护理爱岗服务演讲稿（32篇）

护理爱岗优质服务演讲稿（32篇）

护理爱岗优质服务演讲稿篇1

尊敬的各位老师：

下午好！

“燃烧自己，照亮别人。”听到这句话，大家都知道是赞美老

师的，然而，这也同样是近代护理创始人南丁格尔所倡导的崇高人

道主义精神。而我们这些战斗在临床一线的护士正是本着这个精神

才会被人们赞誉为白衣天使。优质化护理服务的实施便记录了我们

这群美丽的天使为了做到“以病人为中心”而付出的汗水。

优质化护理服务要求我们：要满足病人基本生活的需要，要保

证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得

病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社

会的满意度。

“一心五有”就是我们神经外科开展优质化护理的服务理念。

“一心五有”就是“以病人为中心”，在护理工作中做到“心中有

病人，眼中有病人，耳边有病人，手中有病人，身边有病人”。让

他们感受到在医院就像在自己家中一样温馨，我们就是他们的家人

和朋友。

大家都知道神经外科病人的特点就是：危，急，重，具有突发

性，不确定性。每一个家属都认为自己的亲人才是最重最需要照护

的那一个。这就决定了我们神经外科的护士必须时刻保持清醒，有

条不紊，沉着冷静c把“一心五有”的理念运用到工作中，用我们

的理念服务每一位患者。充分做到一切方便病人，一切服务于病人，

想病人之所想，急病人之所急。

优质化护理服务在我们病区开展以来，推开外三科的大门我们

看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指导的

责任护士；病床上，病床下，床旁柜，窗台上不再有乱堆乱放的物品,

取而代之的是整洁的床单位，宽敞明亮空气清新的病房。在这里看

到的是责任护士们不分职称，不分年龄，不分尊卑。低下头弯下腰

亲自为病人整理床铺，修剪指甲，洗头，洗脸，洗脚，翻身擦背，

口腔护理。她们的双手沾污了，换来的却是病人没有血污的脸庞，

没有汗渍的背膀，没有异味的口腔。病房处处听到患者亲切的声音：

“小周，小郑，小杨”O

至今仍记忆犹新的是科室收住的一位八旬老人，脑出血术后，

儿女都在外地无暇分身，陪护他的只有他同样已七十六岁高龄的老

伴，姐妹们便主动承担起全面照料老人生活的责任，嘘寒问暖，无

微不至。我们的责任护士夜班护士轮班照顾他，为他洗脸洗脚，每

两小时翻身拍背，做皮肤护理，喂坂喂药，消毒伤口，倾倒引流液，

协助他做功能锻炼等等。老人的生活基本需求得到了很好的满足。

等到老人病情好转，清醒过来后，拉着姐妹们的手说：“你们真是

比我的孩子还要孝顺，这真是我几辈子修来的福气啊！“听到这句话

时姐妹们都非常感动，因为我们意识到自己的辛劳和汗水换来的东

西是无价的。

“衣沾不足惜，但使愿无违”，虽然厚实的口罩掩住了我们秀

丽的面庞，宽大的工作服遮住了我们纤细的腰身，多少团聚的日子,

我们伴随着病人度过，我们如花的青春随着无数个不眠之夜匆匆流

逝，然而只要我们看到病人躺在舒适整洁的病床上，因为身体和心

灵得到了充分的照护而露出了满意的笑容时，我们的愿望就实现了，

我们所付出的一切都变得值得了！

青春无价，在工作岗位上青春匆匆流逝。

青春无悔，因为青春和岗位让我们得以实现自己的价值。

南丁格尔已逝，南丁格尔的精神却长留在每位护理人员的心中，

我们将谨守南丁格尔誓言，为护理事业奉献我们的每一滴热血！

护理爱岗优质服务演讲稿篇2

尊敬的各位老师：

下午好！

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，

我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，

对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着

我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑

患者的需求，提供更完善的优质服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员

也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我

们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记

在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院，

正当优质服务标兵医学，教育网收集整理”满足患者日益增长的服

务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索顾客愿

望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的

角度出发，换为思考，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适

的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的

综合病房大楼，美化了环境;为了提高医疗水平，我们引进了先进的

仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护

人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止

行为的活动，让患者真正的舒心和满意。

我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中

称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢?好，即完美。

完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年

多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，

又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快

乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染

的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真

情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给

了一个个身患疾苦的病人。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的

是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再

累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信

念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心

中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上

班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是

请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，

一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、

医学，教育网收集整理登极之潞，我们脚下的路能与之媲美吗？我想,

答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着

里程和路标。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护

了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋

人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多

的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。

他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默

的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人

也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这

个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡

的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福,

让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

护理爱岗优质服务演讲稿篇3

尊敬的各位老师：

下午好！

“爱在左，同情在右，走在性命两旁，随时撒种，随时开花，

将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，

不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”&&冰心金秋十月，又是一个

黄橙橙的收获季节，辛劳了一年的汗水，最后得到了回报，然而医

院里的护理工作却没有停歇，分分秒秒都是紧张而有序的，再苦再

累，看到病人的病情好转由痛苦的表情变成放松的笑容时，什么都

值得了！在平凡的护理岗位上时时刻刻谨记他们是一帮可怜的人，一

帮被病魔被厄运缠绕的以前像咱们一样健康的人，咱们要用咱们最

大的潜质帮忙他们，让他们再次沐浴在春天的阳光里，国家培养了

咱们，教会了咱们知识教会了咱们做人，是时候回报社会了。创优,

就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作,

轻一点再轻一点，笑一点多笑一点，更好地为病人服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。咱们每位医护人员

