服务合同书纠纷（专业19篇）

服务合同书纠纷（专业19篇）

原告某某通信公司。

被告周某。

原告某某通信公司与被告周某电信服务合同纠纷一案，本院受理后，依法

由审判员王文美独任审判，公开开庭进行了审理。原告某某通信公司委托代理

人耿粟邑到庭参加诉讼。被告周某经本院合法传唤无正当理由拒不到庭。本案

现已审理终结。

原告某某通信公司诉称，被告自20某某年5月起租用原告移动电话号码，

自20某某年6月起，被告连续数月积欠原告移动电话通话费、月租费人民币

650元。经原告催讨未着，故诉讼来院，要求被否给付上述欠款并偿付相应违

约金人民币429元及合同违约金人民币1536元（按日利率3%。、计至20某英年

6月）。

原告提供证据如下：业务受理确认单、移动电话用户欠费及违约金清单各

一份。被告周某未答辩，亦未提供证据。

第一款之规定，判决如下：

一、被告周某应自本判决生效之日起十日内给付原告某某通信公司电信服

务费用（移动电话号码）人民币650元。

二、被告周某应自本判决生效之日起十日内偿付原告某某通信公司逾期违

约金人民币429元。

三、被告周某应自本判决生效之日起十日内偿付原告某某通信公司合同违

约金人民币1536元。

如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国

民事诉讼法》第二百二十九条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。

案件受理费人民币25元，由被告周某负担。

《中华人民共和国民事诉讼法》。

第一百三十条被告经传票传唤，无正当理由布不到庭的，或者未经法庭许

可中途退庭的，可以缺席判决。

第二百二十九条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行

给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判

决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。

《中华人民共和国合同法》。

第四十四条依法成立的合同，自成立时生效。

第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通

知、协助、保密等义务。

第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定

的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿7员失等违约责任。

《中华人民共和国电信条例》。

第三十五条电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务

经营者缴纳电信费用；电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要

求补交电信费用，并可以按照所欠费用每F1加收3%。的违约金c

审判员王文美。

书记员吴竞爽。

原告（被反诉人）中国联合网络通信有限公司获嘉县分公司（以下简称联通分

公司）。负责人焦启鸣，总经理。

委托代理人杨灵雀，女。

被告（反诉人）宋成林，男。

委托代理人梁乐庆，男。

原告联通分公司诉被告宋成林电信服务合同纠纷一案，本院于20某某年3

月22日立案受理后，依法由审判员刘国梁适用简易程序，于20某某年5月5

日公开开庭进行了审理，被告宋成林当庭提起反诉，本院决定合并审理，于20

某某年5月17口公开开庭进行了审理，原告的委托代理人杨灵霞、被告宋成林

（第二次未到庭），委托代理人梁东庆均已到庭参加诉讼。本案现己审理终结。

原告（被反诉人）诉称：被告系原告客户，电话号码为，20某某年元月份，

被告打长途电话欠费1342.45元，经原告多次催耍，被告拒不支付，故诉至法

院，要求被告支付所欠话费，同时认为被告的反诉不能成立，要求依法驳回反

诉。

被告（反诉人）辩称：被反诉人所诉不实，其称反诉人欠长途话费纯属无中

生有，反诉人使用的是包月电话，至20某某年5月底到期，但联通公司擅自违

约将反诉人的电话停机，请求法院依法驳回原告的诉讼请求，责令其将反诉人

的电话接通，并赔偿因停机造成的经济损失3000元。

原告（被反诉人）向本院提交的证据材料有：：、长途清单查询结果一份三

页;2、视听光盘一份附录音笔录一份；以此证明被告欠其长途话费1342.45元及

催要话费的情况。

被告（反诉人）向本院提交的证据材料有：1、李红利证明一份;2、宋志远证

明一份，以证明反诉人的经济损失情况。

经庭审质证，对于原告提交证据1,被告有异议，认为长途电话不是被告

家人所打，是网通公司盗打的，因该证据客观记录了号码为的固定电话拨打长

途电话的详细情况，被告对此虽提异议，但未提相关证据予以佐证，故本院对

此其异议不予采纳。而于证据2,被告有异议，认为宋成林妻子并不能代表宋

成林，且录像时并未告知当事人，不能起证明作用，因该视听资料证明联通分

公司员工去被告家催要话费的情况，故本院予以采信。

对于被告提供的二份证明，原告均有异议，认为证人未出庭，且并不能证

明反诉的事实，因二证人均未出庭作证，故本院对此二份证明不予采信。

根据庭审当事人陈述及上述有效证据，本院确认以下案件事实：

宋成林原系联通分公司的客户，包月电话号码为。20某某年1月5日至1

月30日，该固定电话被打长途电话时长为35小时20分37秒，费用为

1342.45元，被告一直拖欠未交。20某某年3月20日，原告公司员工去被告家

里催要话费而未果，由联通公司新乡分公司直接将该固定电话停机。20某英年

3月22日，原告诉至法院要求追回话费1342.45元。20某某年5月15日，宋

成林向本院提起反诉，要求联通分公司为其接通电话，并赔偿因停机机造成的

经济损失3000元。

本院认为，宋成林在接受联通分公司的电信服务过程中，使用并拖欠长途

话费1342.45元，事实清楚，证据充分，酿成纠纷，应负全部责任，故原告的

诉讼请求应予支持。兆一于被告称因拖欠长途话费而被停机的包月电话尚未到

期，仍应继续履行电信服务合同，因其拒绝交纳话费的行为已表明不再履行主

要债务，联通分公司互以在履行期限届满前解除合同，故本院对反诉人要求继

续履行电信服务合同的请求不予支持。对于反诉人要求赔偿经济损失的请求，

因其未能提供充分证据予以证明经济损失的数额，故本院对此请求不予支持。

依据《中华人民共和国合同法》第九十四条、《中华人民共和国民法通则》第一

百零八条之规定，判决如下：

一、被告宋成林应于本判决生效后五日内支付原告长途话费1342.45元。

二、驳回反诉人宋成林的反诉请求。

如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共

和国民事诉讼法》第二百二十九条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利

息。

案件受理费50元，减半征收即25元，反诉费25元，减半征收即12.5

元，由被告宋成林负担C

如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按

对方当事人的人数提供副本，上诉于新乡市中级人民法院。

审判员刘国梁。

20某某年五月二十一日。

代书记员邵明周。

共

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O

服务合同书

甲方：

乙方：

一、甲方的权利、义务。

1、甲方要求乙方提供居家养老服务，自年月日开始，每周工作天，每天工

作小时，自点至点。服务内容为：。

2、合同签订时，明确付款方式：甲方需向乙方出示《千佛山办事处“康乃

馨”行动居家养老优惠卡》编号，或甲方向乙方交纳月服务费元。

3、甲方待服务员每次工作结束后应在服务员工作手册及《千佛山办事处

“康乃馨”行动居家养老优惠卡》上签字，并於每月20日如实填写《服务员考

勒•反馈表》，同优惠卡一并由服务员交回乙方，作为工资发放的依据。

4、甲方有权监督乙方服务员履行合同规定，要求服务员完成服务项目。对

服务员的工作情况可以通过电话或书面意见反馈给乙方。若不满意乙方服务员

的工作，必须提前通知乙方主管，适时调整服务人员。

5、甲方要尊重乙方服务员人格，平等待人。甲方必须严格履行服务合同，

不得埴自改变服务时间或内容.

6、甲方有义务为乙方服务员提供安全保障，保证乙方服务员人身安全。若

发生意外伤残事故，属甲方责任则由甲方负责，属乙方服务员责任则由乙方服

务员负责。

二、乙方的权利、义务。

1、乙方在为甲方服务期间服务人员必须守时守信、忠诚本分、积极主动、

履行职责，不迟到、必须在协议约定范围内保质保量完成工作。

2、乙方对甲方使用《千佛山办事处“康乃馨”行动居家养老优惠卡》提供

服务保证服务质量。每次服务结束时乙方服务人员按要求签字，并于每月20日

将签字、考勤、优惠卡一并收回交付乙方总部。

3、乙方服务员不得擅自向甲方索要交通费，不得接受甲方馈赠的物品。

4、乙方服务人员因自身原因造成甲方财产损失或意外伤残，责任由乙方服

务员负责。

5、乙方有权对服务员的工作进行检查、监督，并负责协调处理服务中产生

的纠纷。

本合同一式两份。甲、乙双方各执一份，自签字之日起生效。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________。

法定代表人（签字:：________法定代表人（签字）：o

一年—月—日________年—月—日。

服务合同书

甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲

方提供特定服务达成一致意见，特签订本合同（包括本合同附件a）。

1、乙方同意向甲方提供附于本合同并作为本合同一部分的附件a所列的特

定服务。服务的内容、时限、衡量成果的标准见附件a。

2、如果乙方在工作中因自身过错而发生任何错误或遗漏，乙方应无条件更

正，而不另外收费，并对因此而对甲方造成的损失承担赔偿责任，赔偿以附件

a所载明的该项服务内容对应之服务费为限。若因甲方原因造成工作的延误，

将由甲方承担相应的损失。

3、乙方的服务承诺：

I）乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关

于附件a所列服务的请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。

2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同附件a规定的标准进行。

1、服务费总金额为人民币（大写：人民币元整）。

2、本费用结构仅限於附件a中列明的工作。如果甲方要求扩大项目范围，

或因甲方改变已经议定的项目内容导致乙方需重复进行项目步骤，乙方将需要

重新评估上述费用结构。

3、甲乙双方一致同意项目服务费按阶段以人民币形式支付。每阶段末，甲

方将在验收确认该阶段服务完成合格，并且乙方发出该阶段工作的费用账单及

正式有效的税务发票后个工作日内，向乙方支付约定的费用。

4、阶段付款的比例及时间约定如下：

项目阶段付款比例付款时间

第一阶段某某％附件a所列之某某~某某结束之后

第二阶段某某%附件a所列之某某~某某结束之后

第三阶段某某%附件a所列全部服务项目结束汇报之后

5、有关发票方面的任何问题，甲方应在收到发票后及时书面通知乙方，以

便乙方及时作出解释或解决问题，以使甲方能按时付款。

6、乙方将自行承退项目实施范围内合理的差旅费用。

7、乙方同意免除项目杂费。

甲方可以提前个工作日以书面形式要求变更或增加所提供的服务。该等变

更最终应由双方互相商定认可，其中包括与该等变更有关的任何费用调整。

甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生

争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。协商不能解决的，任何一方可向

上海仲裁委员会提起仲裁。

1、本合同中所用的标题仅为方便而设，而不影响对本合同的解释。

2、附件a是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

3、本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充

条款，具备与本合同同等法律效力。

4、对本合同内容的任何修改和变更需要用书面形式，并经双方确认后生

效。

（以下无正文）

甲方（签章）乙方（签章）

代表签字：代表签字：

地点：地点：

日期：20某某年x月x日日期：20某某年x月x日

纠纷上诉状居间服务合同

在甲方（出卖方）：乙方（买受方）。

甲、乙双方曾就买卖甲方所有的（下称“该房地产”：，

在有限公司（下称“”）居间介绍下，于_____年

月日签订了《房地产买卖居间协议》：下称“该协议”），且甲方已

经收受乙方支付的定金计人民币万元整（1^40000）。现经甲乙双

方协商，合意解除该协议，现就解除该协议事宜约定如下：

一、甲乙双方同意自本协议签订之日起解除该协议。

二、甲方应当于本解约协议签订后五日内自行或同意上海锐丰返还乙方已

支付的定金计人民币元整（rmb）o若关于该房地产的房屋

产权证保管的，则乙方同意将所保管的房屋产双证

返还甲方。

三、待各方履行完毕本解约协议上述款项后，甲乙双方就该房地产买卖事

项再无其他争议，且互不追究其他任何法律责任。

四、本协议一式三份，甲乙双方各执一份，i份送交上海锐丰，本协议经

甲乙双方签章后生效。

甲方：乙方：O

日期：___________________

法律服务合同纠纷

合同。

纠纷，是指因合同的生效、解释、履行、变更、终止等行为而引起的合同

当事人的所有争议。以下是本站小编整理的法律服务合同纠纷案例，欢迎参考

阅读C

一、案情简述：

20某某年1月11日北京某物业管理有限公司（以下简称“某物业”）作为

原告向北京市丰台区人民法院起诉，要求被告某小区业主王某支付20某某年9

月1日至20某某年4月30日的物业费总计人民币30452.85元，并支付违约金

人民币.37元。

原告诉称：

被告王某为我小区业主。20某某年9月19日原告与被告签订了《物业管

理。

协议书。

》和《客户手册》，原告于签订协议书的同时向被告提供物业管理服务。虽

然《物业管理协议书》中约定该协议的有效期限从20某某年9月19日起至20

某某年8月30口止，但在物业管理协议约定的期限届满后原告一直履行物业管

理义务，故双方之间仍存在事实上的物业管理关系。故请求被告支付其拖欠的

物业费和违约金。

被告王某辩称：

1、原告在20某某年6月30日与开发商签订《物业全权委托管理合同》时

没有取得相应的法人资格和物业管理资质，故该合同应当自始无效，原告非本

小区的前期物业。

2、原告所主张的20某某年9月1日至20某某年8月31日的物业费已经

超过了普通诉讼时效，故请求判决驳回原告的诉讼请求。

3、原告物业服务不符合法律以及《物业管理协议书》中的约定，依据《合

同法》相关规定，因物业服务存在瑕疵的违约形态，故被告请求适当减少原告

的物业管理费用。

4、原告所主张的违约金过高，没有书面合同作为依据。虽然《物业管理协

议书》中约定日违约金为标的的千分之三，但有效期限从20某某年9月19S

