服务供应商质量保证协议

华为技术服务有限公司

服务供应商质量保证协议

HUAWEI

甲方：华为技术服务有限公司

乙方：

协议编号：__________________

协议目录

1、目的

2.适用范围

3.服务业务定义

4.服务业务质量保证一般要求

5.服务业务质量保证特别要求

6.工程施工过程质量保证要求

7、重大事故处理条款

8、诚信保证条款

9、违规操作处理条款

10、工程物料管理条款

11.退出机制

12.其他条款

附件

附件1：服务业务质量违约处罚细则

附件2：工程勘测线缆长度余量界定标准

1、目的

2、双方本着“互惠互利、共同发展”的原则，为确保服务（本协议的“服务”是指乙方按甲

方采购说明书和/或委壬书、P（）中的规定为甲方提供的工程技术服务、工程勘测、专业

服务交付、无线网规网优T程合作相关的T作，下同）质量的稳定和提高，痔签订本协

议。

3、适用范围

4、本协议适合于乙方供给华为技术服务有限公司，华为软件技术有限公司，华为技术有限公

司及其全资或合资子公司的所有工程服务合作业务，以及合作业务的项目招标过程、项

目施工过程。

5、定义

客户：是指本协议所指工程服务的最终服务对象，即承包商的客户。

ISC9001：是指ISO（InternationalOrganizationforStandardization,“国际标准化组织”）发布的

针对所有行业的质量管理体系。

TL9OOO：是由QuESTForum（QualityExcellenceforSuppliersofTelecommunicationsForum,“卓越

通讯电子产业论坛”）基于IS09001和通讯业行业标准建立的一套通信业共同的质量管理体系.

工程服务：乙方根据甲方要求向甲方提供通信设备设施的安装、建造、调测、测试、验收、工程组织以及

设备维护等服务。具体服务要求详见采购说明书、委托书或P0订单。

工程勘测：乙方根据甲方的要求为甲方提供的工程勘测服务。包括工程现场勘测、一次安装环境检查、工

程安装图纸、勘测文档制作等内容。具体勘测要求详见采购说明书、委托书或P0订单。

无线网规网优：乙方向甲方提供无线网络规划和优化服务。具体工程要求详见采购说明书、委托书或P0订

单。

专业服务：乙方向甲方提供整改、升级、NTS（即网络技术服务）、等专业类服务，具体服务要求详见采购

说明书，委托书或P0。其中NTS包括各产品网络规划与设计、网络评估与优化、网络安全、业务与数据迁移

等服务等。

6、管理服务：乙方向甲方提供代维/协维等服务，具体服务要求详见采购说明书，委托书或P0。

7、集成服务：通过组合不同的产品，不同的服务为客户提供整体解决方案，包括室分集成服

务，ICT集成服务等。具体服务要求详见采购说明书，委托书或P0。

8、工程设计：乙方向甲方提供工程网络设计，包括组网设计、传输及电源等资源设计、传输及电源等资

源接口类型设计、天馈系统设计、铁塔设计、抱杆设计、机房承重分析、抱杆及铁塔基础承重分析、

抱杆及铁塔防水设计等服务。具体服务要求详见采购说明书，委托书或P0。

9、服务业务质量保证一般要求

4.1乙方必须通过相关质量保证体系认证，应按照IS09001（或TL9000）要求建立、实施、保持和持续改

进质量管理体系，且具有完善的工作流程指导文件来确保各项业务活动与体系相符。甲方在需要确

认乙方的质量保证体系和针对乙方提供具体服务的质量保证的实施情况时，征得乙方同意后可对乙

方进行质量保证体系调查。

4.2为确保质量问题的有效沟通与交流，乙方应在管理层中任命一名质量代表，确保公司层面与甲方的质

量交流渠道，并保证提供7x24小时的可靠联络通道，对乙方提供给甲方的服务质量承担全面责任。

在具体服务业务过程中，乙方必需根据甲方要求设置专门的接口人，此接口人应具备具体服务业务

的相关经验，负责相关信息的及时传递。

4.3无论乙方以何种方式承包甲方的任何工程，乙方施工人员的人身和财产安全由乙方负货。乙方需明确

安全责任人，并对危险作业进行现场安全监控。特别是乙方从事如登高等特种作业的员工应持国家

认可的特种工上岗证，并给员工配备适用的个人防护用品。

4.4乙方承接甲方工程和/或服务项目，应已具备行业管理部门规定的相应工程和/或服务交付资质或取

得行业管理部门的同意。如因乙方工程和/或服务交付资质问题造成甲方受到行业管理部门的处罚，

乙方应给予甲方同样金额的赔偿。

4.5甲方服务业务新规定、流程、管理制度将公布到http:〃support,/网站'工程合作'栏目。

乙方有义务定期查看甲方hllp:〃supporl.huawei.com/网站'工程合作'栏目并获取甲方颁布的最

新规定，乙方应认可并受其约束。

4.6乙方应建立培训制度以保证对不同岗位的人员进行相应的培训I。施工前必须组织工前培训以保证所有

参与施工人员充分了解施工工序、质量要求和安全生产要求。特殊岗位人员（如塔工、电工、焊工

等）必须经过专业培训并获得相应资格证书才能上岗。

4.7乙方在接受服务委托书后，如对相关事项有疑义，应尽快与甲方沟通明确，不得擅自理解、处理。

4.8乙方应自觉遵守国家与当地适用的法律法规。在服务业务实施过程中，乙方必须严格遵守甲方的各项

管理制度，在规定的时间内向甲方递交各项报表。

4.9乙方应按甲方提供的服务业务流程、过程管理制度、操作指导书或工程图纸实施服务业务，如有变动

必须得到甲方的书面认可后进行，服务质量按甲方的最新质量标准和规范执行，如服务质量达不到

甲方的要求，甲方有权提出返工、停工、赔偿和处罚，由此造成的损失由乙方负责。

4.10乙方施工人员应准备交付所必备的施工资料、负责准备所必备的各种工具、仪表。按甲方流程、规

范和最新的技术质量标准施工。

4.11乙方负责赔偿工程中因自身原因和所承包工程的质量原因，给甲方、客户或其他第三:方造成的人身或

财产损失，并负责承担相应的法律责任。

4.12服务实施过程中如客户提出特殊的要求，在未得到甲方授权许可情况下，乙方不得擅自向客户越权承

诺与工程有关的内容(如工程责任与材料界面等)，造成甲方的损失由乙方负责赔偿。

4.13乙方硬件督导以及软调工程师、无线网规网优工程师、勘测工程师等必须具备甲方授予或认可的技术

资格，否则甲方有权拒付合作费用。服务实施过程中，未经甲方当地办事处的同意，乙方不得调换

工程技术人员。

4.14未经甲方的书面同意，乙方不得将获得的甲方服务项目分包或转包，否则甲方有权拒付合作费用和索

赔相应损失。

4.15乙方应自觉维护甲方、客户的利益和形象，处理好客户关系。如客户因乙方的工作态度、工程质量等

因素向甲方提出投诉，则被视为对甲方的名誉造成损失，乙方需向甲方书面道歉并支付赔偿金。

4.16甲方在EPUS系统或替代系统中发布乙方在硬件安装、软件调测、客户满意度等问题，乙方须在30天内

完成整改，若甲方通过邮件、书面等其他方式通知乙方上述问题的，乙方须在甲方要求的时限内完

成整改，所有的整改必须符合甲方的质量标准要求，才视为整改完毕。

10、乙方应对所有合作工程实行100%的质量自检，甲方对乙方的的工程质量实行抽检，

11、抽检的结果经双方确认后作为乙方的诚信记录和质量记录，同时作为对乙方质量违规

的处罚依据。

12、服务业务质量保证特别要求

5.1工程合作、专业服务交付特别质量要求

5.1.1工程合作、专业服务交付的质量要求

①硬件质量：iSite系统一个站点或局点，问题扣分累加不高于8分：EPUS系统一个站点或局点，问

题扣分累加不高于3.5分。

②软件质量：iSite系统一个站点或局点，问题扣分累加不高于8分；EPMS系统一个工程，问题扣

分累加不高于5分。

③客户满意度：得分不低于85分

备注：

(1)、数据来源,华为各级别检查结果,可从iSite或EPMS系统提取;

