自贡市大安区2025年网格员面试题库及答案

自贡市大安区2025年网格员面试题库及答案一、综合能力类题目及答案1.问题：您如何理解网格员在基层治理中的角色定位？请结合自贡市大安区社区特点具体说明。答案：网格员是基层治理的"神经末梢"，需扮演"五大员"角色：一是信息采集员，负责动态更新人口、房屋、企业等基础数据，大安区部分老旧社区（如龙井街道）人口流动性强，需重点关注租户信息变更；二是政策宣传员，需用方言或通俗易懂的方式解读医保、老旧小区改造等惠民政策（如大安街2024年启动的燃气管道改造）；三是矛盾调解员，针对老城区邻里因公共空间使用（如阳台搭建、停车位）引发的纠纷，需主动介入调解；四是民生服务员，为独居老人（大安区60岁以上人口占比22%）提供代买药品、协助就医等服务；五是安全巡查员，重点排查背街小巷（如马冲口片区）的消防通道堵塞、电动车飞线充电等隐患。2.问题：大安区某社区计划开展"文明养犬"专项宣传，作为网格员需制定执行方案，您会从哪些方面推进？答案：分四步推进：第一步调研准备，通过入户走访（重点走访养犬户）、查看12345热线记录，梳理社区犬只数量（预估约300只）、主要投诉问题（犬吠扰民占65%、遛狗不牵绳占30%）；第二步宣传动员，联合社区民警、物业在广场设点（如仁和广场）发放《自贡市养犬管理条例》手册，制作方言版宣传音频（用大安话录制"遛狗要牵绳，粪便要清理"）在社区广播循环播放，在单元门张贴温馨提示（附社区咨询电话）；第三步示范引导，联合养犬志愿者组建"文明养犬监督队"，对积极配合的居民赠送狗绳、拾便袋（预算2000元），在社区微信群展示文明养犬案例；第四步长效管理，建立养犬户台账，每周三下午开展集中巡查，对屡教不改者联合城管执法部门处理，每月在社区公示栏公布整改情况。二、应急处理类题目及答案3.问题：您巡查时发现某老旧居民楼（建于1990年，共6层）3楼楼道堆积大量废旧家具，且有居民在楼道给电动车充电，存在严重消防隐患，您会如何处理？答案：分五步处理：第一步现场管控，立即联系物业关闭该单元电闸（避免充电引发火灾），在楼道设置警戒线，疏散周边居民；第二步信息上报，10分钟内通过"大安智慧网格"平台上报消防隐患（填写具体位置：凤凰街道花园社区2栋3单元），同步电话联系社区主任和辖区消防中队（大安区消防救援大队电话0813-XXXXXXX，但回答时不具体写号码）；第三步群众沟通，召集该单元居民在楼下空地召开临时会议，用灭火器演示电动车充电起火的危害（展示类似案例视频），说明《四川省消防条例》相关规定（堵塞消防通道可处500元以下罚款）；第四步隐患整改，协调环卫部门当天清运废旧家具（联系大安区环卫所），督促物业在楼下划定集中充电区（安装带过载保护的充电设备），要求充电居民签署安全承诺书；第五步跟踪回访，次日复查整改情况，在单元门张贴整改前后对比照片，在社区微信群通报处理结果，提醒居民共同维护安全环境。4.问题：暴雨天气中，您负责的社区出现内涝（如高硐片区），有独居老人（82岁，张奶奶）家中进水，且老人行动不便，您会如何处置？答案：按"快、稳、准"原则处理：第一步快速响应，接到预警后提前联系张奶奶（提前建立的特殊人群联系卡），得知家中进水后5分钟内到达现场（携带雨靴、救生绳）；第二步安全转移，查看房屋结构（老式砖房，墙面有裂缝），判断存在倒塌风险，立即联系社区应急队（2名队员携带担架）支援，用防滑垫铺地，4人协同将老人转移至社区临时安置点（提前准备的社区活动室，已备毛毯、热水、常用药品）；第三步信息上报，通过网格平台实时上传现场照片和转移情况，同步告知老人家属（子女在成都，已电话联系说明情况）；第四步后续安置，安置点安排专人24小时值守，为老人准备热粥、更换干衣物，联系社区医生检查身体（无大碍）；第五步灾后跟进，雨停后查看老人房屋受损情况（墙面渗水、家具浸泡），协调民政部门申请临时救助（大安区2024年临时救助标准为2000元/户），联系装修队进行防水处理，提醒老人近期暂居安置点。三、业务知识类题目及答案5.问题：大安区正在推进"一标三实"（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息采集工作，作为网格员，您会如何确保信息的准确性和时效性？答案：采取"三查三核"工作法：一是日常巡查查，每周3次常规巡查（重点时段：早7-8点、晚6-7点），对商铺（如广华路餐饮街）、出租屋（马冲口片区）进行"敲门行动"，登记经营者、租户信息（姓名、身份证号、联系方式）；二是重点场所查，每月联合派出所对旅馆（大安街的小旅馆）、网吧（仁和路）开展专项核查，核对入住人员信息与系统是否一致；三是数据比对查，每季度将采集信息与公安、医保、教育等部门数据（通过"大安政务共享平台"获取）进行交叉比对，重点核查空挂户、人户分离情况（大安区人户分离率约18%）。