也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。因此咱

们时刻将南丁格尔“燃烧自我，照亮别人，无私奉献”的精神牢记

在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了进一步加强临床护

理工作，提高护理服务的满意度，全院开展“优质护理服务示范工

程”活动，旨在透过“用心服务&用爱导航"，持续改善护理质量，

提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需求，咱们本着“以

病人为中心”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望“为

目标，不断转变观念，改善服务，从患者的角度出发，换位思考，

全面提高服务质量C

天使是上帝的使者，是她将光和热带到人间，驱走黑暗。在

20_年我有幸成为了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如何

才能够从心出发，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要

求咱们全心投入，真诚相待。我作为内一科ICU护士工作已六年了，

我是职责组长之一c每一天早上交班后，咱们微笑着来到病房做晨

间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理

床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，咱们会为患者

刷牙、洗脸、喂饭等。咱们的病人大多正因住院时刻长，私人物品

也就个性多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此咱们一遍

遍地帮忙他们整理，持续病房整洁。对生活能自理的病人，咱们做

得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属

们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不

能自理的病人，咱们协助他们定时翻身、相背，加强肢体功能锻炼,

认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。虽然每一天工作很辛

苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部

烟消云散了。上午是治疗最繁忙的时候，咱们由过去的呼叫器响了、

家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成比刻由职责护士不断巡视

病房，主动及时的为患者带给护理服务。患者们越来越信任护士了。

咱们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、

叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感

觉。在沟通和交流中，咱们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了

护理服务质量。

中午咱们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订

餐并送至床旁，为生活不能自理的患者喂饭或鼻饲，用心询问病人

及家属对饮食是否满意，并且适时做好饮食指导，针对病人意见，

和食堂联系，做出相应改善。

下午咱们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不

好意思，不让咱们为他们洗头、洗澡、擦身，咱们会亲切耐心地对

他们说：“你们就当咱们是你们的女儿，那里就像您的家，没关联

的。”许多病人渐渐地理解了。咱们由过去的侧重于治疗性护理，

转变成加强基础护理。50床有一位老人排便困难，给予开塞露后大

便仍不能自解，在医生的指导下，赖小莲护理组长亲自带着手套一

点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属十分感动，连声说：多

谢，可赖老师却说：“这是我就应做的。”在日常工作中，这些看

似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。

当然，建立活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制

定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增添了新护士及助理

护士，培训了护理组长，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，

明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提

升了护理服务质量，为病人带给创新、人性化服务，得到了病人的

称赞。建立活动不仅仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不

断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家用心响应，

练习基础护理技术，争创技术能手，开展礼貌用语和微笑服务，为

患者实施基础护理，进行生活照顾，透过掌握专业知识对病人病情

开展有效护理工作，牢记安全和生活护理司等重要，把心理护理和

康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改善服务

流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，

心理护理主动开展医学，教育网收集整理。

在开展优质服务示范病区活动中，咱们获得了病人的好评，但

仍需继续发奋，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进

一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”

活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的

效果。建立活动离不开细致、全面的护理服务。具体在实施中，给

病人带给全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上,

从入院到出院直到院外的康复功能指导带给全程的优质服务。晨间

护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、

进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证仔细清扫，持续每个床

单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳

痰等等。

ICU是危重患者抢救及进一步支持护理的地方，翻身显得尤为

重要，我科将翻身卡融合在病情记录中，认真讲解翻身重要性，取

得患者配合，危重患者个性是气管插管上呼吸机的患者翻身需要一

系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据护嘱确定

翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每

一位患者全程护理人员翻身。一切生活护理均由护士完成。ICU里

的每位护士都分管着一张病床的患者，这样就能做到详细熟知病情,

有的放矢更好地制定护理计划，及时评估各项措施的落实状况，更

好地为病人减轻痛苦提高治愈率，更好地体现三分治疗七分护理的

重要性。

曾记得C3床的一个患者，由于无尿全身重度水肿，能够说一针

扎进去出来的不是血而是水了，主任说了一句话，没尿就让他泄，

总不能让毒素都在里面排不出来，就这样用上了能想得到的泻药，

但是这样就面临着一个重大的护理问题，就是长时刻的粪液污染会

导致皮肤的破损，而且病人重度水肿，稍有不注意擦拭就会导致皮

损发生，怎样才能够很好地执行医嘱延长患者性命，而又能减轻患

者痛苦让家属满意呢？咱们ICU的护士做到了！在他在icu的日子里,

零褥疮的发生率，这么重的水肿这样长时刻的通便治疗，咱们透过

细心的护理保证了零皮损的发生。还记得C2床是一个严重路外伤的

患者，从手术室送下来的时候，咱们闻到了恶心的烤肉味跟血腥味,

你知道吗，看着他的样貌，你完全不能想象，他，刚刚还是一个人!