(2)、硬件、软件质量标准按照甲方各产品线最新的质量标准版本执行。软件、硬件质量标准发布途径

为：o硬件质量标准路径：工程服务\工程质量'质量标准及模板\XX

产品质审标准。软件质量标准路径：XX产品线\XX产品'技术指导'质量检查'XX产品质量标准。

(3)、EPMS与新的质量标准扣分代码对应如下:

EPMS质量标准扣分说明

IT系统A类问题B类问题C类问题

iSite841

EPMS420.5

EPMS对应扣分代码000A000B000C

5.1.2文档质量要求

(1)服务交付文档移交

(2)在服务交付完工后，乙方需按照甲方要求，及时向甲方办事处、客户移交仝部交付文档°

(3)工程文档移交

(4)在工程完工后，乙方需按照甲方最新发布《工程文档流向表》的要求，及时向甲方代表处、客户移交全

部工程文档(含竣工资料、初验证书等)。文档短缺或不合格，甲方不予验收。

(5)文档归档

a)及时：交付完工和/或工程完工后(工程最后一台设备的开通H期)，乙方应在10天内向甲方当地办事

处递交文档资料，否则视为文档归档不及时。

b)规范：按照中方提供的文档规范要求制作文档，否则视为文档归档不规范。

完整：少一个相关报告或设备档案缺少必要内容都视为文档归档不完整。

准确：准确性要求文档资料与现场完全一致。

备注：

(1)、规范性按照甲方各产品线最新的《文档规范性标准》，准确性按照甲方各产品线最新的《文档

完整性标准》。

5.2(2)、工程竣工资料需按照华为《工程竣工文档制作指导VI.0》及最新版本执行，竣工资料模板获取

地址SUPPORT网站＞工程服务＞_L程竣工资料〉工程竣工文档模版。

5.3(3)、如华为当地代表处已统一定制了客户化的工程竣工资料模板和要求，则以当地代表处的要求为

准执行。

5.4无线网规网优特别质量要求

5.2.1项目交付质量要求

(1)具体工程质量要求详见采购说明书、委托书或P0订单。

5.2.2乙方在项目实施期间，应遵守本协议相关条款。涉及到本节未涵盖的内容，请参照本协议其它相

关条款。

5.2.3KPI考核指标要求参见具体合同的采购说明书，项目交付质量及验收要求。

5.2.4文档管理与其他要求

5.5文档管理与其他要求参见项目采购说明书、委托书或P0订单，或由甲乙双方另外签署的。针对项目的

相关文件。

5.6工程勘测特别质量要求

5.3.1工程勘测质量要求

工程勘测平均质量分数不低于95分，该数据从甲方的EDAS或替代系统中获取，

工程勘测平均质量分数=勘测报告总得分/勘测单数

其中：

>勘测报告总得分勘测报告i得分（i=l〜n,n为同一合同中勘测报告的总数）

>勘测报告i得分=（勘测报告i质量分数1+勘测报告i质量分数2）/2

>勘测质量评审依据《工程勘测作业指导书》（分产品）、《工程勘测报告评审标准（中国区）》、《工

程勘测电缆浪费界定标准》（参见附件2）。

5.3.2差错货投诉

5.3.3对于因乙方工程勘测引起的差错货投诉,一旦确认投诉有效时，即视为本次勘测服务质量不

达标，乙方需按照实际造成的损失进行赔偿（具体参见附件一：服务业务质量违约处罚细则）。

5.3.4文档管理与其他要求

5.7文档管理与其他要求参见项目采购说明书、委托书或P0订单，或由甲乙双方另外签署的。针对项目的

相关文件。

5.8管理服务特别质量要求

5.4.1质量要求

5.4.2管理服务质量分为代维服务质量和协维服务质量两种，管理服务质量系数参见项目采购说明书、

委托书或P0订单，或由甲乙双方另外签署的、针对项目的相关文件。管理服务质量系数的计算方法，参

见甲方项目组与乙方签订的针对具体项目的服务质量考核办法相关文件。

5.4.3文档管理与其他要求

5.9文档管理与其他要求参见项H采购说明书、委托书或P0订单，或由甲乙双方另外签署的、针对项H的

相关文件。

5.10工程设计特别质量要求

5.5.1质量要求

