梧州市万秀区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

梧州市万秀区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格化管理的核心目标是（）A.增加社区工作人员数量B.提高社区管理效率和服务质量C.减少社区居民的参与D.扩大社区管辖范围答案：B。社区网格化管理通过将社区划分为若干网格，明确各网格的管理职责和服务内容，能够更精准地为居民提供服务，提高管理效率和服务质量，而不是单纯增加人员、减少居民参与或扩大管辖范围。2.万秀区某社区网格内发生一起邻里纠纷，网格工作人员首先应该（）A.直接判定责任方B.了解纠纷的起因和经过C.召集双方亲属进行调解D.向上级领导汇报答案：B。在处理邻里纠纷时，了解纠纷的起因和经过是第一步，只有掌握了全面的信息，才能公正、合理地处理纠纷，而不是直接判定责任方，召集亲属调解和向上级汇报都应在了解情况之后进行。3.社区网格工作人员在收集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。收集居民信息需要保证信息的真实性、完整性，同时要对居民信息严格保密，不能随意泄露，而随意性不符合信息收集的要求。4.万秀区某社区计划开展垃圾分类宣传活动，网格工作人员的主要任务是（）A.设计宣传海报B.组织居民参与活动C.制定垃圾分类政策D.监督垃圾处理厂的运营答案：B。网格工作人员的职责主要是组织和动员社区居民参与各类活动，设计宣传海报可以由专业人员完成，制定垃圾分类政策是政府相关部门的职责，监督垃圾处理厂运营超出了网格工作人员的工作范围。5.当社区网格内出现突发公共卫生事件时，网格工作人员应（）A.立即逃离现场B.等待上级指示后再行动C.第一时间向相关部门报告并协助开展防控工作D.自行购买防护物资进行处理答案：C。在突发公共卫生事件中，网格工作人员有责任第一时间向相关部门报告情况，并协助开展防控工作，不能逃离现场，也不能单纯等待上级指示而不采取行动，自行购买防护物资进行处理可能不专业且不符合规定。6.社区网格工作人员在走访居民时，发现某户居民家中存在安全隐患，应该（）A.提醒居民注意即可B.立即帮助居民消除隐患C.记录隐患情况并及时上报D.要求居民自行整改，否则罚款答案：C。网格工作人员发现安全隐患后，应记录详细情况并及时上报给相关部门，由专业人员进行处理，提醒居民注意不够全面，立即帮助居民消除隐患可能不具备专业能力，要求居民自行整改并罚款没有执法权。7.万秀区某社区网格内的老旧小区要进行改造，网格工作人员需要做的工作不包括（）A.征求居民意见B.监督施工质量C.决定改造方案D.协调施工过程中的矛盾答案：C。改造方案通常由政府相关部门和专业设计单位根据实际情况制定，网格工作人员的职责是征求居民意见、监督施工质量和协调施工过程中的矛盾等。8.社区网格工作人员的日常工作中，与居民沟通时应注意（）A.使用专业术语，显示自己的专业性B.打断居民说话，快速解决问题C.耐心倾听，尊重居民的意见和感受D.只关注问题的解决，不关心居民情绪答案：C。与居民沟通时，耐心倾听、尊重居民的意见和感受是建立良好关系的基础，使用专业术语可能让居民难以理解，打断居民说话不礼貌，只关注问题解决而不关心居民情绪可能会引发居民不满。9.某社区网格内有一名残疾人需要申请无障碍设施改造，网格工作人员应（）A.拒绝帮助，让其自行办理B.协助其准备申请材料并指导其申请流程C.替其填写申请表格并包办一切D.要求其缴纳一定的手续费才帮忙答案：B。网格工作人员有责任协助残疾人等弱势群体申请相关福利和服务，应帮助其准备申请材料并指导申请流程，但不能包办一切，也不能拒绝帮助或收取手续费。10.社区网格工作人员在统计社区内老年人数量时，应采用的方法是（）A.随机猜测B.查看社区户籍档案和实地走访相结合C.只查看户籍档案，不实地走访D.询问部分居民后估算答案：B。为了准确统计社区内老年人数量，应将查看社区户籍档案和实地走访相结合，随机猜测、只看户籍档案不走访或询问部分居民估算都不准确。11.万秀区某社区网格内举办文化活动，网格工作人员负责维持秩序，当出现人员拥挤情况时，应该（）A.大声呵斥居民B.