月子中心运营总监岗位招聘考试试卷及答案

月子中心运营总监岗位招聘考试试卷及答案月子中心运营总监岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.月子中心核心服务对象是________及新生儿。2.母婴护理员需持________、健康证上岗。3.产后恢复黄金期为产后________个月内。4.月子中心运营成本占比最高的通常是________成本。5.客户投诉处理第一步是________。6.月子餐需遵循低盐、低油、________原则。7.婴儿室适宜温度是________℃。8.员工需每年进行________健康体检。9.客户留存核心指标是________。10.母婴保健核心法规是《________》。二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.月子中心选址优先考虑（）A.租金价格B.交通便利性C.周边竞品D.装修风格2.员工离职率合理区间（）A.5%以内B.10%-15%C.20%-25%D.30%以上3.产后抑郁首次筛查在产后（）A.7天B.14天C.28天D.42天4.月子餐每日推荐热量（）千卡A.1800-2200B.2500-3000C.3200-3500D.3800+5.投诉响应时间不超过（）A.1小时B.2小时C.4小时D.8小时6.婴儿室适宜湿度（）A.30%-40%B.40%-60%C.60%-70%D.70%-80%7.必备核心岗位不包括（）A.运营总监B.驻点儿科医生C.产后康复师D.市场专员8.客户满意度调查频率（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次9.竞品分析不涉及（）A.服务价格B.客户评价C.员工数量D.特色项目10.营业执照必备经营范围（）A.母婴护理服务B.医疗器械销售C.餐饮服务D.以上都需三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.核心运营模块（）A.客户服务B.母婴护理C.产后康复D.后勤保障2.护理员必备资质（）A.母婴护理师证B.催乳师证C.健康证D.教师资格证3.客户维护措施（）A.产后随访B.会员福利C.个性化服务D.投诉响应4.成本控制要点（）A.食材采购优化B.人力排班C.能耗节约D.设备维护5.母婴安全措施（）A.24小时监控B.婴儿身份识别C.医护驻点D.定期消毒6.产后恢复项目（）A.盆底肌修复B.腹直肌修复C.乳房护理D.体重管理7.员工培训重点（）A.服务规范B.安全操作C.客户沟通D.行业法规8.投诉处理原则（）A.主动负责B.及时响应C.公平公正D.保护隐私9.监管要求（）A.资质合规B.卫生达标C.消防合格D.合同规范10.运营监测指标（）A.入住率B.满意度C.人均营收D.离职率四、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.必须配备驻点儿科医生（）2.产后42天复查是必做项（）3.月子餐可适量低盐调味（）4.婴儿游泳需全程专业监护（）5.押金需开具正规票据（）6.员工可随意查看客户隐私（）7.产后抑郁筛查是必做服务（）8.消防通道24小时畅通（）9.员工培训每年至少1次（）10.合同需明确违约条款（）五、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述运营总监核心岗位职责。2.如何提升客户满意度？3.母婴安全管理关键措施有哪些？4.如何控制运营成本？六、讨论题（共2题，每题5分，共10分）1.客户因月子餐不合口味投诉退单，作为总监如何处理？2.结合市场趋势，运营总监如何创新服务提升竞争力？参考答案一、填空题1.产妇2.母婴护理师证3.64.人力5.倾听记录6.高蛋白7.22-268.全面9.复购/转介绍率10.中华人民共和国母婴保健法二、单项选择题1.B2.B3.B4.A5.A6.B7.B8.B9.C10.A三、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD四、判断题1.×2.√3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.√五、简答题1.①统筹运营全流程（入住、护理、康复）；②制定目标及落地计划；③团队管理（招聘、培训、考核）；④监控满意度及投诉处理；⑤对接医护保障安全；⑥成本控制及营收提升；⑦合规管理（资质、法规）。2.①个性化服务（体质定制餐食/护理）；②1小时内响应投诉，24小时内解决；③每日查房+每周满意度调查；④出院后1-3个月随访；⑤提升员工服务意识及技能。3.①24小时无死角监控；②婴儿手环+照片身份核对；③儿科/产科医生定期查房；④环境/用品每日消毒；⑤婴儿室门禁+防走失系统；⑥突发疾病/火灾应急预案及演练。4.①食材集中批量采购议价；②弹性排班+技能交叉减少人力浪费；③智能设备节能；④定期保养设备减少故障；⑤库存管理避免食材浪费；⑥优化流程减少冗余环节。六、讨论题1.①立即对接客户，倾听不满并记录细节；②安排营养师沟通口味/禁忌，现场调整餐食（定制短期方案）；③若仍不满意，提供替代服务（如符合口味的健康餐、赠送康复项目）；④按合同协商退单，记录原因优化后续餐食。2.①个性化定制（大