起至20某某年8月30日止，其已经失效，对原被告不再有拘束力，且其主张

的违约金远远超过合同标的以及原告实际损失的数倍，故原告不同意支付违约

金。

证据材料：

在审理过程中，原告提交了《物业全权委托管理合同》、《物业管理协议

书》、《客户手册》、《北京物业管理资质合格证书》、《物业费说明》、《北京市物

价局批复》、《北京邮政同城快件单据》以及物业费公示、物业服务状况的照片

等。同时被告提交了证明物业服务质量极差的照片数张,该小区其他业主对物业

服务质量不满的证人证言数张。

经法庭审理查明：

被告王某系该小区业主。房地产开发商（甲方）与原告（乙方）签订《物业全

权委托管理合同》符合相关的法律、法规和政策。并且经充分协商，系双方当

事人真是意思表示。故合同合法有效，原告为该小区的前期物业。

《物业管理协议书》中约定，本物业管理服务费收费标准暂定为：住宅每

建筑平方米3元/月，公建每建筑平方米8元/每月，并且已经经过北京市物价

局批复。合同还约定本物业管理协议自20某某年9月19口起至20某某年8月

30口止。甲方对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、道路

交通等项目进行维护、修缮、服务与管理。结合被告房屋产权的建筑面积，被

告的管理综合费用为4090元/年，由被告按年度向原告缴纳。每次缴纳物业管

理综合费日期为每年8月30日至9月4日。合同同时约定了被告未按期缴纳物

业费的违约金为合同标的的千分之三/每日。在审理中，被告王某以部分物业费

已过诉讼时效作为抗辩理由，原告主张其一直进行催要，但被告王某未予认

可。

二、判决结果：

间的意见，本院予以采信。被告提出原告服务质量不到位等辩解，虽提供

照片等证据，但不足以证明其主张，故对被告的辩解，本院不予采信。综上，

原告要求被告支付部分物业费的诉讼请求，本院予以支持。依照《中华人民共

和国合同法》第一百零七条之规定，判决日下：

一、被告于本判决生效后七日内给付原告20某某年9月1日至20某某年

4月30日期间的物业管理费8363.17元。

二、驳回原告的其他诉讼请求。

三、案例分析：

上述案例是未成立业主委员会的社区中经常发生的典型案例°因该小区至

今没有成立业主委员会，单个业主乂无法拒绝前期物业的物业服务，故无论前

期物业服务质量如何，该小区业主都缺乏一个能够代表他们的意思表示机构维

护他们的合法权益。

物业公司虽然没有书面的物业管理合同，但业主事实上接受了物业服务，

物业公司可以要求业主交纳相应的物业服务费用。但事实的物业管理合同并不

等同于书面《物业管理协议书》中权利义务的延续，因此本案中虽然在《物业

管理协议书》中明确约定“违约金为合同标的的千分之三/每日”，但最后法院

仍认为，原告要求被告支付违约金的诉讼请求，因双方之间并无约定，缺乏事

实依据，故最终驳回了原告的诉讼请求。故在审查法律关系时，应当注意区分

事实物业管理合同和书面物业管理合同之间的区别。

另外，本案在法庭辩论过程中，争议的焦点为物业管理合同应当如何适用

普通民事诉讼时效制度？原告依据《北京市高级人民法院关丁审理物业管理纠纷

案件的意见（实行）》第二十六条的规定，主张在审理物业管理合同纠纷时适用

诉讼时效时不宜过苛，其一直在积极主张权利，因此诉讼时效应当发生中断的

效果。并且提交了物业公告栏中催缴物业费通知的照片以及北京邮政同城快件

单据等证据材料证明其积极主张权利。

情形时，可以不承担举证不能的不利后果，可以不适用诉讼时效两年之规

定。这也是法院最终以采信被告的答辩意见的原因。

因此，在适用《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见（实

行）》第二十六条的规定时•，只是在主张权利连续性上对物业管理企业不得过

苛，并不是在适用民事诉讼时效上不宜过苛，应当加以区分。即只要物业管理

企业能够证明其有积极主张权利的行为，即使主张权利缺乏连续性，也应当认

为其主张的权利未过诉讼时效，应当予以保护。

此外，在物业管理企业主张权利的举证证明问题上，特别是没有业主委员

会的小区中，物业管理企业必须针对欠费的单个业主逐一主张权利，且主张权

利时应当做好证据保全工作，最好以上门催收要求业主确认签字或者ems等邮

寄送达的方式要求业主签收。

最后，我国对物业管理企业的立法在逐步完善过程中，对其监管方式和监

管力度不断改进，特别体现在物业管理费的确定上.按照1996年出台的《城市

住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的规定普通住宅小区和经济适用房小区

的物业费都采用政府指导价和政府调节价结合的管理办法，物业管理企业的收

费办法应当受到相应的监管部门的审批和监督，调价变价也应当获得审批。直

至20某某年1月1日《北京市物业服务收费管理办法（试行）》正式实施后才将

普通住宅小区的物业管理收费纳入市场调节价的收费监管的行列中去，无需经

过物价部门的市批。故在司法熨践过程中，对于一些历史遗留问题，应当依据

当时的政策和法律法规区分对待，以维护当事人的合法利益。

四、实践提示：

诉讼时，应当注意：

1、应当首先认定物业管理企业进驻小区是否符合法律规定。明确区分无因

管理法律关系和事实物业管理合同法律关系。

2、应当区分事实物业管理合同和书面的物业管理合同之间的区别。

3、应当注意审查物业管理企业收费是否符合相关法律政策的规定。

4、应当审查物业管理企业的请求权是否己过诉讼时效。

5、应当注意提示当事人做好诉讼的证据保全工作。

近日，消费者闫女士到方庄工商所投诉，闫女士与某家政公司签定雇用一

名保姆协议，公司保姆在消费者家中工作半天后离开再无消息。之后消费者找

到签约家政公司要求退还所交服务费600元，公司拒绝退还，不退理由是保姆

离开是因为你们不想用她，是你们给气走的。在双方无法达成协议的情况下，

消费者申诉到方庄工商所。工作人员分别与家政公司、消费者进行调解，最后

