公关实务考试真题及答案

公关实务考试真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.公关的英文缩写是（）A.PAB.PRC.PPD.PC2.公关活动的目的是（）A.盈利B.提高知名度C.塑造组织良好形象D.促进销售3.以下属于公关工具的是（）A.广告B.产品包装C.新闻发布会D.人员推销4.公关传播的首要原则是（）A.真实准确B.新颖有趣C.快速及时D.形象生动5.组织形象的核心是（）A.产品形象B.人员形象C.文化形象D.品牌形象6.危机公关的关键时期是（）A.潜伏期B.爆发期C.恢复期D.后遗症期7.以下哪种不属于公关专题活动（）A.开业典礼B.促销活动C.赞助活动D.公益活动8.与新闻界建立良好关系的关键是（）A.提供新闻素材B.定期宴请C.长期合作D.尊重和维护新闻界的独立性9.公关调查的主要内容不包括（）A.组织形象调查B.公众需求调查C.市场份额调查D.公关活动效果调查10.以下属于内部公关对象的是（）A.消费者B.股东C.政府D.社区二、多项选择题（每题2分，共10题）1.公关的基本要素包括（）A.组织B.公众C.传播D.环境2.公关的职能有（）A.收集信息B.咨询建议C.协调关系D.塑造形象3.公关传播的渠道有（）A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.网络传播4.组织形象的构成要素有（）A.产品形象B.服务形象C.人员形象D.环境形象5.危机公关的原则有（）A.及时性原则B.诚恳性原则C.真实性原则D.主动性原则6.公关专题活动的特点有（）A.主题性B.计划性C.多样性D.新闻性7.影响公众态度的因素有（）A.公众的需求B.公众的价值观C.公众的文化背景D.公众的性格8.公关调查的方法有（）A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.实验法9.以下属于外部公关对象的有（）A.消费者B.供应商C.竞争对手D.媒体10.公关广告的类型有（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告三、判断题（每题2分，共10题）1.公关就是请客吃饭、拉关系。（）2.组织形象一旦形成就不会改变。（）3.公关传播主要是单向传播。（）4.危机公关只在危机爆发后进行。（）5.公关专题活动的策划不需要考虑成本。（）6.内部公关不重要，组织应重点关注外部公关。（）7.新闻发布会是一种有效的公关传播方式。（）8.公关调查可以随意选取调查对象。（）9.公关广告和商业广告目的是一样的。（）10.良好的公关可以解决组织面临的所有问题。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述公关的基本原则。答：包括尊重事实原则，以事实为依据开展公关活动；真诚互惠原则，追求组织与公众双赢；全员公关原则，组织全体成员参与公关；长期努力原则，持续塑造组织形象。2.简述危机公关处理的一般程序。答：首先是危机监测与预警，及时发现危机信号；接着是危机处理，成立专门小组，制定策略，迅速回应；然后是恢复形象，采取措施挽回声誉；最后是总结经验，避免类似危机再次发生。3.如何提高公关传播效果？答：要明确传播目标和受众，选择合适的传播渠道和内容；保证信息真实准确、新颖有趣；注意传播的时机和频率；加强与受众互动，及时反馈调整传播策略。4.公关专题活动策划的要点有哪些？答：明确活动主题，使其与组织目标相符；精心安排活动内容，富有吸引力；合理选择活动时间和地点；做好宣传推广和预算规划，确保活动顺利进行。五、讨论题（每题5分，共4题）1.谈谈社交媒体对公关实务的影响。答：社交媒体拓宽了公关传播渠道，信息传播更快更广，能直接与公众互动。但也带来信息管理挑战，负面信息易扩散。公关需适应新环境，利用其优势精准传播，及时应对负面舆情。2.举例说明组织如何通过公关活动塑造良好品牌形象。答：如某企业开展环保公益活动，组织员工参与植树、宣传环保知识。通过媒体报道等，展示企业社会责任感，吸引消费者关注，提升品牌美誉度，树立积极良好品牌形象。3.当组织面临重大负面事件时，应如何进行危机公关？答：要迅速反应，诚恳道歉，表明解决问题决心；及时公布真实信息，回应公众关切；采取切实整改措施，挽回形象；后续加强沟通，重建信任，防止危机再次发生。4.请讨论内部公关对组织发展的重要性。答：内部公关能增强员工归属感和凝聚力，使员工认同组织价值观。良好内部沟通可提高工作效率，员工以良好状态面对外部公众，有利于塑造组织整体形象，促进组织长远发展。答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.A5.A6.B7.B8.D9.C10.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD