2026年成都轨道行政专员笔试考试题集含答案

2026年成都轨道行政专员笔试考试题集含答案一、单选题（共10题，每题1分）要求：下列每题只有一个正确答案。1.成都市轨道交通运营管理办公室的主要职责不包括以下哪项？A.负责轨道交通运营的日常调度B.制定轨道交通地方性法规C.协调跨部门突发事件应急处理D.监督轨道交通建设项目的进度2.在成都轨道行政工作中，处理群众投诉时，以下哪项做法不符合《信访条例》规定？A.30日内书面答复信访事项B.对重大复杂信访事项可延期答复C.无需记录信访内容D.依法依规进行调查核实3.成都轨道交通票务系统采用的主要票制是？A.按里程计价制B.按站点计价制C.按次收费制D.按时间计价制4.行政公文中的“请示”适用于以下哪种情况？A.向下级机关部署工作B.向上级机关请求指示或批准C.向同级机关询问事项D.向社会公众发布信息5.成都市轨道交通应急演练中，火灾处置的首要原则是？A.优先抢救财物B.疏散乘客至上C.封锁现场调查D.等待消防队到达6.轨道交通行政专员在整理会议纪要时，应重点记录以下哪项内容？A.与会人员的个人意见B.会议决策事项及执行方案C.闲聊与娱乐环节D.个人对会议的评价7.成都市轨道交通服务规范中，对客服人员的仪容仪表要求不包括？A.衣着整洁、佩戴工牌B.不得佩戴过多饰品C.禁止使用浓烈香水D.男性需留长发8.行政机关的规范性文件应当经什么程序后生效？A.领导审批即可B.起草、审查、决定C.仅需内部传阅D.公示并征求意见9.成都轨道行政专员在处理合同纠纷时，应优先参考以下哪份文件？A.当事人私下协商记录B.依法签订的合同文本C.第三方机构意见D.媒体报道内容10.轨道交通运营中，突发事件信息发布的第一责任人是？A.车站值班站长B.运营调度中心C.媒体发言人D.当地政府官员二、多选题（共5题，每题2分）要求：下列每题有多个正确答案，少选、多选、错选均不得分。1.成都市轨道交通行政专员可能参与的工作事项包括？A.起草运营安全管理制度B.组织员工绩效考核C.处理乘客投诉统计D.编制部门预算方案2.行政公文中，哪些属于上行文？A.请示B.报告C.通知D.批复3.轨道交通突发事件应急响应中，以下哪些部门需协同配合？A.运营调度部门B.公安交警部门C.医疗急救中心D.市场监督管理局4.行政专员在整理档案时应注意哪些要求？A.分类归档、编号管理B.保密期限明确C.定期销毁过期文件D.保留电子版备份5.轨道交通客服工作中的“首问负责制”要求做到？A.现场解答乘客疑问B.无法解答时转交专业人员C.无需记录服务内容D.确保乘客问题得到初步解决三、判断题（共10题，每题1分）要求：判断下列说法的正误。1.成都市轨道交通所有线路的运营时间一致。（×）2.行政专员在处理投诉时，可以随意打断乘客陈述。（×）3.轨道交通运营中的“绿码通行”要求乘客全程佩戴口罩。（√）4.规范性文件可以代替法律法规进行执法。（×）5.车站客服中心必须24小时提供饮水服务。（√）6.行政公文中的“函”适用于不相隶属机关的往来事项。（√）7.突发事件信息发布需经层层审批，不得擅自对外透露。（√）8.轨道交通票价调整需经市政府批准。（√）9.行政专员在整理会议纪要时，可以加入个人主观评价。（×）10.成都轨道所有车站均设置无障碍电梯。（√）四、简答题（共3题，每题5分）要求：简明扼要回答问题。1.简述成都轨道交通行政专员在处理乘客投诉时的基本流程。答：接收投诉→登记信息→调查核实→制定方案→答复反馈→归档总结。2.解释“行政公文”在轨道交通管理中的重要性。答：行政公文是轨道交通运营管理、部门协调、政策传达的法定载体，确保工作规范化、制度化。3.简述轨道交通运营中“突发事件”的定义及分类。答：定义：因自然灾害、设备故障、社会事件等引发的紧急情况。分类：自然灾害类、设备故障类、社会安全类、公共卫生类。五、论述题（共2题，每题10分）要求：结合实际，深入分析问题。1.论述成都轨道行政专员如何提升服务效率和质量？答：（1）优化工作流程，减少冗余环节；（2）加强业务培训，提升专业能力；（3）利用信息化手段提高响应速度；（4）建立绩效考核机制，强化责任意识；（5）主动收集乘客需求，持续改进服务。2.结合成都轨道交通特点，分析行政专员在应急管理中的角色与职责。答：（1）应急信息传递：确保调度中心、车站、公安等部门信息畅通；（2）现场协调：协助处置突发事件，保障乘客安全；（3）资源调配：协调人员、物资、设备支持；（4）舆情引导：配合媒体发布权威信息，避免恐慌；（5）后期总结：分析事故原因，完善应急预案。答案与解析一、单选题答案1.D2.C3.A4.B5.B6.B7.D8.B9.B10.B解析：1.B项为立法部门职责。2.C项违反《信访条例》第14条，需记录信访内容。3.成都轨道采用里程计价制（如6元起，每公里0.5元）。4.请示适用于请求批准事项。5.疏散乘客是首要原则，符合《安全生产法》要求。二、多选题答案1.ABCD2.AB3.ABCD4.ABCD5.ABD解析：2.报告、请示为上行文，通知、批复为下行文或平行文。5.首问负责制要求解答、转交、记录，但不需评价乘客。三、判断题答案1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.×10.√解析：1.成都轨道早晚高峰运营时间不同。9.会议纪要需客观记录，避免主观评价。四、简答题解析1.流程需体现“及时、规范、闭环”原则。2.公文是轨道交通管理的法律依据，如《地铁运营管理办法》。3.分