经过调解退还消费者信息服务费540元，双方均表示满意。

评析：

近几年，家政服务公司与消费者之间投诉量有上升趋势，主要是部分公司

在招聘人员匮乏的情况下，从社会上找来打工人员不经过正规培训直接上岗，

家政服务公司不按行业协会有关规定进行操作的现象时有发生。消费者在找寻

保姆之前应当根据自身需要确定标准，明确与家政公司以及保姆之间的法律关

系。如果家政公司以公司名义与雇主签订合同并提供家政服务，两者之间是承

揽合同关系，如果由于家政服务人员的责任而给雇主带来损失，应由家政公司

承担赔偿责任.保姆与雇主之间并不直接建立法律关系.本案既是这种情况，

家政公司应当为消费者提供合格的保姆服务，不能因保姆个人原因而回避自身

的责任。最终通过综合考虑双方的过错程度，通过调解的方式达成的方案符合

法律规定和现实情况，较好处理了市场交易矛盾。

但是如果消费者是通过中介公司或者熟人介绍聘请的保姆，雇主和保姆之

间是雇佣民事关系，保姆提供家政服务的方式受雇主的指挥与分配，在饮食起

居等方面也会受到雇主一定程度的管理，双方具有人身依附关系，当出现纠纷

时，就只能向保姆个人主张权利解决矛盾。

因此，无论是通过哪种方式找的家政服务，一定要有签合同的意识，具体

的服务主体、服务内容、工资数额、福利待遇、责任承担方式等都要形成文字

性的东西。看家政服务公司是否具备合法的经营资格，服务人员是否具备健康

证、工作证等，不要选择在小区贴广告或流动的“野家政”。这样在解决纠纷

时就能明确责任主体，合法有效地处理矛盾。

案例：20某某年3月31□,刘某以“jaliseng”为用户名在交易平台注

册，成为易趣网的用户，由易趣网为刘某提供免费的网络交易平台服务。20某

某年7月1日，易趣网开始向用户收取网络交易平台使用费，并于9月18日发

布了新的《服务协议》供新老用户确认，该协议对用户注册程序、网上交易程

序、收费标准和方式及违约责任等作了具体的约定。此后，刘某确认了易趣网

的《服务协议》，并继续使用易趣网的网络交易平台，但至20某某年9月24

日，刘某尚欠易趣网网络平台使用费1330元，为此，易趣网诉至法院，要求刘

某支付网络平台使用费、赔偿律师费用。刘某则认为，《服务协议》长达67

页，过于冗长，致使用户不能阅读全文，故用户不应受该协议的约束。

案例分析：本案涉及的主要法律问题是如何确认网络服务合同的成立这一

法律问题。网络服务合同是一种较为特殊的合同，从严格合同的意义上而言，

易趣网与用户之间的这份《服务协议》是一份格式合同，其具有以下特征。首

先，双方当事人的服务与被接受服务的目的非常明确。作为网络公司，其提供

平台、进行服务、收取费用，而作为用户，则愿意接受此种服务。其次，合同

未经双方合意，系由一方单方拟定。这是格式合同最显著的特点，即合同由一

方根据自己的意愿单方拟定，相对方不能更改，要么全部接受合同的条款，要

么全部不接受合同的条款，相对方只有选择接受或不接受合同条款的权利，而

没有选择更改合同条款的权利。再次，在网络服务合同中，一方的身份和性质

难以确定，因为网络服务合同是自动生成的，只要用户浏览了网络公司拟定的

《服务协议》，按确认键同意后，双方的权利义务关系即成立，故在此情况下，

用户一方的身份和性质就不能确定，用户在浏览《服务协议》之后，可能会成

为确定的一方当事人，也可能成为匆匆一看客。最后，网络服务合同与传统的

构成要件有着显著的不同。各国合同法对合同的形式都有着一定的限制，根据

我国合同法关于合同形式的规定，可以对合同的形式作这样的理解，一是除即

时结清的合同以外，一般须订立书面合同;二是法律法规规定了必须采用书面形

式的，应当采用书面合同;三是合同需经双方协商，且需有双方签名盖章。而这

些要求对网络服务合同来说则是不可能的，为此，我国合同法又进一步规定，

书面合同可以是合同书、信件，也可以是数据电文，包括电报、电传、传真、

电子数据交换和电子邮件等可以有效表现的形式。因此，作为种特殊的合同

形式，网络服务合同具备了合同的特征。

在网络服务合同中，要完全划清要约与承诺的界限有一定的困难，从网络

服务合同的成立要件看，网络服务合同的成立应该符合了合同成立的要件，但

要注意三个方面的问题。

第一，以电子形式出现的要约的法律效力问题。对此，各国法律一般都对

要约的形式没有加以限制，通常情况下只要要约人有意思表示愿意和对方订立

合同，不管是口头、书面、电话、电子信息等方式表现，都应当认为是有效

的。我国法律对要约的形式也未加以规定。而美国的《电子商务示范法》明确

规定，要约和承诺可以。-mail的方式发出。

第二，以电子形式出现的要约的生效问题。对要约的生效问题，我国和大

陆法系国家均采取到达主义观点。我国合同法第十六条明确规定“要约到达受

要约人时生效。采用数据电文形式订立合同，受件人指定特定系统接受数据电

文的，该数据电文进入该特定系统的时间，视为到达时间；未指定特定系统的,

该数据电文进入受件人的任何系统的首次时间，观为到达时间”。本案易趣网

的《服务协议》是向不特定的人、不特定的系统发送的，其发出的要约只要到

达任何一个系统，均应视为到达，要约也就成立。

第二，以电子形式出现的承诺的效力问题.如果承诺是以数据电文的形式

作出的，同样根据我国合同法第十六条的规定，采用到达主义原则。目前较为

通行的edi交易就采用此方法，交易各方在和交易对方订立协议时，都会确定

交易方式以及发出要约、作出承诺的方式，而且在有关信息格式、数据段、系

统要求等部分，目前规定电子信息应当是信息接受方能够得到的。对此种交易

方式，我国的网络交易合同、网络服务合同等一系列网络合同应加以研究。

O

农村土地纠纷调解合同书

申请人：,性别,年龄,工作单位：

，住所。

联系电话：。

申请人：,性别,年龄，工作单位：

，住所O

申请事项：请求政府就被申请人占据的申请人的土地作出调解。

事实与理由：

此致

__________人民政府。

申请人：0

年月日。

双发纠纷终止房屋合同书