5.5.2工程设计要求乙方提供基于通信工程设计要求的服务，并出具满足通信工程施工要求的图纸,

包括电子件和纸面件。设计成果应符合通信行业设计的规范和内容项。

5.5.3SLA要求和其他要求

由于工程施工对设计的要求，即设计需先与工程施二完成，乙方应根据甲方要求按时输出

可以指导施工的设计结果。

13、乙方应加强投入设计人员的资质和经验，积极与日方以及甲方的客户(业主)沟通，确

保需求的准确性和理解的一致性，避免因设计问题造成返工、客户不满和推迟验收等问

题。

14、甲方如果有具体的模版要求，乙方应予满足。

15、工程施工过程质量保证要求

6.1供应商落地办事处必须建立工程质量管理组织，定制工程质量管理制度，明确工程质量管理流程，各

岗位质量职责及规定动作，每年定期优化，确保质量管理方法与流程适应新的形势要求。

6.2供应商落地办事处必须设置一名质量经理；框架区域至少设置一名QC；非框架中标项目必须设置一名

QCo

供应商落质量管理职责要求规定动作

地办事处各岗

位质量管理职

责及规定动作

如下：

岗位设置要求

主任1、对办事处质量管理体系建设负1、每月至少去一次工程现场，输出现场

管理责任，建立本地质量组织工作报告。

并直接管理。2、每月至少参加一次质量分析会议。

2、清楚并推动TOP质量问题的解

决。

质量经理1、建立办事处工程质量管理制1、每月定制质量管理计划，并通过定期

(QA)度，完善质量管理体系，每年通报等方式监控执行。

定期审视和优化，帮助主管从2、每月输办事处层面的出质量问题统

过程中构筑质量。计表，识别出TOP质量问题，给出TOP

2、质量经理对外代表客户，及时质量问题解决方案。

获取华为和运营商工程质量标3、每月至少组织一次质量分析会议，落

准和要求，有效传递到工程实实质量问题的改进，输出会议纪要。

施相关人员，确保其理解，同4、每季度至少组织一次全员的工程实

时分类存档；对内代表管理者施规范性培训及案例学习。输出培训

部署质量管理工作。总结。

3、保证工程实施按照流程和规范

执行,针对现场业务场景，与

管理者一起做好质量管理解决

方案，并推动其落地执行。

4、负责对区域QC,非框架项目QA

工作开展的管理和支撑。

5、每月落实100%站点质量自检，

组织至少10%的站点抽检。

6、每月统计各类质量问题，并监

控整改闭环，重点关注TOP质量

问题的解决。

7、每月统计各类质量问题，并监

控整改闭环，重点关注TOP质量

问题的解决。

项目QC/区域QC1、在项目经理/区域负责人，办事1、每周（天）收集、整理站点质量自检

处质量经理的指导下开展项目报告和质量保证照片并归类存档。

/区域质量控制工作，落实质量2、每周对督导提交的站点自检报告规

改进措施。范性进行审核，对存在的问题进行统

2、及时获取华为和运营商工程质计和分析。

量标准和要求，有效传递到工3、每月落实不少于10%的站点抽检，输

程实施相关人员，确保其理解。出站点问题闭环监控表。

3、每月落实100%站点质量自检，4、每月召开一次项目/区域质量分析会

组织至少10%的站点抽检。议，输出会议纪要。

4、每周统计自检/抽检发现的质5、每月召开一次项目/区域质量分析会

量问题。议，输出会议纪要。

项目经理/RPM定期向客户汇报工作进展和存在问每周定期刷新客户问题解决监控表。

题，建立与关键客户顺畅的接口关

系，及时响应和跟踪客户问题解决

进展，严格执行首问负责制，确保

客户问题不流失。

现场督导1、掌握华为设备安装流程，标准1、多方签字的装箱单

（站点）规范，客户机房规范。2、站点质量自检记录&质量保证照片

2、开箱验货，清点货物，及时反3、现场信息采集。

馈异常情况。

3、按照设备安装规范要求指导现

场施工，落实站点自检。

4、有效周边沟通，负责站点实施

过程中问题的解决

5、落实站点质量问题整改闭环。

