北京市房山区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

北京市房山区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.房山区网格员日常工作中，针对社区内流动人员信息采集的核心要求是（）A.每季度更新一次B.动态跟踪，确保信息实时准确C.仅登记户籍信息D.由社区民警负责，网格员无需参与答案：B2.根据《北京市社区网格工作管理办法》，网格员发现社区内存在未取得施工许可的装修行为时，应首先（）A.直接制止并罚款B.记录详情并上报街道网格化服务管理中心C.联系物业要求停工D.拍摄视频后在业主群公示答案：B3.社区内独居老人王奶奶反映家中水管漏水，网格员的正确处理流程是（）A.自行购买工具维修B.联系老人子女处理C.记录诉求→联系社区物业→跟踪反馈结果D.告知老人自行联系维修人员答案：C4.房山区某社区开展垃圾分类宣传，网格员需重点向居民普及的分类标准是（）A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾D.生活垃圾、工业垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾答案：A5.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，应采取的措施是（）A.立即清理纸壳箱B.联系业主说明隐患并督促整改C.拍照留存后上报消防部门D.在楼道张贴警示标语答案：B6.社区居民咨询“北京市老年人养老服务补贴”申请条件，网格员应（）A.口头解答大致要求B.提供街道政务服务中心咨询电话C.引导至社区政务服务窗口领取书面材料D.直接帮居民填写申请表答案：C7.某小区因物业服务费调整引发业主集体投诉，网格员的首要工作是（）A.参与物业与业主的谈判B.收集业主意见并如实上报C.发布公告解释物业调整依据D.劝说业主接受调整方案答案：B8.网格员在信息系统中录入数据时，发现某户居民婚姻状况与实际不符，正确做法是（）A.直接修改系统数据B.联系居民核实后，通过系统纠错流程更新C.忽略差异，按原数据上报D.询问邻居确认后修改答案：B9.社区内举办“邻里节”活动，网格员的主要职责是（）A.主导活动策划B.协助组织、维护秩序、收集反馈C.承担全部物资采购D.邀请媒体宣传答案：B10.对于社区内精神障碍患者的服务，网格员需重点关注的是（）A.定期上门检查其家庭卫生B.记录其服药情况并监督C.跟踪病情动态，协助联系社区康复机构D.收集其社会关系信息答案：C11.房山区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作重点是（）A.共同收取物业费B.共享小区设施维护、安全隐患等信息C.联合处罚违规业主D.代物业处理业主投诉答案：B12.网格员在巡查中发现有人在公共绿地种菜，正确处理流程是（）A.拔除蔬菜并恢复绿地B.联系城管部门现场处理C.与种菜居民沟通，说明违规依据并劝导整改D.在社区公告栏通报批评答案：C13.社区内某商铺未按规定设置垃圾分类收集容器，网格员应（）A.当场开具罚单B.宣传相关法规，督促限期整改C.联系市场监管部门处罚D.拍照后在网格群曝光答案：B14.冬季取暖季，网格员针对独居老人的重点巡查内容是（）A.家中是否存放易燃物品B.取暖设备是否安全、是否有一氧化碳中毒风险C.子女是否经常探望D.室内温度是否达标答案：B15.社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格员的处理步骤应为（）①安抚受伤儿童家长情绪②联系物业调取监控③协调双方协商赔偿④告知可通过法律途径解决A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A16.根据《北京市社区工作者管理办法》，网格员的工作考核主体是（）A.社区居民代表B.街道网格化服务管理中心C.社区党支部D.区民政局答案：B17.网格员在录入人口信息时，发现某居民为刑满释放人员，应（）A.在信息系统中标注特殊身份B.立即向社区民警报告C.按普通居民信息正常录入，不额外标注D.告知其他居民注意防范答案：C18.社区开展“反诈宣传”活动，网格员的核心任务是（）A.讲解常见诈骗手段及防范方法B.统计参与活动的居民人数C.要求居民下载“国家反诈中心”APPD.收集居民的通讯联系方式答案：A19.暴雨天气巡查时，网格员发现地下车库积水严重，应首先（）A.组织居民转移车辆B.联系物业启动排水设备C.上报街道应急办D.在车库入口设置警示标识答案：D20.社区内某租户拖欠房租且联系不上，房东要求网格员协助开锁，网格员应（）A.