甲、乙双方于年月日签订《房屋租赁合同》，约定由甲方将位

于给乙方使用，现甲、乙双方经友好协商一致，同意于年月E提

前终止《房屋租赁合同》。目前\甲、乙双方本着平等、自愿、互谅互让的原

则，双方就终止《房屋租赁合同》的相关事项达成如下条款：

一、原合同租赁期计至年月日，从年月

日起，尚未履行的合同内容，终止执行。

二、自年______月______日起，甲方与第三方因房屋租赁发生的纠

纷及由此引发的相关法律责任与乙方无关。

三、年月日前，应该缴纳的物业公司各项费用全部由

乙方在规定时间内缴讫c

四、乙方己交纳的房屋租金，按实际租赁时间结算，以多退少补方式结

清。

五、甲方自愿放弃因提前终止合同而引发的‘违约金索赔权利，本协议签订

时，双方已共同对房屋和附属物品、设备设施及水、电使用等与房屋租赁有关

的情况进行清点、验收，并且无任何异议。自本协议签订之日起，甲、乙双方

因《房屋租赁合同》而产生的权利、义务自行终止，甲、乙双方均不得再向对

方主张任何权利。

六、其他内容：

1、关于租房押金：。

七、双方如就本协议的效力、解释或者履行发生争议，应首先通过友好协

商解决。如协调解决不成，任何一方均有权向房屋所在地人民法院提起诉讼。

八、本协议自双方签字或盖章之口起生效，本协议一式二份，双方各执一

份，甲、乙双方于年月口签才的《房屋租赁合同》作为本

协议的附件。

双方会签。

甲方（盖章）：O

法定代表人或委托代理人（签字）：。

乙方（盖章）：O

法定代表人或委托代理人（签字）：。

年月Ho

多人购房纠纷合同书

甲方：身份证号码：乙方：身份证号码：丙方：身份证号码：

甲、乙、丙三方为了合伙经营,经商议决定共同出资购买

房地产开发有限公司开发位于区路栋之

房屋，现就上述房屋之产权及使用事宜，达成如下协议：

一、协议房屋共计价款元。协议三方已于________年一月份

各出资元共计元缴付了协议房屋的首付款，余款

元通过银行按揭方式支付。协议三方按各1/3的比例共同偿还银行贷

款的本金和利息c

二、三方一致同意将该协议房屋登记在名下。该产权登记并非协议

房屋真实的权利归属，协议房屋之所有权由甲、乙、丙三方按份享有，每人享

有1/3的权属。

三、未经甲、乙、丙三方协商一致书面同意，任何一方不得私自处分。

四、鉴于协议房屋用于合伙经营______,因此，各方应按各1/3之比例按

份承担所有房屋装修费用。

五、甲乙丙三方应缴清自交房之日之前的物业管理、水、电、燃气、有线

电视、通讯等一切与该房屋相关的费用，费用各承担应缴纳费用的三分之一。

六、任何一方因其个人债务需要以协议房屋抵偿，均只能按照本协议第五

条之规定办理。若因其个人债务影响经营，该债务人应对其他各方承担

损害赔偿责任。任何一方因其个人原因使协议房屋被司法查封或被其他单位妨

碍使用，给其他方造成损失的，应承担赔偿责任。

七、各方均应恪守本协议约定，任何一方违反本协议之任一条之规定，均

属于违约，应支付其他各方违约金万元，并应赔偿因其违约给其他方造成的损

失。若因一方违约致使本协议终止或解除，违约方应赔偿协议其他方的经济损

失万元，违约方并放弃以任何理由要求减少此项赔偿金额的权利。但若该金额

不能完全赔偿守约方的损失时，则守约方有权要求违约方承担全部损失的赔偿

责任。

八、本协议未尽事宜，由协议各方另行协商签署补充协议约定。

九、木协议经各方签署后生效，一式叁份，各执一份，具有同等法律效

力。

物业服务费纠纷审判实践

上诉人因与被上诉人物业服务合同纠纷一案，不服沈北新区人民法院民事

判决书(2023)北新民初字第883号判决，特提请上诉。

上诉请求：

1、依法撤销沈阳市沈北新区人民法院民事判决书(2023)北新民初字第883

号判决书，并支持上诉人一审诉讼请求。

2、一、二审诉讼费用由被上诉人承担。

事实与理由：

一、适用法律错误。

在一审庭审中，上诉人提供一组照片，证明帝景嘉园小区内存在以下问

题：1、停车位与业主窗户距离不足3米，噪音及尾气污染影响业主正常生活，

要求被告赔偿违约金及伤害费1000元;2、单元门损坏，无法使用。要求被告赔

偿违约金600元及租房损失2023元;3、电压过高，业主自行安装稳压器。要求

被告赔偿违约金及损失3345元;4、外墙渗水，要求被告给付抹灰产生的费用

800元;5、室外落水管损坏，原告自购材料更换，要求被告给付材料费200

元，以上费用合计7945元。

以上事实，有《帝景嘉园物业服务合同》、照片、证人、证言以及当事人陈

诉等证据，经庭审质证，原审一审法院予以确认，在卷为凭。

对于以上证明帝景嘉园小区内存在问题的事实，原审一审法院予以确认，

但对这一事实是否系被上诉人责任且对上诉人造成财务损失，被上诉人是杳违

约并承担赔偿责任，原审一审法院并未释明。原审一审法院认为“原告起诉被

告因管理园区公共区域部分不善给原告造成损害，现有证据不足以证明原告的

损失系被告管理不当造成”。此判决“对现有证据不足以证明上诉人的损失系

被告管理不当造成”也未释明。按照《合同法》，一审法院认为免责抗辩成立且

未予释明，二审法院认为应当判决支付赔偿金的，可以直接释明并改判。

事实上，帝景嘉园小区内存在问题的事实，既是被上诉人对本园区公共区

域部分管理不当的事实，原审一审法院有意规避这一说法，为被上诉人规避违

约事实。按照《帝景嘉园物业服务合同》，帝景嘉园小区内存在问题的事实均在

物业合同委托管理事项之内，以上事实分别对应违反本园区第二项委托管理事

项6之（车辆行驶及停泊）；事项1之（门厅）；事项2（配电系统）；事项1之（外墙

面）；事项2之（落水管）规定，己构成违约事实。按照《合同法》，如果合同中没

有规定违约金的条款，但只要由于违约造成了对方的损失，违约方就应向这方

支付赔偿金。

构成对《帝景嘉园物业服务合同》的部分违约，理应承担违约责任。但原

审一审法院却没有依此判决被上诉人违约，并支付赔偿金，而且被上诉人更没

有提供可以对上述物业违约事实免责的证据，所以原审一审法院的判决缺乏事

实依据，与情与法均无法自圆其说.