全身1条条的引流管，从头到脚，都是血，这样的镜头很多人都难

以想象，只有恐怖片里才有的！但是咱们科的护士不怕脏不怕累，硬

是将他从死神手里抢回来了一个月，多么漫长的一个月！虽然最终咱

们无法再次从死神手中抢回他，但是他走的时候家属说了一句话，

多谢，多谢你们，我知道你们尽力了！

是啊，对于一个送来的时候呼吸心跳都停止的，对于一个全身

多处重要脏器破裂，全身多处粉碎性骨折，连头骨都缺损的患者，

一个月的时刻，咱们付出了所有的精力，咱们是多么期望他醒来，

所有只要还有一线生机，咱们都不会放下，就算要咱们加班加点咱

们也无怨无悔，正因在患者及家属最无助的时候，要是连咱们都放

下了，那他们就真的没期望了！

主动开启健康教育课程势在必行！内二科的糖尿病专科门诊就是

一个很好的范例。三级预防是健康促进的首要和有效手段，是现代

医学为人们带给的健康保障。是以人群为对象，以健康为目标，以

消除影响健康的危险因素为主要资料，以促进健康、保护健康、恢

复健康为目的的公共卫生策略与措施。最好的当然是一级的病因预

防啦，防范于未然C但是很多来医院的患者是发病不舒服才到医院

就诊，能够做到早期发现、早期诊断、早期治疗的二级预防尤为重

要。万一做不到三早，那起码咱们也要力求病而不残，残而不废，

促进康复。为了减少患者痛苦，延长性命周期，增加生活质量，减

轻家庭负担，健康教育就应贯彻整个医疗护理的始终，就应让患者

了解到，如果我这样做，我就能够过得好点。每周组织护理查房，

除了解决患者医疗护理上的问题，更就应走进患者的心里去，想病

人所想，急病人所急。咱们科很多都是老年患者，这么多年走过来

了，也许习惯很难在一天两天内改过来，但是咱们完全有潜质做到

每一天叫他少抽一根烟!还记得C2的老罗，送来抢救的时候全身紫

为呼吸急促立刻插管上机，经过精心的医疗护理拔除气管插管，转

到普通病房，普通病房里没护士二十四小时督促盯着他，老人家的

烟瘾又来了，幸好查房的时候及时发现，要不然说不定那根烟就会

要了这个COPD的老顽固的命了。咱们耐心地跟他讲了有一下午，不

停地重复重复吸烟的危害跟饮食治疗的重要性，说到之后老头子就

说，你们怎样比我还长气。呵呵，是啊！不长气点，他见咱们一走，

还不又要拿烟出来了，经过近一个月的治疗。老罗出院了，出院的

时候罗母亲两眼泛红，对咱们千恩万谢，说，就是正因咱们每一天

跟他说戒烟跟饮食，氧疗等健康教育，他比刻烟戒了，小肚脯也减

了，饮食合理了，笑容也多了。你能够想象，一个平车推进来抢救

的病人，走路出去的愉悦样吗？看着他们康复，就是咱们最大的愉悦

了！真的很有成就感！

医院里有太多这样的事例，每件都是平凡的，但是对于咱们及

病人来说都是深刻的，正因，这是1条条鲜活的性命啊！白衣天便是

伟大的而又平凡的，伟大的是咱们时刻跟死神斗争，平凡的是咱们

做的其实也只是普通儿女就应做的事。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每一天留下

的是一身疲惫，换来的却是咱们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再

累也不会改变咱们服务的志向，正因咱们有优秀楷模，有坚定的信

念，有南丁格尔精神。咱们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心

中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上

班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不坚信，但是

请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么,

一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之潞、

登极之路，咱们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。正因

这条路同样用钟爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悦，用自我的爱心守护

了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋

人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多

的人得到愉悦，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。

咱们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，咱们只有默默

的奉献着自我的光和热，默默的奉献着自我的真情和爱心。

以前有人说过”拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人

也是护士。”是啊，在人的生命中，谁都无法拒绝天使。咱们是这

个城市时刻与性命同行的人，是关注健康和爱的使者。咱们在平凡

的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我愉悦、我繁忙、我愉悦,

让它永远成为咱们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

护理爱岗优质服务演讲稿篇4

尊敬的各位、亲爱的护士姐妹们：

大家好！我是外二科的，今天我演讲的题目是：奉献爱心，优

质服务。_月的春风送来夏日的温情，_月的大地书写护士美丽的人

生。5月12日，又是全院护理姐妹团聚一堂、感怀激动的日子。

人们习惯把护士称为白衣天使，是因为我们有着一颗善良博爱

之心，有着一双勤劳智慧的双手，有着一对呵护生命的隐形翅膀。

让我们接过南丁格尔手中那盏不灭的灯火。将博爱的种子，撒在每

个人的心中。

_年前，怀着对理想的追求，也怀着对—县医院的向往，我加入

了护士行列。从书本知识到临床护理，我才发现护理工作并非打打

针、发发药那么简单。临床护理业务要求高，工作强度大，不但需

要高度的责任心，而且需用专业的知识、娴熟的技能，还有良好的

心理素质。

_年来，我见证了生命的神圣与宝贵，看到了疾病对躯体与心灵

的打击，体会了个体坚强的意志与力量，僮得了无论是迎接新生命,

还是生命过程的护航，甚至是临终关怀，都需要一颗至诚至善的心

灵。这就是我做为一个普通临床护士深切体会。

_年来，我和老师们一道用辛勤和汗水护理了一个又一个传染病

患者，也曾争分夺秒地抢救过大出血的病人，挽救过昏迷的病人，

护理过濒危的病人c当然我们有时也难免苦闷：要上晚班，生物钟

被打乱，病房工作高度紧张，配药的手常起老茧。但每当我们面对

病人渴求的目光，看到患者康复的笑容，看到我们有幸以职业的方

式关爱人类的健康，从内心产生了对这份职业的崇高与神圣感。在

金塔县医院这个大家庭中，从、老师的指导与相处中感到护理工作

的责任、细心与爱心。我们工作着，忙碌着，也成长着、感动着、

快乐着……

记得法国作家雨果曾说过：“花的事业是甜美的，果实的事业

是尊贵的，那么，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦

逊的。”护理姐妹们，就让我们象绿叶一样，在平凡的护理岗位上,

用精湛的技术、天使般的爱心，为生命注入永恒的光芒和希望！

护理爱岗优质服务演讲稿篇5

各位领导、各位同事：

大家好，我是小杨，我演讲的题目是《优质服务，优质收益》

大家都认为我们是一个生产型企业，的确对我们个人来讲，我

们以生产为主，但是告诉大家现在的生产只是暂时的，那什么是长

远的呢？是客户吗？是客户给我们的订单产量吗？不是，这些都不

是，那是什么的？一一是服务一一是优质的服务

我们出售的其实是服务，而不仅仅是产品（商品）本身，因为

如果服务不到家的话，过不了多久就没有客户肯定这种产品（商品）

To

主讲服务，那什么是服务？怎样服务？又是为谁服务呢？对我

们大家来说，应该是客户，那客户有只单单指的是我们的经销商客

户吗？其实不是也可以说是我们自己个人。怎样服务是没有固定的

标准，是无形的。服务是一种特殊的无形活动。当我们向客户提供

服务时，也正是客户消费服务的时刻，二者是不可分离的。因此我

们要提高客户服务意识，提供优质客户服务。因此我们每一个部门

的工作一一（以我们现实中包括：文员下单和电话礼仪、生产部下

料、打磨、喷漆到后边工艺抛光，还有质检和发货部司机等我们一

线为“前”所有人员）都要满足客户需求。

那怎样服务客户呢？客户之所以对我们公司的产品或服务表现

出忠诚并视为最佳的选择和唯一的选择，首先实因为他对于公司提

供的产品或服务满意。客户的满意是客户的需求被满足后的愉悦。

我们企业要赢得长期客户，就要创造客户满意，要比其它竞争对手

更深入了解客户。

我觉得产品和服务的质量是最能影响客户的满意度的。因此我

们大家要用我们的双手为客户创造出最满意的产品，永远做到全力

以赴、超越自我、坚持积累、诚信感恩、务实创新，成长大于成功。

以我们莱远的价值观，让客户和我们的“钱”创造出我们个人价值

在此我们要早日完成我们的使命：为客户创造完美家居生活而

努力奋斗。

护理爱岗优质服务演讲稿篇6

尊敬的各位评委、领导、朋友们你们好；

我来自国税窗口，今天我演讲的题目是：心中的税徽。

最早认识税徽是在初中的时候，我随父亲从东北回到这儿，父

亲就在税务局工作，每天都看见父亲和他的同事。那时候只觉得他

们一个个都很威武、很神勇，金色的税徽、深蓝的制服、红色的税

章。以至我高中毕业填报志愿时，毫不犹豫地选择了税收专业，我

想十几年紧张、单调、乏味的求学生涯能够换个轻松的皇粮。求学

生涯很快过去了，带着税收理论，怀着对税徽无限的美好与憧憬，

我也如愿以偿地走上了税收岗位。第一天穿上制服时，当时年轻的

心激动得发颤，富国强民的梦做了五千年，我也终于可以成为其中

的一份子了，面对庄严的税徽，我感到一种莫名的兴奋。

然而这种感觉在上班不久后就逐渐淡漠了，我从上班开始就在

办税大厅工作，一直就重复着同样的工作流程：收税、开票、审票、

配票等等，十分的枯燥乏味和平凡。20_年7月我来到政务大厅工

作，还是作着同样的工作，甚至工作量由原来的元坝片区增加到全

区。让我觉得理想与现实的反差使我第一次对税徽产生了怀疑。领

导看出了我的心思，把一位老税工的故事讲给我20听时，我沉默了。

这是一个真实的故事，一个老税工从税三十六年，扎根税收事业直

至生命终结，为了共和国的税收，默默地奉献了自己全部的青春，

没有战场上的硝烟，没有豪言壮语，没有惊天动地泣鬼神的壮举，

有的只有平凡得不再平凡的故事，我仿佛看到了落日斜阳下那位老

税工在货摊前蹦竭的身影，是金子到处都能闪光，我终于安心基层

税收了，加入了他们的行列，并切身感受到他们的伟大。

是的，如果你是邮递员，当你把一封地址不祥的信送到收信人

手中时，你可能会看到笑脸，如果你是一位售票员，当你无大人护

送的幼童送到亲人怀抱时，你可能会看到感激的泪水，如果你是医

生，当你把一个危重病人从死亡线上救回来时，你可能得到白衣天

使的锦旗。但是，如果你是一个普通的税务干部呢？当你毫不容情

地向纳税人依法征税时，你得到的会是笑脸，鲜花，掌声和表扬

吗？要做到这一步实属不易，好在历史是人民写的，群众的眼睛是

雪亮的，国税的税务官做到了，行风评议就是例证，从20_年开始，

连续几年，我们都得到了行风评议名列前茅的好成绩，这就是人民

给我们的最高荣誉勋章。这一次面对庄严的税徽，我是深深地感到

自豪，因为我也是这光荣集体里的一员。

谢谢大家!

