服装导购岗位招聘笔试题与参考答案2024年

2024年招聘服装导购岗位笔试题与参考答案（答案在

后面）

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、服装导购在接待顾客时，首先应该做到的是：

A、直接询问顾客的需求

B、迅速向顾客展示多款服装

C、热情问候并自我介绍

D、强调商品的价格优势

2、下列哪种行为属于服装导购在为顾客提供正确建议时的错误做法？

A、根据顾客的体型和喜好推荐适合的服装

B、向顾客介绍服装的洗涤和保养方法

C、在没有完全了解顾客需求的情况下推荐商品

D、向顾客展示多种款式以便顾客选择

3、以下哪种服装尺码标注方式是国际通用的？

A.以胸围和腰围来标注

B.以身高和体重来标注

C.以胸围来标注

D.以腰围和臀围来标注

4、以下哪种服装面料适合制作冬季保暖服装?

A.棉质面料

B.麻质面料

C.丝绸面料

D.化纤面料

5、在服装销售过程中，哪一项不是处理顾客异议的有效策略？

A、倾听顾客的抱怨并理解其立场

B、立刻打断顾客并纠正其不正确的观点

C、提供具体的例子来支持你的解释

D、积极寻求解决方案

6、以下哪种面料的特点是质地柔软、透气性好，适合夏季穿着？

A、涤纶

B、丝绸

C、羊毛

D、棉

7、下列哪种颜色在服装设计中通常被认为是最安全、最不易出错的基本色?

A.红色

B.蓝色

C.白色

D.米色

8、在销售过程中，以下哪种方法不属于有效的倾听技巧？

A.正确理解和解读顾客的语言与非语言信息

B.静默地让顾客充分表达自己的观点

C.在顾客说话时打断顾客并给出自己的观点

D.控制谈话节奏，确保自己有足够时间做记录

9、在服装销售中，以下哪种销售技巧最能体现“顾客至上”的原则？

A.强迫顾客购买高价商品

B.忽视顾客的反馈和需求

C.尊重顾客意见，根据顾客需求推荐合适商品

D.忽视顾客的支付能力，只推荐高端品牌

10、以下哪种行为属于良好的顾客服务态度？

A.忽视顾客的投诉，认为无关紧要

B.对顾客的提问不耐烦，认为问题简单

C.尊重顾客，耐心解答问题，并积极寻求解决方案

D.对顾客的异议置之不理，认为自己是对的

二、多项选择题(本大题有10小题，每小题4分，共40分)

1、服装导购在接待顾客时，需要具备哪些关键能力？()

A.专业的服装知识

B.优秀的沟通技巧

C.高效的销售技巧

D.良好的服务意识

2、在营业时间内，优秀服装导购应该遵循哪些原则来展示商品和推荐商品？()

