龙岩市新罗区2025年社区专职网格员考试题库及答案

龙岩市新罗区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《龙岩市新罗区社区网格化服务管理实施细则》，社区专职网格员的基本职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与网格内治安巡逻和案件侦破C.排查上报网格内安全隐患及矛盾纠纷D.协助开展政策宣传和民生服务答案：B解析：网格员的职责以服务和信息采集为主，不涉及案件侦破等执法工作，依据《实施细则》第三条明确划分。2.新罗区某社区网格内有一名80岁独居老人，近期多次向网格员反映夜间失眠、情绪低落。网格员最合理的处理流程是？A.立即联系老人子女要求搬回家照顾B.记录情况后上报社区，协调社区医生、志愿者跟进C.建议老人自行到医院心理科就诊D.因非紧急事件，纳入下月走访计划答案：B解析：根据《新罗区社区特殊群体服务规范》，网格员需对独居老人等重点群体动态跟踪，发现异常应及时上报并协调专业力量介入，避免直接干预家庭关系或拖延处理。3.社区开展“文明城市创建”专项行动时，网格员发现某商铺将货物堆放在人行道上。正确的处理方式是？A.直接要求商铺立即搬离，否则扣押货物B.拍照取证后，联系城管部门到场处理C.告知商铺负责人“下不为例”，不做记录D.因属于商铺自用区域，不予干涉答案：B解析：网格员无执法权，需通过“采集-上报-协同处理”流程，依据《龙岩市城市管理综合执法协作机制》，占道经营问题应移交城管部门处理。4.网格员在入户采集信息时，居民拒绝提供身份证号码。正确的应对方法是？A.告知“不提供信息将影响社区服务”B.说明信息仅用于社区管理且严格保密，争取配合C.强行记录居民拒绝情况并上报D.跳过该户，下次走访时再尝试答案：B解析：《福建省社区信息采集管理办法》规定，采集需遵循自愿、保密原则，网格员应做好解释工作，不得强制或威胁。5.新罗区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内发生燃气泄漏隐患时，网格员应首先联系哪个部门？A.消防救援大队B.城市管理局C.燃气公司D.应急管理局答案：C解析：根据《新罗区网格化事件分类处置指南》，燃气泄漏属于“公共设施类”事件，优先联系专业运营单位（燃气公司）到场处置，同时上报消防部门备用。6.某网格内两名居民因停车位划分发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应做的是？A.立即拉开冲突双方，防止伤害扩大B.记录冲突过程细节，准备调解材料C.拨打110报警，等待民警处理D.联系双方家属到场参与调解答案：A解析：《社区矛盾纠纷调解工作规范》要求，网格员在现场应优先控制局面，防止矛盾升级，再进行后续调解或报警。7.关于网格员日常巡查，以下说法正确的是？A.每周至少巡查2次，每次覆盖网格80%区域B.巡查时只需记录异常情况，正常区域无需记录C.巡查需携带移动终端，实时上传巡查轨迹和照片D.雨雪天气可减少巡查频次，以安全为主答案：C解析：《新罗区网格员数字化管理办法》规定，网格员需使用“新罗网格通”APP实时上传巡查数据，确保轨迹可追溯，日常巡查频次为“每日至少1次全覆盖”。8.社区计划开展“反诈宣传”活动，网格员负责组织网格内居民参与。以下最有效的宣传方式是？A.在小区公告栏张贴宣传海报B.逐户发放宣传手册并讲解典型案例C.建立微信群发送反诈链接D.邀请民警开展一场大型讲座答案：B解析：针对老年人等易受骗群体，入户讲解（面对面沟通）比单一线上或集中活动更能提高宣传效果，符合《新罗区社区宣传工作指引》中“精准覆盖”要求。9.网格员在排查出租屋时，发现承租人未办理居住登记。正确的处理措施是？A.要求承租人立即到派出所办理，否则通知房东收回房屋B.记录承租人信息，协助其通过“福建治安便民”APP在线登记C.因居住登记属公安职责，仅记录不处理D.告知房东“承租人未登记，需承担法律责任”答案：B解析：《福建省流动人口服务管理条例》规定，网格员应协助流动人口办理居住登记，可引导使用线上平台，既方便群众又完成信息采集。10.某网格内老旧小区电梯频繁故障，居民多次反映未解决。网格员的正确做法是？A.联系电梯维保公司，要求其24小时内修复B.组织居民联名向区政府信访C.收集居民意见，协调社区、物业、维保公司召开协调会D.