6.3供应商落地办事处应按照当地华为代表处定制的质量管理要求执行。

16、重大事故处理条款

17、重大事故包括因乙方管理疏忽,或人为因素等所造成的重大工作失误、重大客户投诉以及其它事故

（包括人为事故或网规网优性能事故）。任何重大事故都被视为乙方的重大违约，乙方将承担甲方

因重大事故所造成的损失并承担相关违约责任及处罚。

18、诚信保证条款

a）甲乙双方视诚信为最高合作原则，在双方合作期间，如乙方有欺诈甲方和客户的行为包括但不限

于：

b）考试、面试舞弊，冒名顶替，提供虚假信息等：

c）重复或虚假申请验收和付款：

d）完工文档、勘测数据、自检报告或其它数据弄虚作假；

e）有意多要或者严重浪费甲方物料等行为：

f）项目验收过程中诵i寸非正规优化手段等弄虚做假行为梃升KPI指标：

19、诸如以上情况一经查实，乙方将承担甲方因此所造成的损失并承担相关违约责任及处

罚，甲方保留进一步追究乙方法律责任和经济索赔的权力。

20、违规操作处理条款

a）在项目实施过程中，以下操作被视为高压线，严禁乙方违规操作，否则，甲方将视情节轻重对乙

方进行处罚。

b）在行业默认的凌晨时间外进行高危操作

c）事故隐瞒或事故通报不及时

d）私自更换和调动施工人员

e）无方案或方案未经审核进行高危操作

f）未经客户许可进行设备操作

21、工程物料管理条款

a）二次分货的工程辅料由乙方负责管理，对辅料领用情况须做详细记录，并将记录结果及时上报甲

方。

b）甲方对辅料领用与实际使用情况进行抽查，如发现物料浪费或乙方造成的损失，则视乙方质量违

约。

22、乙方原因造成设备、材料损坏、丢失，乙方借用日方备件逾期未归还或损坏的，甲方有

权要求乙方赔偿损失，或对乙方借用备件逾期归还进行罚款。

23、乙方施工人员盗窃工程物料，一经查实，甲方保留追究乙方法律责任和经济赔偿的权

力。

24、退出机制

a）甲方在以下条件下有权单方面解除与乙方的合作：

b）乙方违反【关于禁止转包分包的补充协议，

c）甲方发现乙方有恶意欺诈甲方和客户的行为。

11.1上述情况下甲方解除与乙方的合作，并不排除追究乙方的赔偿责任。

11.2一级事故及相当于一•级事故的问题，甲方有权对乙方处以单个产品（或多产品）和单个区域（或多区域）

的半年以内的停工处理。

11.3由于乙方原因造成甲方客户强烈投诉，并要求乙方从该区域或客户群撤出，如乙方与甲方、客户无法

达成谅解共识，甲方有权应客户要求停止或部分停止在该区域或客户群内给乙方的委托。

25、乙方不接受甲方在其框架工程范围内的工程或勘测委托（1、不接受P0或未在规定的时

间内反馈P0回执；2、不按P0要求的时间和内容进行施工。），甲方有权将部分乃至全

部区域（或份额）T程委托给其他单位，同时甲方保留要求乙方赔偿实际造成的交付损

失的权力。

26、乙方必须按照合同承诺相关人员数量和技能，如果乙方工程期间实际没有达到承诺的

人员数量，且因资源不够而无法按质按量完成其框架工程范围内的工程，或乙方交付资

源无法满足实际工程要求，甲方有权将部分区域（或份额）工程委托给其他单位，同时甲

方保留要求乙方赔偿实际造成的交付损失的权力。

27、其他条款

12.1本协议的条款经一方提议，可由双方协商并经书面签字确认后修改。本协议项下的任一条款被修改、

废止或无效，不影响其他部分条款的效力。

12.2本协议未签定事宜，由双方共同协调决定。

12.3因本协议产生的所有争议，双方应先协商解决，协商不成则提交中国国际经济贸易仲裁委员会华南分

会仲裁，仲裁裁决为终局裁次，对双方均有约束力。在仲裁期间，除必须在仲裁过程中进行解决的问

题外，协议其余部分应继续履行。

本林议自双方授权代表签字盖章之日起生效，于双方协商制定出新的替代协议时终止。

本协议•式两份，甲乙双方各执i份，每份文本具有等同的法律效力。

甲方：华为技术服务有限公司乙方：

甲方授权代表：乙方授权代表:

签约日期：2011年7月1日签约日期:2011年7月1日

1.附件1:服务业务质量违约处罚细则

2.服务业务质量违约通用处罚细则

序号类别描述违约处理细则

a）考试、面试舞弊，冒名顶替，单次考试/面试中出现3人以下舞弊行为，视为

提供虚假信息等；个人诚信问题，取消当事人考试资格，并对乙

方处以1万元/人次的罚款。

单次考试/面试中出现3人及3人以上舞弊行为，

视为公司诚信问题，取消当事人考试资格，对

乙方处以1万元/人次的罚款，并对乙方当季度

考评降一级处理

b）重复或虚假申请验收和付款：a）乙方需如数返还多余工程款；

b）根据情节严重程度，处以5仟一1万元/次的

罚款；

c）甲方保留进一步追究乙方法律责任和经济索

1诚信保证

赔的权力。

c）完工文档、勘测数据、自检根据情节严重程度，处以3仟一1万元/次的罚

报告或其它数据弄虚作假；款；

d）有意多要或者严重浪费甲方出于主观目的故意多要或浪费甲方物料的，乙

物料等夕亍为；方需按照所浪费物料销售目录价的5倍作为赔

偿，同时处以1万一5万的罚款；

e）项目验收过程中通过非正规罚款1万元/次。

优化手段等弄虚做假行为提升

KPI指标

a）在行业默认时间外进行高危

罚款5仟元/次。

操作

b）事故隐瞒或事故通报不及时罚款5仟元/次。

2违规操作

c）私自更换和调动施工人员处以1仟一1万元/人次的罚款；

d）无方案或方案未经审核进行

罚款5仟元/次。

高危操作

e）未经客户许可进行设备操作罚款5仟元/次。

非盒式设备：按照甲方要求输出

硬件质量自检报告和质量保证

照片。1、虚假自检，按照诚信保证条款处罚；

站点硬件盒式设备：根据协议要求的自检2、未按要求提供站点自检报告和质量保证照

3

质量自检比例进吁站点安装质量检查，输片，罚款3佰元/站。

出站点自检报告和质量保证照

片。

任一规定自检项目，出现未检、

漏检（包括未及时将自检报告上1、虚假自检，按照诚信保证条款处罚；

工程软件

4载系统），或被查出为虚假自检2、未按要求提供自检报告，罚款5佰元/例。

质量自检

的状况

及时性；不能及时提交文档，甲方将对乙方提起警告，

警告发起三个工作日内，乙方仍未能提交文

档，将在甲方合作之窗网站上进行通报。

规范性，依据各服务产品的《文文档规范性不达标，甲方将对乙方提起警告，

档规范性标准》；乙方需在限定时间内完成修改；限定时间内修

改仍不能达标，将在甲方合作之窗网站上进行

通报。

5文档质量完整性，依据各服务产品的《文文档不完整，甲方将对乙方提起警告，乙方需

档完整性标准》；在限定时间内完成补充；限定时间内不能完成

文档补充，将在甲方合作之窗网站上进行通

报。

准确性：（1）质量检查，依据各

如发现文档数据不准确，在使用过程中发现而

产品的文档质量检查标准；（2）

投诉的，按投诉处理；出现虚假信息按诚信保

文档使用：在文档使用中或使用

证条款处理；

后发现文档的准确性问题，衡量

指标为有效投诉次数。（3）流程

审计：在流程审计时检查文档提

交与质量情况，衡量指标为问题

数。

《设备安装流程》、《工程过程

规范》、《工程施工行为规范》、视情节轻重，予以警告，通报，以及罚款等处

6流程规范《通信工程安全生产手册》、罚：

《通信电源操作施工安全规范》

等工程实施业务流程和规范。

IT系统录符合甲方最新发布的系统录入视情节轻重，予以警告，通报，以及罚款等处

7入规范规范要求。罚

重大客户投诉（集团级客户投

处以1万元罚款。

诉）

重大客户投诉（省公司级客户投

8客户投诉处以8仟元罚款。

诉）

一般客户投诉（地市级及以下客

处以5仟元罚款。

户投诉）

重大事故等级定义，详见《各产一级事故：处以5-8万元罚款。

品线重大事故级别分类标准》

二级事故：处以2-5万元罚款。

9重大事故

三级事故：处以12万元罚款。

3.备注：所有罚款，一旦触发SCAR,且CEG己与供应商沟通确认，并上载双方签字的沟通确认扫描件，华

为财务可以凭借双方沟通确认的扫描件进行扣款；

4.工程合作、专业服务硬件质量、软件质量以及客户满意度违约细则

工程合作、专业服

务交付的硬（软）

件质量标准按照甲

评价标准违约处理细则

方各产品线最新的

质量标准版本执

行，硬件质量、软

件质量以及客户满

意度的评分从甲方

E?MS系统中提取。

类别

因合作方原因引起客户满意度回访结果不达标的，

工程客户满意度回访分数

客户满意度处以每单3仟元的罚款。

285分为达标

工程软件质量得分245分每单软件质量不达标的工程，处以3仟元的罚款。

软件质量

为达标。

EPMS系统运用：站点硬件

质量得分231.5分为达标；

每一个设备硬件安装质量不达标的站点，处以5佰元

iSite系统运用：站点硬件

硬件质量/站的罚款。

安装问题累加分值＜8分为

达标。

工程质量问题未在规定的时间内完成整改，硬件类

问题每个站点，同时处以5佰元/站的罚款；软件类

工程质量问题必须在规定及客户满意度方面的问题每个工程罚款3仟元，直到

质量问题整改

的时间（30天）内完成整改问题完全得到整改。

虚假闭环，以诚信类问题处罚。

5.工程勘测质量违约处罚细则

3.1质量违约

项目内容违约处理

甲方将对乙方提起警告，并要求乙方在1个工作日内对相关问题完成

1勘测报告平均得分＜95修改，情节严重者在甲方合作之窗网站上进行通报

2单次勘测报告得分＜95在甲方合作之窗网站上进行通报

3.2文档违约

6.参见采购说明书、委托书或叩订单，或由甲乙双方另外签署的、针对项目的相关文件。

7.物料损失

4.1勘测

因乙方提供

的勘测报告

不准确而导

致的勘测差

错货或甲方

通过质量检

查发现并确

认为物料浪

问题类型物料损失界面

费时，即被视

为勘测质量

违约，所造成

损失或浪费

的质量违约

金由乙方支

付。

名称

勘测差错货因错勘、漏勘、少勘导致的物料问题因物料问题导致重新补发货的物料

物料浪费因多勘导致的物料问题超出现场实际需求的所有勘测物料

具体处罚标准

如下：内容处罚标准备注说明

场景

货物损失或浪费金额S<1

S1.以实际损失物料的成本价

万元

计算；

差错货投诉处货物损失或浪费金额1万

1万元+（ST万元）X40%2、投诉数据来源于“供应链

罚元WS<10万元

客户服务管理系统”

货物损失或浪费金额S24.6万元+（ST0万元）X

10万元20%

参见“服务业务质量违约通

确认为恶意浪费物料时按诚信保证处罚标准处罚

质量检查发现用处罚细则”

并确认为物料其他原因导致的物料浪费

浪费的处罚时,浪费金额SW1000元1000元

其他原因导致的物料浪费

以实际损失物料的成本价计

时，浪费金额5X000元S

算

4.2注：物料浪费界定标准参见附件二：工程勘测电缆浪费界定标准

4.3工程

4.4乙方原因造成设备、材料损坏、丢失，按照市场价进行赔偿。

4.5备件

4.6借用甲方备件，从借用之口起30天内归还。备件正常借用周期为30天，经审批后可续借3Q天。到期未

归还的，如超过60天，每天按100元/块执行超期罚款。乙方原因造成借用备件严重损坏且不可修复；

备件借出长期未归还的，可以视作因乙方原因备件丢失，按照市场价进行赔偿。

4.7维修

材料损坏但可修复，按甲方维修报价单目录价赔偿。

附件2:工程勘测电缆浪费界定标准

各种

电缆

允:.T

余尿:

鬲作

如卜

名称对应产品工程实际使用长度工程现场允许最大余量备注

（现

场检

作时

参

考）：

LWlOm时发货在10米以内，余量任意当一个局点有多个机柜