2025年大三（会展经济与管理）会展礼仪试题

2025年大三（会展经济与管理）会展礼仪试题

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.在会展活动中，当与客户初次见面时，合适的问候语是（）A.“嗨，最近咋样？”B.“您好！很高兴认识您。”C.“好久不见啦！”D.“你好呀，找我有啥事？”【答案：B】2.会展工作人员在引导客户参观展位时，应走在客户的（）A.左前方B.右前方C.正前方D.后方【答案：A】3.以下哪种坐姿在会展场合是不合适的？（）A.上身挺直，双肩放松B.双腿并拢，双手自然放在腿上C.跷二郎腿且大幅度晃动D.坐在椅子的三分之二处【答案：C】4.在会展商务宴请中，使用餐具的顺序一般是（）A.从外向内B.从内向外C.随意使用D.先使用筷子【答案：B】5.与外国客户交流时，眼神注视对方的时间应保持在（）A.10%-20%左右B.30%-60%左右C.70%-80%左右D.90%以上【答案：B】6.会展活动中，介绍他人时，正确的顺序是（）A.先把职位高的介绍给职位低的B.先把男士介绍给女士C.先把主人介绍给客人D.先把晚辈介绍给长辈【答案：D】7.当客户提出不合理要求时，会展工作人员应采取的态度是（）A.直接拒绝B.耐心倾听并委婉解释C.不理会客户D.马上答应客户【答案：B】8.会展工作人员的服装颜色选择应避免（）A.鲜艳夺目B.过于暗沉C.与展位主题协调D.简约大方【答案：A】9.在会展开幕式上，鼓掌的时机一般是（）A.主持人讲话时就开始鼓掌B.重要嘉宾上台时鼓掌C.表演节目时鼓掌D.开幕式结束后鼓掌【答案：B】10.会展中交换名片时，正确的做法是（）A.用左手递名片B.接过名片后随意放置C.名片正面朝向对方D.不主动递出名片【答案：C】第II卷（非选择题共70分）二、填空题（每空2分，共10分）1.会展礼仪的核心是____________________。2.会展工作人员的微笑应做到____________________。3.在会展活动中，与客户保持____________________的距离较为合适。4.会展商务演讲时，声音要____________________。5.会展接待中，对于重要客户要安排____________________。【答案：1.尊重和沟通；2.真诚自然；3.1-1.5米；4.洪亮清晰；5.专人接待】三、简答题（每题10分，共20分）1.简述会展工作人员在展会期间的电话礼仪要点。2.说明会展活动中如何进行有效的眼神交流。【答案：1.接听电话要及时，礼貌问候并自报家门；语言简洁明了，准确传达信息；认真倾听，适当回应；结束通话时，等对方挂断后再挂电话。2.与对方交谈时，保持适度的眼神接触，不要频繁躲避或长时间盯着一处；注视对方的眼睛或面部三角区；根据交流内容和氛围调整眼神的专注度和亲和力。】四、材料分析题（每题20分，共20分）材料：在一次大型会展活动中，有位工作人员小李负责接待一位重要客户。小李穿着随意，牛仔裤和T恤就来了。在引导客户参观展位时，小李一边走一边玩手机，对客户的询问也只是简单应付。在介绍展品时，讲解得很不专业，还时不时说错信息。中午宴请客户时，小李在餐桌上大声喧哗，不顾及其他客人感受。问题：请分析小李在此次会展活动中的行为有哪些不符合会展礼仪之处，并提出改进建议。【答案：不符合礼仪之处：穿着随意不专业；引导时玩手机不专注；讲解展品不专业且错误；宴请时大声喧哗不顾他人。改进建议：穿着应符合会展场合，选择正装或与展位主题协调的服装；引导客户时专注，收起手机；加强对展品知识的学习，专业准确讲解；在宴请等社交场合注意言行举止，保持礼貌和安静。】五、案例分析题（每题20分，共20分）案例：某会展公司举办一场行业展会，在开幕式上，主持人热情洋溢地欢迎各位嘉宾的到来。然而，在接下来的嘉宾致辞环节，一位嘉宾上台后发现麦克风声音很小，讲话很吃力，台下观众也听不清。主持人在旁边没有及时发现并解决问题，导致嘉宾的致辞效果大打折扣。问题：请分析该案例中存在的礼仪问题，并说明如何避免类似问题再次发生。【答案：礼仪问题：对设备状况准备不足，麦克风声音小影响嘉宾致