韶关市浈江区2025年网格员考试试题及答案

韶关市浈江区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集社情民意信息B.参与社区公共事务协商C.实施行政处罚D.排查安全隐患2.浈江区某老旧社区近期发生多起电动车充电引发的火灾，网格员在日常巡查中发现居民将电动车推进楼道充电，正确的处理流程是：A.立即没收电动车充电器B.当场批评教育并拍照记录，联系社区民警处理C.登记隐患信息，通知物业设置集中充电点，联合社区工作人员上门宣传D.上报街道应急管理办后不再跟进3.网格员在入户采集人口信息时，遇到居民拒绝配合并质疑“你们凭什么查我信息”，最恰当的回应是：A.“这是政府要求的，不配合要承担法律责任”B.“我们是社区网格员，采集信息是为了更好提供便民服务，信息会严格保密”C.“不配合的话，以后社区福利你都别想享受”D.“那我找社区民警来带你去派出所说明情况”4.浈江区某网格内有独居老人张奶奶（78岁），子女长期在外务工。网格员发现张奶奶近期很少出门，敲门无应答，正确的处置措施是：A.联系物业破门查看B.立即拨打120并联系张奶奶子女，同时报告社区负责人C.记录“无人应答”后离开，次日再访D.通过社区微信群询问其他居民是否见过张奶奶5.关于网格信息台账管理，以下说法错误的是：A.人口信息应每季度至少更新一次B.特殊群体（如残疾人、独居老人）信息需动态更新C.商业门店信息只需在开业/闭店时登记D.隐患信息需记录时间、地点、处置进展等要素6.浈江区正在推进“数字网格”建设，网格员使用的智能终端不具备以下哪项功能？A.实时定位打卡B.隐患照片上传并自动生成工单C.居民电子档案查询D.远程开具社区证明7.某网格内两家商铺因占道经营发生争执，网格员到达现场后首先应：A.直接判定哪一方违规B.隔离双方当事人，了解事情经过C.联系城管部门到场处理D.拍摄视频取证后离开8.根据《韶关市社区治理促进条例》，网格员在开展服务时应遵循的首要原则是：A.高效便民B.依法依规C.居民自治D.公开透明9.网格员在巡查中发现某出租屋存在群租现象（10人居住在40㎡房间），正确的处理方式是：A.当场要求承租人搬离B.登记房屋地址、承租人信息，上报住建部门和公安派出所C.联系房东要求整改，无需上报D.认为属于市场行为，不予干涉10.浈江区某社区计划开展“端午暖心送安康”活动，网格员的主要任务是：A.制定活动方案并预算经费B.统计辖区内独居老人、困难家庭数量，协助发放物资C.邀请媒体宣传报道D.决定活动形式和具体流程11.网格员在整理月度工作报表时，需重点统计的内容不包括：A.走访户数及覆盖率B.解决居民诉求数量C.个人绩效考核得分D.安全隐患排查及整改率12.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员现场核实后，应协调的主要责任部门是：A.市场监管局（食品安全）B.生态环境局（油烟排放）C.城市管理和综合执法局（占道经营）D.住房和城乡建设局（房屋结构）13.关于网格内特殊人群服务，以下做法正确的是：A.将刑满释放人员信息在社区微信群公示B.定期上门探访精神障碍患者，了解服药情况C.要求残疾人家庭每月到社区报到D.对低保户家庭经济状况每半年核查一次14.网格员参与社区“议事会”时，正确的角色定位是：A.主导决策社区事务B.收集居民意见并反馈给职能部门C.代替居民表达诉求D.对争议事项进行裁决15.浈江区推行“网格+志愿”服务模式，网格员在组织志愿者时应注意：A.要求志愿者每天固定值班B.根据志愿者特长分配任务（如医疗、维修、宣传）C.强制社区居民加入志愿者队伍D.只组织青少年参与活动16.某网格内发生居民宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先：A.联系动物防疫部门处理犬只B.陪同受伤儿童就医并记录情况C.对养犬居民进行罚款D.在社区公告栏张贴“禁养犬类”通知17.关于网格信息化平台使用，以下操作错误的是：A.登录账号由网格员个人保管B.每日下班前同步当天采集的信息C.向无关人员透露平台登录密码D.发现平台故障及时上报信息中心18.