护理爱岗优质服务演讲稿篇7

尊敬的各位领导及各位同事：

此次我的演讲题目为《医生应该注意自己的语言和行为》。

伟大的医学先驱希波克拉底说过：“医生的法宝有三样:语言、

药物和手术刀。”这句话告诉我们，作为医生不单单要掌握足够的

临床知识和业务能力，更应当在自己的语言和行为上下功夫，才能

成为一名优秀的医生。

当前中国医患关系的恶劣程度大家是有目共睹的，我常常上网,

每当有关系到医患关系的新闻，舆论总是一边倒的责骂医护这一方,

大家可以回顾近几年比较有名的恶意伤害医生事件，如果大家关注

新闻评论会发现：几乎所有的评论都是不分青红里白骂医生和医生

的，哪怕受伤害的是医护这方依然如此。即使有少数偏向医护的声

音出现也很快会招来谩骂。每次看到这样的新闻评论我都会感到莫

名的悲哀和无奈。很想知道这究竟是为什么？

有人说医患关系的紧张根源不在医生也不在患者，而在于中

国的体制和信仰出了问题，我承认当今社会人们的信仰和中国的体

制是出现了问题。社会上很多人的信仰似乎慢慢变成一个字：钱！

干露露一脱成名，芙蓉姐姐搔首弄姿，凤姐语出惊人，宝马女宁可

坐在宝马车里哭也不在自行车上笑。媒体为了收视率博人眼球煽风

点火，毫无底线可言。钱似乎成了普遍的价值观。医患关系的紧张

和社会大环境的改变不无关系。可是作为医生真的就对此现状毫无

责任吗？我不这么认为。无论作为医生还是医生对改善和患者之间的

关系都负有不可推卸的责任。

在业内，我们肿瘤科对病人的治疗有这么一句话：有时治愈，

常常帮助，总是安慰。从这句话不难看出我们肿瘤科有别于其它临

床科室的特点。产科面对的是即将出生的生命，儿科面对的是朝阳

一般的生命，可是肿瘤科在大多数情况下面对的却是时日不多的生

命。这样一来肿瘤科医生的价值就不能仅仅通过治愈病人来体现，

更多时候是通过人文关怀和帮助来体现。这就对我们肿瘤科医生的

一言一行提出了更高的要求。很多时候病人已经知道了自己的病情,

他们对生命已不再抱有幻想，对医生的希冀不再是治好疾病，而是

帮助他们坦然面对余下的时光，消除内心的恐惧，让他们走的安详

而有尊严。就像《心灵点滴》电影中的那个胰腺癌病人，他已病入

膏肓，此时需要的是理解和关怀，而不是别人对他的同情和敷衍，

所以总是脾气暴躁，直到亚当医生真正走入他内心时，才获得了心

灵上的解脱。我们真的应该多向亚当医生学习。

医生应当真正做到尊重病人和家属，让他们感受到所受的重视,

并学会对病人和家属及时道歉。学会道歉应该是每个公民待人接物

的基本一课，对待病人也一样，决不能让自己站在施舍者的角度。

如果某项措施或手段是我们的过错，一定要在第一时间对他们进行

诚恳的沟通和道歉c有很多时候家属意见大是因为感觉得不到足够

的重视。我们科里曾住过一个病人因为大便干结造成便秘，灌肠后

仍不能排便，我们科的周尔玺大夫亲自为病人抠粪块，家属感激之

情溢于言表。

医生应当学会沟通，体会病人疾苦，为病人排除困扰。这要求

我们不仅要谈有关的病情，还可以谈有关生活的话题，问寒问暖、

唠唠家常也是必不可少的。上个月的医院做病人回访调查，结果其

中一个科室有个不满意的病人，不满意的原因是嫌医生查房时间太

短，沟通太少。这值得绐我们敲响一个警钟。

作为医生有时侯应该谨言慎行，记得去年有个病人在我们科里

住院，由于住院时间长了，我们和病人及其家属慢慢变得熟悉起来。

有一天我值夜班，病人家属来问我：他父亲晚上自己在这有没有问

题，当时病人一般状况不错，我就说了句应该没事的。天有不测风

云，结果清晨病人起床洗漱时突发肺栓塞抢救无效死亡。家属住在

周村未能及时赶到见最后一面。虽然即使家属陪床也不太可能改变

结局，但是我还是产生了负疚感。

医生应该实实在在对病人好。这不是讲在口头上的，而是要发

自内心，用行动来表现。一件小事情足以改变一个患者的看法。我

们肿瘤科从去年开展陀螺刀立体定向放疗技术以来不到一年时间里

刘仙明主任拒绝了所有病人送来的红包，有时候实在执拗不过家属

也在事后把钱转入了病人的住院账户，总计已有好几万元。每每谈

及此事刘主任一脸自豪。

作为一名肿瘤科医生，作为一名医务工作者，我愿意用自己的

一言一行见证医疗卫生的职业精神。谢谢！

护理爱岗优质服务演讲稿篇8

亲爱的各位：

公共交通是城市的血脉，是城市居民出行的重要载体。近年来,

随着社会的快速发展、城镇化进程的加快，城市人口急剧增长，

“乘车难”、“行车难”、“停车难”等问题日益突出，得到了党

和国家领导人的高度重视，并先后召开会议，将发展公共交通放在

城市交通发展的首要位置。建设部、发改委等部门多次下发了《关

于优先发展城市公共交通意见的通知》，积极构建和谐有序的城市

公共交通网络，全力推动城市公共交通的发展。

目前，在我国城市公共交通系统中，公共汽车和无轨电车承担

了城市80%以上的客运量。虽然一些城市的轨道交通特别是地铁的

建设速度明显加快，但由于投资巨大，只有省会城市和发达地区的

城市才有建设地铁的实力。就未来的发展情况来看，地面常规公共

交通仍将是最主要、最方便的运输方式。

榆次素有“太原南大门”、“省城门户”之称，是晋中市的政

治、经济、文化中心，人口大约有63万人。为方便人民出行，改善

民生惠及百姓，20—年在晋中市委市政府的关怀和支持下，晋中瑞

达公交有限公司应运而生。自从成立以来，始终坚持“以和谐的理

念凝聚员工、以真诚的微笑服务市民”的企业理念，不断开辟公交

线路，完善公交线网布局，新增、更新公交车辆，提高了线路运力,

基本形成了以城区为中心，辐射各镇村的公交网络体系，得到了广

大市民的一致认同，描绘了“绿色公交、科技公交、和谐公交”的

宏伟蓝图。

这是一个真正为人民服务的企业，这是一个值得我为之奉献的

岗位。也许有些人会说，辛辛苦苦寒窗十载，做一名公交人既普通

又平凡，没有任何意义，但我不这么认为。

世界上每一个岗位都是平凡的，而能够把平凡的事情干好才叫

不平凡。北京市公交总公司公汽一公司第一运营分公司21路公共汽

车售票员李素丽便是我们学习的榜样。10多今来，李素丽用自己日

复一日的劳动给人们带来真诚的笑容、热情的话语、周到的服务、

细致的关怀，被人们誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向

导，病人的护士，群众的贴心人”。她用自己平凡的足迹书写了一

段不平凡的人生。

作为一名有志于从事公交事业的学生，我希望能够在这里实现

自己的梦想，能够在这所没有围墙的大学里获得成长，能够正式成

