客舱应急处置考试及答案

客舱应急处置考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.飞机在地面发生紧急情况时，紧急出口打开后滑梯展开方式通常是（）A.人工展开B.自动展开C.先人工后自动D.不展开答案：B2.客舱内发生火灾，首先应采取的行动是（）A.呼叫机长B.拿取灭火器灭火C.通知乘务长D.引导旅客撤离答案：B3.氧气面罩脱落时，旅客应（）A.立即呼喊乘务员B.先戴上自己的面罩再协助他人C.等待乘务员协助D.不用管答案：B4.飞机遇严重颠簸时，旅客应（）A.离开座位活动B.系紧安全带，固定好自己C.去厨房拿食物D.解开安全带答案：B5.水上迫降时，救生衣应（）A.在客舱内提前充气B.出飞机后再充气C.听乘务员指令充气D.无所谓答案：C6.当客舱内出现烟雾时，乘务员应首先（）A.打开通风口B.查找烟雾来源C.广播安抚旅客D.组织旅客撤离答案：B7.飞机紧急迫降时，旅客正确的防冲击姿势是（）A.双手抱头，身体前倾B.躺在座位上C.站立在过道D.随意姿势答案：A8.客舱内发现可疑物品，乘务员应（）A.立即打开查看B.报告机长，进行隔离C.让旅客自行处理D.直接扔掉答案：B9.飞机在高空遭遇释压情况，客舱高度达到一定数值时，氧气面罩会（）A.自动脱落B.乘务员手动释放C.需旅客手动拉下D.不会脱落答案：A10.应急撤离时，引导旅客撤离的乘务员应（）A.先于旅客撤离B.最后撤离C.在中间位置D.无所谓先后答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.客舱应急设备包括（）A.灭火器B.氧气面罩C.救生衣D.应急滑梯答案：ABCD2.飞机发生紧急情况时，乘务员应做的工作有（）A.广播通知旅客B.指导旅客采取正确姿势C.组织旅客撤离D.确保自身安全答案：ABC3.火灾发生时，客舱乘务员需要判断的信息有（）A.火灾位置B.火势大小C.燃烧物质D.旅客反应答案：ABC4.水上迫降后，乘务员应组织旅客（）A.尽快登上救生筏B.收集漂浮物C.保持体温D.远离飞机残骸答案：ABCD5.应急撤离过程中，需要重点照顾的旅客有（）A.老人B.儿童C.残疾人D.孕妇答案：ABCD6.客舱内出现颠簸时，乘务员应（）A.停止服务工作B.广播提醒旅客C.固定好餐车等设备D.回到自己座位答案：ABC7.飞机遇劫机事件，乘务员应（）A.保持冷静B.与劫机者周旋C.及时报告机长D.组织旅客反抗答案：ABC8.客舱应急照明系统在哪些情况下会启动（）A.正常飞行B.紧急迫降C.断电D.飞机巡航答案：BC9.氧气面罩使用注意事项包括（）A.正确佩戴B.确保氧气供应正常C.不要随意摘除D.可以给他人使用答案：ABC10.紧急撤离时，以下哪些物品可以携带（）A.贵重物品B.婴儿食品C.急救药品D.小型行李答案：BC三、判断题（每题2分，共10题）1.客舱内灭火器只能由乘务员使用。（）答案：错2.飞机在飞行过程中，旅客可以随意打开应急出口。（）答案：错3.烟雾探测器触发后，乘务员应立即用水灭火。（）答案：错4.水上迫降时，救生筏可以在飞机上提前充气。（）答案：错5.紧急迫降时，旅客可以不系安全带。（）答案：错6.客舱内出现颠簸，乘务员应立即停止服务并回到服务间。（）答案：错7.飞机遭遇释压，乘务员应先给自己戴上氧气面罩再协助旅客。（）答案：对8.应急撤离时，只要旅客行动快，可以不按规定路线撤离。（）答案：错9.发现客舱内有可疑液体，乘务员应立即清理。（）答案：错10.飞机紧急情况时，广播系统是乘务员与旅客沟通的重要工具。（）答案：对四、简答题（每题5分，共4题）1.简述客舱内发生火灾时乘务员的应急处理流程。答案：发现火灾后，迅速判断位置、火势和燃烧物，立即拿灭火器灭火，呼叫其他乘务员支援，广播通知旅客，必要时组织旅客撤离，确保旅客和自身安全。2.水上迫降后，乘务员组织旅客登上救生筏后需要做哪些工作？答案：清点人数，确保旅客安全，收集漂浮物，组织旅客保暖，保持与外界联系，等待救援，同时安抚旅客情绪。3.飞机紧急迫降时，旅客防冲击姿势有哪些要点？答案：双手抱头，头埋在两膝之间，身体前倾贴近前排座椅靠背，系紧安全带，双脚蹬地，保持身体稳定，避免受伤。4.简述客舱内发现可疑物品时乘务员的处理步骤。答案：立即报告机长，对可疑物品进行隔离，禁止旅客靠近，记录可疑物品特征和位置，通过广播安抚旅客，等待进一步指示。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论在应急撤离过程中，如何确保旅客快速且有序地撤离飞机？答案：乘务员提前做好应急讲解，撤离时明确分工，通过广播引导，设置引导标识。对行动不便旅客重点协助，维持秩序，避免拥挤混乱，提高撤离效率。2.分析飞机遇到不同紧急情况时，乘务员沟通技巧的重要性及应用。答案：紧急情况时，乘务员良好沟通能安抚旅客恐慌情绪。如遇火灾，用坚定语气告知旅客应对方法；遇颠簸，温和广播提醒注意安全。清晰沟通可稳定旅客，利于应急处置。3.探讨客舱应急处置培训对乘务员及旅客安全的重要意义。答案：对乘务员，培训提升应急处理能力，面对紧急情况能冷静应对。对旅客安全，训练有素的乘务员能更好