A.根据顾客需求推荐合适的款式和颜色

B.严格按照价格从低到高推荐商品

B、查阅商品标签或资料，提供准确的材质说明。

C、忽略顾客的问题，转向介绍其他商品的优点。

E、如果不清楚材质细节，坦诚相告并向顾客承诺查询后再回复。

7、以下哪些是提升服装导购服务质量的关键因素？（）

A-.熟悉商品知识

B、良好的沟通技巧

C、时尚敏感度

D、销售技巧

E、客户关系管理

8、在以下场景中，哪些行为符合职业道德规范？（）

A、在顾客试衣时，主动提供帮助

B、向顾客推荐超出其预算的商品

C、在顾客犹豫不决时，给予适当的建议和等待

E、在顾客离开时，向顾客道谢并询问是否需要帮助

9、以下哪些是服装导购在销售过程中的关键技巧？（）

A、熟练掌握服装材质与款式的知识

B、了解基本的服饰搭配技巧

C、善于观察顾客需求并提供个性化建议

D、精通服装的生产流程

E、能够快速计算顾客购买总价

10、下列哪种情境最有可能需要服装导购的推荐技巧？（）

A、顾客对店内的所有商品都不感兴趣

B、顾客在某品类中犯难，无法选择

C、顾客明确表示只需一件打折商品

D、顾客快速地说自己要找黑色T恤，并直接走向货架

E、顾客对店内所有商品都感到满意，询问导购推荐

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、服装导购岗位职责中，不需要了解顾客的消费心理。

2、服装导购在面对顾客时，应该过分强调产品的价格优势。

3、服装导购在俏售过程中，可以通过主动为顾客提供试穿建议来增加俏售额。（V）

4、服装导购在工作时间内可以同时为多位顾客提供咨询服务。（J）

5、服装导购在向顾客推荐服装时，应优先考虑顾客的年龄而非体型。

6、服装导购在销售过程中，可以随意给顾客提供试穿服务，无论顾客是否购买。

7、服装导购员需要具备良好的客户服务意识，能够为顾客提供热情周到的服务，

并帮助顾客找到满意的商品。

8、导购在接待顾客时应尽量使用专业术语，以便让顾客更好地理解商品的特点。

9、服装导购在接待顾客时，可以随意更换顾客试穿过的服装，以保持店铺的整洁

和顾客的私密性。

10、服装导购应随时关注新款服装的上巾信息，但不必深入了解新款服装的材质、

设计和穿着场合。

四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）

第一题

题目：

请描述在顾客犹豫不决时，作为服装导购员，你应该如何帮助顾客做出购买决定？

请列举至少三种策略，并说明每种策略背后的原理。

第二题

请结合您的个人经历，详细描述一次您在销售过程中成功处理顾客投诉的情况。具

体内容包括：投诉的原因、您的应对策略、采取的措施以及最终的结果。此外，请分析

您在这次事件中表现出的哪些能力或素质对处理投诉起到了关键作用。

2024年招聘服装导购岗位笔试题与参考答案

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、服装导购在接待顾客时，首先应该做到的是：

A、直接询问顾客的需求

B、迅速向顾客展示多款服装

C、热情问候并自我介绍

D、强调商品的价格优势

答案：C

解析：在接待顾客时，热情问候和自我介绍是建立良好第一印象和促进沟通的基本

步骤。这有助于营造亲切和信任的购物环境，为后续的互动打下良好的基础。

2、下列哪种行为属于服装导购在为顾客提供正确建议时的错误做法？

A、根据顾客的体型和喜好推荐适合的服装

B、向顾客介绍服装的洗涤和保养方法

C、在没有完全了解顾客需求的情况下推荐商品

D、向顾客展示多种款式以便顾客选择

答案：C

解析：在没有完全了解顾客需求的情况下推荐商品是不恰当的。正确的做法应该是

先了解顾客的偏好、尺码、预算等因素，然后根据这些信息提供合适的商品推荐。这样

可以提高顾客满意度，避免推荐不合适商品的情况发生。