信息更新做到"三核"：人口变动核（新生儿入户、死亡销户24小时内更新）、房屋状态核（装修、出租、空置状态变更3日内更新）、单位信息核（商铺转让、关门停业5日内更新），对采集错误信息建立"问题台账"，次日上门复核修正，确保系统数据与实际情况误差率低于2%。6.问题：大安区部分社区存在"飞线充电"（从楼上拉电线给电动车充电）现象，作为网格员，您会如何开展专项整治？答案：分三个阶段推进：第一阶段宣传教育（1-2周），制作"飞线充电"事故警示片（选取自贡市近3年典型案例），在社区广场播放（每周五晚7点），联合电工现场演示电线过载引发的短路过程；入户发放《安全充电告知书》（附集中充电点位置图），对重点户（3楼以上飞线户）上门讲解《自贡市电动车管理条例》（第15条规定禁止飞线充电）；第二阶段集中整治（2-3周），联合城管、消防开展"清线行动"，对拒不整改的飞线（用绝缘剪统一剪除），在单元门张贴《整改通知书》（注明3日内自行拆除，否则强制处理）；对已拆除飞线的居民，引导至社区集中充电点（已在2栋、5栋楼下安装10个充电插座，可同时充20辆车），协调物业给予前3个月充电8折优惠；第三阶段长效管理（长期），将飞线充电纳入"网格巡查日志"，每周五下午重点巡查；在社区微信群设立"安全监督岗"，鼓励居民举报（核实后奖励50元话费）；每季度评选"安全示范单元"（无飞线、无乱停乱放），颁发流动红旗并给予物业服务费减免100元奖励。四、沟通协调类题目及答案7.问题：您在入户采集信息时，遇到居民王大爷（70岁，独居）拒绝配合，称"你们就是来骗信息的"，您会如何沟通？答案：采用"共情+引导"沟通法：第一步拉近距离，主动打招呼："王大爷，我是新来的网格员小李，就住隔壁单元3楼，经常看您在楼下晒太阳，身体硬朗得很嘛！"（用本地话增加亲切感）；第二步消除疑虑，出示工作证（佩戴网格员胸牌）："您看这是我的工作证，社区专门发的，我们采集信息是为了给您办老年公交卡、申请高龄补贴更方便，上次张婆婆就是因为信息不全，补贴晚发了半个月。"（用身边案例增强说服力）；第三步展示诚意，递上自带的茶杯："我给您带了点新茶，您尝尝看，咱们边喝边聊，就问几个简单问题：您的身份证号后四位、平时常用的电话号码，这些信息我们系统都加密的，您放心。"（用具体细节降低戒备）；第四步后续跟进，采集完信息后："王大爷，以后有啥需要帮忙的，比如交水电费、取快递，您随时打我电话（出示联系卡），我每天都会来社区巡查的。"（建立长期信任关系）。8.问题：社区两位居民因停车位问题发生争执（张女士认为李大爷占了她的"固定车位"），双方情绪激动，您作为网格员如何调解？答案：按照"三步调解法"处理：第一步控制情绪，立即上前分开两人："张姐、李叔，先消消气，有话慢慢说，我帮你们解决。"（用昵称缓和气氛）；引导至社区调解室（备有座椅、饮水机），给双方递水："先喝口水，咱们把事情说清楚。"（创造冷静环境）；第二步了解情况，分别倾听："张姐，您说这个车位您停了半年，有没有做标记？"（核实是否有口头约定）；"李叔，您今天为啥停这里？"（了解冲突诱因，可能是临时办事）；查看现场（车位无明确标识，属于公共区域），调取监控（显示张女士未每天停放，李叔停车时车位空闲）；第三步促成和解，说明社区规定："咱们小区车位是公共的，没有固定车位，之前物业贴过通知（出示通知照片）。"；提出解决方案："这样吧，我联系物业在车位划黄线，每天早8点-晚8点先到先停，晚8点后优先留给本单元住户，您二位觉得行不？"；双方同意后，签署《调解协议书》（注明解决方案），并在社区公示栏公布调解结果，避免类似纠纷。五、自我认知类题目及答案9.问题：您认为自己哪些优势适合网格员岗位？请结合大安区社区特点说明。答案：我的优势主要体现在三个方面，与大安区社区需求高度契合：一是熟悉本地情况，我在大安区生活了20年（家住龙井街道），能熟练使用大安方言（如"哈数"、"摆龙门阵"）与居民沟通，了解老城区（如大安街）的居住习惯（喜欢在院坝聊天）、饮食文化（爱吃火边子牛肉），更容易融入社区；二是具备服务意识，之前在社区做过志愿者（2023年参与疫情防控，负责20户独居老人物资配送），积累了与特殊群体（老人、儿童）打交道的经验，大安区老龄化程度高（60岁以上占22%），需要网格员有耐心和细心；三是学习能力强，通过了计算机二级考试（能熟练操作"大安智慧网格"平台），最近在自学《四川省社区治理条例》，大安区正在推进"数字网格化"建设（2024年已覆盖80%社区），需要网格员具备信息化处理能力。10.问题：如果您被录取，会如何快速融入新社区开展工作？答案：分三个阶段推进融入：第一阶段"认人认路"（第1-2周），制作《网格地图》（标注楼栋、商铺、重点场所位置），每天早7-8点、晚6-7点在社区散步，主动与居民打招呼（记住10个常见面居民的姓名）；拜访社区"关键人"（物业经理、业委会主任、老党员王嬢嬢），了解社区特点（如仁和社区的"广场舞矛盾"、马冲口社区的"商铺噪音问题"）；第二阶段"办实事解难题"（第3-4周），重点解决1-2件居民反映强烈的问题：比如居民多次