视频监控维保协议书

视频监控维保协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX安防技术有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

**协议简介**

鉴于甲方为保障自身经营场所及人员安全，提升管理效率，需对现有视频监控系统进行专业化维护与保养，以确保持系统稳定运行；

鉴于乙方在视频监控领域拥有专业的技术团队、丰富的行业经验及完善的售后服务体系，具备为甲方提供高质量维保服务的资质和能力；

基于平等自愿、协商一致的原则，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方对视频监控系统提供维保服务事宜达成如下协议，以兹共同遵守。

本协议的签订与履行以双方主体资格合法有效、提供的系统设备符合国家相关技术标准为基础，且双方权利义务的约定均围绕视频监控系统的日常维护、故障排除、性能优化等核心内容展开。协议的有效性及双方权利义务的履行，均以本协议条款为唯一依据，任何与协议内容相悖的补充协议、口头约定或其他形式承诺均不产生法律效力。双方在履行协议过程中，应严格遵循协议约定，确保维保服务的专业性、及时性与完整性，以维护甲方的合法权益。协议背景的设定及双方身份的明确，是后续条款中权利义务分配、责任承担及争议解决等核心内容的基础，双方均应基于本协议条款及附件（若有）全面履行各自义务，并共同维护视频监控系统的安全稳定运行。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方围绕甲方拥有的视频监控系统建立维保服务关系，由乙方提供专业、高效的维护保养与技术支持，确保视频监控系统的持续、稳定、安全运行，满足甲方日常安防管理及合规性要求。协议范围涵盖甲方指定的视频监控点位，包括但不限于监控摄像头、硬盘录像机（NVR/DVR）、网络设备、存储设备、线缆线路等构成的视频监控系统硬件设备，以及系统软件的日常维护、故障诊断与修复、性能优化、定期巡检、配件更换（在保修期外按约定收费）、技术培训（如需）等维保服务内容。具体维保范围详见本协议附件一《维保设备清单》及附件二《维保服务内容明细》，双方确认并同意以此为据履行各自职责。

第二条定义

本协议中，除非上下文另有明确解释，下列术语定义如下：

（1）视频监控系统：指由甲方拥有或租赁，用于采集、传输、存储、显示视频信号的硬件及软件设备的总和，包括但不限于摄像头、NVR/DVR、显示器、网络交换机、存储设备、电源设备及相关线缆等。

（2）维保服务：指乙方根据本协议约定，为甲方视频监控系统提供的预防性维护、故障排除、性能优化、备件更换（约定范围外）等技术支持活动。

（3）定期巡检：指乙方按照本协议约定周期，对甲方视频监控系统进行现场或远程检查，以发现潜在问题并记录的过程。

（4）故障：指视频监控系统无法正常履行其设计功能的状态，包括但不限于设备损坏、无法启动、像中断、录像丢失、网络连接异常等。

（5）响应时间：指乙方在接到甲方故障通知后，维保人员或技术支持开始处理故障的时间。

（6）工作时间：指乙方提供维保服务的具体时间段，通常为周一至周五，上午9时至下午6时，法定节假日除外。紧急故障处理不受此时间限制。

（7）附件：指本协议中明确引用的，对协议内容具有同等法律效力的补充文件，如《维保设备清单》、《维保服务内容明细》、《收费标准》等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定的范围、标准和时间提供视频监控系统的维保服务，并有权对乙方的维保工作进行检查和监督。

（2）甲方有权要求乙方提供必要的维保技术资料、操作手册及维保过程中产生的记录文档。

（3）甲方有权获得乙方在维保服务过程中使用的专业技术人员的技术资格证明文件。

（4）甲方应确保其拥有的视频监控系统设备在协议生效前处于基本正常的运行状态，并配合乙方进行必要的检查和测试。

（5）甲方应指定专门联系人（维保联系人），负责与乙方就维保事宜进行沟通、协调，并及时提供故障信息、使用环境变化等必要情况。

（6）甲方应按照本协议第四条的约定，按时足额向乙方支付维保服务费用。

（7）甲方应负责保障维保服务人员进入甲方场所进行工作的安全，并遵守甲方场地的相关管理规定，提供必要的工作条件（如临时用电、工作空间等），但乙方应承担自身工具及设备的保管责任。

（8）甲方应保护乙方在维保过程中知悉的其商业秘密和技术信息，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

（9）甲方发生合并、分立、转让等可能导致其权利义务发生变更的情形时，应提前三十日书面通知乙方，并确保变更后的主体继续履行本协议或与乙方协商达成新的协议。

（10）甲方应配合乙方进行系统升级或改造前的准备工作，并承担因升级改造产生的额外费用（除非协议另有约定）。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权按照本协议约定收取维保服务费用。

（2）乙方应组建专业的维保团队，配备具备相应资质和经验的技术人员，确保维保服务质量符合行业标准和本协议要求。

（3）乙方应配备必要且符合标准的维保工具、设备和备品备件，以支持及时有效的故障处理。

（4）乙方应遵守甲方场地的管理规定，穿着统一标识的工作服，文明服务，并妥善保管在甲方场所期间使用的乙方物品。

（5）乙方接到甲方故障通知后，应在协议约定的工作时间内作出响应，并根据故障的紧急程度和实际情况，派驻技术人员到达现场或通过远程方式开始处理。非工作时间或法定节假日的紧急故障，应按协议约定的紧急响应机制处理。