网格员在调解邻里纠纷时，关键技巧不包括：A.偏袒弱势一方B.倾听双方诉求C.引用社区公约说服D.提出双方可接受的解决方案19.浈江区某网格内有历史文化街区，网格员在巡查中应重点关注：A.商铺是否销售旅游纪念品B.古建筑是否存在私搭乱建、消防隐患C.居民是否使用传统习俗D.游客数量及消费情况20.网格员年度考核的主要依据是：A.居民满意度测评B.个人学历和工作年限C.领导主观评价D.参与社区活动次数二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题至少有两个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.浈江区网格员需掌握的基础技能包括：A.智能手机操作（如扫码、拍照上传）B.简单的法律知识（如《民法典》侵权责任编）C.急救常识（如心肺复苏、止血包扎）D.方言沟通能力（针对老年居民）2.网格安全隐患排查的重点区域包括：A.老旧小区电气线路B.餐饮场所燃气管道C.地下车库消防通道D.幼儿园周边流动摊点3.以下属于网格员“信息采集”职责的有：A.登记新迁入居民的身份证号、联系方式B.记录商铺营业执照有效期C.统计网格内60岁以上老人接种流感疫苗情况D.拍摄并上传破损的路灯照片4.网格员在开展“防诈骗宣传”时，可采取的有效方式有：A.入户发放反诈宣传手册B.在社区微信群转发典型案例C.联合派出所举办“反诈小课堂”D.在电梯间张贴“国家反诈中心APP”二维码5.根据《广东省社区工作者管理办法》，网格员应遵守的职业规范包括：A.不得泄露居民个人信息B.不得利用职务之便谋取私利C.不得参与非法宗教活动D.不得对居民态度冷漠、推诿扯皮6.网格内“矛盾纠纷”的常见类型有：A.物业与业主的服务费争议B.楼上住户漏水导致楼下受损C.广场舞噪音扰民D.企业拖欠员工工资7.浈江区推进“党建+网格”融合，网格员的具体任务包括：A.协助社区党组织开展“主题党日”活动B.收集党员居民的意见建议并反馈给党支部C.对流动党员进行动态登记D.代替党支部发展新党员8.网格员在处理居民诉求时，应遵循的流程是：A.受理登记（记录时间、内容、诉求人信息）B.分类处置（能当场解决的立即解决，需协调的上报）C.跟踪反馈（向诉求人告知处理进展和结果）D.归档结案（将处理过程记录存入网格档案）9.以下属于网格“便民服务”内容的有：A.代领居民身份证（需本人授权）B.协助办理老年公交卡C.联系维修社区健身器材D.组织亲子手工活动10.网格员在日常巡查中需关注的“异常情况”包括：A.长时间无人居住的房屋突然出现陌生人员B.商铺外墙瓷砖松动脱落C.居民反映“最近总闻到煤气味”D.流浪猫在垃圾桶旁聚集三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员是社区工作者的重要组成部分，属于国家公务员编制。（）2.网格划分应按照“规模适度、便于管理”原则，浈江区一般以300-500户为一个网格。（）3.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）4.发现网格内有人散发邪教宣传品，应立即拍照取证并拨打110报警。（）5.居民咨询“如何办理准生证”，网格员应直接告知办理流程并协助填写表格。（）6.为提高工作效率，网格员可以将居民信息导出后通过私人微信发送给其他部门。（）7.网格内发生群体性事件（如业主集体维权），网格员应第一时间到场了解情况，控制局面并上报。（）8.对行动不便的老年人，网格员可以提供上门办理养老认证服务。（）9.网格员的巡查频率应根据网格实际情况调整，重点区域每日至少巡查1次。（）10.社区召开居民代表大会时，网格员必须全程参与并投票表决。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：浈江区东河街道某网格内，居民王女士（52岁）来电反映：“楼上302室住户每天深夜12点后在家唱卡拉OK，音响声音很大，我和孩子根本没法睡觉，找他们理论还被骂‘多管闲事’，你们得管管！”问题：如果你是该网格的网格员，接到诉求后会如何处理？