立即关闭活动现场C.引导居民有序疏散D.任由居民自行解决答案：C。出现人员拥挤情况时，网格工作人员应引导居民有序疏散，避免发生危险，大声呵斥居民不恰当，立即关闭活动现场可能引发更大混乱，任由居民自行解决可能导致情况恶化。12.社区网格工作人员发现社区内有流浪动物，应该（）A.驱赶流浪动物离开社区B.捕捉流浪动物并自行处理C.联系动物保护部门进行处理D.视而不见答案：C。对于社区内的流浪动物，网格工作人员应联系专业的动物保护部门进行处理，驱赶、自行处理或视而不见都不是合适的做法。13.某社区网格内的居民反映小区内路灯损坏，网格工作人员应（）A.自己去修理路灯B.让居民自己修理C.记录情况并联系相关维修部门D.拖延处理，等更多路灯损坏再一起修答案：C。网格工作人员不具备修理路灯的专业技能，应记录路灯损坏情况并联系相关维修部门进行处理，不能让居民自己修理或拖延处理。14.社区网格工作人员在组织志愿者活动时，首先要做的是（）A.确定活动内容和时间B.招募志愿者C.对志愿者进行培训D.分配志愿者任务答案：A。组织志愿者活动时，首先要确定活动内容和时间，然后才能进行招募志愿者、培训和分配任务等后续工作。15.万秀区某社区网格内的幼儿园周边交通秩序混乱，网格工作人员应（）A.自行指挥交通B.联系交警部门解决C.禁止车辆在周边行驶D.要求幼儿园自行解决答案：B。交通秩序管理属于交警部门的职责，网格工作人员应联系交警部门来解决幼儿园周边交通秩序混乱的问题，自行指挥交通不专业，禁止车辆行驶没有执法权，要求幼儿园自行解决不合理。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格化管理的优势包括（）A.提高管理效率B.增强社区服务的针对性C.促进居民参与社区事务D.降低管理成本答案：ABC。社区网格化管理通过明确分工、精准服务等方式提高管理效率和服务针对性，同时也能促进居民参与社区事务，但不一定能降低管理成本，可能在前期还需要一定的投入。2.社区网格工作人员在处理居民投诉时，应做到（）A.及时受理B.认真记录C.积极处理D.反馈处理结果答案：ABCD。处理居民投诉时，及时受理能体现对居民的重视，认真记录便于后续处理，积极处理解决问题，反馈处理结果让居民了解处理进度和结果。3.万秀区社区网格内的公共设施包括（）A.路灯B.健身器材C.垃圾桶D.社区图书馆答案：ABCD。路灯、健身器材、垃圾桶和社区图书馆都属于社区内的公共设施，为居民提供照明、健身、垃圾处理和文化阅读等服务。4.社区网格工作人员在开展环境卫生整治活动时，需要（）A.宣传环保知识B.组织居民参与C.清理卫生死角D.监督居民的卫生习惯答案：ABC。开展环境卫生整治活动时，宣传环保知识能提高居民环保意识，组织居民参与可以扩大整治力量，清理卫生死角是整治的重要内容，监督居民卫生习惯不是主要任务，应以引导和宣传为主。5.社区网格内的弱势群体包括（）A.老年人B.残疾人C.贫困家庭D.未成年人答案：ABCD。老年人、残疾人、贫困家庭和未成年人在生活中相对处于弱势地位，需要社区给予更多的关注和帮助。6.社区网格工作人员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法调解C.尊重当事人意愿D.偏袒一方当事人答案：ABC。调解邻里纠纷时，公平公正、依法调解和尊重当事人意愿是基本原则，偏袒一方当事人会导致调解结果不公正，引发新的矛盾。7.万秀区社区网格工作人员在收集居民信息时，可以通过（）方式。A.上门走访B.电话询问C.网络问卷调查D.查阅户籍档案答案：ABCD。上门走访、电话询问、网络问卷调查和查阅户籍档案都是收集居民信息的有效方式，可以根据实际情况选择合适的方法。8.社区网格内的安全隐患可能包括（）A.消防设施损坏B.电线老化C.楼梯扶手松动D.小区道路积水答案：ABCD。消防设施损坏、电线老化、楼梯扶手松动和小区道路积水等都可能对居民的生命财产安全造成威胁，属于安全隐患。9.社区网格工作人员在组织社区文化活动时，要考虑的因素有（）A.居民的兴趣爱好B.活动的经费预算C.活动的场地安排D.活动的时间选择答案：ABCD。组织社区文化活动时，要考虑居民的兴趣爱好以提高参与度，合理安排经费预算，选择合适的场地和时间，确保活动顺利开展。