3、以下哪种服装尺码标注方式是国际通用的？

A.以胸围和腰围来标注

B.以身高和体重来标注

C.以胸围来标注

D.以腰围和臀围来标注

答案：A

解析：在服装行业，国际通用的尺码标注方式主要是以胸围和腰围来标注。这种标

注方式能够较为准确地反映服装的合身程度，方便消费者选购。

4、以下哪种服装面料适合制作冬季保暖服装？

A.棉质面料

B.麻质面料

C.丝绸面料

D.化纤面料

答案：A

解析：棉质面料因其保暖性能好、吸湿透气性强等特点，是冬季保暖服装的理想选

择。而麻质面料透气性好但保暖性较差，丝绸面料适合春秋季节穿着，化纤面料虽然保

暖性好但吸湿透气性较差，因此不太适合冬季保暖服装的制作。

5、在服装销售过程中，哪一项不是处理顾客异议的有效策略？

A、倾听顾客的抱怨并理解其立场

B、立刻打断顾客并纠正其不正确的观点

C、提供具体的例子来支持你的解释

D、积极寻求解决方案

答案：B

解析：在处理顾客异议时，不当的打断或试图立即纠正客户的观点会增加顾客的抵

触情绪，因此选项B不是有效策略。

6、以下哪种面料的特点是质地柔软、透气性好，适合夏季穿着？

A、涤纶

B、丝绸

C、羊毛

D、棉

答案：D

解析：棉面料质地柔软，透气性好，是夏季穿着的理想选择。因此选项D正确。其

他选项如涤纶、丝绸和羊毛也各有特点，但不适合夏季穿着为主。

7、下列哪种颜色在服装设计中通常被认为是最安全、最不易出错的基本色？

A.红色

B.蓝色

C.白色

D.米色

答案：D

解析：米色是一种中性色，它在服装设计中通常被认为是最安全、最不易出错的基

本色。米色既可以是柔和的，也可以是温暖的，适合搭配多种颜色和风格。

8、在销售过程中，以下哪种方法不属于有效的倾听技巧？

A.正确理解和解读顾客的语言与非语言信息

B.静默地让顾客充分表达自己的观点

C.在顾客说话时打断顾客并给出自己的观点

D.控制谈话节奏，确保自己有足够时间做记录

答案：C

解析：在销售过程中，有效的倾听技巧应该包括正确理解和解读顾客的信息、给顾

客足够的时间表达自己以及控制淡话节奏以做记录。打断顾客并给出自己的观点不利于

建立良好的沟通，也不利于了解顾客的真实需求。正确的做法是在顾客充分表达之后，

再适时地提出自己的观点和建议。

9、在服装销售中，以下哪种销售技巧最能体现“顾客至上”的原则？

A.强迫顾客购买高价商品

B.忽视顾客的反馈和需求

C.尊重顾客意见，根据顾客需求推荐合适商品

D.忽视顾客的支付能力，只推荐高端品牌

答案：C

解析：选项C最能体现“顾客至上”的原则。在销售过程中，尊重顾客的意见和需

求，根据顾客的实际需求推荐合适的商品，是提高顾客满意度和忠诚度的关键。而选项

A、B和D都违背了“顾客至上”的原则，不利于建立良好的客户关系。

10、以下哪种行为属于良好的顾客服务态度？

A.忽视顾客的投诉，认为无关紧要

B.对顾客的提问不耐烦，认为问题简单

C.尊重顾客，耐心解答问题，并积极寻求解决方案

D.对顾客的异议置之不理，认为自己是对的

答案：C

解析：选项C体现了良好的顾客服务态度。在服务过程中，尊重顾客，耐心解答问

题，并积极寻求解决方案，能够有效提升顾客的满意度和信任度。而选项A、B和D都

表现出对顾客的不尊重和忽视，不利于维护良好的顾客关系。

二、多项选择题(本大题有10小题，每小题4分，共40分)

1、服装导购在接待顾客时，需要具备哪些关键能力？()

A.专业的服装知识

B.优秀的沟通技巧

C.高效的销售技巧

D.良好的服务意识

答案：A/B/C/D

解析：服装导购不仅需要具备扎实的专业服装知识，还需要具备优秀的沟通技巧以

准确理解顾客需求，高效的销售技巧以推动交易的达成，以及良好的服务意识以提升顾

客满意度。

2、在营业时间内，优秀服装导购应该遵循哪些原则来展示商品和推荐商品？()

