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文档简介

为进一步规范政务新媒体运营管理，提升政务服务效能与舆论引导能力，我单位针对政务新媒体存在的问题，全面开展整改提升工作。现将整改情况简要汇报如下：一、整改背景近期，通过自查自纠及上级督导反馈，发现我单位政务新媒体存在内容更新不及时、互动回应质效不足、栏目设置冗余等问题，影响了平台服务功能与公信力。对此，我们高度重视，第一时间成立整改专班，制定“问题清单+责任清单+时限清单”，推动整改工作落地见效。二、整改措施（一）聚焦内容提质，夯实传播基础优化选题策划：结合政策热点、民生关切，建立“周选题会商+月主题策划”制度，围绕营商环境、民生保障等领域推出系列解读稿件，确保内容“接地气、有温度”。严格审核流程：修订《政务新媒体内容审核规范》，实行“编辑初审+科室复核+分管领导终审”三级审核，杜绝表述不规范、数据不准确等问题，整改期间累计规范发布内容56篇。（二）强化互动回应，提升服务效能建立监测机制：明确专人负责留言收集、分类、转办，对咨询类问题24小时内回应，诉求类问题48小时内转办至责任科室，整改后互动回应率提升至95%。优化回应话术：编制《互动回应规范手册》，针对高频问题形成标准化答复模板，同时注重个性化回应，避免“模板化”回复，群众好评率较整改前提升15%。（三）规范运维管理，优化平台生态清理冗余栏目：对长期未更新、与职能关联度低的栏目进行整合或关停，保留“政策解读”“办事指南”“民意征集”等核心板块，平台栏目精简至8个，提升页面简洁度。完善应急处置：制定《政务新媒体舆情应急处置预案》，明确舆情监测、分级响应、处置反馈流程，开展应急演练1次，提升风险防范能力。（四）加强队伍建设，筑牢履职根基开展专题培训：邀请新媒体运营专家、舆情处置能手开展“内容创作+互动技巧+风险防控”培训2场，覆盖全体运维人员，提升专业素养。明确岗位责任：制定《政务新媒体运维岗位职责表》，将内容生产、互动回应、安全管理等职责细化到岗、明确到人，杜绝“职责不清、推诿扯皮”现象。三、整改成效通过系列整改措施，政务新媒体运营质效显著提升：内容质量：原创稿件占比从30%提升至60%，多篇稿件被上级平台转载；互动效能：平均回应时长从12小时缩短至4小时，留言办结率达98%；平台生态：栏目精简后用户访问时长提升20%，后台数据显示群众满意度达96%。四、下一步计划1.建立长效机制：推行“周自查、月通报、季评估”，持续优化内容供给与服务功能；2.深化服务融合：探索“新媒体+政务服务”模式，开通高频事项线上办理入口，拓展便民场景；3.强化矩阵联动：加强与主流媒体、自媒体矩阵联动，讲

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