福州市马尾区2025年网格员面试题库及答案

福州市马尾区2025年网格员面试题库及答案网格员是基层社会治理的“神经末梢”，承担着信息采集、矛盾调解、政策宣传、民生服务等重要职责。以下围绕福州市马尾区网格员岗位特点，结合基层治理实际需求，整理面试题库及参考答案，涵盖综合素养、业务能力、应变处理、情景模拟等核心维度，帮助应聘者系统备考。一、综合素养类问题问题1：你如何理解“网格员是社区的‘活地图’和‘贴心人’”？结合马尾区社区特点谈谈你的认识。参考答案：网格员作为基层治理的最小单元责任人，需要对网格内的人、地、事、物、组织全面掌握，因此被称为“活地图”；同时要主动了解居民需求，解决实际困难，成为居民信赖的“贴心人”。马尾区社区具有独特性：一方面，作为船政文化发源地，部分老社区（如罗星街道、马尾镇）保留大量历史建筑，居住人群以本地老居民为主，邻里关系紧密但对传统服务模式依赖性强；另一方面，作为国家级开发区，快安片区等新兴社区外来务工人员、企业职工集中，人口流动性大，需求多元化。因此，“活地图”要求我不仅要熟悉街巷楼栋分布，更要掌握老社区的历史脉络（如船政相关居民的生活习惯）和新社区的企业职工作息规律；“贴心人”则需要针对老社区居民提供精细化服务（如老年群体的健康关怀），对新社区人群强化就业信息对接、租房纠纷调解等实用服务，真正融入不同类型社区的治理场景。问题2：马尾区正在推进“近邻党建”与网格化服务深度融合，如果你被录用，会如何将党建元素融入日常网格工作？参考答案：我会从三方面落实：一是建立“党建+网格”信息台账，梳理网格内党员（包括在职党员、退休党员、流动党员）的特长和服务意愿，例如记录退休老党员的船政文化讲解能力、在职党员的法律专业背景等，形成“党员服务资源清单”；二是搭建“红色议事平台”，每月联合网格党支部召开“近邻议事会”，针对老社区的电梯加装、新社区的电动车充电设施等居民关切问题，组织党员、居民代表、物业共同协商，推动“民事民议”；三是开展“红色微服务”，结合马尾区“船政文化”特色，联合党员志愿者策划“船政故事进社区”活动，既传承文化又增强居民凝聚力；同时针对困难群体，组织党员结对帮扶（如为独居老人定期送餐、陪诊），让党建服务看得见、摸得着。二、业务能力类问题问题3：马尾区部分老旧小区（如沿山社区）存在“飞线充电”“楼道堆物”等问题，作为网格员，你会如何开展专项整治并建立长效机制？参考答案：专项整治分三步：第一步，全面排查。通过“日常巡查+居民举报”摸清问题点位，重点记录高层楼栋、背街小巷等隐患区域，建立“问题清单”并标注责任人；第二步，宣传动员。联合社区民警、物业召开居民座谈会，用马尾区近年电动车充电引发火灾的真实案例（可引用区消防部门通报数据）警示风险，同时在楼道张贴“飞线充电危害”漫画、发放《安全用电告知书》，针对老年居民上门讲解；第三步，集中整改。协调消防、城管部门拆除私拉电线，联合物业划定集中充电区域（利用小区空地或改造废弃车棚），对拒不整改的“钉子户”，邀请党员、楼长上门劝说，必要时公开曝光。长效机制方面：一是落实“网格+物业”每日巡查制度，网格员与物业保安组成巡查组，重点时段（傍晚充电高峰）加强检查；二是建立“红黑榜”，每月公示整改优秀和问题突出的楼栋，通过居民互评形成监督压力；三是推动“技防升级”，向社区申请在充电区域安装智能充电桩（具备过载断电功能）和监控摄像头，用科技手段减少人为隐患。问题4：马尾区某网格内有20户流动人口（主要为快安片区企业员工），你会如何做好这部分人群的服务管理？参考答案：流动人口服务需兼顾“管理”与“服务”：首先，动态采集信息。通过“企业对接+上门走访”建立档案，每周与企业人事部门核对员工住宿变动情况（如换租、离职），重点记录联系方式、务工单位、紧急联系人等信息，同步录入区“智慧网格”平台；其次，强化权益保障。针对流动人口关心的“租房纠纷”“工资拖欠”问题，联合司法所、劳动监察部门在企业开展“法律进网格”活动，发放《马尾区流动人口服务指南》（包含租房备案流程、维权电话等实用信息），对已发生纠纷的，协助收集证据并对接专业调解人员；再次，丰富文化生活。利用社区活动室开设“新马尾人课堂”，组织普通话培训、马尾历史（如船政文化）讲座，节假日策划“同乡会”“企业员工篮球赛”，帮助其融入本地；最后，关注特殊需求。建立“流动人口关怀清单”，对孕妇、患病员工等重点人群，定期上门走访，协调社区卫生服务中心提供产检预约、送药上门等便利，让流动人口感受到“第二故乡”的温暖。三、应变处理类问题问题5：你在巡查时发现某居民楼楼道内有大量刺鼻气味，经排查是302室居民违规储存油漆桶（约50桶），该居民情绪激动，声称“这是我自己的房子，别人管不着”，你会如何处理？参考答案：首先，确保安全。