请列出具体步骤。案例二：浈江区风采街道某老旧小区（无物业管理）近日连续发生3起电动车被盗事件，居民意见很大，聚集在社区门口要求“给说法”。社区书记安排你（网格员）负责处理此事。问题：请结合实际，提出解决方案（需包含预防措施和应急处置两部分）。五、论述题（共1题，10分）党的二十大报告提出“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度”。请结合浈江区基层治理实际，谈谈网格员在推进“共建共治共享”中应发挥的作用。浈江区2025年网格员公开招聘考试试题答案一、单项选择题1.C2.C3.B4.B5.C6.D7.B8.B9.B10.B11.C12.B13.B14.B15.B16.B17.C18.A19.B20.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.×四、案例分析题案例一参考答案：（1）立即登记诉求信息：记录王女士姓名、联系方式、具体诉求（噪音时间、持续天数），标注“民生类-噪音扰民”。（2）当日晚间11:30到网格巡查，实地核实302室是否存在噪音问题，用分贝仪测量音量（若超过50分贝则构成扰民）。（3）次日上门走访302室住户（提前联系避免冲突），出示工作证说明来意，倾听其解释（如是否家中有聚会、是否使用隔音设备），宣传《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定（夜间22点至次日6点噪音超过标准可处警告，警告后不改正的处200-500元罚款）。（4）协调双方沟通：组织王女士与302室住户当面协商，建议302室调整唱歌时间（如晚10点前结束）、安装隔音棉或降低音响音量；王女士可提供耳塞等辅助工具，若协商不成，告知王女士可向公安部门报案或通过社区人民调解委员会调解。（5）跟踪反馈：3日内回访王女士，了解噪音是否改善；若仍存在，联系派出所民警共同上门处理。（6）归档记录：将处理过程、协商结果录入网格信息平台，留存沟通记录。案例二参考答案：预防措施：（1）联合派出所开展网格治安隐患排查：检查小区围墙、大门是否有破损，增设监控摄像头（重点覆盖车棚、楼道等盲区），协调社区安装门禁系统（需居民签字同意）。（2）加强宣传教育：在小区公告栏、微信群发布防盗提示（如“电动车需上锁、夜间停放至有监控区域”），联合派出所举办“防盗小技巧”讲座。（3）发动居民自治：组建“网格治安巡逻队”（由党员、志愿者、热心居民组成），每日晚间轮流巡查；设立“防盗举报奖励”，鼓励居民发现可疑人员及时联系网格员或报警。应急处置：（1）第一时间到达现场，安抚居民情绪：说明“已联系派出所调取监控，会全力配合调查”，引导居民选出代表反映具体情况（如被盗时间、车辆特征）。（2）协助警方调查：提供网格内流动人口登记信息、近期陌生人员走访记录，配合调取小区周边公共监控。（3）及时反馈进展：每2日通过微信群向居民通报案件侦破情况（需经警方同意），避免谣言传播。（4）后续跟进：若案件侦破，协助受害者办理理赔（如已购买财产保险）；若未侦破，联合物业（或居民自筹）增设防盗设施，提升居民安全感。五、论述题参考答案：网格员作为基层治理的“神经末梢”，在推进“共建共治共享”中可发挥以下作用：（1）信息收集者：通过日常巡查、入户走访，精准采集居民需求、矛盾隐患等信息，为政府决策提供“第一手资料”，推动“需求导向”的治理模式。例如，浈江区部分老旧社区存在“停车难”问题，网格员通过统计车辆数量、闲置空地分布，为社区规划临时停车场提供数据支撑。（2）协调组织者：搭建居民、社区、部门之间的沟通桥梁，引导居民参与公共事务。如组织“网格议事会”，让居民讨论小区绿化养护、垃圾分类等事项，推动“自己的事情自己办”。浈江区近年来推行的“网格微实事”项目，正是通过网格员收集居民“急难愁盼”，由居民投票决定实施内容，提升参与感。（3）服务提供者：聚焦民生小事，提供个性化服务。针对浈江区老年人口较多的特点，网格员可建立“银发档案”，为独居老人提供代购、就医陪同服务；针对新就业群体（如外卖员、快递员），协调社区提供临时休息点、充电设施，增强其归属感。（4）宣