2026年通信公司技术支持岗位面试题集

2026年通信公司技术支持岗位面试题集一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理客户关于光纤网速慢的投诉时，首先应该进行的步骤是？A.直接为客户办理提速业务B.检查用户线路故障或光猫状态C.要求客户重新安装路由器D.告知客户网络拥堵属正常现象2.以下哪种故障处理流程符合ITIL最佳实践？A.问题发生时立即修复，不记录处理过程B.仅处理紧急故障，忽略低优先级问题C.采用标准化流程处理所有类型故障D.由一线客服直接解决所有技术问题3.中国电信5G网络的主要频段不包括？A.3.5GHzB.2.6GHzC.800MHzD.6GHz4.在处理远程桌面支持时，哪种密码策略最安全？A.要求客户设置生日作为密码B.推荐使用简单数字组合C.建议设置包含大小写字母和特殊符号的复杂密码D.允许客户使用默认密码5.光猫LOS（LossofSignal）故障可能由以下哪个原因引起？A.客户路由器设置错误B.光纤连接器松动C.客户电脑系统问题D.邻居网络干扰6.以下哪种网络拓扑结构最适合大型企业？A.星型拓扑B.环型拓扑C.树型拓扑D.总线型拓扑7.在进行网络故障排查时，哪项技术属于"分段法"？A.同时检查所有可能环节B.逐个排除故障点C.只检查最可能出问题的部分D.忽略历史故障记录8.中国移动的"和彩云"业务主要基于哪种技术？A.5GNRB.F5技术C.云计算D.VPN技术9.处理客户投诉时，以下哪种回应方式最合适？A."这是系统问题，我们正在修复"B."你这样操作就好了"C."这个问题很复杂，可能需要几天时间"D."我们正在调查，会尽快给您答复"10.在配置VPN时，以下哪个协议安全性最高？A.PPTPB.L2TPC.IPsecD.SSL二、多选题（每题3分，共10题）1.光纤网络故障可能的表现形式包括？A.接入速率明显下降B.网络时断时续C.无法访问特定网站D.网络指示灯异常闪烁E.邮件发送失败2.远程支持需要掌握哪些必备技能？A.熟悉多种操作系统B.掌握网络命令行工具C.具备良好的沟通能力D.能够进行硬件更换E.熟悉CRM系统操作3.5G网络相比4G有哪些主要优势？A.更高的传输速率B.更低的时延C.更广的覆盖范围D.更多的连接数E.更低的功耗4.处理技术支持请求时需要考虑哪些因素？A.问题的紧急程度B.客户的技术水平C.故障的影响范围D.解决方案的可行性E.服务时效要求5.网络故障排查的基本步骤包括？A.收集客户信息B.进行远程诊断C.记录故障现象D.确定故障范围E.提供解决方案6.光纤网络维护需要关注哪些关键指标？A.光功率B.色散C.回波损耗D.时延E.带宽利用率7.中国联通的宽带业务主要采用哪些技术？A.DOCSIS3.1B.GPONC.EPOND.ADSL2+E.VDSL28.技术支持文档需要包含哪些内容？A.问题描述B.处理步骤C.解决方案D.相关截图E.预防措施9.在处理客户投诉时需要遵循哪些原则？A.倾听客户诉求B.表达同理心C.保持专业态度D.及时响应E.确认解决方案10.网络安全防护需要采取哪些措施？A.防火墙配置B.入侵检测C.定期备份D.漏洞扫描E.多因素认证三、判断题（每题1分，共10题）1.光猫重启可以解决所有网络连接问题。（×）2.5G网络需要比4G网络更复杂的基站部署。（√）3.远程支持比现场支持效率更高。（√）4.网络故障排查不需要考虑客户心理因素。（×）5.DOCSIS3.1比VDSL2提供更高的传输速率。（√）6.光纤熔接需要特殊的专业技能。（√）7.中国电信的宽带业务主要覆盖一二线城市。（√）8.技术支持人员不需要具备良好的沟通能力。（×）9.网络故障通常由硬件问题引起。（×）10.VPN可以完全隐藏用户的真实IP地址。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.描述处理网络故障的基本流程。2.说明光纤网络常见故障的类型及排查方法。3.解释远程支持与现场支持的区别及适用场景。4.阐述5G网络的技术特点及其对通信行业的影响。5.描述技术支持人员需要具备的核心能力。五、论述题（每题10分，共