立即疏散楼道及相邻楼层居民至空旷区域，关闭该单元电梯，防止火星引发爆炸；同时拨打119、110报告情况，说明“油漆桶数量、位置、气味浓度”等关键信息。其次，安抚居民。待消防、民警到达前，与302室居民沟通：“大叔，我理解您可能是为了装修方便，但油漆属于易燃危险品，楼道通风差，一旦遇到电器火花后果不堪设想，之前马尾某小区就因为类似情况引发过火灾，伤了人还赔了钱。您看，消防和民警马上来，我们一起配合处理，减少损失才是关键。”用本地案例降低其抵触情绪。再次，配合处置。协助消防人员将油漆桶转移至安全场所，配合民警做好询问笔录，记录储存原因、来源等信息；若居民是装修工人，联系其雇主说明违规责任；若是居民自用，讲解《消防法》相关条款（如第二十三条），明确“私存危险品可处警告、罚款或拘留”。最后，跟进整改。事后走访该居民，了解是否需要帮助联系正规油漆购买渠道（如马尾区指定的建材市场），并在网格内开展“家庭危险品存放”宣传，避免类似事件再次发生。问题6：马尾区某网格内的王奶奶（82岁，独居，有高血压）子女在外地工作，她因忘记带钥匙被困门外，拨打110后，民警联系你协助处理。你到达现场后，王奶奶情绪激动、血压升高，你会如何应对？参考答案：分四步处理：第一步，稳定情绪。立即搀扶王奶奶到楼道座椅休息，打开随身携带的急救包（网格员应配备基本药品），取出降压药（确认无过敏史后）和温水，协助其服用；同时轻声安慰：“奶奶，别着急，我们一定帮您解决，先把药吃了，血压稳定最重要。”第二步，联系家属。通过王奶奶的信息台账获取子女电话，告知情况：“您母亲现在情绪稳定，血压正在监测，我们已联系开锁师傅，稍后会陪她回家，您放心。”第三步，解决困局。联系社区备案的正规开锁公司（提前在网格内公示资质名单），全程陪同开锁，确认屋内安全后，检查燃气、电器是否关闭；若王奶奶不愿再独居，委婉建议：“奶奶，您看今天要是没民警和我在，多危险呀？要不和子女商量，找个靠谱的保姆，或者去社区日间照料中心，我们每天都能去看您。”第四步，跟进关怀。事后将情况记录到“独居老人关怀档案”，联系社区卫生服务中心为其安装“一键呼叫”设备，与楼长约定“每日两次”巡查（早上送报、傍晚看灯光），并告知子女定期视频沟通，形成“社区+楼长+家属”的三方照护机制。四、情景模拟类问题问题7：马尾区某网格计划开展“垃圾分类进社区”宣传活动，你作为负责人，需要组织一场面向老年人（占比60%）的现场宣讲。请模拟你会如何设计流程并与居民互动。参考答案：流程设计：1.前期预热（提前3天）：在网格公告栏张贴“垃圾分类小课堂”海报（用船政元素设计，如“船政工匠教您分垃圾”），通过楼长微信群通知，重点提醒“参与活动送分类垃圾桶”；2.现场环节：①开场互动（10分钟）：用方言问候：“各位伯姆伯爹，今天我们来聊聊‘垃圾怎么扔更体面’，大家平时倒垃圾有没有遇到搞不清的？比如鱼骨头算厨余还是其他？”通过提问拉近距离；②知识讲解（20分钟）：结合马尾区实际，用本地案例（如“君竹路垃圾转运站因为混装导致处理慢”）说明分类意义，重点演示“易混淆垃圾”（大骨头是其他垃圾、茶叶渣是厨余垃圾），用实物道具（鱼骨头、旧电池、菜根）现场分类；③游戏环节（20分钟）：设置“分类大转盘”（转盘标注四类垃圾，转到哪类就说出2个对应物品）、“你演我猜”（志愿者表演扔垃圾动作，居民猜类别），获胜者奖励小礼品（船政文化钥匙扣）；④答疑环节（15分钟）：针对老年人常问的“过期药品怎么处理”“旧衣服去哪捐”，现场发放《马尾区垃圾分类指南》（标注最近的有害垃圾收集点、旧衣回收箱位置）。互动技巧：用方言讲解，多举生活例子（如“伯姆，您早上买的空心菜，菜叶子是厨余，菜根也是厨余，但菜梗如果老得咬不动，还是厨余哦”）；对答错的居民不否定，而是说“这个确实容易搞错，我们再想想，鱼骨头软的能腐烂，是厨余；大骨头硬的难腐烂，是其他，这样是不是好记？”通过鼓励增强参与感。问题8：网格内某租户因噪音问题与楼上住户争吵，双方甚至推搡，你接到投诉后第一时间赶到现场。请模拟你会如何调解。参考答案：（到达现场时，双方情绪激动，租户A说：“他天天半夜敲地板，我要报警！”楼上住户B反驳：“我家孩子写作业挪椅子，又不是故意的！”）“两位先消消气，我是网格小陈，咱们有话慢慢说。（转向A）大哥，您说半夜噪音影响休息，具体是几点？持续多久了？（A：“最近一周，每天11点到12点，椅子拖动声特别响。”）（转向B）阿姨，您家孩子是在写作业吗？是不是椅子腿没套保护垫？（B：“孙子上初三，晚上复习到11点多，椅子是木的，拖动确实响，我们也不想吵到邻居。”）大哥，阿姨也不是故意的，孙子学习要紧，咱们互相理解。阿姨，咱们可以给椅子腿套上橡胶垫（我这有样品，社区免费发的），晚上10点后尽量轻拿轻放；大哥，要是再遇到噪音，先给我打电话，我马上来协调，别伤了和气。这样吧，我现在就去物业拿橡胶垫，阿