护理人员绩效考核评分细则表

护理人员绩效考核评分细则表一、工作态度（30分）1.出勤情况（10分）-全勤（8-10分）：一个考核周期内（通常为一个月）无迟到、早退、旷工现象，病事假累计不超过1天。严格遵守医院的作息时间，按时到岗进行交接班，未因个人出勤问题影响护理工作的正常开展。-基本出勤（4-7分）：有1-2次迟到或早退情况，每次迟到或早退时间在10分钟以内；病事假累计在2-3天。对护理工作安排有一定影响，但通过自身后续努力基本未造成严重后果。-出勤较差（0-3分）：迟到或早退累计达3次及以上，或单次迟到、早退时间超过10分钟；旷工1天及以上；病事假累计超过3天。严重影响护理工作的排班和正常运转，导致护理任务分配不均或部分工作延误。2.责任心（10分）-责任心强（8-10分）：对所负责的护理工作高度负责，严格执行各项护理操作规范和流程。主动巡视病房，密切观察患者病情变化，及时发现并处理潜在的护理问题。对护理记录认真细致，无漏记、错记现象。在护理工作中遇到困难或突发情况时，积极主动承担责任，采取有效措施解决问题。-责任心一般（4-7分）：基本能完成本职护理工作，但有时需要上级督促才能确保工作质量。对患者病情观察不够主动，偶尔出现护理记录不及时或有小错误的情况。在处理一些常见问题时能够履行职责，但在面对复杂情况时，责任心表现有所欠缺。-责任心较差（0-3分）：对护理工作敷衍了事，经常出现护理操作不规范、护理记录错误较多的情况。对患者病情变化不关注，导致一些护理问题未能及时发现和处理。在工作中推诿责任，不愿意承担应有的工作任务。3.团队协作（10分）-协作良好（8-10分）：积极主动与团队成员沟通协作，在护理工作中相互支持、相互配合。能够根据团队的整体安排，灵活调整自己的工作任务，共同完成护理目标。乐于分享自己的经验和知识，帮助新同事提高护理技能。在团队中起到积极的带动作用，促进团队氛围和谐。-协作一般（4-7分）：能够与团队成员进行基本的沟通和协作，但缺乏主动性。在工作中有时会过于关注自己的任务，对团队其他成员的需求支持不够。偶尔会因为沟通不畅或协作不及时，导致工作效率受到一定影响。-协作较差（0-3分）：与团队成员沟通困难，经常发生矛盾和冲突。不愿意配合团队工作，只考虑个人利益，对团队的整体目标造成负面影响。在团队中制造不和谐因素，严重影响团队的工作效率和凝聚力。二、护理技能（40分）1.基础护理技能（15分）-技能熟练（12-15分）：熟练掌握各项基础护理操作技能，如生命体征测量、口腔护理、皮肤护理、导尿、灌肠等。操作规范、准确、迅速，动作轻柔，能够减少患者的痛苦。在操作过程中严格遵守无菌技术原则，有效预防感染。定期对患者进行基础护理评估，根据患者的具体情况调整护理方案。-技能一般（6-11分）：基本掌握基础护理操作技能，但在操作的规范性和熟练程度上还有所欠缺。操作过程中偶尔会出现小失误，但能够及时纠正。对无菌技术原则的执行不够严格，存在一定的感染风险。对患者的基础护理评估不够全面，护理方案的调整不够及时。-技能较差（0-5分）：对基础护理操作技能掌握不熟练，操作不规范，经常出现失误。对无菌技术原则缺乏基本的认识，容易导致患者感染。不能独立完成基础护理操作，需要他人较多的指导和帮助。2.专科护理技能（15分）-技能精湛（12-15分）：精通本专科的护理技能，如心血管内科的心电图监测、除颤仪使用；外科的伤口换药、引流管护理等。能够根据专科患者的病情特点，制定个性化的护理计划，并有效实施。在专科护理操作中，能够准确判断患者的病情变化，及时采取相应的护理措施。积极参与专科护理新技术、新项目的学习和应用，不断提高专科护理水平。-技能较好（6-11分）：掌握本专科的主要护理技能，但在一些复杂的专科操作上还不够熟练。能够按照护理常规对专科患者进行护理，但对病情变化的判断和处理能力还有待提高。对专科护理新技术、新项目有一定的了解，但应用不够熟练。-技能较差（0-5分）：对本专科的护理技能掌握不足，不能独立完成常见的专科护理操作。对专科患者的病情观察和护理缺乏基本的方法和能力。不了解专科护理新技术、新项目，无法为患者提供高质量的专科护理服务。3.应急处理能力（10分）-能力突出（8-10分）：在遇到突发紧急情况时，能够保持冷静，迅速做出正确的判断和处理。熟练掌握各种急救技能和应急预案，如心肺复苏、气管插管、电击除颤等。能够在第一时间组织并参与抢救工作，有效配合医生进行治疗。在应急处理过程中，能够合理安排护理资源，协调团队成员的工作，提高抢救成功率。-能力一般（4-7分）：在遇到紧急情况时，能够保持一定的冷静，但反应速度较慢，对病情的判断和处理不够准确。对急救技能和应急预案有一定的了解，但在实际操作中不够熟练。能够参与抢救工作，但需要他人的指导和协助。-能力较差（0-3分）：在紧急情况下容易惊慌失措，无法做出正确的判断和处理。对急救技能和应急预案不熟悉，不能参与抢救工作。在应急处理过程中，不仅不能提供有效的帮助，还可能会影响抢救工作的正常进行。三、护理质量（20分）1.护理文书书写（8分）-书写规范（6-8分）：护理文书书写及时、准确、完整，内容符合护理文书书写规范的要求。