成都市金牛区2025年网格职员考试题及答案

成都市金牛区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.成都市金牛区总面积约为（）平方公里。A.108.32B.134.28C.156.54D.187.622.根据《四川省社区治理促进条例》，社区治理应当以（）为核心，构建共建共治共享的社区治理格局。A.居民自治B.基层党组织C.社区工作者D.社会组织3.网格职员在日常巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照记录→联系物业清理→3日内复查B.直接清理→通知业主→记录台账C.口头提醒业主→拍照留存→上报社区D.上报街道→等待处理→跟进结果4.金牛区某社区60岁以上老年人占比达32%，网格职员在制定年度服务计划时，重点应关注（）。A.青少年课后托管B.老年人日间照料C.社区文化活动D.便民菜市场建设5.网格信息采集时，需更新“一标三实”数据，其中“三实”不包括（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆6.社区调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.依法依规B.公平公正C.尊重意愿D.快速解决7.网格职员在开展反诈宣传时，针对老年群体最有效的方式是（）。A.微信群发链接B.张贴宣传海报C.入户讲解案例D.社区讲座答题8.某独居老人反映家中水管漏水，网格职员的正确处理步骤是（）。①联系社区维修队②现场查看情况③安抚老人情绪④跟进维修结果A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.①→②→③→④D.③→①→②→④9.金牛区“15分钟生活圈”建设中，不属于基础公共服务设施的是（）。A.社区卫生服务中心B.小型超市C.养老服务站D.篮球场10.网格职员需定期更新《社区特殊群体台账》，以下不属于特殊群体的是（）。A.低保户B.社区矫正人员C.企业高管D.残疾儿童11.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格职员设计的以下方案中，最贴合居民需求的是（）。A.发放分类手册B.组织“垃圾换积分”活动C.举办知识竞赛D.在电梯内播放视频12.根据《成都市社区工作者管理办法》，网格职员的年度考核结果分为（）。A.优秀、合格、不合格B.优秀、良好、合格、不合格C.甲等、乙等、丙等D.称职、基本称职、不称职13.某租户未按规定登记居住信息，网格职员应首先（）。A.直接上报派出所B.联系房东督促登记C.上门宣讲政策D.开具整改通知书14.社区内某商铺占道经营，网格职员正确的处理方式是（）。A.自行移除占道物品B.联系综合执法部门C.与商铺老板争吵D.记录后不再跟进15.网格信息系统中，“事件上报”模块的必填信息不包括（）。A.事件地点B.事件类型C.处理结果D.现场照片16.社区组织“邻里节”活动，网格职员在策划时需重点考虑的是（）。A.活动预算B.参与人数C.居民兴趣点D.领导指示17.某居民反映小区路灯损坏，网格职员核实后应（）。A.联系市政部门维修B.建议居民自行维修C.记录后无后续D.要求物业承担费用18.网格职员在入户走访时，以下行为不恰当的是（）。A.提前电话预约B.主动出示工作证件C.询问家庭隐私问题D.记录居民需求19.金牛区某社区推行“网格+物业”联动机制，其核心目的是（）。A.减少网格职员工作量B.提升问题解决效率C.降低社区运行成本D.增加物业收入20.网格职员在整理月度工作台账时，需重点核对的是（）。A.走访户数B.事件处理率C.活动照片数量D.报表格式二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以随意查看居民个人隐私信息。（）2.社区矛盾调解中，只要双方达成一致，无需记录调解过程。（）3.网格巡查时发现安全隐患，应在24小时内上报并跟进处理。（）4.独居老人的紧急联系人信息属于社区保密台账内容。（）5.社区组织活动时，只需通知党员和志愿者参与即可。（）6.网格信息采集应做到“楼不漏户、户不漏人”。（）7.处理居民投诉时，应先安抚情绪，再核实情况。（）8.网格职员可以代替居民签订调解协议。（）9.