协助房东开锁B.告知房东通过法律途径解决C.联系社区民警到场处理D.记录情况后拒绝协助答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.房山区网格员的主要职责包括（）A.采集并更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、物业矛盾等社会矛盾C.宣传法律法规、政策及社区公益事项D.参与社区公共事务决策答案：ABC2.网格员在开展“敲门行动”时，需注意的沟通技巧有（）A.提前告知居民访问目的B.耐心倾听居民诉求C.避免评价居民隐私D.强制要求居民配合登记答案：ABC3.社区安全隐患排查的重点领域包括（）A.电动车违规充电B.楼道堆物C.餐饮商铺燃气管道老化D.居民家庭内部财物保管答案：ABC4.网格员需掌握的基础信息系统操作包括（）A.人口信息录入与更新B.事件上报与进度跟踪C.统计报表生成D.系统后台权限管理答案：ABC5.针对社区内“一老一小”群体，网格员的服务重点是（）A.关注老年人独居安全、就医需求B.记录儿童入学、疫苗接种情况C.组织亲子活动促进家庭互动D.监督家长履行监护责任答案：ABC6.网格员发现以下哪些情况需立即上报（）A.商铺内堆放大量烟花爆竹B.居民楼外墙瓷砖脱落C.业主在微信群发布不当言论D.流浪猫聚集引发卫生问题答案：AB7.社区文化活动组织中，网格员的角色包括（）A.需求调研者（收集居民兴趣）B.协调者（联系场地、物资）C.参与者（引导居民积极加入）D.决策者（确定活动主题）答案：ABC8.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则是（）A.首问负责，不推诿B.客观记录，不偏袒C.及时反馈，不拖延D.承诺结果，必兑现答案：ABC9.房山区推进“智慧社区”建设，网格员需配合的工作有（）A.协助安装智能监控、门禁设备B.培训居民使用社区APPC.收集设备使用反馈D.管理社区数据后台答案：ABC10.网格员与社区志愿者协作时，应（）A.明确分工，发挥志愿者特长B.定期组织培训提升服务能力C.及时表彰优秀志愿者D.要求志愿者服从网格工作安排答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以社区名义签订经济合同。（）答案：×2.居民拒绝提供个人信息时，网格员应说明信息用途并争取配合，不得强制采集。（）答案：√3.发现社区内有人散发小广告，网格员应立即没收并批评教育。（）答案：×（应记录并上报城管部门）4.网格员的巡查记录只需保存1个月。（）答案：×（需按规定长期归档）5.社区内举办大型活动时，网格员负责维持秩序并疏导人流。（）答案：√6.居民咨询社保政策，网格员可直接引用网络信息解答。（）答案：×（需以官方文件为准）7.网格员发现社区内存在传销线索，应立即报警并配合调查。（）答案：√8.冬季供暖期间，网格员需重点巡查居民室内温度是否达标。（）答案：×（重点是供暖设备安全）9.社区微信群中出现不实信息，网格员应及时澄清并上报。（）答案：√10.网格员的工作考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响岗位调整。（）答案：×（考核结果与职业发展相关）四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：房山区某老旧小区3号楼2单元201室居民反映，楼上301室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。201室业主多次与301室沟通未果，情绪激动，声称要“砸了楼上的卫生间”。网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点：（1）立即介入，安抚201室业主情绪，避免矛盾激化；（2）实地查看漏水情况，拍照留存证据；（3）走访301室业主，了解未维修原因（如是否知晓漏水、是否存在维修困难）；（4）组织双方当面沟通，明确301室的维修责任（依据《民法典》第二百九十六条：不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害）；（5）若301室拒绝维修，联系社区人民调解委员会介入调解；（6）调解无效时，引导201室通过法律途径解决（如向法院提起民事诉讼）；（7）跟踪后续进展，及时反馈双方处理结果。案例2：冬季夜间，网格员小李巡查时发现某出租屋内有6人居住，且使用煤炉取暖，屋内有明显煤气味。小李应如何处置？答案要点：（1）立即疏散屋内人员至安全区域，打开门窗通风；（2）关闭煤炉，禁止使用明火（如开灯、吸烟），避免一氧化碳聚集引发爆炸；（3）检查是