驾校教练员信誉考核统计细则

驾校教练员信誉考核统计细则一、总则为加强驾校教练员队伍管理，提高教练员的职业道德水平和教学服务质量，建立健全教练员信誉考核机制，根据《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国道路运输条例》《机动车驾驶员培训管理规定》等相关法律法规，结合本驾校实际情况，制定本细则。本细则适用于在本驾校从事机动车驾驶员培训教学工作的所有教练员。信誉考核是对教练员在教学过程中的职业道德、教学质量、安全管理、服务态度等方面进行的综合评价。考核结果将作为教练员评优评先、续聘、晋升等的重要依据。二、考核内容及评分标准（一）职业道德（20分）1.遵纪守法（5分）-严格遵守国家法律法规和驾校的各项规章制度，无违法违纪行为。如有违反国家法律法规被依法追究刑事责任的，本项不得分，并直接判定该教练员信誉考核不合格。-按时参加驾校组织的各类会议、培训和学习活动，每缺席一次扣1分，扣完为止。2.廉洁自律（5分）-不向学员索要或收受财物、礼品、礼金等，不接受学员的宴请、娱乐活动等。发现一次索要或收受财物、礼品、礼金等行为，本项不得分；接受学员宴请、娱乐活动一次扣2分，扣完为止。-不与非法中介勾结，不参与倒卖学员名额等违规活动。如有此类行为，本项不得分，并直接判定该教练员信誉考核不合格。3.诚信教学（5分）-如实向学员介绍培训内容、培训方式、培训时间和收费标准等，不做虚假宣传。发现一次虚假宣传行为，扣2分，扣完为止。-严格按照教学大纲和教学计划进行教学，不随意减少教学内容或缩短教学时间。每发现一次此类行为，扣1分，扣完为止。4.爱护学员（5分）-尊重学员的人格和尊严，不辱骂、体罚学员。发现一次辱骂、体罚学员行为，本项不得分。-关心学员的学习和生活，及时解决学员在学习过程中遇到的问题。对学员反映的问题不及时处理或处理不当的，每次扣1分，扣完为止。（二）教学质量（40分）1.教学计划执行（10分）-按照教学大纲和驾校制定的教学计划，合理安排教学内容和教学时间，确保教学进度的顺利进行。教学计划执行率达到100%得10分，每低于1个百分点扣0.5分，扣完为止。-认真填写教学日志和培训记录，内容真实、准确、完整。教学日志和培训记录填写不完整或不真实的，每次扣1分，扣完为止。2.教学方法运用（10分）-采用科学、合理、有效的教学方法，注重理论与实践相结合，提高学员的学习兴趣和学习效果。能够根据学员的不同特点和学习情况，灵活调整教学方法的得8-10分；教学方法单一，不能满足学员学习需求的，得3-7分；教学方法不当，导致学员学习困难的，得0-2分。-定期组织学员进行模拟考试和实际操作考核，及时了解学员的学习情况，针对存在的问题进行有针对性的辅导。每少组织一次模拟考试或实际操作考核扣1分，扣完为止。3.教学效果评估（10分）-学员的考试合格率是衡量教学效果的重要指标。科目一、科目二、科目三的考试合格率分别达到驾校规定的标准得10分，每低于1个百分点扣0.5分，扣完为止。-收集学员对教学的反馈意见，学员对教学的满意度达到90%以上得10分，每低于1个百分点扣0.5分，扣完为止。4.教学创新能力（10分）-积极探索新的教学方法和教学模式，不断改进教学内容和教学手段。有创新性教学成果并在驾校范围内推广应用的，得8-10分；有一定的教学改进措施，但未形成推广成果的，得3-7分；教学方法和教学手段陈旧，无创新意识的，得0-2分。（三）安全管理（20分）1.安全意识教育（5分）-在教学过程中，始终将安全意识教育放在首位，向学员传授交通安全知识和安全驾驶技能。每少进行一次安全意识教育扣1分，扣完为止。-组织学员观看交通安全宣传片和事故案例分析视频，提高学员的安全意识。每少组织一次此类活动扣1分，扣完为止。2.教学车辆管理（5分）-定期对教学车辆进行检查和维护，确保车辆性能良好、安全设施齐全。教学车辆存在安全隐患未及时处理的，每次扣1分，扣完为止。