（6）乙方进行维保服务时，应首先尝试采取对原有系统影响最小的修复方案，并尽量减少对甲方正常运营的影响。对于需要更换的配件，应优先使用原厂或同等性能的合格产品，并确保更换后的设备与系统兼容。

（7）乙方应负责维护和修复因自身原因（包括维保人员操作失误、备件质量问题等）造成的甲方视频监控系统的新增故障或性能下降，并承担相应的责任和经济损失。

（8）乙方应建立完善的维保服务记录，包括巡检日志、故障处理记录、配件更换记录等，并按甲方要求或本协议约定向甲方提供查阅或复制。重要维保活动（如系统升级、重大故障处理）应形成书面报告提交甲方备案。

（9）乙方应对在履行本协议过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息及操作数据承担保密义务，除非法律法规另有规定或甲方书面同意，不得泄露或用于协议目的之外的其他用途。该保密义务不因本协议的终止而解除。

（10）乙方应按时完成甲方要求的维保服务，并接受甲方的现场验收。对于维保效果未达标的，乙方应无条件返工直至符合要求，并承担由此产生的额外费用。

（11）乙方应定期（通常为每季度）向甲方提交维保工作报告，总结当期维保情况、系统运行状况分析、潜在风险提示及下期维保计划建议等。

（12）乙方应配合甲方进行必要的技术培训，使甲方相关人员了解系统的基本操作、日常检查方法及简单故障判断，培训具体内容、时间和费用（如需）由双方另行协商确定。

（13）乙方应保证其提供的维保服务不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益，如因此发生纠纷，由乙方负责解决并承担全部法律责任和费用，给甲方造成损失的，应予以赔偿。

第四条价格与支付条件

本协议项下的维保服务费用采用以下方式约定：

（1）固定年费模式：甲方每年向乙方支付固定维保服务费人民币XX元整（大写：XX元整）。该费用包含本协议第二条定义的维保服务范围，具体以附件一《维保设备清单》及附件二《维保服务内容明细》为准。固定年费自本协议生效之日起计算，按年度支付。

（2）按次计费模式：对于本协议约定范围之外的维修服务或紧急故障处理，乙方可根据实际情况向甲方收取费用。收费标准详见附件三《收费标准》，该附件构成本协议不可分割的一部分。所有按次计费项目均需在提供服务后，由乙方开具正式发票，甲方在收到发票后XX日内，根据发票金额向乙方支付相应款项。

甲方应将维保服务费支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：XX安防技术有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXXXXXXXXXXXX

甲方逾期支付任何应付款项，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过XX日，乙方有权暂停提供维保服务，直至甲方付清全部款项及违约金，且乙方保留解除本协议的权利。甲方支付的费用均以人民币结算。

第五条履行期限

（1）本协议有效期为自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起XX年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。协议期满前XX个月，如甲乙双方均未提出书面异议，本协议可自动续展XX年，续展次数不限/续展次数限定为X次，续展条件同本协议第一条所述。

（2）乙方的维保服务应自本协议生效之日起开始履行，并贯穿协议有效期内。乙方应按照本协议第三条第（2）款约定，在每个维保周期（通常为月度或季度）内完成相应的巡检、维护任务，并按本协议第三条第（8）款约定提交维保工作报告。

（3）在协议有效期内，如遇系统重大升级、改造或甲方需求发生重大变化，双方应另行协商签订补充协议，明确新的服务范围、费用及履行期限。

（4）非因不可抗力或双方协商一致，任何一方不得单方面提前解除本协议。如需提前解除，应提前XX日书面通知对方，并按实际服务月份比例或协商一致的方式结算费用，已收取的费用不予退还。提前解除协议给对方造成损失的，应予以赔偿。

第六条违约责任

为确保双方权利义务得到有效履行，特约定如下违约责任：

**一、甲方的违约责任**

（1）甲方未按本协议第四条约定的价格与支付条件按时足额支付维保服务费的，除应按第四条第（3）款约定支付逾期违约金外，乙方有权暂停提供维保服务，直至甲方付清全部款项、违约金及可能产生的滞纳金。逾期付款超过XX日，乙方有权单方面解除本协议，且甲方仍需承担全部应付费用及违约责任，乙方亦不退还已收取的费用。

（2）甲方未按本协议第三条第（5）款约定指定维保联系人或提供必要工作条件、安全保障的，导致乙方无法正常履行维保义务或造成乙方人员、财产损失的，甲方应承担相应责任，包括但不限于补偿乙方因此产生的直接经济损失和合理的延误费用。

（3）甲方未按本协议约定配合乙方进行系统升级、改造或提供必要技术资料的，导致维保服务范围无法完全实现或维保效果不达标的，甲方应承担相应责任，乙方有权根据实际情况调整服务范围或费用，且甲方不得因此拒绝支付相应费用。