关于赔偿金在原审一审庭审中，上诉人己经说明《帝景嘉园物业服务合

同》是物业方提供的格式条款，单方约定业主逾期不交物业费承担违约责任既

缴纳滞纳金，却没有约定物业方违约的惩罚措施，这是很显然的显失公平的合

同，在《合同法》、《民法》中对此显失公平的合同做出了明确规定，原审一审

法院应按照《合同法》、《民法》的规定要求物业承担违约责任。另外，2023年

9月，帝景嘉园并未交付业主使用，业主又怎么会与物业签订《帝景嘉园物业

服务合同》，故原审一审法院所称“故帝景嘉园小区业主委员会与被告签订的物

业服务合同系双方当事人真实意思表示"，是错误的，到底是谁的真实意思表

示?2023年9月的业主委员会又在哪里?显失公平的合同又怎么可以据此不存在

的“双方当事人真实意思表示”的理由而免责。

具体抗辩如下：

1、法理上，物业管理公司依据《帝景嘉园物业服务合同》对小区内配套服

务设施进行维修、养护和管理，对小区内配套服务设施负有安全保障义务。物

业管理公司对业主承担用水、用电、供暖、人身安全保障职责是物业管理公司

承担的首要职责，物业管理公司必须采取对小区内配套服务设施进行维修、养

护和管理等有效安全保障措施，保障业主在用水、用电、供暖、人身和财产方

面的安全，防止侵权行为的发生，否则，即应对业主因为第三人实施的侵权行

为而遭受的损失承担赔偿责任。在第三人介入侵双的情况下，经营者违反安全

保障义务，使本可以避免或降低的损害发生或者寸大，因此其应为受害人向直

接责任人求偿不能的后果承担一种风险责任，这种责任的性质属于补充赔偿责

任。实施加害行为的侵权人是损害后果的直接责任人，安全保障义务违反人是

补充责任人，两者构成责任竞合，在直接责任人无法确定或无资力赔偿的时

候，安全保障义务人应当承担赔偿责任。安全保障责任大致可分为两类，即物

的安全保障责任和人的安全保障责任。物的安全保障责任要求物业管理公司采

取措施确保被管理小区内的设施安全、设备安全，否则，因设施、设备不安全

使业主遭受损害，即应承担损害赔偿责任，人的安全保障责任要求物业公司采

取措施确保小区的安全，防止不法分子在小区实施侵权行为，否则即应承担法

律责任，对此，物业管理公司不得预先免责。《最高人民法院关于审理物业服务

纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第二条物业服务企业不履行或者不完

全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维

修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救

措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。

本案中，物业方没有按照相关规定采取措施，保障业主单元对讲门公共设

施安全，并对业主造成侵权;没有对小区配电系统进行安全维护管理，造成业主

损失;没有对车辆行驶及停泊采取管理措施，甚至知法犯法，侵害业主休息、学

习安全权利;没有对公共外墙及落水管进行安全维护，造成业主损失。物业方虽

不是直接侵害人，但作为补充责任人应承担赔偿责任。

2、按照《民事证据规则》的规定，下列情形可以申请法院调查取证：第十

七条符合下列条件之一的，当事人及其诉讼代理人可以申请人民法院调查收集

证据；（三）当事人及其诉讼代理人确因客观原因不能自行收集的其他材料。

在庭审前，业主将一份请求沈北新区人民法院《调查证据申请书》交与原

审一审法官，请求原审一审法官调取保存在物业手中的2023年7月-2023年业

主的报修记录，此记录本可以证明业主就以上损害事实多次向物业申报维修，

但物业现在拒不交出此记录本，还谎称业主从未求修过，借以推脱责任。业主

询问原审一审法官调查取证结果时，沈北新区人民法院说：物业方无法提供业

主报修记录本，并按照《中华人民共和国民事诉讼法》及《最高人民法院关于

民事诉讼证据的若干规定》，以业主不能提供足以证明当事人的事实主张的证据

为由判决业主证据不足，此判决为适用法律错误。业主因客观原因不能收集与

本案相关联的重要证据，经当事人申请，人民法院应调查取证。原审一审法院

以物业方无法提供业主报修记录本，进而推断业主没有报修，明显是在偏袒物

业方，原审一审法院疑似存在司法不公行为。

二、在认定法律事实方面，原审一审法院犯有有证不认、无证妄认，双事

实认定不准的错误。

原审一审判决在判决书中说：“本案中，原告起诉被告因管理园区公共区

域部分不善给原告自身造成损害，现有证据不足以证明原告的损失系被告管理

不当造成。故对原告要求被告赔付违约金及财务顶失费7945元的诉讼请求，本

