平安银行app用户协议书

平安银行app用户协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：中国平安银行股份有限公司（以下简称“甲方”）。甲方是一家经中国银行业监督管理委员会批准设立的全国性股份制商业银行，总部位于广东省深圳市，注册资本为3735亿元人民币。甲方在中国大陆设有密集的分支机构网络，并依托平安集团的金融科技实力，提供全面的金融服务。甲方在金融科技领域具有领先地位，其移动金融服务平台“平安银行APP”已成为数千万用户信赖的金融生活入口。甲方通过该平台向用户交付金融产品、支付服务及增值功能，旨在构建安全、便捷、智能的数字化金融服务生态。

甲方地址：广东省深圳市福田区益田路平安金融中心主塔楼。该地址为甲方的主要经营场所及法律文件送达地址。

甲方法定代表人/负责人：根据甲方最新企业法人营业执照及公司章程，法定代表人为郭浩。郭浩作为甲方的核心决策者，负责甲方的整体经营战略及法律合规管理。

甲方联系方式：甲方官方客服热线为95511，电子邮箱为service@，官方为。甲方在协议履行过程中，将通过上述联系方式与用户进行沟通及信息确认。

乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：中国平安银行股份有限公司用户（以下简称“乙方”）。乙方为使用甲方提供的“平安银行APP”服务的自然人、法人或其他。乙方通过注册账户及实名认证，获得甲方提供的金融产品及服务，包括但不限于转账汇款、理财投资、信用卡服务、生活缴费等功能。乙方在使用过程中需遵守本协议约定，并对其账户安全及交易行为承担相应责任。

乙方地址：乙方在使用“平安银行APP”时，其地址以注册时提供的实名信息为准。若乙方为法人或其他，其地址以营业执照或相关登记文件记载为准。

乙方法定代表人/负责人：乙方为自然人用户时，不设法定代表人；乙方为法人或其他时，其法定代表人或负责人为该的实际决策及签约代表。

乙方联系方式：乙方注册时提供的手机号码及电子邮箱为乙方的主要联系方式，甲方将通过该方式发送服务通知、交易提醒及法律文件。

协议简介：

本协议旨在明确甲方作为“平安银行APP”服务提供方与乙方作为用户之间的权利义务关系，为用户提供安全、合规、高效的金融服务。甲方基于其金融科技平台及合规风控体系，为用户提供线上金融服务及增值功能；乙方通过“平安银行APP”享受甲方提供的金融服务，并承担相应的法律责任。双方基于平等、自愿、公平的原则达成协议，共同维护金融秩序及用户权益。协议的签订及履行，以中国法律法规为依据，并受中国司法管辖。双方通过本协议确认，乙方的使用行为均发生在甲方合法授权的范围内，且符合中国金融监管机构的相关规定。协议的履行将有助于构建安全、透明的金融交易环境，促进数字金融生态的健康发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在“平安银行APP”使用过程中的权利、义务及法律责任，确保甲方合法、合规地提供金融服务，乙方安全、合理地使用相关功能。协议范围涵盖甲方通过“平安银行APP”向乙方提供的所有金融服务、支付功能、信息交互及增值服务等。具体内容包括但不限于账户管理、转账汇款、信贷申请、理财购买、生活缴费、客户服务等核心功能的使用规则、风险提示及争议处理机制。本协议旨在通过规范双方行为，保障金融交易安全，促进数字金融生态的稳定发展。

第二条定义

1.“平安银行APP”指甲方运营并提供金融服务的移动应用程序，用户通过实名认证后可使用相关功能。

2.“账户”指乙方在“平安银行APP”中注册并经甲方验证的电子账户，包括但不限于借记卡、信用卡、电子钱包等。

3.“实名认证”指乙方依据法律法规要求，向甲方提供真实身份信息并完成验证的过程。

4.“金融产品”指甲方在“平安银行APP”上提供的各类金融工具，如理财产品、信贷产品、保险产品等。

5.“交易”指乙方通过“平安银行APP”发起的支付、转账、投资等行为。

6.“监管机构”指中国银行业监督管理委员会及其他有权对金融活动进行监管的政府机构。

7.“保密信息”指双方在协议履行过程中知悉的未公开的商业秘密、技术信息或用户数据。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