-严格遵守车辆使用规定，不私自将教学车辆外借或用于非教学活动。如有此类行为，本项不得分。3.教学过程安全（5分）-在教学过程中，严格遵守交通规则，确保教学活动的安全进行。发生教学事故的，根据事故的严重程度进行扣分：轻微事故（无人员伤亡，直接经济损失在1000元以下）扣2分；一般事故（有人员轻伤，直接经济损失在1000-5000元之间）扣3分；重大事故（有人员重伤或死亡，直接经济损失在5000元以上）本项不得分，并直接判定该教练员信誉考核不合格。-教学过程中，教练员不得离岗、脱岗。每发现一次离岗、脱岗行为，扣1分，扣完为止。4.应急处理能力（5分）-具备应对突发情况的能力，制定应急预案并定期组织演练。未制定应急预案的，本项不得分；未定期组织演练的，每次扣1分，扣完为止。-在教学过程中遇到突发情况，能够及时、有效地进行处理。处理不当导致事故扩大的，扣2-5分。（四）服务态度（20分）1.服务热情度（5分）-以热情、友好的态度接待学员，主动为学员提供帮助和服务。学员对服务热情度的满意度达到90%以上得5分，每低于1个百分点扣0.5分，扣完为止。-积极解答学员的咨询和疑问，做到有问必答、耐心细致。对学员的咨询和疑问不及时解答或解答不清晰的，每次扣1分，扣完为止。2.服务及时性（5分）-按照约定的时间和地点为学员提供教学服务，不迟到、不早退。每迟到或早退一次扣1分，扣完为止。-及时处理学员的投诉和建议，处理结果得到学员认可。对学员的投诉和建议不及时处理或处理结果不满意的，每次扣1分，扣完为止。3.服务规范性（5分）-严格遵守驾校的服务规范和流程，统一着装，佩戴教练员证。未统一着装或未佩戴教练员证的，每次扣1分，扣完为止。-教学场所整洁、卫生，教学设备摆放整齐。教学场所脏乱差或教学设备摆放杂乱的，每次扣1分，扣完为止。4.服务创新意识（5分）-积极探索提高服务质量的新途径和新方法，为学员提供个性化、多样化的服务。有创新性服务举措并得到学员好评的，得3-5分；有一定的服务改进措施，但效果不明显的，得1-2分；服务方式陈旧，无创新意识的，得0分。三、考核方式（一）日常检查驾校管理人员定期对教练员的教学活动进行检查，包括教学计划执行情况、教学方法运用、教学车辆管理、安全教学等方面。检查结果作为信誉考核的重要依据。（二）学员评价每批学员培训结束后，由驾校组织学员对教练员的教学质量、服务态度等方面进行评价。学员评价采用无记名问卷调查的方式进行，评价结果按一定比例计入信誉考核总分。（三）考试合格率统计驾校每月统计教练员所带学员的科目一、科目二、科目三考试合格率，并将考试合格率作为信誉考核的重要指标之一。（四）投诉处理驾校设立投诉举报电话和邮箱，接受学员和社会的监督。对学员和社会的投诉举报进行调查核实，根据调查结果对教练员进行相应的扣分处理。四、考核周期及等级划分（一）考核周期信誉考核周期为一年，从每年的1月1日至12月31日。（二）等级划分根据考核得分情况，将教练员的信誉等级划分为优秀、良好、合格、不合格四个等级：1.优秀：考核得分在90分以上（含90分）。2.良好：考核得分在80-89分之间（含80分）。3.合格：考核得分在60-79分之间（含60分）。4.不合格：考核得分在60分以下。五、考核结果的应用（一）奖励1.对信誉等级为优秀的教练员，驾校给予表彰和奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。2.在职称评定、岗位晋升、评优评先等方面，优先考虑信誉等级为优秀的教练员。3.为信誉等级为优秀的教练员提供更多的培训和学习机会，提高其业务水平和综合素质。（二）惩罚1.对信誉等级为不合格的教练员，驾校将进行诫勉谈话，责令其限期整改。整改期间，停止其教学工作，参加驾校组织的再培训。2.连续两次信誉考核不合格的教练员，驾校将与其解除劳动合同。3.对在考核过程中弄虚作假、营私舞弊的教练员，一经查实，直接判定为不合格，并按照驾校的相关规定进行严肃处理。