10.社区网格工作人员与其他部门协作时，应注意（）A.明确各自职责B.及时沟通信息C.相互支持配合D.推诿责任答案：ABC。与其他部门协作时，明确各自职责能避免工作混乱，及时沟通信息便于协同工作，相互支持配合能提高工作效率，推诿责任会影响协作效果。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要做好自己网格内的工作，不需要与其他网格工作人员交流。（）答案：错误。社区是一个整体，不同网格之间可能存在关联和相互影响，网格工作人员需要与其他网格工作人员交流合作，共同解决社区问题。2.社区网格内发生任何事情，网格工作人员都要亲自处理，不能上报。（）答案：错误。网格工作人员遇到超出自己能力范围或职责范围的事情，应及时上报给相关部门，由专业人员进行处理。3.为了快速完成工作，社区网格工作人员可以在收集居民信息时随意编造一些数据。（）答案：错误。收集居民信息必须保证真实性和准确性，随意编造数据会影响后续工作的开展和决策的科学性。4.社区网格工作人员在与居民沟通时，只要能解决问题，语气强硬一点没关系。（）答案：错误。与居民沟通时，应保持良好的态度和语气，语气强硬可能会引起居民的反感，不利于问题的解决。5.社区网格内的活动只需要少数居民参与就可以，不需要广泛宣传。（）答案：错误。社区活动应尽量让更多居民参与，广泛宣传可以提高居民的知晓度和参与度，增强社区的凝聚力。6.网格工作人员发现社区内有违建情况，可以直接拆除。（）答案：错误。拆除违建需要相关部门按照法定程序进行，网格工作人员没有执法权，不能直接拆除。7.社区网格工作人员可以将居民的个人信息随意透露给他人。（）答案：错误。居民个人信息属于隐私，网格工作人员有保密义务，不得随意透露给他人。8.社区网格内的环境卫生问题只需要定期打扫，不需要进行环保宣传。（）答案：错误。定期打扫是保持环境卫生的一方面，进行环保宣传可以提高居民的环保意识，从源头上减少环境污染。9.社区网格工作人员在组织志愿者活动时，不需要对志愿者进行培训。（）答案：错误。对志愿者进行培训可以让他们更好地了解活动内容和要求，提高服务质量。10.社区网格工作人员在处理居民纠纷时，可以不听取双方意见，直接进行调解。（）答案：错误。处理居民纠纷时，应听取双方意见，了解事情全貌，才能公正、合理地进行调解。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格工作人员在社区疫情防控中的主要工作内容。答：社区网格工作人员在社区疫情防控中承担着重要职责，主要工作内容包括：-信息排查与上报：通过多种方式，如上门走访、电话询问等，全面排查网格内居民的近期行程、接触史等信息，特别是从中高风险地区返回人员的情况，并及时准确地上报给相关部门。-宣传引导：利用社区公告栏、微信群、广播等渠道，宣传疫情防控知识和政策，提高居民的防控意识和自我保护能力，引导居民科学应对疫情。-卡点值守：在社区出入口设置卡点，对进出人员和车辆进行登记、测温、查验健康码和行程码等，严格控制人员流动，防止疫情输入。-协助核酸检测：组织居民有序参加核酸检测，维护现场秩序，帮助行动不便的居民完成检测，确保检测工作顺利进行。-隔离人员服务：关注居家隔离人员的生活需求，为他们提供必要的物资采购、药品配送等服务，同时做好心理疏导，缓解他们的焦虑情绪。-环境卫生整治：督促社区物业加强公共区域的清洁消毒，及时清理垃圾，保持社区环境整洁卫生，减少病毒传播风险。-矛盾协调化解：在疫情防控过程中，协调解决居民之间因防控措施产生的矛盾和纠纷，维护社区的和谐稳定。2.谈谈社区网格工作人员如何提高与居民的沟通效果。答：提高与居民的沟通效果对于社区网格工作人员至关重要，可从以下几个方面入手：-建立良好的沟通态度：保持热情、真诚、耐心和尊重的态度，让居民感受到关心和重视。微笑、眼神交流等肢体语言也能增强沟通的亲和力。-学会倾听：在与居民交流时，认真倾听他们的诉求和意见，不随意打断，给予充分的表达时间，让居民感受到被理解。-运用合适的语言：避免使用过于专业或生硬的术语，用通俗易懂、简洁明了的语言与居民交流。根据不同居民的文化背景和年龄层次，调整语言表达方式