告知居民“电梯属物业负责，网格员无权处理”答案：C解析：《新罗区社区公共事务协同处理办法》明确，网格员需发挥“桥梁”作用，组织相关方协商解决，而非直接干预或推诿。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.社区专职网格员需重点关注的特殊群体包括？A.困境儿童B.企业高管C.失能老人D.社区矫正人员答案：ACD解析：特殊群体指需要社会帮扶或存在管理风险的人群，包括困境儿童、失能老人、社区矫正人员等，企业高管不属于重点关注范围（《新罗区特殊群体服务清单》）。2.网格员在信息采集中应遵循的原则有？A.全面性：覆盖网格内所有人口、房屋、设施B.时效性：动态更新，重大变化24小时内上报C.保密性：不泄露居民隐私信息D.强制性：对拒绝配合者采取强制措施答案：ABC解析：信息采集需自愿，不得强制（《个人信息保护法》），故D错误。3.网格内发生火灾事故时，网格员的应急处置步骤包括？A.立即拨打119报警，说明具体位置和火势B.组织附近居民疏散至安全区域C.尝试使用灭火器扑灭初期火灾D.记录现场情况，事后协助调查答案：ABCD解析：依据《社区应急管理预案》，网格员需参与报警、疏散、初期扑救及后续调查。4.以下属于网格员需要上报的安全隐患的是？A.楼道内堆积的纸箱、旧家具B.商铺私拉的电线线路C.居民家中的宠物犬未接种疫苗D.小区围墙破损的缺口答案：ABD解析：宠物疫苗接种属个人责任，非公共安全隐患，故C不选（《新罗区安全隐患排查标准》）。5.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有？A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重当事人意愿，不得强制调解C.注重法律依据，同时兼顾公序良俗D.调解成功后，无需记录存档答案：ABC解析：调解需形成书面记录并归档，故D错误（《人民调解法》）。三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员属于社区工作者，纳入新罗区事业单位编制管理。（）答案：×解析：社区专职网格员属合同制人员，不纳入事业单位编制（《新罗区社区工作者管理办法》）。2.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，不得用于商业用途。3.网格内发生群体性事件时，网格员应第一时间拍照录像并上传，无需介入。（）答案：×解析：需先控制局面、疏散人员，再上报（《社区突发事件处置流程》）。4.网格员发现网格内企业存在环保问题，应直接向生态环境局举报。（）答案：√解析：环保问题属重点上报事项，网格员可直接联系职能部门（《新罗区网格化事件分类表》）。5.节假日期间，网格员可以自行调整巡查时间，无需按日常计划执行。（）答案：×解析：节假日是安全事故高发期，需加强巡查（《新罗区网格员值班制度》）。四、案例分析题（共2题，每题15分）案例1：新罗区曹溪街道某社区网格内，602室居民反映楼下502室住户经常在夜间11点后播放高分贝音乐，严重影响休息。502室住户称自己是夜班工作者，白天需要睡觉，夜间听音乐是“放松方式”，双方多次争吵，甚至出现砸门行为。网格员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.现场核实：第一时间入户走访602和502室，确认噪音发生时间、音量及双方具体诉求（如502室是否使用音响、是否有隔音措施）。2.情绪安抚：分别与双方沟通，强调邻里和谐的重要性，引导换位思考（如602室理解502室工作性质，502室理解夜间噪音对他人的影响）。3.提出解决方案：建议502室采取隔音措施（如加装隔音棉、使用耳机），调整音乐播放时间（如22点前）；若无法解决，协调社区提供“临时休息室”供502室白天补觉。4.跟踪反馈：3日内回访，确认整改效果；若仍有矛盾，联系派出所或社区调委会介入，依据《治安管理处罚法》处理噪音扰民问题。案例2：中城街道某老旧小区网格内，网格员小李在日常巡查中发现3号楼外墙瓷砖脱落，下方是居民通行的主要道路，存在砸伤行人风险。此时正值雨季，脱落区域有扩大趋势。小李应如何处理？参考答案：1.现场防护：立即在脱落区域周围设置警戒线、警示牌，防止行人靠近（若已脱落瓷砖未清理，需联系物业或自行清理）。2.信息上报：通过“新罗网格通”APP上传现场照片、位置信息，标注“高风险”，同步电话联系社区主任和物业负责人，