为一名有益于人民的瑞达人。

在今天这个演讲的舞台上，都是希望步入瑞达舞台的舞者，我

作为这个队伍中的一员，在以后的工作中，我将努力围绕“心态、

学习、感恩”六字工作法积极开展各项工作。心态。聪明者快快乐

乐地干，愚笨者抱怨着还得干。当我无力改变事情结果的时候，我

会学会改变心态。因为，没有高山，就显不出平原；没有见过大智

慧，就不知道自己的肤浅。

学习。有些人找到工作后，也许会有“人到码头车到岸”的思

想，但对于我来说，这仅仅是一个起点。我要向比自己强的任何人

学习，

学习他们的优点，努力做到“人有我优”；我要向积极向上的

人学习，学习他们的阳光正资产，学习他们锐意进取、积极向上的

品质；我要向各位前辈学习，学习他们丰富的工作经验和干事敬业

的精神。

感恩。人类因为感恩而伟大，世界因为感恩而美丽。我会怀着

一颗感恩的心，感谢父母，将我养大；感谢学校，育我成人；感谢

企业，让我涅槃；感谢社会，给我和平。

瑞达公司，是我的第二个家，是我温馨的港湾。无论风雨，无

论兴衰，我们将与您同甘苦、共患难，以睿智的气魄、过人的胆识,

开辟瑞达公司更为灿烂、辉煌的明天！篇二：关于做优秀公交人演

讲稿

感恩社会守护荣耀创造未来

护理爱岗优质服务演讲稿篇9

各位各位同事：

晚上好！

我来自供应室的医生，今天演讲的题目是：天使有爱没有怨。

一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某医生，这就是我

们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸

福和温暖的象征，是人们对医生形象美和为在美的深情赞誉。同事

们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们

地位低收入薄的时侯，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗？

我看到观众席上的医生姐妹都在摇头，是的，没有！因为我们是天

使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。

我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞，也不是在轰轰烈烈

中做英雄。你看：天天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小

便味消毒水味的病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘

息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶C

对，这就是我热爱的工作。

永远忘不了我的第一个夜班，来了一位老年心衰患者。摆体位,

吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一

下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充

满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说，医生，帮帮我。瞬时,

我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我

就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪

上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静呼吸了。这时，我才发

觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体味到一种从未有过

的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情!

突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种

使命感牢牢的拴住c从此，我便爱上了这个职业。

因为工作需要，我被调到供应室工作。在高大的病房楼门诊楼

办公楼之间，夹杂着一座小院，这就是供应室。正如这座不起眼的

小，有人常常忘了我们这个角落里的天使。如果说医生是平凡的，

那我们就是平凡中的平凡；如果说护理工作是琐碎的，那我们的工

作就是琐碎中的琐碎，如果说护理工作是一场没有硝烟的战争，那

我们就是前线的后勤支援。虽然不直接与病人接触，但我们的工作

与病人的安危息息相关，与全院的质量安全环环相扣。我科的董老

师蔡老师还有于老师，都是老一辈的医生，在病房里干了几十年的

护理工作。如今她们年岁大了，身体也有些小恙不适，但她们依然

孜孜不倦，乐得其所，带着一腔的热爱在自己的岗位上发挥着余热。

在棉絮的飞舞中，在电风扇的旋转下，在消毒锅的腾腾蒸汽哧哧噪

音中，从无怨言。

不管在什么岗位上，只要着上这身衣服，就是一个医生，就是

一个天使，就负着一个使命。推车，背包，爬楼梯，为病房送去沉

甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒风里，酷暑里，雨淋里，我们

一如既往。也许你会笑我们干粗活，但我说，我喜欢，这一样是天

使的风采！一样是为了一个神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包

消毒，我们一丝不苟，让慎独在这里发挥的淋漓尽致。因为我们明

白，如果哪一个环节出了问题，器械就有可能达不到无菌要求，就

可能给病人带来无法挽回的损失。我们是在用另一种形式去关爱病

人，用另一种方式释放爱心，用另一种行动语言向向人民宣誓：我

的工作无差错，我的岗位请放心。

您知道在英镑的背面印有南丁格尔的肖像吗？“燃烧自己照亮

别人”，南丁格尔是英雄，是我们医生的骄傲。每一位真正的

医生都是天使c是医生的双手迎接生命的降临；是医生与病魔

抗争；是医生陪伴苍白的生命。拉开人生帷幕的人是医生，拉上人

生帷幕的人还是医生。

医生同事们，请和我一起骄傲吧，我们就是天使：请热爱自己

的岗位吧，这份工作是那么的神圣；请付出你博大的爱心吧，让白

色变的不再冰凉，让病房变成爱的海洋！

演讲完毕，谢谢大家。

护理爱岗优质服务演讲稿篇10

各位各位同事:

