2025年大学旅游管理（旅游风险管理）试题及答案

2025年大学旅游管理（旅游风险管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.以下哪项不属于旅游风险管理中常见的风险类型？（）A.自然风险B.市场风险C.道德风险D.技术风险2.旅游景区为防止游客在游玩过程中发生意外，设置了各种警示标识和防护设施，这属于风险管理中的（）。A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险接受3.旅游企业通过购买保险来降低因意外事件导致的经济损失，这种风险管理策略是（）。A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险接受4.对旅游目的地的政治稳定性、社会治安状况等进行评估，属于旅游风险管理中的（）。A.自然风险评估B.社会风险评估C.经济风险评估D.技术风险评估5.旅游企业在制定营销策略时，考虑到市场需求变化可能带来的风险，提前进行市场调研和分析，这是为了（）。A.风险规避B.风险减轻C.将风险控制在可承受范围内D.风险转移6.以下哪种情况可能导致旅游企业面临声誉风险？（）A.酒店服务质量差B.景区门票价格上涨C.旅游交通延误D.以上都是第II卷（非选择题共70分）二、多项选择题（共20分）答题要求：本卷共4题，每题5分。在每题给出的五个选项中，有多项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内，少选、多选、错选均不得分。1.旅游风险管理的流程包括（）。A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控E.风险消除2.旅游企业可以采取的风险减轻措施有（）。A.加强员工培训B.完善应急预案C.优化旅游产品设计D.提高服务质量E.购买更多保险3.旅游活动中可能面临的自然风险有（）。A.地震B.洪水C.台风D.火灾E.战争4.以下哪些属于旅游风险管理中的内部风险因素？（）A.企业管理不善B.员工操作失误C.供应商违约D.竞争对手策略调整E.游客投诉三、判断题（共1０分）答题要求：本卷共5题，每题2分。判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。1.旅游风险管理只需要关注外部风险，内部风险可以忽略不计。（）2.风险转移就是将风险完全消除。（）3.旅游企业对风险的态度应该是尽量规避所有风险。（）4.定期对旅游设施进行检查和维护可以有效减轻风险。（）5.市场风险是旅游企业面临的最主要风险。（）四、案例分析题（共20分）材料：某旅游公司组织了一次前往山区的徒步旅行活动。在旅行过程中，由于天气突然变化，下起了大雨，导致部分路段湿滑难行。有几位游客不慎摔倒受伤，其中一位游客伤势较重。旅游公司在救援和后续处理过程中面临了一系列问题，如医疗费用支付、游客情绪安抚等。问题1：分析此次事件中旅游公司面临的风险有哪些？（10分）问题2：针对这些风险，旅游公司可以采取哪些应对措施？（10分）五、论述题（共20分）材料：随着旅游业的快速发展，旅游风险管理变得越来越重要。一些旅游企业在风险管理方面存在认识不足、措施不到位等问题，导致在面对各种风险时遭受损失。问题：请论述旅游企业加强风险管理的重要性，并提出一些有效的风险管理建议。（20分）答案：一、选择题1.C2.B3.C4.B5.C6.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.AB三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×四、案例分析题问题1：此次事件中旅游公司面临的风险有自然风险（天气突然变化）、意外风险（游客摔倒受伤）、医疗风险（医疗费用支付）、声誉风险（游客情绪安抚及后续可能的不良影响）。问题2：应对措施：提前关注天气变化，及时调整行程或做好应对准备；为游客购买足额保险；配备专业的导游和急救人员，在游客受伤时及时救援；积极与医院沟通协调，妥善处理医疗费用；安排专人安抚游客情绪，做好后续服务工作，尽量降低声誉风险。五、论述题重要性：加强风险管理能保障旅游企业的稳定运营，避免因风险事件导致经济损失、声誉受损；有助于提升游客满意度和忠诚度，促进旅游业可持续发展；能增强企业应对不确定性的能力，适应市场变化。建议：提高风险管理意识，加强全员