医美机构运营主管岗位招聘考试试卷及答案

医美机构运营主管岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.医美机构核心运营指标包括到店率、________、客单价。2.《医疗广告管理办法》规定，医疗广告不得涉及________功能。3.医美客户管理常用的系统是________（CustomerRelationshipManagement）。4.医疗美容项目分级中，风险最低的是________级项目。5.医美运营流程中，术前需完成________评估（由执业医师进行）。6.客户到店后的转化环节，核心是________沟通（建立信任+需求匹配）。7.医美机构需留存的医疗文书包括术后________记录。8.异业合作常见的合作方有________（如美容院、健身会所）。9.运营主管需定期分析的市场数据包括________（竞品价格/活动）。10.术后随访的关键时间点通常有术后7天、________、3个月。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于医美机构核心运营指标的是（）A.员工人数B.到店流量C.装修风格D.耗材库存2.医疗美容项目分级中，属于一级项目的是（）A.重睑术B.假体隆胸C.下颌角磨骨D.全身吸脂3.医美机构不得通过以下哪种方式发布广告（）A.正规医疗平台B.机构官网C.朋友圈虚假宣传D.线下义诊4.运营主管协调的核心部门不包括（）A.咨询部B.医护部C.市场部D.物业部5.提升客单价的有效策略是（）A.降低项目价格B.捆绑延伸项目C.减少服务环节D.压缩耗材成本6.医美客户信任建立的关键是（）A.夸大效果B.透明化沟通C.低价引流D.隐瞒风险7.术后随访的主要目的不包括（）A.了解恢复情况B.推荐后续项目C.收集投诉D.提升满意度8.医美机构合规运营的核心是（）A.盈利最大化B.超范围执业C.依法执业D.虚假宣传9.下列属于运营主管日常工作的是（）A.执刀手术B.审核广告内容C.配药D.打扫卫生10.老客复购的核心驱动因素是（）A.价格便宜B.服务体验C.距离近D.广告吸引三、多项选择题（每题2分，共20分）1.医美机构运营需关注的合规要点包括（）A.不得发布疾病治疗广告B.不得超范围执业C.保护客户隐私D.留存医疗文书2.运营主管需分析的核心数据有（）A.到店率B.转化率C.客单价D.复购率3.异业合作的有效场景包括（）A.美容院客户转诊B.健身会所联合活动C.婚纱店套餐捆绑D.超市促销4.提升转化率的策略包括（）A.咨询话术培训B.个性化方案定制C.透明化价格公示D.夸大效果承诺5.医美机构的核心服务流程包括（）A.咨询接待B.术前评估C.术中操作D.术后随访6.客户投诉处理的原则包括（）A.及时响应B.主动解决C.推卸责任D.留存记录7.运营主管需协调的工作包括（）A.市场活动策划B.咨询团队管理C.医护排班D.财务预算制定8.医美行业常见的目标客群包括（）A.年轻女性B.产后妈妈C.中年男性D.老年群体9.术后随访的有效方式包括（）A.电话回访B.微信沟通C.到店复查D.短信提醒10.合规广告发布的要求包括（）A.经卫生部门审批B.真实准确C.不涉及疗效承诺D.突出价格优惠四、判断题（每题2分，共20分）1.医美机构可以通过抖音发布“100%祛斑成功”的广告。（）2.运营主管需定期分析竞品的价格和活动策略。（）3.术后随访记录无需留存，只需口头告知即可。（）4.医美机构可以超范围开展医疗美容项目。（）5.客户隐私信息可以用于营销推广，无需征得同意。（）6.提升到店率的方法包括线上精准投放和线下异业合作。（）7.运营主管的核心职责是提升机构的盈利水平。（）8.医美项目可以通过“免费体验”吸引客户，但需合规。（）9.老客带新返现属于合法的营销方式。（）10.医疗美容项目分级中，三级项目风险最高。（）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述医美机构运营主管的核心岗位职责。2.如何提升医美机构的客户复购率？3.医美运营中需规避的常见合规风险有哪些？4.简述医美机构到店客户转化率的提升策略。六、讨论题（每题5分，共10分）1.若医美机构近期到店流量下降15%，作为运营主管你会如何分析并制定解决方案？2.针对医美行业客户信任度不足的问题，运营主管可采取哪些措施提升机构公信力？---答案部分一、填空题答案1.转化率2.疾病治疗3.CRM系统4.一5.术前（医疗）6.专业咨询7.随访（恢复）8.美容院（健身会所等合理即可）9.竞品数据10.1个月二、单项选择题答案1.B2.A3.C4.D5.B6.B7.C8.C9.B10.B三、多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC四、判断题答案1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.√五、简答题答案1.核心岗位职责：①制定运营计划（含流量、转化、盈利目标）；②协调市场、咨询、医护等部门联动；③分析核心数据并优化；④管控合规风险（广告、执业范围等）；⑤提升客户体验（随访、投诉处理）；⑥培训咨询团队；⑦落地营销活动；⑧维护客户关系，提升复购率。2.提升复购率策略：①建立术后随访体系（7天/1个月/3个月回访）；②个性化维护（推荐延伸项目，如祛斑后补水）；③会员体系（积分换购、专属折扣）；④口碑激励（老客带新赠体验项目）；⑤客户沙龙（护肤知识分享）；⑥及时处理投诉挽回流失客户。3.常见合规风险：①广告违规（疗效承诺、未审批）；②超范围执业；③隐私泄露；④医疗文书缺失；⑤虚假宣传（夸大效果、隐瞒风险）；⑥非法行医；⑦价格欺诈。4.转化率提升策略：①咨询培训（专业知识+沟通技巧）；②个性化方案（结合皮肤检测定制）；③透明化沟通（价格、风险、预期）；④到店体验（免费皮肤检测）；⑤限时优惠（到店专属折扣）；⑥真实案例展示（医生资质+恢复过程）。六、讨论题答案1.分析及解决方案：①数据排查：流量来源（线上ROI、线下异业）、咨询转化、竞品动态；②针对性解决：优化线上投放定向、重启异业合作（美容院转诊）、咨询话术培训、推出引流活动（老客带新赠光子嫩肤）；