你们好！

我来自外科，今天演讲的题目是：有爱天使。

一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我

们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸

福和温暖的象征，是人们对护士形象美和为在美的深情赞誉。姐妹

们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们

地位低收入薄的时侯，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗？

我想大家都会摇头：没有。是的，没有！因为我们是天使，我们有

的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。

永远忘不了我的一个小夜班，那天陆陆续续的收了有9个病人，

骨折，阑尾炎，软组织伤，好像科室能有的病种都给收了个遍。那

真的是一场时间赛跑，前提还带了一根名为病人安危的弦。病房准

备，接待病人，入院宣教，生命体征测量，处理医嘱，摆体位，吸

氧，输液，监护，做术前术后准备，做完这些我正想要喘口气的时

候，58床老爷爷的床单又给尿湿了，于是我拿上干净床单去了病房。

爷爷患了老年痴呆症，在家长年卧床，来医院时全身已有多处褥疮，

左右臀部的褥疮已经坏死并深达肌肉层。翻身时，最醒目的就是那

些大大小小的褥疮敷料，紧接着便是一股难闻的腐肉味，经过一番

努力，爷爷的床单换好了。垫好了中单，做了尿道口护理，擦上爽

身粉，好床单元。我微笑着轻拍爷爷的肩膀说，爷爷，您现在睡着

舒服吗？其实我知道他是不会回答的。因为他从入院那天起就没说

过一句话。他缓缓的睁开眼，望着我，喃喃自语。于是我贴近耳朵

想要听清楚他说了什么。“你是个好孩子。”他说话了，他说我是

个好孩子！当时我的心被暖暖的东西蹭了一下，激动万分，连眼泪

都快掉出来了。此时，我忘了自己快抬不起来的双手，忘了站得发

酸的双腿，忘了汗湿的衣服，忘了额头上正在流淌的汗珠，忘了所

有的辛酸和委屈，我长嘘一口气，体味到一种从未有过的成就感喜

悦感，能为别人解除痛苦，原来是这么幸福的事情！突然，我觉的

自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但司时又被一种使命感牢牢

的拴住。从此，我便爱上了这个职业。

....了我才明白，当个天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，

左边背着是爱心和真诚，右边是微笑和无私奉献，不怕脏，不怕

累……从去年医院开展优质服务工作以来，我们始终不理解“夯实

基础护理，开展优质服务”这项工作的内涵，我们感觉很委屈，难

道读了那么多的书就是给病人煎指甲，端屎倒尿？可是却有人以实

际行动为我们作了最好的榜样。她，就是我们的护士长，刘老师。

“你看，她又来了，又来看我们了！”病房里传出笑声，每当此时

总有一个身影出现在病人面前，病人们围着她热烈的交谈着。弯下

腰，为他们修剪着如同黑炭般的指甲，细心地为重病人剃胡须，喂

饭，为不能动的病人接屎倒尿，那专注的表情，自然的动作，每每

让我们觉得惭愧，为什么刘老师能作到，而我们不能，于是我们科

室里的姐妹们，暗暗的较着劲，一股优质股务风渐渐袭来.....