（4）甲方违反本协议第三条第（9）款约定，泄露乙方商业秘密或技术信息的，应立即停止违约行为，赔偿乙方因此遭受的全部经济损失，包括但不限于直接经济损失、商誉损失及为侵权行为所支付的合理费用，乙方有权要求甲方支付违约金人民币XX万元整（或按实际损失赔偿更高者），并保留追究法律责任的权利。

**二、乙方的违约责任**

（1）乙方未按本协议第三条第（4）款约定，穿着统一标识工作服、遵守甲方管理规定或妥善保管乙方物品，给甲方造成财产损失或不良影响的，应承担赔偿责任，并接受甲方的批评教育或纪律处分。

（2）乙方未按本协议第三条第（5）款约定在响应时间内开始处理故障，或未按本协议第三条第（6）款约定使用合格产品进行配件更换，导致故障未能及时有效解决或系统性能进一步恶化的，乙方应无条件返工，并承担由此产生的全部费用。若因乙方原因导致系统瘫痪或数据丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。具体赔偿标准参照附件四《赔偿标准》，该附件构成本协议不可分割的一部分。

（3）乙方提供维保服务不符合本协议约定的服务质量标准（如故障修复率、系统可用性等），经甲方书面指出后，未能在XX日内整改到位的，甲方有权要求乙方采取补救措施，并有权根据实际情况向乙方收取违约金，违约金金额为当次维保服务费用XX%或人民币XX元整（以较高者为准）。连续两次或以上出现同类严重违约的，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的全部损失。

（4）乙方违反本协议第三条第（7）款约定，因自身原因造成甲方视频监控系统新增故障、性能下降或数据泄露的，乙方应负责修复，并承担由此给甲方造成的直接经济损失，包括但不限于维修费用、数据恢复费用、业务中断损失等，且甲方有权要求乙方支付违约金人民币XX万元整（或按实际损失赔偿更高者）。

（5）乙方违反本协议第三条第（9）款约定，泄露甲方商业秘密或技术信息的，应立即停止违约行为，赔偿甲方因此遭受的全部经济损失，包括但不限于直接经济损失、商誉损失及为侵权行为所支付的合理费用，乙方有权要求甲方支付违约金人民币XX万元整（或按实际损失赔偿更高者），并保留追究法律责任的权利。

（6）乙方在维保过程中，因其工作人员的故意或重大过失对甲方人员或财产造成损害的，应承担全部赔偿责任（包括但不限于人身伤害赔偿、财产损失赔偿等），并接受甲方的相关处理。

**三、一般违约责任**

任何一方违反本协议的保密条款，均应承担上述第（9）款约定的违约责任。

双方任何一方违反本协议约定，给对方造成名誉损害或其他非财产性损失的，应承担相应的赔偿责任。

除本协议另有约定外，违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于实际支出、预期利益损失等。守约方有权要求违约方在合理期限内纠正违约行为。若违约行为严重影响了协议目的的实现，守约方有权解除本协议，并要求违约方支付违约金，违约金金额为合同总金额的XX%或人民币XX元整（以较高者为准），且不影响守约方要求违约方赔偿全部损失的权利。

第七条不可抗力

（1）不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、征收、征用等）、疫情及其防控措施、网络攻击或系统故障（非乙方维护责任范围内的）、以及其他类似无法预见、无法避免的客观情况。

（2）发生不可抗力事件的一方应在事件发生后XX日内书面通知对方，说明不可抗力事件的发生、影响范围以及预计持续期限，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

（3）因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行，受影响方不承担违约责任。双方应各自承担因不可抗力事件直接造成的财产损失，但事先有约定或根据法律规定应由对方承担的责任除外。

（4）不可抗力事件消除后，受影响方应尽快恢复协议的履行。若不可抗力事件持续超过XX日，双方均有权单方面解除本协议，已产生的费用按实际服务周期比例结算，多收或未收的部分应予以退还。因不可抗力解除协议的，双方互不承担违约责任。

（5）双方应尽最大努力减少不可抗力事件带来的损失，包括但不限于采取紧急措施保护视频监控系统设备安全、及时通知对方等。任何一方因未履行此减损义务而扩大的损失，应由该方自行承担。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权采取以下第XX种方式解决：

（1）提交XX仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点在XX市，仲裁语言为中文。仲裁过程中发生的仲裁费、律师费等由败诉方承担，或按仲裁规则约定分担。

（2）依法向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

除非争议已提交仲裁或诉讼，双方均应继续履行本协议的其余条款。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续合作，确保视频监控系统的正常运行，避免因争议影响正常的维保服务。任何一方采取法律行动前，应给予另一方书面通知，并给予对方XX日协商解决的机会。

第九条其他条款

（1）通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真或电子邮件发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后XX日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

（2）协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方授权代表签署书面文件，方能生效。任何口头约定或非正式的备忘录均不构成对本协议的修改，除非得到双方书面确认。

（3）完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。本协议的任何附件均为本协议不可分割的一部分。

（4）可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他