2025年全国质量月活动知识竞赛试题(含答案)

2025年全国质量月活动知识竞赛试题(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.2025年全国质量月活动的主题是（）。A.推动质量变革创新，促进质量强国建设B.质量提升，共享美好生活C.质量强基，共筑品质未来D.以质取胜，赋能高质量发展答案：C2.我国“质量月”活动始于哪一年？（）A.1978年B.1985年C.1990年D.2000年答案：A3.以下哪项不属于《质量强国建设纲要》中提出的“质量基础设施”核心要素？（）A.标准B.计量C.品牌D.认证认可答案：C4.ISO9001标准的核心是（）。A.产品性能达标B.建立并有效运行质量管理体系C.满足客户所有需求D.降低生产成本答案：B5.六西格玛管理中，“σ”值越高表示（）。A.质量波动越小B.质量波动越大C.生产成本越低D.客户满意度越低答案：A6.企业质量主体责任中，“首负责任制”指的是（）。A.生产环节出现质量问题由一线员工首先负责B.消费者因产品质量问题维权时，首先接触的经营者须先行赔付C.质量事故由企业法定代表人直接负责D.质量检测报告由第三方机构首先确认答案：B7.以下哪项是产品质量认证的主要目的？（）A.证明产品符合特定标准或技术规范B.提高企业知名度C.降低产品价格D.减少原材料消耗答案：A8.全面质量管理（TQM）的“三全”原则不包括（）。A.全过程B.全企业C.全员D.全成本答案：D9.根据《产品质量法》，因产品存在缺陷造成人身损害的诉讼时效为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B10.企业开展质量改进活动时，PDCA循环的正确顺序是（）。A.计划-执行-检查-处理B.执行-计划-检查-处理C.计划-检查-执行-处理D.检查-计划-执行-处理答案：A11.以下哪种方法属于统计过程控制（SPC）的常用工具？（）A.鱼骨图B.控制图C.甘特图D.思维导图答案：B12.《消费品召回管理暂行规定》中，生产者确认产品存在缺陷后，应在（）个工作日内启动召回。A.5B.10C.15D.20答案：B13.质量文化的核心是（）。A.质量制度B.质量行为C.质量价值观D.质量标识答案：C14.企业实施卓越绩效模式（如GB/T19580）的主要目的是（）。A.获得政府奖励B.系统提升综合竞争力C.简化管理流程D.降低员工培训成本答案：B15.消费者购买商品时，若发现产品无生产日期，可依据（）要求经营者承担责任。A.《反不正当竞争法》B.《消费者权益保护法》C.《广告法》D.《专利法》答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选得1分）1.2025年质量月活动的重点任务可能包括（）。A.推广先进质量管理方法B.开展质量惠民服务C.强化企业质量主体责任D.限制进口产品市场份额答案：ABC2.以下属于企业质量主体责任的有（）。A.确保产品符合强制性标准B.建立并完善质量追溯体系C.对员工进行质量培训D.拒绝向消费者提供产品使用说明答案：ABC3.质量基础设施（NQI）的组成部分包括（）。A.标准B.计量C.检验检测D.认证认可答案：ABCD4.以下哪些属于质量管理的“七大工具”？（）A.直方图B.排列图（帕累托图）C.流程图D.平衡计分卡答案：ABC5.《产品质量法》规定，生产者不得有下列哪些行为？（）A.生产国家明令淘汰的产品B.伪造产地C.冒用他人厂名、厂址D.对产品质量进行如实标注答案：ABC6.企业提升产品质量的途径包括（）。A.优化原材料采购标准B.引入自动化生产设备C.减少质量检验环节D.开展客户需求调研答案：ABD7.以下关于质量认证的说法正确的有（）。A.强制性产品认证（CCC）适用于部分涉及安全、健康的产品B.管理体系认证（如ISO14001）证明企业管理符合特定要求C.产品认证只能由政府机构实施D.认证证书长期有效，无需监督审核答案：AB8.消费者遇到产品质量问题时，可通过哪些途径维权？（）A.与经营者协商和解B.向市场监管部门投诉C.向人民法院提起诉讼D.组织人员围堵经营者门店答案：ABC9.全面质量管理（TQM）的特点包括（）。A.以顾客为中心B.全员参与C.全过程控制D.仅关注最终产品质量答案：ABC10.企业质量成本包括（）。A.预防成本（如质量培训）B.鉴定成本（如产品检验）C.内部损失成本（如返工）D.