柳州市柳江区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

柳州市柳江区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作的核心目标是（）A.完成上级交办任务B.提升居民生活质量，促进社区和谐稳定C.增加社区的经济收入D.提高自己的工作业绩答案：B。社区网格工作的出发点和落脚点就是为了居民，通过各种工作举措提升居民生活质量，促进社区和谐稳定才是核心目标。A选项完成上级交办任务是工作的一部分，但不是核心；C选项增加社区经济收入不是社区网格工作的核心；D选项提高自己工作业绩是个人层面，并非核心目标。2.柳江区某社区网格内发生了邻里纠纷，网格工作人员首先应该（）A.直接判定责任方B.了解纠纷的起因和经过C.召集双方亲属进行调解D.向上级领导汇报答案：B。在处理邻里纠纷时，了解纠纷的起因和经过是第一步，只有清楚情况才能更好地进行后续处理。A选项直接判定责任方是不恰当的，没有了解情况就判定容易出现错误；C选项召集双方亲属进行调解应在了解情况之后；D选项向上级领导汇报在初步了解情况且自己无法处理时再进行。3.社区网格工作人员在收集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。收集居民信息要保证信息的真实性、保密性和完整性。随意性会导致信息不准确，影响后续工作开展，所以不包括随意性。4.柳江区推行社区网格化管理，其中一个网格的管理范围一般是（）A.一个居民楼B.一个小区或相对集中的区域C.整个社区D.一个街道答案：B。一个网格通常管理一个小区或相对集中的区域，这样便于网格工作人员进行管理和服务。一个居民楼范围太小；整个社区范围太大，不利于精细化管理；一个街道范围更广，不是一个网格的管理范畴。5.当网格内发现有安全隐患，如老旧电线老化，网格工作人员应（）A.自行更换电线B.告知居民注意安全即可C.及时上报相关部门，并跟踪处理情况D.等待居民反映问题再处理答案：C。对于安全隐患，网格工作人员没有专业能力自行更换电线，A选项错误；仅告知居民注意安全不能从根本上解决问题，B选项错误；等待居民反映问题再处理会延误时机，可能导致安全事故发生，D选项错误；及时上报相关部门并跟踪处理情况是正确做法。6.社区网格工作人员要组织一次社区文化活动，第一步应该（）A.确定活动预算B.选择活动场地C.制定活动方案D.宣传活动信息答案：C。组织社区文化活动，首先要制定活动方案，包括活动主题、时间、内容等，之后再进行确定活动预算、选择活动场地和宣传活动信息等工作。7.柳江区某社区网格内有一位独居老人，网格工作人员应该（）A.定期上门探访，了解老人生活情况B.只在节日时去看望老人C.让老人自己照顾自己D.要求老人搬到养老院答案：A。对于独居老人，网格工作人员应定期上门探访，了解老人生活情况，给予关心和帮助。只在节日看望不能及时掌握老人日常情况，B选项错误；让老人自己照顾自己缺乏人文关怀，C选项错误；要求老人搬到养老院要尊重老人意愿，不能强制，D选项错误。8.社区网格工作中，对于居民的投诉和建议，网格工作人员应该（）A.不理会B.记录下来，但不处理C.认真对待，及时处理并反馈结果D.只处理重要的投诉和建议答案：C。对于居民的投诉和建议，都应认真对待，及时处理并反馈结果，这体现了对居民的尊重和负责。不理会、记录不处理、只处理重要的投诉和建议都是不正确的做法。9.柳江区社区网格工作人员在进行环境卫生巡查时，发现有人随意倾倒垃圾，应该（）A.视而不见B.对倾倒者进行罚款C.上前制止并宣传环保知识D.直接将倾倒者扭送派出所答案：C。发现有人随意倾倒垃圾，上前制止并宣传环保知识是合适的做法。视而不见不符合工作职责；社区网格工作人员没有罚款权力；直接将倾倒者扭送派出所过于极端，应先进行沟通和制止。10.社区网格内要进行垃圾分类宣传工作，网格工作人员可以采用的方式不包括（）A.发放宣传手册B.举办垃圾分类知识讲座C.在社区公告栏张贴宣传海报D.强制居民进行垃圾分类答案：D。可以通过发放宣传手册、举办知识讲座、张贴宣传海报等方式进行垃圾分类宣传。强制居民进行垃圾分类不符合工作原则，应该以宣传教育为主，引导居民自觉进行垃圾分类。11.柳江区某社区网格内有一家企业存在环境污染问题，网格工作人员首先要（）A.要求企业立即停产B.收集相关证据并上报环保部门C.与企业负责人私下协商解决D.