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文档简介

2026年休闲服务与管理（休闲服务）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）w1.以下哪种休闲活动不属于常见的户外运动类型？（）A.登山B.瑜伽C.徒步D.骑行w2.休闲服务中，针对高端客户群体，重点强调的服务特性是（）A.个性化B.大众化C.标准化D.基础性w3.下列关于休闲旅游景区服务设施规划的说法，错误的是（）A.要充分考虑游客的流量分布B.设施布局应尽量分散，避免集中C.需满足不同年龄段游客需求D.要注重生态环境保护w4.休闲服务行业中，“体验经济”模式下，核心在于为消费者提供（）A.产品B.服务C.体验D.商品w5.对于休闲体育场馆的运营管理，关键环节不包括（）A.场地维护B.赛事组织C.人员招聘D.设备更新w6.以下哪项不属于休闲农业的主要功能？（）A.农业生产B.生态保护C.文化传承D.工业加工第II卷（非选择题共70分）w7.（10分）简述休闲服务与管理中客户关系管理的重要性及主要策略。（请简要阐述，字数200字左右）w8.（15分）分析当前休闲服务市场中，新兴休闲业态（如密室逃脱、剧本杀等）兴起的原因及对传统休闲服务行业的影响。（请结合实际情况进行分析，字数300字左右）材料：某休闲度假村计划进行升级改造，以提升其市场竞争力。度假村现拥有多种休闲设施，如温泉、高尔夫球场、酒店客房等，但在服务质量和设施配套上存在一些不足。w9.（20分）假如你是该度假村的管理顾问，请针对其现状提出升级改造的具体方案，包括设施更新、服务优化等方面。（请详细说明方案内容，字数400字左右）材料：随着人们生活水平的提高，对休闲服务的需求日益多样化。一些休闲服务企业开始注重文化元素的融入，打造具有特色的休闲体验项目。w10.（25分）请举例说明休闲服务企业如何通过融入文化元素来提升自身竞争力，并分析这种做法对消费者和企业发展的意义。（请结合具体案例进行阐述，字数500字左右）答案：w1.Bw2.Aw3.Bw4.Cw5.Cw6.Dw7.客户关系管理在休闲服务与管理中至关重要。它能增强客户忠诚度，促进重复消费。主要策略有：提供个性化服务，满足客户独特需求；建立完善客户反馈机制，及时改进服务；加强与客户互动，举办会员活动等增进感情。w8.新兴休闲业态兴起原因：满足年轻人社交、娱乐新需求；玩法新颖刺激。对传统休闲服务行业影响：带来竞争压力，促使其创新变革；丰富休闲市场业态，推动行业多元化发展。w9.设施更新：翻新温泉设施，增加特色汤池；升级高尔夫球场设备。服务优化：加强员工培训，提升服务态度；推出个性化服务套餐，如定制度假行程。w10.例如某古镇休闲旅游项目，融入当地历

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