A.根据顾客需求推荐合适的款式和颜色

B.严格按照价格从低到高推荐商品

C.倾听顾客意见和需求，提供个性化服务

D.详细介绍商品的优点和特色，激发顾客购买欲望

答案：A/C/D

解析：优秀的服装导购需要根据顾客的实际需求而非仅仅按照价格顺序来推荐商品。

同时，倾听顾客的需求并提供个性化服务、详细介绍商品的优点和特色，这些都是激发

顾客购买欲望的重要手段。

3、以下哪些是提升顾客购物体验的措施？

A、设置舒适的购物环境

B、提供专业的售前咨询

C、货品摆放整齐、易于查找

D、店内播放轻松愉快的音乐

E、实行会员积分制度

答案：ABCE

解析：

•A项：舒适的购物环境可以提高顾客的满意度，创造良好的购物氛围。

•B项：专业的售前咨询可以帮助顾客找到合适的产品，提升顾客忠诚度。

•C项：货品整齐摆放有助于顾客快速找到心仪的商品，提高购物效率。

•D项：轻松愉快的音乐可以给人带来愉悦的氛围，有利于提升顾客体验。

•E项：会员积分制度可以提高顾客再次购物的动力，增加顾客粘性。

4、服装导购在进行商品推荐时，以下哪种方法较为合适？

A、直接推荐价格较高的商品

B、根据顾客的需求和偏好推荐

C、只推荐木店自有品牌商品

D、推荐顾客以前购买过的商品

E、强调商品的畅销和时尚性

答案：BE

解析：

•A项：直接推荐价格较高的商品可能会让顾客反感，不利于建立信任。

•B项：根据顾客的需求和偏好推荐商品，有利于满足顾客的实际需求，提高顾客

满意度。

•C项：只推荐本店自有品牌商品可能会限制顾客的选择，不利于吸引不同需求的

顾客。

•D项：推荐顾客以前购买过的商品，可以减少顾客的选择犹豫时间，提高购物效

率。

•E项：强调商品的畅销和时尚性，可以激发顾客的兴趣，提高购买意愿。

5、顾客在试衣间试穿后觉得衣服不合身，作为服装导购，你应该：

A、坚持推荐该款式，告诉顾客这只是暂时的不适应感。

B、询问顾客具体哪里不合身，并提供调整尺寸或者推荐其他类似风格的建议。

C、表示理解并鼓励顾客继续试穿其他款式，同时提供专业的搭配建议。

D、忽略顾客的感受，转而介绍店内促销信息。

E、主动提出为顾客寻找更适合的尺码，并且询问顾客是否有其他偏好。

【答案】B、C、E

【解析】正确的做法是要关注顾客的感受，了解其具体需求并给予合适的建议。选

项A忽视了顾客的真实感受；选项D则完全偏离了顾客的焦点。因此，正确的选项应当

是B、C、E,它们休现了导购的专业性和顾客导向的服务态度。

6、当顾客对服装材质有疑问时，作为专业的服装导购，你应该：

A、根据自己的经验，给出大致的解释。

B、查阅商品标签或资料.，提供准确的材质说明。

C、忽略顾客的问题，转向介绍其他商品的优点。

E、如果不清楚材质细节，坦诚相告并向顾客承诺查询后再回复。

【答案】B、D、E

【解析】面对顾客对商品材质的疑问，准确的信息传递是非常重要的。选项A虽然

试图解决问题，但可能因缺乏准确性而不恰当；选项C则是不负责的做法。正确的选项

是B、D、E,它们展示了导购的专、业知识和服务的诚信性，同时也能够增强顾客的信任

感。

7、以下哪些是提升服装导购服务质量的关键因素？（）

A、熟悉商品知识

B、良好的沟通技巧

C、时尚敏感度

D、销售技巧

E、客户关系管理

答案：ABCDE

解析：提升服装导购服务质量的关键因素包括熟悉商品知识(A),以便向顾客提供

准确的信息；良好的沟通技巧(B),帮助建立顾客信任和促进销售；时尚敏感度(C),

能够把握市场趋势和顾客需求；销售技巧(D),提高成交率；客户关系管理(E),维护

顾客忠诚度。

8、在以下场景中，哪些行为符合职业道德规范？()

A、在顾客试衣时，主动提供帮助

B、向顾客推荐超出其预算的商品

C、在顾客犹豫不决时，给予适当的建议和等待

E、在顾客离开时，向顾客道谢并询问是否需要帮助

答案:ACE

解析：符合职业道德规范的行为包括在顾客试衣时，主动提供帮助(A),体现了对

顾客的关怀和服务态度；在顾客犹豫不决时，给予适当的建议和等待(O,尊重顾客的

决策过程；在顾客离开时，向顾客道谢并询问是否需要帮助(E),展现了良好的服务态

度和礼貌。

9、以下哪些是服装导购在销售过程中的关键技巧？()