组织居民对企业进行抗议答案：B。对于企业环境污染问题，网格工作人员应收集相关证据并上报环保部门，由专业部门进行处理。要求企业立即停产网格工作人员没有这个权力，A选项错误；与企业负责人私下协商可能无法有效解决问题，C选项错误；组织居民对企业进行抗议不利于问题解决，还可能引发其他矛盾，D选项错误。12.社区网格工作人员在统计网格内的人口信息时，不包括以下哪类人员（）A.常住人口B.流动人口C.服刑人员D.虚拟人口答案：D。统计人口信息一般包括常住人口、流动人口、服刑人员等实际存在的人口。虚拟人口不存在于实际人口统计范畴。13.当网格内发生火灾事故时，网格工作人员首先要做的是（）A.组织居民灭火B.拨打119报警电话C.抢救居民财物D.逃离现场答案：B。发生火灾时，首先要拨打119报警电话，让专业消防人员来处理。组织居民灭火存在安全风险，不是首要任务；抢救居民财物也不是首先要做的；逃离现场是不负责任的行为。14.社区网格工作人员在与居民沟通时，应注意（）A.态度冷漠B.随意打断居民说话C.耐心倾听，使用文明用语D.只说官方套话答案：C。与居民沟通时，要耐心倾听，使用文明用语，这样才能建立良好的沟通关系。态度冷漠、随意打断居民说话、只说官方套话都不利于与居民沟通。15.柳江区社区网格工作中，对于困难家庭的帮扶，以下做法不正确的是（）A.定期走访了解困难情况B.为困难家庭争取政策支持C.一次性给予大量资金帮扶后不再关注D.组织志愿者为困难家庭提供服务答案：C。对于困难家庭的帮扶，应定期走访了解情况，为其争取政策支持，组织志愿者提供服务。一次性给予大量资金帮扶后不再关注不能从根本上解决困难家庭的问题，也不符合持续帮扶的原则。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的职责包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格工作人员需要进行信息采集，了解网格内的人口、房屋等信息；化解网格内的矛盾纠纷；进行安全巡查，排查安全隐患；宣传国家政策法规等，所以ABCD都正确。2.柳江区社区网格化管理的优势有（）A.提高管理效率B.增强服务针对性C.促进社区资源整合D.便于居民反映问题答案：ABCD。社区网格化管理将社区划分为多个网格，能提高管理效率，针对不同网格的特点提供更有针对性的服务，促进社区资源整合，居民也能更方便地向网格工作人员反映问题。3.在社区网格工作中，与居民建立良好关系的方法有（）A.主动关心居民需求B.公平公正处理问题C.经常与居民交流沟通D.为居民解决实际困难答案：ABCD。主动关心居民需求、公平公正处理问题、经常与居民交流沟通、为居民解决实际困难都有助于与居民建立良好关系。4.社区网格工作人员在进行消防安全巡查时，应重点检查（）A.消防设施是否完好B.疏散通道是否畅通C.电线是否老化D.是否存在违规用火用电情况答案：ABCD。消防设施完好、疏散通道畅通、电线无老化、无违规用火用电情况都是消防安全的重要方面，在巡查时都应重点检查。5.柳江区社区网格内的环境卫生管理工作包括（）A.督促居民做好门前三包B.清理垃圾杂物C.整治乱张贴现象D.监督垃圾分类情况答案：ABCD。环境卫生管理工作涵盖督促居民做好门前三包、清理垃圾杂物、整治乱张贴现象、监督垃圾分类情况等方面。6.社区网格工作人员在处理邻里纠纷时，可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.进行调解劝说C.邀请第三方参与调解D.依法依规处理答案：ABCD。处理邻里纠纷时，倾听双方诉求能了解情况，进行调解劝说能化解矛盾，邀请第三方参与调解可增加调解的公正性，依法依规处理能保证处理结果的合法性。7.社区网格内开展文化活动的意义有（）A.丰富居民精神文化生活B.增强社区凝聚力C.促进居民之间的交流D.提升社区文化氛围答案：ABCD。开展文化活动可以丰富居民精神文化生活，让居民在活动中交流互动，增强社区凝聚力，提升社区文化氛围。8.柳江区社区网格工作人员在收集居民信息时，可能用到的方式有（）A.上门走访B.电话询问C.网络问卷调查D.居民自主登记答案：ABCD。上门走访、电话询问、网络问卷调查、居民自主登记都是收集居民信息的有效方式。9.对于社区网格内的弱势群体，如残疾人、低保户等，网格工作人员可以提供的服务有（）A.生活救助B.康复指导C.就业帮扶D.心理关怀答案：ABCD。对于弱势群体，网格工作人员可以提供生活救助保障其基本生活，提供康复指导帮助残疾人恢复健康，进行就业帮扶帮助其增加收入，给予心理关怀让他们感受到温暖。10.社区网格工作中，需要与以下哪些部门进行协作（）A.公安部门B.环保部门C.民政部门D.城管部门答案：ABCD。在社区网格工作中，遇到治安问题需要与公安部门协作，遇到环境污染问题需要与环保部门协作，遇到困难群众帮扶问题需要与民政部门协作，遇到城市管理问题需要与城管部门协作。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要完成上级交办的任务，不用主动开展工作。（）答案：错误。社区网格工作人员不仅要完成上级交办任务，还应主动了解居民需求，开展各项工作，如主动巡查安全隐患、关心居民生活等。2.柳江区社区网格内发生的所有问题，网格工作人员都要自己解决。（）答案：错误。网格工作人员对于一些自己无法解决的问题，如专业性较强的问题、涉及多部门协调的问题等，应及时上报相关部门，协同解决。3.收集居民信息时，可以随意向他人透露居民信息。（）答案：错误。收集居民信息要遵循保密性原则，不能随意向他人透露居民信息，否则会侵犯居民隐私。4.社区网格工作人员在组织活动时，不用考虑居民的意见和需求。（）答案：错误。组织活动时要充分考虑居民的意见和需求，这样活动才能更受居民欢迎，达到预期效果。5.网格内发现安全隐患，只要上报了就不用再管后续情况了。（）答案：错误。上报安全隐患后，网格工作人员要跟踪处理情况，确保隐患得到有效解决。6.与居民沟通时，使用方言可以拉近与居民的距离，所以可以随意使用方言。（）答案：错误。使用方言可以拉近与居民距离，但也要注意场合和沟通对象，如果对方听不懂方言，应使用普通话进行沟通。7.社区网格工作中，只需要关注居民的物质生活，不用关注居民的精神文化生活。（）答案：错误。居民的精神文化生活同样重要，开展文化活动等丰富居民精神文化生活也是社区网格工作的一部分。8.对于居民的投诉和建议，只需要记录下来，不用反馈处理结果。（）答案：错误。对于居民的投诉和建议，要认真处理并反馈结果，让居民知道自己的诉求得到了重视。9.柳江区社区网格工作人员可以随意进入居民家中进行信息采集。（）答案：错误。进入居民家中进行信息采集要提前与居民沟通，征得居民同意，不能随意进入。10.社区网格内的企业只要不影响居民生活，就不用对其进行监管。（）答案：错误。即使企业不影响居民生活，也要对其进行监管，如环保、安全等方面的监管，确保企业合法合规经营。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在处理社区矛盾纠纷时的一般流程。答：社区网格工作人员在处理社区矛盾纠纷时，一般流程如下：首先，及时介入。当得知矛盾纠纷发生后，第一时间到达现场，避免矛盾进一步激化。其次，了解情况。倾听矛盾双方的诉求和意见，了解纠纷的起因、经过和主要争议点，同时也可以向周围的居民或相关人员了解情况，确保信息的全面性和真实性。然后，进行调解。根据了解到的情况，依据相关法律法规、道德规范和社区公约等，对双方进行调解劝说，提出合理的解决方案，引导双方达成和解。在调解过程中，要保持公平公正，不偏袒任何一方。接着，如果调解过程中遇到困难或双方分歧较大，难以达成一致意见，可以邀请第三方参与调解，如社区志愿者、法律专业人士、双方信任的长辈等，借助第三方的力量促进调解。最后，跟踪反馈。调解结束后，要跟踪了解双方是否按照调解方案执行，是否还有新的矛盾产生。如果调解成功，要对双方进行回访，巩固调解成果；如果调解未成功，要及时上报上级部门，寻求进一步的解决方案，并将处理情况反馈给相关居民。2.谈谈社区网格工作人员如何做好社区安全巡查工作。答：社区网格工作人员做好社区安全巡查工作可以从以下几个方面入手：第一，制定巡查计划。根据社区的实际情况，制定详细的巡查计划，明确巡查的时间、路线、重点区域和内容等。例如，定期对老旧建筑、消防设施、电气设备等进行巡查。第二，加强安全知识学习。掌握消防安全、用电安全、燃气安全等方面的知识，以便在巡查过程中能够准确识别安全隐患。同时，学习相关的法律法规和政策，了解安全管理的要求和标准。第三，认真开展巡查。在巡查过程中，要仔细检查每一个细节，不放过任何一个可能存在的安全隐患。对于消防设施，要检查是否完好、是否过期；对于电气设备，要检查是否存在电线老化、短路等问题；对于燃气设施，要检查是否有泄漏