中，仪容仪表的要求包括（）。A.衣着整洁B.头发干净C.口腔清新D.手部干净E.喜欢佩戴首饰23.旅游团队在江西游览时，导游应提醒游客注意的安全问题包括（）。A.高处坠落B.水域游泳C.食物中毒D.财物安全E.随意拍照24.江西省内著名的旅游景点包括（）。A.景德镇陶瓷文化街B.井冈山革命博物馆C.南昌滕王阁D.庐山天街E.赣州宋城25.旅游服务中，导游主动服务的要求包括（）。A.提前准备饮用水B.提醒游客注意天气C.等待游客询问D.主动介绍景点E.推销旅游产品三、判断题（每题1分，共10分）（共10题，每题1分）26.在江西旅游接待中，导游可以随意插话打断游客的提问。（×）27.旅游团队用餐时，导游应主动提醒游客节约粮食。（√）28.江西省内所有景区都允许游客自带食物。（×）29.旅游服务中，“微笑服务”只需要表面功夫，无需真诚。（×）30.导游在江西景区遇到游客投诉时，应立即向上级汇报。（×）31.旅游团队在江西乘坐高铁时，导游可以要求游客抢占座位。（×）32.江西省内所有导游都必须佩戴导游证。（√）33.旅游服务中，“仪容仪表”只需要注重服装的整洁。（×）34.在江西旅游接待中，导游可以随意推销旅游产品。（×）35.旅游团队在江西山区游览时，导游应提醒游客注意防火。（√）四、简答题（每题5分，共10分）（共2题，每题5分）36.简述江西旅游导游在服务中应遵循的“微笑服务”原则。37.简述江西旅游导游在服务中应遵循的“主动服务”原则。五、案例分析题（每题10分，共20分）（共2题，每题10分）38.案例背景：某旅游团队在江西庐山游览时，一位游客对导游讲解的内容提出质疑，认为导游的介绍过于片面。导游应如何处理？39.案例背景：某旅游团队在江西井冈山用餐时，一位游客对餐厅的服务态度表示不满，认为服务员态度冷漠。导游应如何处理？六、论述题（每题15分，共15分）（共1题，15分）40.论述江西旅游导游在服务中应如何体现“服务礼仪”的重要性。参考答案及解析一、单项选择题1.A解析：庐山以云雾缭绕的自然景观闻名，是江西旅游的核心卖点之一。2.A解析：景德镇是江西的“瓷都”，以陶瓷文化闻名。3.C解析：江西方言以赣语为主，导游需注意沟通的准确性。4.B解析：微笑服务的核心是真诚自然，而非夸张或僵硬。5.B解析：井冈山是红色革命圣地，导游讲解时应重点强调红色文化。6.D解析：用餐时提醒游客注意食材过敏问题，体现服务细节。7.D解析：婺源绿茶是江西的代表性茶叶之一。8.C解析：导游应先倾听游客投诉，了解情况再处理。9.D解析：仪容仪表不包括手持手机，应保持专业形象。10.B解析：书院文化体现学术贡献，是江西旅游的特色之一。11.B解析：高铁乘车时提醒游客保持安静，体现文明礼仪。12.A解析：三清山是世界文化遗产，是江西的代表性景点。13.C解析：主动服务是预见游客需求，而非被动等待指令。14.C解析：推荐购物点应符合游客需求，而非强行推销。15.B解析：山区游览时提醒游客注意安全，体现导游责任。16.B解析：眼神交流展现导游的专业性和亲和力。17.B解析：赣州温泉是江西著名的温泉旅游目的地。18.C解析：用餐时提醒游客注意食材卫生，保障游客健康。19.B解析：介绍民俗文化应突出其独特性，吸引游客兴趣。20.C解析：时间管理核心是合理安排，避免游客疲劳。二、多项选择题21.A,B,C解析：庐山、三清山、龙虎山是江西著名自然景观。22.A,B,C,D解析：仪容仪表要求衣着整洁、头发干净、口腔清新、手部干净。23.A,B,C,D解析：安全问题是导游需重点提醒的，包括高处坠落、水域游泳、食物中毒、财物安全。24.A,B,C,D解析：景德镇陶瓷文化街、井冈山革命博物馆、南昌滕王阁、庐山天街是江西著名景点。25.A,B,D解析：主动服务包括提前准备饮用水、提醒天气变化、主动介绍景点。三、判断题26.×解析：导游应耐心倾听游客提问，而非随意插话。27.√解析：导游应倡导节约粮食，体现文明旅游。28.×解析：部分景区禁止自带食物，导游需提前告知游客。29.×解析：微笑服务需真诚自然，而非表面功夫。30.×解析：导游应先了解投诉原因再处理，避免盲目汇报。31.×解析：导游不能要求游客抢占座位，应公平安排。32.√解析：导游必须佩戴导游证，体现职业合法性。33.×解析：仪容仪表包括衣着、发型、口腔、手部等多方面。34.×解析：导游不能随意推销产品，需遵循职业道德。35.√解析：山区游览时防火是重要安全提醒。四、简答题36.江西旅游导游“微笑服务”原则答：（1）真诚自然：微笑需发自内心，而非刻意模仿。（2）亲和力：微笑能拉近与游客的距离，提升服务质量。（3）专业性：微笑是导游职业素养的体现，能增强游客信任。（4）适时适度：微笑需符合场合，避免过度夸张。37.江西旅游导游“主动服务”原则答：（1）预见需求：提前准备饮用水、雨具等，避免游客不便。（2）及时提醒：主动提醒游客注意安全、天气变化等。（3）积极沟通：主动与游客交流，了解需求并解决问题。（4）避免推销：主动服务不等于强行推销，需以游客利益为先。五、案例分析题38.导游处理游客质疑案例答：（1）耐心倾听：先让游客完整表达意见，避免冲突。（2）解释说明：针对游客质疑，客观介绍庐山景观，补充讲解内容。（3）尊重意见：若游客观点合理，可适当调整讲解方式。（4）后续沟通：事后可主动询问游客需求，提升服务满意度。39.导游处理游客投诉案例答：（1）安抚情绪：先向游客道歉，表达理解。（2）调查情况：了解投诉具体原因，与餐厅沟通解决。（3）补偿措施：若餐厅确实存在问题，可协调补偿（如免单部分菜品）。（4）反馈游客：将处理结果告知游客，体现服