护理记录能够真实反映患者的病情变化、护理措施和效果。文字表达清晰、简洁，无错别字和语病。护理文书的签字和审核手续齐全，保存完整。-书写一般（3-5分）：护理文书书写基本及时，但存在一些不准确或不完整的情况。护理记录对病情变化的描述不够详细，护理措施和效果的记录不够清晰。文字表达存在一些小问题，如错别字、语句不通顺等。护理文书的签字和审核手续有时不够完善。-书写较差（0-2分）：护理文书书写不及时，经常出现漏记、错记的情况。护理记录内容与患者实际病情不符，存在严重的虚假记录现象。文字表达混乱，难以理解。护理文书的签字和审核手续缺失严重，无法保证护理文书的真实性和可靠性。2.病房管理（7分）-管理有序（5-7分）：负责的病房环境整洁、安静、安全，物品摆放整齐有序。严格执行病房的消毒隔离制度，有效控制医院感染的发生。能够合理安排病房的床位，保证患者的治疗和休息需求。对病房的设备和物资进行妥善管理，定期检查和维护，确保其正常运行。-管理一般（2-4分）：病房环境基本整洁，但存在一些卫生死角。消毒隔离制度执行不够严格，有一定的医院感染隐患。病房床位安排不够合理，有时会影响患者的治疗和休息。对病房设备和物资的管理不够到位，存在设备损坏未及时维修、物资短缺未及时补充的情况。-管理较差（0-1分）：病房环境脏乱差，物品摆放杂乱无章。消毒隔离制度形同虚设，医院感染发生率较高。病房床位安排混乱，导致患者之间相互干扰。对病房设备和物资缺乏管理，设备经常出现故障，物资严重短缺，影响护理工作的正常开展。3.患者满意度（5分）-满意度高（4-5分）：通过问卷调查、患者反馈等方式，患者对护理服务的满意度达到90%以上。护理人员能够主动与患者沟通交流，了解患者的需求和心理状态，为患者提供个性化的护理服务。在护理过程中，态度和蔼可亲，关心体贴患者，赢得患者的信任和好评。-满意度一般（2-3分）：患者对护理服务的满意度在70%-90%之间。护理人员能够与患者进行基本的沟通，但对患者的需求关注不够。在护理过程中，态度较为生硬，缺乏耐心和热情，患者对护理服务有一定的意见。-满意度低（0-1分）：患者对护理服务的满意度低于70%。护理人员与患者沟通困难，经常忽视患者的需求。在护理过程中，态度恶劣，对患者不尊重，导致患者对护理服务非常不满意，甚至引发医患纠纷。四、学习与创新（10分）1.业务学习（5分）-学习积极（4-5分）：积极参加医院和科室组织的各类业务学习和培训活动，按时完成学习任务。主动阅读专业书籍和期刊，不断更新自己的知识结构。能够将所学知识应用到实际护理工作中，提高护理服务质量。-学习一般（2-3分）：能够参加业务学习和培训活动，但学习的主动性不够。对专业知识的学习缺乏系统性，不能及时掌握最新的护理理论和技术。在实际工作中，对所学知识的应用不够灵活。-学习较差（0-1分）：经常不参加业务学习和培训活动，对专业知识的学习不重视。知识陈旧，无法适应现代护理工作的发展需求。在工作中，不能运用新的知识和技能解决实际问题。2.创新能力（5分）-创新能力强（4-5分）：在护理工作中能够积极提出创新性的想法和建议，如改进护理流程、提高护理效率、改善患者体验等。勇于尝试新的护理方法和技术，推动护理工作的创新发展。能够总结工作经验，撰写护理学术论文或参与护理科研项目。-创新能力一般（2-3分）：有一定的创新意识，但缺乏具体的创新行动。对新的护理理念和技术有一定的了解，但在实际工作中应用较少。能够参与一些护理改进活动，但贡献相对较小。-创新能力较差（0-1分）：缺乏创新意识，习惯于按照传统的方法和流程进行护理工作。对新的护理理念和技术不感兴趣，不愿意尝试新的事物。在工作中墨守成规，没有任何创新成果。五、加分项（10分）1.获得荣誉（3分）-在考核周期内，获得医院、科室或上级部门颁发的各类荣誉称号，如“优秀护士”“护理服务明星”等，可根据荣誉的级别给予1-3分的加分。2.发表论文（3分）-在专业期刊上发表护理学术论文，根据期刊的级别和论文的质量，给予1-3分的加分。其中，在核心期刊发表论文可加3分，在省级期刊发表论文可加2分，在市级期刊发表论文可加1分。3.参与科研项目（2分）-参与医院或科室的护理科研项目，根据在项目中的贡献大小，给予1-2分的加分。作为项目负责人可加2分，作为主要参与人员可加1分。4.提出有效建议（2分）-在护理工作中提出创新性的建议，并被医院或科室采纳实施，取得明显的效果，可给予1-2分的加分。六、减分项（10分）1.医疗事故（5分）-在护理工作中发生医疗事故，根据事故的严重程度，给予3-5分的减分。造成患者轻度伤害的，减3分；造成患者中度伤害的，减4分；造成患者重度伤害或死亡的，减5分。2.差错事故（3分）-发生护理差错事故，如用药错误、输血错误、标本采集错误等，根据差错的严重程度，给予1-3分的减分。一般差错减1分，严重差错减3分。3.投诉（2分）-受到患者或家属的有效投诉，根据投诉的内容和影响程度，给予1-2分的减分。一般性投诉减1分，严重投诉减2分。七、考核结果计算与应用1.考核结果计算护理人员绩效考核总得分=工作态度得分+护理技能得分+护理质量得分+学习与创新得