客情维护协议书

客情维护协议书甲方：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：姓名：[乙方姓名]身份证号：[乙方身份证号码]地址：[乙方居住地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方在法律行业拥有二十年资深经验，为拓展业务、维护客户关系，提升客户满意度，特委托乙方进行客情维护工作。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，达成如下协议：一、协议标的物或服务具体描述1.客情维护服务内容乙方负责对甲方指定的客户群体进行客情维护工作。具体包括但不限于定期回访客户，了解客户需求及对甲方服务的满意度；及时向客户传达甲方最新的法律资讯、业务动态；收集客户反馈的意见和建议，并整理反馈给甲方；协助甲方处理客户在法律事务中遇到的疑问和问题，提供初步的咨询解答；参与甲方组织的客户活动，负责活动的前期筹备、现场协调及后期跟进等工作，以增强客户与甲方之间的沟通与联系，提升客户对甲方的认可度和忠诚度。2.客情维护服务对象甲方指定的[具体行业、地域范围等详细描述]客户群体，预计数量为[X]家。具体客户名单由甲方定期提供给乙方，乙方应严格按照名单开展客情维护工作。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的客情维护工作进行监督和检查，提出意见和建议，要求乙方按照甲方的要求和标准开展工作。有权根据业务发展需要，调整客情维护服务对象、服务内容及服务标准，并及时通知乙方。对乙方提交的客户反馈意见、建议及相关报告等文件资料有审核权，如发现问题有权要求乙方进行修正或补充。2.义务向乙方提供开展客情维护工作所需的相关资料，包括但不限于公司简介、业务范围、法律产品介绍、成功案例等，确保资料的真实性和准确性。按照本协议约定向乙方支付客情维护服务费用。协助乙方处理客情维护工作中涉及的重大问题或客户投诉，提供必要的数据支持和法律依据等。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供开展客情维护工作所需的必要协助和支持，并按照本协议约定获取相应的服务费用。根据客情维护工作的实际情况，在遵守甲方规定和法律法规的前提下，合理安排工作时间和方式，以确保工作的顺利开展。对在客情维护工作中发现的甲方业务流程、服务质量等方面存在的问题，有权提出合理化建议。2.义务按照本协议约定的服务内容、服务对象及服务标准，认真履行客情维护工作职责，确保工作质量和效果。严格遵守法律法规及职业道德规范，保守在客情维护工作中知悉的甲方商业秘密、客户信息等，不得向任何第三方泄露或用于非本协议约定的其他目的。定期向甲方提交客情维护工作报告，包括客户回访情况、客户反馈意见整理、活动开展情况总结等，报告应真实、准确、完整。积极配合甲方处理客户投诉和纠纷，协助甲方采取有效措施解决问题，维护甲方的良好形象。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的客情维护服务费用总计为人民币[具体金额]元。该费用涵盖乙方为完成客情维护工作所付出的劳务报酬、交通费用、通讯费用等所有成本。2.支付方式本协议签订后[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[预付款金额]元。乙方完成本协议约定的客情维护工作任务，并经甲方验收合格后[X]个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币[剩余金额]元。乙方应在每次申请付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成工作对应的服务费用及违约金。若甲方违反保密条款，向第三方披露乙方知悉的秘密信息，应赔偿乙方因此遭受的全部损失，并承担因此引发的一切法律责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定履行客情维护工作职责，导致服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内仍未整改到位，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。若乙方违反保密条款，向第三方披露甲方知悉的秘密信息，应退还甲方已支付的全部服务费用，并赔偿甲方因此遭受的全部损失，同时承担因此引发的一切法律责任。若乙方擅自将客情维护工作转包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。六、协议变更与解除1.协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。2.协议解除经双方协商一致，可以解除本协议。若一方严重违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的，双方可以协商解除本协议，互不承担违约责任。七、争议解决本协议在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（