A、熟练掌握服装材质与款式的知识

B、了解基本的服饰搭配技巧

C、善于观察顾客需求并提供个性化建议

D、精通服装的生产流程

E、能够快速计算顾客购买总价

答案:A、B、C、

解析：作为服装导购，需要掌握服装的基本知识，包括材质与款式，以便更好地推

荐产品；同时，了解基本的服饰搭配技巧和善于观察顾客需求并提供个性化建议也是核

心技能。精通服装的生产流程和快速计算总价并不是导购的必备技能。

10、下列哪种情境最有可能需要服装导购的推荐技巧？（）

A、顾客对店内的所有商品都不感兴趣

B、顾客在某品类中犯难，无法选择

C、顾客明确表示只需一件打折商品

D、顾客快速地说自己要找黑色T恤，并直接走向货架

E、顾客对店内所有商品都感到满意，询问导购推荐

答案：B、E、

解析：在选项B中，顾客在某个品类里犹豫不决，导购可以利用自身的产品知识

和搭配技巧给予适当的建议；选项E中，顾客虽对现有商品满意，但愿意听取导购的

推荐，以获得更专业的意见或新的选择。这两种情境都适合导购使用推荐技巧。而选项

A和D中的情况，顾客的需求比较明确或顾客自行选择了商品，导购不需要过多的推

荐。选项C中顾客明确表示只选打折商品，导购的角色更像是顾客的顾问而非推销员。

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、服装导购肉位职责中，不需要了解顾客的消费心理。

答案：x

解析：服装导购岗位职责中，了解顾客的消费心理是非常重要的一部分，这有助于

导购员更好地推荐适合顾客的产品，提高销售业绩和顾客满意度。

2、服装导购在面对顾客时，应该过分强调产品的价格优势。

答案：X

解析：服装导购在面对顾客时，过分强调产品的价格优势可能会忽视产品的品质和

适合度。正确的做法是综合考虑产品的性价比、设计与功能，以及顾客的具体需求，全

面介绍产品，以此来吸引顾客并促进销售。

3、服装导购在销售过程中，可以通过主动为顾客提供试穿建议来增加销售额。（V）

答案：正确

解析：服装导购通过主动为顾客提供试穿建议，可以帮助顾客更好地了解服装的款

式、材质和尺码等，从而提高顾客的购买信心和满意度，进而增加销售额。

4、服装导购在工作时间内可以同时为多位顾客提供咨询服务。（J）

答案：正确

解析•：在实际工作中，服装导购通常需要同时照顾多名顾客，为他们提供咨询服务。

这种多任务处理能力是服装导购必备的技能之一，能够提高店铺的服务效率，提升顾客

体验。当然，在保证服务质量的前提下，合理分配时间和精力是必要的。

5、服装导购在向顾客推荐服装时，应优先考虑顾客的年龄而非体型。

答案：X

解析：在向顾客推荐服装时，导购员应综合考虑顾客的年龄、体型、肤色等多方面

因素，以提供最适合顾客的服装建议。优先考虑年龄可能会忽视顾客的实际体型需求，

导致推荐不适合的服装。正确的做法是结合顾客的年龄和体型进行推荐。

6、服装导购在销售过程中，可以随意给顾客提供试穿服务，无论顾客是否购买。

答案：X

解析：服装导购在提供试穿服务时，应当遵循一定的原则和规范。虽然试穿是销售

过程中的重要环节，但导购员不应随意给顾客提供试穿服务，特别是对于那些尚未表示

购买意向的顾客。通常情况下，顾客在表示有意向购买后，导购员才应提供试穿服务。

这样可以确保服务质量，避免资源浪费。

7、服装导购员需要具备良好的客户服务意识，能够为顾客提供热情周到的服务，

并帮助顾客找到满意的商品。

答案：正确

解析：服装导购员的工作职责之一就是为顾客提供优质服务，确保每一位顾客都能

感受到亲切和尊重，从而提高顾客体验，增加店内销售机会。

8、导购在接待顾客时应尽量使用专业术语，以便让顾客更好地理解商品的特点。

答案：错误

解析：虽然专业术语有助于导购更好地向顾客解释商品信息，但使用过多的专业术

语可能会让顾客感到困惑，尤其是在面对非专业的顾客时。因此，导购应当平衡使用专

业术语与通俗易懂的语言，确保顾客能够轻松理解商品的功能与特色。

9、服装导购在接待顾客时，可以随意更换顾客试穿过的服装，以保持店铺的整洁

和顾客的私密性。

答案：x

解析：服装导购在接待顾客时，未经顾客同意，不应随意更换顾客试穿过的服装。

这是因为顾客试穿的服装可能留有个人标识或细菌，更换服装可能会侵犯顾客的隐私权

益，同时也可能影响顾客对服装的信任度。

10、服装导购应随时关注新款服装的上市信息，但不必深入了解新款服装的材质、

设计和穿着场合。

答案：X

解析：服装导购应不仅关注新款服装的上市信息,还应该深入了解新款服装的材质、

设计和穿着场合。这样可以更好地向顾客介绍产品，提供专业的建议，增加顾客的购买

体验和信任度。简单关注上市信息而不深入了解，可能导致无法准确解答顾客疑问，影

响销售效果。

四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）

第一题

题目：

请描述在顾客犹豫不决时，作为服装导购员，你应该如何帮助顾客做出购买决定？

请列举至少三种策略，并说明每种策略背后的原理。

参考答案：

1.倾听并理解需求：首先，通过与顾客交谈来了解他们的真实需求。这不仅仅是

关于他们喜欢哪种颜色或风格，更重要的是要了解他们的生活方式、职业以及购买衣服

的目的。通过这些信息，你可以更准确地推荐符合他们需求的产品。背后原理是建立信

任关系，让顾客感受到个性化服务。

2.提供专业建议：基于对顾客需求的理解，给出专业的搭配建议。例如，如果顾

客是