甲方有权根据国家法律法规及监管要求，制定并调整“平安银行APP”的使用规则及服务内容。甲方应确保APP的功能稳定、数据安全，并符合金融行业合规标准。甲方有义务向乙方提供真实、准确的服务信息，包括功能说明、风险提示及收费标准。甲方需采取技术措施保障用户账户及交易安全，并定期进行安全审计。甲方有权对乙方的注册信息及交易行为进行监督，发现异常情况时，可暂停相关服务并要求乙方配合。甲方应依法保护乙方个人信息，未经乙方同意不得泄露或用于商业用途。

2.乙方的权力和义务

乙方有权在符合法律法规及本协议约定的前提下，使用“平安银行APP”提供的金融服务。乙方有权要求甲方提供清晰的服务说明、交易记录及必要的客户支持。乙方有权在账户安全受损时，要求甲方采取补救措施。乙方应确保注册信息的真实性，并完成必要的实名认证。乙方有义务妥善保管账户密码及动态验证码，不得泄露给第三方。乙方在使用过程中应遵守国家法律法规，不得利用“平安银行APP”从事非法活动，如洗钱、诈骗等。乙方应对其账户内的所有交易行为负责，并配合甲方进行风险控制及工作。乙方有义务及时更新个人信息，确保账户状态正常。乙方应按照甲方公示的收费标准缴纳相关费用，并对交易产生的法律责任自行承担责任。乙方在使用金融产品前，应充分了解产品特性及风险，不得盲目投资。乙方有义务遵守监管机构的规定，不得利用“平安银行APP”规避金融监管措施。

第四条价格与支付条件

甲方提供的“平安银行APP”基础服务及部分增值功能均为，但乙方使用特定金融产品或服务可能产生相关费用。具体费用标准，包括但不限于转账汇款手续费、理财产品认购费、信贷服务费、短信通知费等，甲方将另行公示或在相关服务页面明确告知。费用结算方式以甲方公布为准，通常通过乙方账户自动扣除或由乙方在指定时间内完成支付。乙方应按照甲方要求及时足额支付相关费用，逾期未支付的，甲方有权暂停相关服务，直至费用结清。支付方式包括但不限于账户内余额、绑定的信用卡、第三方支付平台等，具体选择以甲方系统提示为准。乙方对支付行为的真实性及合法性负责，如因乙方原因导致支付错误，相关责任由乙方承担。

第五条履行期限

本协议自双方签署或乙方实际使用“平安银行APP”服务之日起生效，除本协议另有约定或双方协商一致外，长期有效。协议期限届满前，如乙方未提出终止申请且甲方未宣布终止服务，本协议自动续期。甲方有权根据业务发展需要或监管要求，调整“平安银行APP”的部分功能或服务内容，但应提前通知乙方。如遇法律法规或监管政策变化，甲方可相应调整服务条款，但调整内容不得违反强制性规定。关键时间节点包括但不限于乙方注册激活时间、实名认证完成时间、金融产品购买确认时间、服务费缴纳时间等，均以甲方系统记录的时间为准。

第六条违约责任

1.甲方违约责任

若甲方因系统故障、技术原因或不可抗力因素导致“平安银行APP”服务中断或功能异常，影响乙方正常使用，甲方应采取合理措施尽快恢复服务，并可根据中断时长及影响程度，向乙方提供一定的补偿或服务优惠。如因甲方违反监管规定或泄露乙方个人信息导致乙方遭受损失，甲方应承担全部赔偿责任，包括直接经济损失和精神损害赔偿。甲方若未按约定履行信息披露义务，导致乙方做出错误决策并产生损失，应承担相应赔偿责任。甲方在收取服务费用时，若出现计算错误多收乙方款项，应在本协议终止后三十日内退还，并承担相应的违约责任。