青春在忙碌的脚步中不停的流失，我们用爱心一遍遍书写着青

春。我们渴望用柔弱的双肩扛起大山，烦重的护理工作憔悴了我们

的容颜！面对着病人的不解我依然微笑着，渴望用微笑和真诚牵起

护患之间的桥梁！我相信总有一天护士也能撑起半边天，谁说护士

是医生的附属品，我们一遍遍用精湛的技术、优质的服务赢得病人

的掌声，一次次从死神手里抢夺下鲜活的生命，再苦再累依然唱着

无悔的歌！

请和我一起骄傲吧，我们就是天使，有爱的天使！

护理爱岗优质服务演讲稿篇11

尊敬的各位领导、各位评委，同志们：

大家好！

开头：我是选手很荣幸今天能站在这儿向大家学习。我常

常这样想：一个人的成长离不开自己的亲人、同事、朋友以及周围

的环境，感谢让我眷恋的这片神奇的土地。还有举办这次活动的新

华的领导。在座的各位评委，同志们。因为有了这些，我今天才能

站在这里。

此时我的心里非常的激动，首先是庆幸自己有这样的机会挑战

自己，同时心里也很彷徨，因为和我一起参评的选手，他们年轻、

漂亮、帅气，那优雅的气质、良好的台风、甜美的笑容、无不令我

折服，和他们相比，我除了有一个激动的心、一个健康平和的心态、

一个真诚的微笑，除此之外没有什么突出的优点和他们媲美！今天，

我们怀着无比喜悦、无比兴奋、无比激动的心情，在这里齐聚一堂,

参加“新华公司微笑服务的演讲赛”。听了前面几位选手的介绍，

我真的没有什么经验和成绩在这里向各位汇报。

做这项工作只有短短的两个月，我有了几点感受，在这里向领

导请教，和各位参评选手共勉。我演讲的题目是《微笑服务让青春

闪光！》此时此刻，我想到更多的是我们要加倍珍惜来之不易的幸福

生活!加倍珍惜时代给我们提供的机遇!加倍珍惜领导对我们的厚爱

和重托！加倍珍惜同事和朋友对我们的信认和期望！更加更加在这个

阳光明媚，春暖花开的季节，能够和大家一起探讨“青春、激情与

奉献”，我感到十分荣幸。

青春是读不完的历史长卷，激情是忙碌的身影，奉献是心灵深

处一曲人生新的交响，是忠于职守，是敬业，是拼搏，是热爱并献

身自己从事的销售事业。我在销售的这个岗位上虽然只有短短的2

个月时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多

知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大

家交流，我感到非常荣幸。在漫漫的人生历程中，多数人都是在平

凡的生活中度过的,然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平

凡的事；

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只

有平凡普通的工作;没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴

实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望

用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成

顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业

经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！

微笑是服务行业的一把利剑，也是整个服务过程的一个棋子。

世界上最伟大的推销员乔。吉拉德曾经说过：当你微笑的时候，整

个世界都在微笑。所以只要我们能利用好这把利剑，走好这颗棋子,

那么我们的销售工作就成功了一半，我们的微笑会让顾客感到阳光

般的温暖，有宾至如归的感觉。因此，伴随着朝阳，当早晨8点的

钟声敲响的时候，我就微笑着开始一天的工作。记得有一句名言是

这样说的：赠人玫瑰，手有余香，当我们微笑着给别人带来快乐的

同时，我自己的人生也得到了升华。一位名了这样说：人生如画，

有了微笑的画卷更添了亮丽的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂

着诱人的醇香;人生如歌，有了微笑的歌声便有了动人的旋律;人生

如书，有了微笑的书籍便多了闪光的主题。只要我们的微笑像母亲

对等儿女那样的真诚，像阳光那样的灿烂，像火山热海那样的热情,

像杜鹃花那个的美丽，像呼吸那样的自然，还怕做不好销售工作，

还怕顾客不满意吗？

记得一位老总曾经说过：“让激情点燃激情，让责任激发责任,

让光荣点燃梦想，让梦想照亮未来！''人不能没有梦想，作为一名新

华的销售人员更不能没有梦想，有了梦想才有目标，有了目标才有

动力，有了动力就要为目标的实现一步一步走下去，不能纸上谈兵,

空中楼阁，我们要从现在做起，从细节做起，走好自己的销售之路,

过着这炫彩美丽的一生，这才是最重要的。

护理爱岗优质服务演讲稿篇12

各位，各位同事：

珍惜如今的拥有，在熟悉的事物中寻找自己感动和快乐的东西,

才会使自己生活更加快乐。

在服务行业工作将近两年，这两年中想想应该怎样去面对实际

工作？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好就是

服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度

之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁

琐，可我喜欢锦江之星南宁店这个大家庭，喜欢看到客户希冀而来、

满意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑

容离去；满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获

得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥

补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。总

之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，

以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！

锦江之星经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要

优质的硬件保障，同时也需要好的软件与乂配套，我们的设备就是

硬件，我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的

要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽

量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，

给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企

业留下的是无形的财富。

我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹

笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在

当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质

的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快

将没有生命力而枯萎。我们要不断地学习和再充电，丰富自己的知

识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹

笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言4志，只有朴实无华的言语；没有光辉的事迹，

只有普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影；但就是这朴

实，平凡和忙碌中充分体现了我们对事业的热爱和忠诚。一句问候,

一次搀扶，甚至是一个小小的烟灰缸都会使整个冬天更加温暖起来!

优质服务是我们服务的动力，是博览远航的风帆，更是我们追求的

信念！我们将会，打造更加美好的明天！

护理爱岗优质服务演讲稿篇13

“爱在左，同情在右，走在性命两旁，随时撒种，随时开花,

将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘,

不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”一一冰心金秋十月，又是一

个黄橙橙的收获季节，辛劳了一年的汗水，最终得到了回报，然而

医院里的护理工作却没有停歇，分分秒秒都是紧张而有序的，再苦

再累，看到病人的病情好转由痛苦的表情变成放松的笑容时，什么

都值得了！在平凡的护理岗位上时时刻刻谨记他们是一帮可怜的人，

一帮被病魔被厄运缠绕的以前像咱们一样健康的人，咱们要用咱们

最大的潜质帮忙他们，让他们再次沐浴在春天的阳光里，国家培养

了咱们，教会了咱们知识教会了咱们做人，是时候回报社会了。创

优，就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项

操作，轻一点再轻一点，笑一点多笑一点，更好地为病人服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。咱们每位医护人员

也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以咱

们时刻将南丁格尔“燃烧自我，照亮别人，无私奉献”的精神牢记

在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了进一步加强临床护

理工作，提高护理服务的满意度，全院开展“优质护理服务示范工

程”活动，旨在透过“用心服务•用爱导航”，持续改善护理质量,

提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需求，咱们本着“以

病人为中心”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望“为

目标，不断转变观念，改善服务，从患者的角度出发，换位思考，

全面提高服务质量C

天使是上帝的使者，是她将光和热带到人间，驱走黑暗。在

20_年我有幸成为了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如何

才能够从心出发，把工作做的更好呢好，即完美。完美的工作就要

求咱们全心投入，真诚相待。我作为内一科ICU护士工作已六年了,

我是职责组长之一c每一天早上交班后，咱们微笑着来到病房做晨

间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理

床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，咱们会为患者

刷牙、洗脸、喂饭等。咱们的病人大多正因住院时刻长，私人物品

也就个性多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此咱们一遍

遍地帮忙他们整理，持续病房整洁。

对生活能自理的病人，咱们做得更多的是健康教育，从入院直

到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他

们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，咱们协助他们定

时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，

取得患者配合。虽然每一天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在

整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。上午是治疗最繁

忙的时候，咱们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到

护士，转变成此刻由职责护士不断巡视病房，主动及时的为患者带

给护理服务。患者们越来越信任护士了。咱们对病人的称谓也由以

前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老,

病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，咱们

增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

中午咱们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订

餐并送至床旁，为生活不能自理的患者喂皈或鼻饲，用心询问病人

及家属对饮食是否满意，并且适时做好饮食指导，针对病人意见，

和食堂联系，做出相应改善。

午时咱们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不

好意思，不让咱们为他们洗头、洗澡、擦身，咱们会亲切耐心地对

他们说：“你们就当咱们是你们的女儿，那里就像您的家，没关联

的。”许多病人渐渐地理解了。咱们由过去的侧重于治疗性护理，

转变成加强基础护理。50床有一位老人排便困难，给予开塞露后大

便仍不能自解，在医生的指导下，赖小莲护理组长亲自带着手套一

点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属十分感动，连声说：多

谢，可赖教师却说：“这是我就应做的。”在日常工作中，这些看

似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。

当然，建立活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制

定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增添了新护士及助理

护士，培训了护理组长，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，

明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提

升了护理服务质量，为病人带给创新、人性化服务，得到了病人的

称赞。建立活动不仅仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不

断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家用心响应，

练习基础护理技术，争创技术能手，开展礼貌用语和微笑服务，为

患者实施基础护理，进行生活照顾，透过掌握专业知识对病人病情

开展有效护理工作，牢记安全和生活护理司等重要，把心理护理和

康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改善服务

流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，

心理护理主动开展C

在开展优质服务示范病区活动中，咱们获得了病人的好评，但

仍需继续发奋，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进

一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”