社区宣传垃圾分类时，只需告知分类标准，无需解释原因。（）10.年度考核结果仅作为评优依据，不影响绩效工资。（）三、情景分析题（共2题，每题15分，共30分）情景1：某老旧小区3栋2单元3楼住户反映，4楼住户长期将废旧家具堆放在楼道，占用消防通道，多次沟通无果。网格职员小王接到投诉后，应如何处理？情景2：辖区内独居老人张奶奶（78岁，子女在外地）近日频繁忘记关燃气，社区医院反馈其血压偏高但不愿就医。小王作为网格职员，需制定一份针对性服务方案。四、案例分析题（共1题，20分）案例：某社区推行“红色议事厅”制度，由网格职员、党员代表、居民代表共同参与协商社区事务。近期，居民提出“小区电动车充电棚不足，乱停乱放问题突出”。网格职员小李负责牵头处理此事，请分析小李应采取的具体措施，并说明如何调动各方资源协同解决。五、公文写作题（共1题，20分）要求：金牛区某街道XX社区拟于2025年11月15日（周三）上午9:00-11:00，在社区广场开展“反诈防骗进社区”宣传活动，内容包括民警讲解典型案例、互动问答、发放宣传资料等。请以社区网格办公室名义撰写一则通知，要求格式规范、内容完整、语言简洁。参考答案及解析一、单项选择题1.A（金牛区实际面积约108平方公里）2.B（《四川省社区治理促进条例》明确党建引领核心）3.A（正确流程：记录→联系责任主体→复查）4.B（老年人口占比高，需重点关注养老服务）5.D（“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）6.C（调解需尊重双方意愿，否则难以执行）7.C（老年群体更接受面对面讲解）8.A（安抚情绪→查看情况→联系维修→跟进结果）9.D（篮球场属于文体设施，非基础公共服务）10.C（企业高管不属于特殊群体）11.B（“垃圾换积分”可直接激励参与）12.A（《成都市社区工作者管理办法》规定考核分为优秀、合格、不合格）13.C（应先宣传政策，督促自行登记）14.B（占道经营属综合执法范畴，需联系专业部门）15.C（事件上报时处理结果为后续补充信息）16.C（活动策划需以居民需求为导向）17.A（路灯属市政设施，应联系市政部门）18.C（入户时不得询问隐私问题）19.B（联动机制核心是提升问题解决效率）20.B（台账重点核对事件处理率，体现工作实效）二、判断题1.×（需依法依规使用居民信息，不得随意查看）2.×（调解需形成书面记录，存档备查）3.√（安全隐患需及时上报并跟进）4.√（紧急联系人信息需保密，防止泄露）5.×（活动应覆盖全体居民，提升参与度）6.√（信息采集需全面准确）7.√（处理投诉时情绪安抚是第一步）8.×（调解协议需当事人自愿签订，不可代替）9.×（需解释分类原因，提升居民理解）10.×（考核结果与绩效工资挂钩）三、情景分析题情景1参考答案：（1）核实情况：立即到现场查看楼道堆积物，拍照留存，确认是否占用消防通道（3分）；（2）沟通协调：联系4楼住户，说明《消防法》关于楼道堆物的规定，强调安全隐患（4分）；（3）联合处理：若住户拒绝清理，联系物业、社区民警共同上门，明确整改期限（4分）；（4）跟进反馈：整改期满后复查，清理完毕后向3楼住户反馈结果，记录台账（4分）。情景2参考答案：服务方案应包括：（1）健康监测：联系社区医生每周上门测量血压，建立健康档案（3分）；（2）安全干预：协调燃气公司安装自动关闭阀门，上门教授燃气使用安全知识（4分）；（3）情感关怀：组织志愿者每周2次上门陪伴，联系其子女定期视频沟通（4分）；（4）应急保障：制作“紧急联系卡”（社区、物业、网格职员电话），张贴在张奶奶家中显眼位置（4分）。四、案例分析题参考答案具体措施：（1）调研需求：通过入户走访、问卷统计，确定现有充电棚数量、居民电动车保有量及分布（5分）；（2）组织协商：召开“红色议事厅”会议，邀请物业、业委会、居民代表、消防部门参与，讨论选址（如空地、楼间区域）、资金筹措（公共收益、居民自筹）、管理方式（扫码充电、专人值守）（7分）；（3）资源整合：协调街道申请民生项目资金，联系充电桩企业提供优惠安装，发动党员带头支持（5分）；（4）后续管理：制定《充电棚使用公约》，明确责任，定期巡查维护（3分）。五、公文写作题参考答案关于开展“反诈防骗进社区”宣传活动的通知社区居民朋友：为提升居民反诈防骗意识，守护财产安全，XX社区定于近期开展“反诈防骗进社区”宣传活动，具