保洁服务考核细则

保洁服务考核细则一、考核目的为了提高保洁服务质量，规范保洁人员的工作行为，确保保洁工作能够达到预期的效果，为服务区域提供一个干净、整洁、舒适的环境，特制定本保洁服务考核细则。二、考核范围本考核细则适用于所有参与保洁服务工作的人员及相关保洁服务项目，涵盖办公区域、公共区域、卫生间、停车场等各个需要保洁的场所。三、考核周期考核周期为每月一次，每月最后一周对当月的保洁服务工作进行全面考核。考核结果作为保洁人员绩效评估、奖惩以及保洁服务费用结算的重要依据。四、考核内容及标准（一）办公区域保洁1.地面清洁-地面应保持无灰尘、无污渍、无杂物，每天至少进行一次全面清扫，使用合适的清洁工具，如扫帚、拖把等。对于人流量较大的区域，应增加清扫次数。-地面如有污渍，应及时进行清理，清理后地面应无明显痕迹。对于顽固污渍，应使用专业的清洁剂进行处理，但不得损坏地面材质。-定期对地面进行打蜡保养，保持地面的光泽度和平整度。打蜡周期根据地面材质和使用情况而定，一般每季度至少进行一次。2.桌面及办公设备清洁-办公桌面应保持整洁，无灰尘、无杂物，每天擦拭一次。擦拭时应使用干净的抹布，避免刮伤桌面。-办公设备如电脑、打印机、传真机等应定期进行清洁，每周至少擦拭一次。清洁时应注意避免液体进入设备内部，确保设备的正常运行。-办公文件和物品应摆放整齐，不得随意堆放。保洁人员在清洁过程中应注意保护办公物品，不得随意移动或损坏。3.门窗玻璃清洁-门窗玻璃应保持明亮、无灰尘、无污渍，每月至少清洁一次。清洁时应使用专业的玻璃清洁剂和清洁工具，确保玻璃表面无水印和痕迹。-窗框和窗台应无灰尘、无杂物，每天进行擦拭。对于窗台摆放的物品，应小心清洁，避免物品掉落。4.墙面及天花板清洁-墙面应保持干净、无灰尘、无污渍，无明显的蜘蛛网。定期对墙面进行检查，如有污渍应及时清理。-天花板应无灰尘、无蜘蛛网，每季度至少进行一次全面清洁。对于天花板上的灯具等设施，应小心清洁，避免损坏。（二）公共区域保洁1.走廊及楼梯清洁-走廊和楼梯的地面应保持干净、无灰尘、无杂物，每天至少清扫一次。对于楼梯扶手，应每天进行擦拭，保持无灰尘、无污渍。-走廊和楼梯的墙面应无灰尘、无污渍、无乱贴乱画现象。如有发现，应及时清理并上报相关部门。-走廊和楼梯的灯具应保持明亮，定期进行清洁和检查，如有损坏应及时更换。2.电梯清洁-电梯轿厢内的地面应保持干净、无灰尘、无污渍，每天至少清洁一次。使用专用的电梯清洁工具，避免刮伤地面。-电梯轿厢的内壁应无灰尘、无污渍、无手印，每天进行擦拭。对于电梯按钮，应使用消毒湿巾进行擦拭，确保卫生。-电梯厅的地面和墙面应保持干净、整洁，每天进行清扫和擦拭。电梯门应无灰尘、无污渍，开关正常。3.停车场清洁-停车场的地面应保持干净、无灰尘、无杂物、无积水，每天至少清扫一次。对于油污等污渍，应及时进行清理。-停车场的墙面和柱子应无灰尘、无污渍、无乱涂乱画现象。定期对停车场的照明设施进行清洁和检查，确保正常使用。-停车场的车位线应清晰可见，如有模糊或损坏，应及时进行重新划线。（三）卫生间保洁1.地面清洁-卫生间的地面应保持干净、无积水、无污渍，每天至少进行两次全面清扫和拖洗。对于地漏，应定期进行清理，确保排水畅通。-地面如有毛发等杂物，应及时清理，避免堵塞下水道。2.便器清洁-便器应保持干净、无污垢、无异味，每天至少进行两次全面清洁。使用专用的便器清洁剂，确保便器内部清洁卫生。-便器的水箱应定期进行检查和清理，确保水箱正常运行，无漏水现象。3.洗手台及台面清洁-洗手台及台面应保持干净、无灰尘、无污渍，每天进行擦拭。对于水龙头和排水口，应定期进行清洁，确保无水垢和堵塞。-洗手台上的物品应摆放整齐，不得随意堆放。如有洗手液、卫生纸等消耗品不足，应及时补充。4.卫生间墙面和天花板清洁-卫生间的墙面应无灰尘、无污渍、无霉菌，每周至少进行一次全面清洁。对于墙面的瓷砖缝隙，应使用专用的清洁剂进行清理。-天花板应无灰尘、无蜘蛛网、无漏水现象，每月至少进行一次检查和清洁。5.卫生间通风及除臭-卫生间应保持良好的通风，每天定时开启通风设备。如有异味，应及时使用除臭剂进行处理。-定期对卫生间的通风管道进行检查和清理，确保通风效果良好。（四）垃圾处理1.垃圾收集-垃圾桶应定期进行清理，确保垃圾桶内无过多垃圾堆积。办公区域的垃圾桶每天至少清理一次，公共区域的垃圾桶根据实际情况增加清理次数。-垃圾收集时应使用专用的垃圾袋，将垃圾进行分类收集，可回收垃圾和不可回收垃圾应分开存放。2.垃圾运输-垃圾应及时运输至指定的垃圾处理地点，不得在服务区域内长时间堆放。运输过程中应确保垃圾无泄漏，避免污染环境。-垃圾运输车辆应保持干净、整洁，定期进行清洗和消毒。3.垃圾处理-应按照相关规定对垃圾进行处理，确保垃圾处理符合环保要求。对于可回收垃圾，应及时进行回收利用；对于有害垃圾，应按照专门的处理方式进行处理。五、考核方法1.日常检查-保洁服务主管每天对保洁工作进行日常检查，检查内容包括各个区域的清洁情况、保洁人员的工作态度和工作效率等。检查结果应及时记录在检查表上。-日常检查采用不定期抽查的方式，确保检查的真实性和客观性。对于发现的问题，应及时通知保洁人员进行整改，并跟踪整改情况。2.定期考核-每月最后一周由考核小组对当月的保洁服务工作进行全面考核。考核小组由物业管理人员、业主代表等组成。-考核小组按照本考核细则的内容和标准，对各个区域的保洁工作进行实地检查和评估。检查过程中应认真记录各项考核指标的完成情况，并进行打分。3.业主反馈-定期收集业主对保洁服务的反馈意见，通过问卷调查、投诉建议等方式了解业主对保洁工作的满意度。业主反馈意见作为考核的重要参考依据。-对于业主提出的合理意见和建议，应及时进行整改和处理，并将处理结果反馈给业主。六、考核评分标准考核总分为100分，各项考核内容的分值分配如下：1.办公区域保洁：25分2.公共区域保洁：25分3.卫生间保洁：25分4.垃圾处理：15分5.工作态度和工作纪律：10分具体评分标准如下：1.优秀（90-100分）：各项考核内容均达到或超过考核标准，保洁工作质量高，无任何投诉和不良记录，业主满意度高。2.良好（80-89分）：大部分考核内容达到考核标准，保洁工作质量较好，偶尔存在一些小问题，但能及时整改，业主满意度较高。3.合格（60-79分）：部分考核内容基本达到考核标准，保洁工作存在一些问题，但不影响整体环境质量，能在规定时间内完成整改。4.不合格（60分以下）：多项考核内容未达到考核标准，保洁工作质量差，存在较多问题，且整改不及时，业主满意度低。七、奖惩措施1.奖励-对于考核成绩优秀的保洁人员，给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。同时，在晋升、评优等方面优先考虑。-对于连续三个月考核成绩优秀的保洁团队，给予团队奖励，如集体旅游、团队聚餐等。2.惩罚-对于考核成绩不合格的保洁人员，进行批评教育，并给予一定的经济处罚，如扣除部分绩效工资。-对于连续两个月考核成绩不合格的保洁人员，进行岗位调整或辞退处理。-对于因保洁工作失误导致重大投诉或安全事故的，追究相关人员的