外部损失成本（如客户索赔）答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.质量月活动是由市场监管总局单独发起的年度活动。（）答案：×（注：质量月活动由原国家经委于1978年发起，现由多部门联合组织。）2.ISO9001是针对产品性能的具体技术标准。（）答案：×（注：ISO9001是质量管理体系标准，不规定产品具体性能。）3.企业可以自行制定高于国家标准的企业标准。（）答案：√4.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低至百万分之3.4以下。（）答案：√5.产品质量检验报告必须由企业内部实验室出具。（）答案：×（注：可由具备资质的第三方机构出具。）6.消费者因产品缺陷造成损害的，既可以向生产者索赔，也可以向销售者索赔。（）答案：√7.质量文化仅包括企业高层的质量意识，与普通员工无关。（）答案：×（注：质量文化需全员参与。）8.统计过程控制（SPC）的核心是通过数据监控过程稳定性。（）答案：√9.企业召回缺陷产品的费用应由消费者承担。（）答案：×（注：由生产者或经营者承担。）10.卓越绩效模式强调结果导向，不关注过程管理。（）答案：×（注：卓越绩效模式兼顾过程与结果。）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述企业落实质量主体责任的主要内容。答案：企业落实质量主体责任需做到：（1）严格执行法律法规和强制性标准；（2）建立健全质量管理体系，完善质量管理制度；（3）加强原材料、生产过程和出厂检验，确保产品质量；（4）履行质量追溯义务，建立产品质量档案；（5）对缺陷产品主动召回并承担责任；（6）开展员工质量培训，提升全员质量意识。2.全面质量管理（TQM）的核心要素有哪些？答案：核心要素包括：（1）以顾客为中心，满足并超越顾客需求；（2）全员参与，从高层到一线员工共同承担质量责任；（3）全过程控制，覆盖研发、生产、销售、服务等全生命周期；（4）持续改进，通过PDCA循环不断优化质量；（5）基于数据决策，运用统计方法分析质量问题；（6）关注长期效益，平衡质量、成本与效率。3.企业如何通过标准提升质量竞争力？答案：（1）制定高于国家标准或行业标准的企业标准，形成技术壁垒；（2）参与国际标准制定，掌握行业话语权；（3）将标准融入生产流程，确保产品一致性；（4）通过标准引领技术创新，推动产品升级；（5）利用标准认证（如ISO、CE）提升市场认可度；（6）对标先进标准查找差距，持续改进质量。4.消费者购买到不合格产品时，依法可主张哪些权利？答案：（1）要求经营者履行修理、更换、退货义务（“三包”责任）；（2）因产品缺陷造成人身或财产损害的，可要求赔偿医疗费、误工费、财产损失等；（3）经营者存在欺诈行为的，可要求“退一赔三”（不足500元按500元赔偿）；（4）向市场监管部门投诉或向法院起诉，维护合法权益。5.简述质量改进中PDCA循环的具体步骤及作用。答案：PDCA循环包括：（1）计划（Plan）：明确问题、设定目标、制定改进方案；（2）执行（Do）：实施改进措施，记录数据；（3）检查（Check）：对比目标，评估效果；（4）处理（Act）：总结成功经验并标准化，未解决的问题转入下一个循环。作用是通过闭环管理实现质量的持续提升，避免问题重复发生。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某食品公司生产的面包被消费者投诉“发霉变质”，经调查发现是车间冷却环节温度控制不当导致微生物超标。问题：如果你是该公司质量负责人，应如何处理此次质量事件？答案：处理步骤如下：（1）立即召回已售出的同批次产品，通过官网、门店公告等方式通知消费者；（2）对库存产品全面检验，隔离不合格品并销毁；（3）分析冷却环节温度控制问题，检查设备运行记录，确认是设备故障还是操作失误；（4）针对问题根源整改：若为设备问题，维修或更换设备；若为操作问题，加强员工培训并修订作业指导书；（5）向市场监管部门报告事件处理情况，提交整改报告；（6）通过媒体公开致歉，承诺改进措施，恢复消费者信任；（7）完善质量追溯体系，增加冷却环节的实时监控和自动报警功能，防止类似问题再次发生。案例2：消费者王某在电商平台购买了一台洗衣机，收到后发现无产品合格证、使用说明书，且通电后无法启动。问题：王某可依据哪些法律主张权利？具体可要求哪些赔偿