2.乙方违约责任

若乙方未按要求完成实名认证或提供虚假信息，甲方有权终止服务并不退还已产生的费用。乙方泄露或出租、出借账户及密码，导致账户被盗用或产生非法交易，应承担全部责任，包括但不限于赔偿甲方及第三方损失。乙方使用“平安银行APP”从事违法活动，如洗钱、诈骗、等，甲方有权立即终止服务，并配合有关部门，乙方还应承担相应的法律责任及经济处罚。乙方未按时支付应缴费用，甲方有权采取以下措施：暂停相关服务、按每日万分之五计算逾期利息、将逾期信息上报征信系统、通过法律途径追缴欠款及费用。如因乙方原因导致交易错误，乙方应自行承担纠正费用及可能产生的损失。乙方对账户内的交易行为负责，如因乙方未及时核对交易信息导致损失，甲方不承担赔偿责任。乙方违反保密义务，泄露在“平安银行APP”使用过程中知悉的甲方商业秘密或他人信息，应承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

3.违约金条款

若乙方违反本协议约定，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额不超过实际损失的一倍。双方另有约定的，从其约定。违约金的支付不影响甲方其他权利的行使。

4.不可抗力导致的违约

因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应恢复履行本协议。

第七条不可抗力

1.定义

本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整、禁令等）、疫情及其防控措施、网络攻击、系统故障（非甲方主观故意或重大过失造成的）、电力或通讯中断等。

2.责任免除

若因不可抗力导致本协议部分或全部无法履行，双方互不承担违约责任。遭遇不可抗力的一方应在合理期限内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除本协议。不可抗力消除后，应立即恢复履行本协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担，互不追责。但若一方因不可抗力未能履行义务，仍需承担因其违约行为给对方造成的直接损失。

第八条争议解决

1.协商解决

凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用原则，在合理期限内达成一致，签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.调解解决

若协商不成，双方可共同向甲方所在地有管辖权的人民调解委员会申请调解。调解达成协议的，制作调解协议书，经双方签收后具有法律约束力。调解不成的，调解应当及时终止调解。

3.仲裁解决

除双方另有书面约定外，任何一方均有权将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，双方均承担的，按比例分担。

4.诉讼解决

若双方未选择仲裁，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。法院将依据中华人民共和国相关法律法规及本协议约定作出裁决。诉讼过程中，双方应遵守法院的审理秩序，并承担相应的诉讼费用。

第九条其他条款

1.通知方式

双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过本协议约定的联系方式、APP内消息系统或挂号信、传真等方式发送至相应地址。通知在送达时视为有效送达。

2.协议变更

甲方有权根据法律法规、监管要求或业务发展需要，单方面变更本协议内容，但变更内容涉及乙方重大权利义务的，甲方应至少提前三十日通过APP公告、短信或邮件等方式通知乙方。乙方在收到通知后十五日内未提出异议的，视为同意变更。若乙方不同意变更，可选择终止本协议。

3.协议终止

本协议在以下情况下终止：①乙方主动申请注销账户并完成所有业务清算；②甲方依法终止“平安银行APP”服务；③本协议约定的履行期限届满且双方均未续约；④因不可抗力导致协议无法继续履行；⑤双方协商一致终止。协议终止后，双方权利义务关系终止，但关于保密、违约责任、争议解决及法律适用等条款仍然有效。

4.法律适用与管辖

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，适用本协议第八条约定解决。

5.完整协议

本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。

6.分割性

若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

7.无代理关系

本协议仅约束双方，任何一方均不得将被视为代表任何一方行事。

第十条附则

1.附件

本协议可能包含若干