月子中心店长岗位招聘考试试卷及答案

月子中心店长岗位招聘考试试卷及答案填空题（每题1分，共10分）1.月子中心核心服务包含母婴护理、产后恢复和______三大模块。2.店长需定期对护理团队进行______培训，确保服务合规。3.月子中心客户满意度调查应至少______开展一次。4.新生儿脐部护理需保持干燥，每日用______消毒1-2次。5.产后妈妈会阴护理应遵循______的原则，避免感染。6.店长需配合完成的证照年检中，核心证照包含营业执照、______和卫生许可证。7.月子中心突发新生儿发热，首先应采取的措施是______。8.客户签订服务合同后，需在______个工作日内建立专属服务档案。9.店长每日需检查的重点区域包含母婴房、______和公共活动区。10.月子中心服务流程中，入所前需完成的是______评估。单项选择题（每题2分，共20分）1.月子中心店长的首要职责是？A.打扫卫生B.运营管理C.做饭D.护理宝宝2.以下哪项不属于产后恢复项目？A.盆底肌修复B.腹直肌分离修复C.针灸减肥D.乳房护理3.新生儿黄疸高峰期通常在出生后第几天？A.1-2天B.3-5天C.7-10天D.10-14天4.月子中心客户投诉处理的第一步是？A.批评员工B.记录投诉内容C.直接退款D.回避客户5.以下哪项属于母婴护理师的核心职责？A.管理财务B.制定营销方案C.照顾新生儿日常D.采购物资6.产后妈妈饮食应遵循的原则是？A.多吃油腻B.清淡易消化C.只吃素食D.过量进补7.月子中心需为新生儿准备的必备物品不包括？A.奶瓶B.纸尿裤C.玩具D.湿巾8.店长需定期向哪个部门汇报运营情况？A.市场部B.总经办C.销售部D.客服部9.以下哪项属于合规的月子中心运营要求？A.无资质开展医疗项目B.护理人员无健康证上岗C.定期消毒公共区域D.隐瞒服务收费标准10.新生儿呛奶时，正确的急救姿势是？A.平躺拍背B.侧卧位拍背C.俯卧位拍背D.抱起摇晃多项选择题（每题2分，共20分）1.月子中心店长需掌握的核心能力包含？A.运营管理B.团队管理C.客户服务D.财务核算2.产后妈妈常见的身体变化有？A.盆底肌松弛B.腹直肌分离C.乳房胀痛D.脱发3.新生儿护理的重点包含？A.脐部护理B.臀部护理C.体温监测D.黄疸观察4.月子中心客户维护的措施有？A.定期回访B.建立客户群C.提供增值服务D.节日问候5.店长需关注的运营数据包含？A.入住率B.客户满意度C.员工离职率D.物资损耗率6.以下属于月子中心服务风险的是？A.新生儿感染B.产后妈妈护理不当C.员工操作失误D.膳食过敏7.母婴护理师的必备资质包含？A.母婴护理师证B.健康证C.身份证D.驾驶证8.月子中心膳食管理的要求有？A.营养均衡B.个性化定制C.卫生达标D.口味统一9.店长处理客户投诉的原则是？A.及时响应B.共情倾听C.公正处理D.闭环反馈10.月子中心需公示的信息包含？A.服务项目及价格B.护理人员资质C.收费标准D.投诉电话判断题（每题2分，共20分）1.月子中心可以开展医疗诊断项目。（）2.新生儿出生后即可枕枕头。（）3.产后妈妈应尽早下床活动，促进恢复。（）4.店长无需参与员工招聘，只需管理现有员工。（）5.月子中心膳食需根据产妇体质个性化搭配。（）6.新生儿脐带脱落前可以洗澡。（）7.客户投诉处理后无需回访确认。（）8.月子中心员工入职前必须进行健康体检。（）9.产后妈妈可以正常使用化妆品。（）10.店长只需关注营收，无需关注员工关怀。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述月子中心店长在团队管理中的核心职责。2.如何提升月子中心的客户满意度？3.月子中心突发新生儿发热应急处理流程是什么？4.简述月子中心运营中需重点关注的合规事项。讨论题（每题5分，共10分）1.若月子中心某客户因护理师操作不当导致新生儿轻微烫伤，作为店长你会如何处理？2.如何平衡月子中心的营收目标与服务质量？---答案部分填空题答案1.膳食营养2.母婴护理技能（或行业规范）3.每月4.75%酒精（或碘伏）5.由内向外、由上向下6.医疗机构执业许可证7.测量体温并联系儿科医生8.39.产后恢复室10.母婴健康单项选择题答案1.B2.C3.B4.B5.C6.B7.C8.B9.C10.B多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD判断题答案1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.×简答题答案1.店长团队管理核心：①搭建岗位架构，明确职责；②制定培训计划（技能、规范、应急）；③建立绩效考核（满意度、效率）；④关注员工情绪与发展，降低离职率；⑤落实安全管理，避免操作风险。2.提升满意度：①服务前置（入所前健康评估）；②过程管控（专属档案、及时响应）；③售后延伸（出所回访、社群互动）；④投诉闭环（24小时响应、3天解决）；⑤增值服务（修复体验、育儿讲座）。3.发热应急：①测体温记录；②物理降温（温水擦浴）；③联系儿科医生，必要时转院；④通知家属说明情况；⑤记录事件，跟进恢复；⑥复盘完善预案。4.合规重点：①资质（营业执照、卫生证、医疗许可证）；②人员（持证、健康证）；③服务（不夸大、不违规医疗）；④卫生（每日消毒、一人一用）；⑤收费（公示无隐形）；⑥应急（预案+演练）。讨论题答案1.处理步骤：①冷水冲洗烫伤部位，联系儿科处理；②诚恳道歉，安抚家属；③暂停涉事护理师，调查责任；④承担医疗费用，合理协商