院不予支持。”既然原审一审法院认为“现有证据不足以证明原告的损失系被

告管理不当造成”，那么“原告的损失”又是谁造成的？“现有证据不足”，

“不足”在哪里?什么样的证据才能证实原告的损失系被告管理不当造成?原审

一审判决在判决书中走此疑问均没有任何解释，原审一审判决又依据什么判定

“现有证据不足以证明原告的损失系被告管理不当造成”。上诉人认为原审一

审判决缺乏事实依据，对上诉人提交的并以确认的证据及损害事实不去认定是

被上诉人违约所致，认定事实不准。庭审中及庭审后，被上诉人也未提供上诉

人的损失不是被上诉人管理不当造成的证据，但原审一审却认定被上诉人不承

担赔偿及违约责任。而上诉人依据《帝景嘉园物业服务合同》、《最高人民法院

关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》要求物业承担赔偿

及违约责任，原审一审法院却不予认定。

1、停车位与业主窗户距离不足3米，噪音及尾气污染影响业主正常生活，

要求被上诉人赔偿违约金及伤害费1000元。物业公司违规私划车位且违反《物

权法》相邻权原则，造成对业主休息权及身体健康的侵权。

在此事件中，首先确认造成对业主侵权的是第三方机动车拥有者，是机动

车的噪音和尾气对业主生活和身体健康造成危害，而这一危害发生的直接原因

是因为物业公司违法在业主窗下不足三米处私化车位，对小区车辆行驶及停泊

管理没有尽到安全管理职责，且知法犯法。本案中，被上诉人存在违反法定的

安全保障义务的过错是确定且明显的，被上诉人违反法定义务的过错与上诉人

因第三人实施的侵权行为而遭受的损失具有直接的因果关系，应当承担赔偿责

任，尽管实施侵害行为的第三人不确定。按照《帝景嘉园物业服务合同》、《物

权法》、《物业管理法》、《合同法》、《民法》、《消费者权益保护法》中规定的相

关权利职责对等原则及合同违约规定，按照《帝景嘉园物业服务合同》第二项

委托管理事项6之（车辆行驶及停泊）的约定，物业公司作为管理小区车辆行驶

及停泊的‘第一责任人，理应对此侵权行为承担赔偿责任。证据见照片和2023

年03月24日《沈阳晚报》及证人证言。

2、单元门损坏，无法使用。要求被上诉人赔偿违约金600元及租房损失

2023元；o

对讲门自2023年开始就不能使用，春秋楼道内灌风灌土，经常有杂物吹进

楼道内，且常有外来闲杂人员，更有甚者在楼内拐角处小便。冬天灌风灌雪，

生、取暖条件极差，因自来水水表被冻，停水事件时有发生.夏天蚊虫爬满

进户门，业主一开门，蚊虫跟随进入，半夜经常被蚊子叮醒，严重影响睡眠以

致神经衰弱。对讲门已严重丧失保护业主人身财产安全及保持楼道卫生清洁功

能。业主自家门口如此脏、乱、差环境，已严重影响业主正常生活。业主在此

种环境下无法安心舒适居住，现已在外租房居住。因此问题，此房屋以低于本

园区其他同类型房屋的价格出租，差额损失2023元。

在此事件中，首先确认恶化业主外围居住环境、造成对业主侵权的是第三

方大风和冷空气、尘土杂物、外来闲散人员、蚊虫及上冻的水表，而这一危害

发生的直接原因是因为物业公司未尽到对园区公共区域部分既单元对讲门的维

修维护职责，致使单元对讲门腐烂变形，玻璃尽碎，为防止破碎的玻璃伤害到

老人孩子，物业用大石块将单元门顶开至墙边，单元门成完全开放状态，致使

大风和冷空气、尘土杂物、外来闲散人员、蚊虫长驱直入，甚至冻坏水表，造

成停水事故，并冷空气严重影响楼道内业主家墙体的温度，致使与此墙体相连

的客厅温度不达标，以上事实致使此房屋以低于本园区其他同类型房屋的价格

出租，差额损失2023元。

本案中，被上诉人存在违反法定的对安全保障义务、对本园区公共部位及

公共设施既单元门管理不当的过错是确定且明显的，被上诉人违反法定义务的

过错与上诉人因第三人实施的侵权行为而遭受的撮失具有直接的因果关系，应

当承担赔偿责任。按照《帝景嘉园物业服务合同》、《物权法》、《物业管理法》、

《合同法》、《民法》中规定的相关权利职责对等原则及合同违约规定，按照

《帝景嘉园物业服务合同》第二项委托管理事项1之（门厅）约定，物业公司作

为管理本园区公共部位及公共设施既单元对讲门的第一责任人，理应对此侵权

行为承担赔偿责任。证据见照片、证人证言及在一审庭审中物业方陈诉的这此

单元门多次返厂维修的笔录和在物业处保存的维修记录薄。

3、电压过高，业主自行安装稳压器。要求被上诉人赔偿违约金及损失

3345元;在此事件中，首先确认造成对业主侵权且造成财产损失的是第三方电

压，而这一危害发生的直接原因是因为物业公司未尽到对园区公共设施配电系

统既小区自维配电箱的维修维护职责，2023年7-8月，业主多次向物业反应电

