医美咨询转化专员岗位招聘考试试卷及答案

医美咨询转化专员岗位招聘考试试卷及答案医美咨询转化专员岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（共10题，每题1分）1.医美注射类常见项目有玻尿酸填充、______。2.咨询转化流程第一步是______。3.医美机构需公示的核心资质是______。4.客户异议“价格太贵”属于______类异议。5.术后随访关键节点包括术后1天、3天、______。6.医美咨询首要原则是______。7.光子嫩肤属于______（光电/注射）类项目。8.高意向客户特征是______（举1例）。9.咨询需确认的客户禁忌包括______（举1例）。10.转化闭环最后一步是______。答案：1.瘦脸针（肉毒素注射）2.客户需求挖掘3.医疗机构执业许可证4.价格5.7天6.安全第一7.光电8.主动询问项目细节9.怀孕/哺乳期10.术后维护与转介绍二、单项选择题（共10题，每题2分）1.医美咨询转化核心目标是？A.签单B.了解喜好C.宣传机构D.解答疑问2.客户说“你们家比别家贵”，最优回应是？A.直接降价B.强调资质+效果保障C.沉默D.指责竞品3.属于光电类项目的是？A.瘦脸针B.假体隆鼻C.热玛吉D.植发4.不符合咨询规范的做法是？A.夸大效果B.告知风险C.匹配需求D.公示资质5.高客单转化关键是？A.低价引流B.建立信任C.快速签单D.忽略需求6.术后随访不包括的目的是？A.了解恢复B.促进转介绍C.推销新项目D.解决不适7.咨询第一步应做？A.介绍项目B.挖掘需求C.报价D.展示案例8.禁忌话术是？A.“100%安全”B.“可能红肿”C.“恢复1-2周”D.“案例真实”9.“沉睡客户”定义是？A.从未咨询B.咨询未消费无互动C.近期咨询D.已消费无转介绍10.转化“临门一脚”关键是？A.重复报价B.强调优惠时限C.催促签单D.忽略犹豫答案：1.A2.B3.C4.A5.B6.C7.B8.A9.B10.B三、多项选择题（共10题，每题2分）1.咨询前准备包括？A.客户资料B.项目案例C.机构资质D.竞品信息2.异议处理步骤有？A.倾听B.认同C.解释D.解决3.医美项目分类有？A.注射类B.光电类C.手术类D.生活美容类4.建立信任的方法有？A.真实案例B.告知风险C.专业解答D.承诺效果5.术后跟进节点包括？A.术后当天B.3天C.7天D.1个月6.需遵守的法规有？A.《医疗广告管理办法》B.《医疗机构管理条例》C.无明确法规7.高意向客户特征有？A.主动问细节B.对比多家C.有预算D.仅问价格8.咨询误区有？A.夸大效果B.隐瞒风险C.过度推销D.匹配需求9.转介绍促进方法有？A.术后福利B.积分兑换C.合规现金奖励D.忽视老客户10.核心能力包括？A.需求挖掘B.异议处理C.专业知识D.沟通技巧答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.AB7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD四、判断题（共10题，每题2分）1.医美咨询可夸大效果吸引客户。（×）2.咨询需先确认客户禁忌证。（√）3.术后随访主要为推销新项目。（×）4.机构资质公示是必要环节。（√）5.低价引流是转化核心策略。（×）6.异议处理先倾听再回应。（√）7.需了解客户消费预算。（√）8.所有项目适合所有客户。（×）9.转介绍是重要客户来源。（√）10.可承诺“100%满意”。（×）五、简答题（共4题，每题5分）1.简述医美咨询前的准备工作。答案：需做3项核心准备：①客户资料梳理：查看咨询记录（偏好、禁忌）、预算意向；②专业工具：整理真实案例（含恢复过程）、机构/医生资质、项目说明书（风险、周期）；③竞品分析：了解同类机构优势，针对性回应对比疑问。所有资料需真实合规，避免夸大。2.如何处理“价格太贵”的异议？答案：分4步：①倾听认同：“理解您对价格的关注”；②价值锚定：对比竞品，强调资质、材料合规、术后跟进；③风险提示：低价可能存在材料/医生资质问题；④灵活方案：推荐性价比项目或分期。避免贬低竞品，聚焦自身价值。3.医美咨询如何客户分层？答案：按“意向度+能力”分4类：①高意向高能力：定制方案；②高意向低能力：推荐性价比项目/分期；③低意向高能力：定期推送优惠；④低意向低能力：轻触达培养。分层后针对性跟进，提高效率。4.术后跟进关键要点是什么？答案：①及时性：按1天、3天、7天、1个月随访；②专业性：科学建议不适处理（如冷敷）；③情感化：表达关心，建立信任；④转介绍契机：恢复良好时告知福利，避免过度推销。六、讨论题（共2题，每题5分）1.如何提升高客单项目（假体隆鼻、热玛吉）转化？答案：从信任+需求+风险缓释入手：①信任构建：展示医生资深经验、真实案例、资质认证；②需求挖掘：了解核心诉求（改善鼻型、抗衰），定制个性化方案；③风险缓释：详细告知风险+术后保障（复查、修复）；④优惠设计：定金锁价、老客折扣；⑤场景化：VR模拟术后效果，直观感知价值。2.疫情后医美咨询转化策略变化？答案：侧重线上线下融合+信任强化：①线上前置：短视