活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的

效果。建立活动离不开细致、全面的护理服务。具体在实施中，给

病人带给全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上,

从入院到出院直到院外的康复功能指导带洽全程的优质服务。晨间

护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、

进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证仔细清扫，持续每个床

单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳

痰等等。ICU是危重患者抢救及进一步支持护理的地方，翻身显得

尤为重要，我科将翻身卡融合在病情记录中，认真讲解翻身重要性,

取得患者配合，危重患者个性是气管插管上呼吸机的患者翻身需要

一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据护嘱确

定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的

每一位患者全程护理人员翻身。

一切生活护理均由护士完成。ICU里的每位护士都分管着一张

病床的患者，这样就能做到详细熟知病情，有的放矢更好地制定护

理计划，及时评估各项措施的落实状况，更好地为病人减轻痛苦提

高治愈率，更好地体现三分治疗七分护理的重要性。曾记得C3床的

一个患者，由于无尿全身重度水肿，能够说一针扎进去出来的不是

血而是水了，主任说了一句话，没尿就让他泄，总不能让毒素都在

里面排不出来，就这样用上了能想得到的泻药，可是这样就面临着

一个重大的护理问题，就是长时刻的粪液污染会导致皮肤的破损，

并且病人重度水肿，稍有不注意擦拭就会导致皮损发生，怎样才能

够很好地执行医嘱延长患者性命，而又能减轻患者痛苦让家属满意

呢咱们ICU的护士做到了！在他在icu的日子里，零褥疮的发生率，

这么重的水肿这样长时刻的通便治疗，咱们透过细心的护理保证了

零皮损的发生。还记得C2床是一个严重路外伤的患者，从手术室送

下来的时候，咱们闻到了恶心的烤肉味跟血腥味，你明白吗，看着

他的样貌，你完全不能想象，他，刚刚还是一个人!全身1条条的引

流管，从头到脚，都是血，这样的镜头很多人都难以想象，仅有恐

怖片里才有的！可是咱们科的护士不怕脏不怕累，硬是将他从死神手

里抢回来了一个月，多么漫长的一个月！虽然最终咱们无法再次从死

神手中抢回他，可是他走的时候家属说了一句话，多谢，多谢你们,

我明白你们尽力了！是啊，对于一个送来的时候呼吸心跳都停止的，

对于一个全身多处重要脏器破裂，全身多处粉碎性骨折，连头骨都

缺损的患者，一个月的时刻，咱们付出了所有的精力，咱们是多么

期望他醒来，所有只要还有一线生机，咱们都不会放下，就算要咱

们加班加点咱们也无怨无悔，正因在患者及家属最无助的时候，要

是连咱们都放下了，那他们就真的没期望了！

主动开启健康教育课程势在必行！内二科的糖尿病专科门诊就是

一个很好的范例。三级预防是健康促进的首要和有效手段，是现代

医学为人们带给的健康保障。是以人群为对象，以健康为目标，以

消除影响健康的危险因素为主要资料，以促进健康、保护健康、恢

复健康为目的的公共卫生策略与措施。最好的当然是一级的病因预

防啦，防范于未然c可是很多来医院的患者是发病不舒服才到医院

就诊，能够做到早期发现、早期诊断、早期治疗的二级预防尤为重

要。万一做不到三早，那起码咱们也要力求病而不残，残而不废，

促进康复。为了减少患者痛苦，延长性命周期，增加生活质量，减

轻家庭负担，健康教育就应贯彻整个医疗护理的始终，就应让患者

了解到，如果我这样做，我就能够过得好点。

每周组织护理查房，除了解决患者医疗护理上的问题，更就应

走进患者的心里去，想病人所想，急病人所急。咱们科很多都是老

年患者，这么多年走过来了，也许习惯很难在一天两天内改过来，

可是咱们完全有潜质做到每一天叫他少抽一根烟！还记得C2的老罗，

送来抢救的时候全身紫给呼吸急促立刻插管上机，经过精心的医疗

护理拔除气管插管，转到普通病房，普通病房里没护士二十四小时

督促盯着他，老人家的烟瘾又来了，幸好查房的时候及时发现，要

不然说不定那根烟就会要了这个COPD的老顽固的命了。咱们耐心地

跟他讲了有一午时，不停地重复重复吸烟的危害跟饮食治疗的重要

性，说到之后老头子就说，你们怎样比我还长气。呵呵，是啊！不长

气点，他见咱们一走，还不又要拿烟出来了，经过近一个月的治疗。

老罗出院了，出院的时候罗母亲两眼泛红，对咱们千恩万谢，说，

就是正因咱们每一天跟他说戒烟跟饮食，氧疗等健康教育，他此刻

烟戒了，小肚脯也减了，饮食合理了，笑容也多了。你能够想象，

一个平车推进来抢救的病人，走路出去的愉悦样吗看着他们康复，

就是咱们最大的愉悦了！真的很有成就感！

医院里有太多这样的事例，每件都是平凡的，可是对于咱们及

病人来说都是深刻的，正因，这是1条条鲜活的性命啊！白衣天使是

伟大的而又平凡的，伟大的是咱们时刻跟死神斗争，平凡的是咱们

做的其实也只是普通儿女就应做的事。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每一天留下

的是一身疲惫，换来的却是咱们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再

累也不会改变咱们服务的志向，正因咱们有优秀楷模，有坚定的信

念，有南丁格尔精神。咱们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心

中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上

班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不坚信，可是

请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么,

一年、十年、二十年中呢中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、

登极之路，咱们脚下的路能与之媲美吗我想，答案是肯定的。正因

这条路同样用钟爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使，用自我的真情造就了一片喻悦，用自我的爱心守护

了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾;少了与恋

人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多

的人得到愉悦，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。

咱们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，咱们仅有默默

的奉献着自我的光和热，默默的奉献着自我的真情和爱心。

以前有人说过"拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人

也是护士。“是啊，在人的生命中，谁都无法拒绝天使。咱们是这

个城市时刻与性命同行的人，是关注健康和爱的使者。咱们在平凡

的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我愉悦、我繁忙、我愉悦,

让它永远成为咱们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

护理爱岗优质服务演讲稿篇14

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机

会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝

天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，

服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，

营业前台是建行服务的窗口，而咱们将最直接的展示中国建设银行

的形象，但是，咱们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经

常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难咱们。我想，这也是

因为咱们的工作做得不到位吧。

那么，咱们怎样才能做到真正“用心赧务”呢？任何一个错误,

都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的

过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿

违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能

够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？

打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那

个默默支撑的烛台c咱们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助

他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底

里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，

银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服

务也就成了银行的生命线。而咱们企业要的是市场，客户要的是服

务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，

只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户

在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业

在激烈的竞争中立于不败之地。

咱们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，

而这感觉就来自咱们所提供的实实在在的服务，咱们对客户的一句

亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对咱们的信任和支持。

“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、

多少艰辛、多少付出。咱们建行员工正是用自己的心血、汗水和智

慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”

的宗旨，使诚信融入咱们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，咱们严格要求自己，每天准时

上班。在服务过程中咱们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和

微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，

展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近咱们

分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站

着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了咱们前台的

工作压力，使咱们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种

情感，