压高造成业主家电器损坏，要求物业及时维修维折，物业也曾派人测过电压，

电压表指针瞬间达到最高值270v,物业方将电T拖走后，再无音讯.直至今R

本单元电压一直在240V以上，严重超过国家标准。在与物业长期协商要求供给

合格电压未果后，为保护业主用电安全及防止火灾发生，业主自行安装了稳压

器，这是业主自救的合理行为。

本案中，被上诉人存在违反法定的对安全保障义务、对本园区公共部位及

公共设施既配电系统管理不当的过错是确定且明显的，被上诉人违反法定义务

的过错与上诉人因第三人既电压实施的侵权行为而遭受的损失具有直接的因果

关系，应当承担赔偿责任。按照《帝景嘉园物业服务合同》、《物权法》、《物业

管理法》、《合同法》、《民法》中规定的相关权利职责对等原则及合同违约规

定，按照《帝景嘉园物业服务合同》第二项委托管理事项2之（配电系统）约

定，物业公司作为管理本园区公共部位及公共设施既配电系统的第一责任人，

理应对此侵权行为承担赔偿责任。证据见照片、证人证言、保存在物业手中的

2023年7-8月业主报修记录薄、电话录音、沈北新区社会管理服务网96129“3

月28口关于编号c”商景嘉园电压高诉求的回复。

4、外墙渗水，要求被上诉人给付抹灰产生的费用800元;在此事件中，首

先确认造成对业主侵权且造成财产损失的是第三方是外墙，而这一危害发生的

直接原因是因为物业公司未尽到对园区公共部位既外墙的维修维护职责，2023

年-2023年业主就此外墙渗水的问题多次向物业反映，物业也曾在外墙做打胶

处理，但仍然没有从根本上解决渗水问题，后业主自己购买了外墙防水胶，先

后两次自己和雇佣工人进行维修，渗水现象不再发生，但目前仍有裂缝，这是

合理的业主自我救济行为。

本案中，被上诉人存在违反法定的对安全保障义务、对本园区公共部位既

外墙管理不当的过错是确定且明显的，被上诉人违反法定义务的过错与上诉人

因第三人既外墙实施的侵权行为而遭受的损失具有直接的因果关系，应当承担

赔偿责任。按照《帝景嘉园物业服务合同》、《物权法》、《物业管理法》、《合同

法》、《民法》中规定的相关权利职责对等原则及合同违约规定，按照《帝景嘉

园物业服务合同》第二项委托管理事项1之（外墙面）约定，物业公司作为管理

本园区公共部位既外墙的第一责任人，理应对此侵权行为承担赔偿责任。证据

见照片、业主维修费用明细、保存在物业手中的2023年-2023年业主报修记录

薄.

5、室外落水管损坏，上诉人自购材料更换，要求被上诉人给付材料费200

元。在此事件中，首先确认造成对业主侵权且造成财产损失的是第三方是室外

落水管，而这一危害发生的直接原因是因为物业公司未尽到对园区公共部位既

室外落水管的维修维护职责，业主要求物业更换，物业推脱说没有原材料，换

不了，因业主心力交瘁，无力再与物业抗争，遂业主自己买了落水管自行更

换。这是合理的业主自我救济行为。

本案中，被上诉人存在违反法定的对安全保障义务、对本园区公共部位既

外墙落水管管理不当的过错是确定且明显的，被上诉人违反法定义务的过错与

上诉人因第三人既外墙落水管实施的侵权行为而遭受的损失具有直接的因果关

系，应当承担赔偿责任。按照《帝景嘉园物业服务合同》、《物权法》、《物业管

理法》、《合同法》、《民法》中规定的相关权利职责对等原则及合同违约规定，

按照《帝景嘉园物业服务合同》第二项委托管理事项2之（落水管）约定，物业

公司作为管理本园区公共部位既外墙落水管的第一责任人，理应对此侵权行为

承担赔偿责任。证据见照片、业主维修费用明细。

综上，由于被上诉人疏于管理，未能尽到相关法律法规规定的保护业主财

产不受非法侵害的安全保障职责及公共设施设备及公共区域部位的管理维修维

护职责，导致了上诉人财产受到损失，因而被上诉人的疏于管理、应急不力的

行为符合承担侵权责任的四要素：具有过错、行为违法、上诉人具有受损害事

实，损害事实与被上诉人的违法行为具有因果关系。同时，上诉人自身并没有

过错（上诉人已缴纳2023年12月1日至2023年11月30日期间的物业费，损

害事实从2023年7月开始发生，缴费期间业主多次要求物业解决，但物业方至

今也没有彻底解决损害事实，故自2023年12月1日起，业主拒绝缴纳物业

费，依法行使抗辩权）。因而被上诉人应对其过错承担全部民事赔偿责任。

原审一审法院的判决存在适用法律不当、认证事实不清的错误，严重侵犯

上诉人的合法权益，上诉人不能妄想其中关系，但是上诉人及其愤怒，恳请二

审法院依据事实，主持正义，依法撤销原审一审法院的判决或改判，支持上诉

人的上诉请求。

此致

沈阳市中级人民法院c

上诉人：张新萍。

2023年4月8日。

农村土