自贡市自流井区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

自贡市自流井区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格工作人员在日常巡查中发现楼道堆积易燃物品，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后直接清理B.联系业主说明隐患，督促限期整改C.立即联系消防部门强制清除D.上报社区书记后等待指示答案：B解析：网格工作人员需遵循“先沟通、后处理”原则，优先与业主沟通隐患，督促自行整改；若拒不整改，再协调相关部门处理。2.某独居老人反映家中水管漏水，网格工作人员应首先（）。A.联系社区维修队上门维修B.帮助老人拨打自来水公司报修电话C.自行购买工具尝试修理D.记录问题后次日处理答案：B解析：网格工作人员需明确职责边界，水管维修属于专业服务，应引导居民联系专业机构（如自来水公司），同时可协助拨打报修电话，确保及时处理。3.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格工作人员需重点向居民解释的分类标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.可卖垃圾、不可卖垃圾、有毒垃圾、无毒垃圾答案：A解析：自贡市执行国家统一的垃圾分类标准，即“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四类。4.网格内某商铺占道经营，影响居民通行，网格工作人员应（）。A.直接扣押占道物品B.联系综合执法部门到场处理C.与商铺老板争吵要求整改D.记录问题但不主动干预答案：B解析：占道经营属城市管理范畴，网格工作人员应及时上报并联系综合执法部门，配合现场处理，不可越权执法。5.社区居民咨询“城乡居民医保缴费”问题，网格工作人员需准确回答的缴费渠道不包括（）。A.四川税务APPB.社区便民服务窗口C.微信“四川医保”公众号D.商业银行柜台转账（非医保专用账户）答案：D解析：医保缴费需通过官方渠道（如税务APP、社区窗口、微信公众号等），非专用账户转账可能导致缴费失败，不可推荐。6.网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属拒绝配合管理，网格工作人员应（）。A.强行将患者送医B.联系公安部门强制干预C.上报社区及街道综治办，协调卫健、公安联合处理D.批评家属不负责任答案：C解析：精神障碍患者管理需多部门协作，网格工作人员应及时上报，由街道协调卫健（指导用药）、公安（应急干预）等部门处理，不可擅自行动。7.社区组织“老年健康讲座”，网格工作人员在活动前需重点确认的事项是（）。A.讲座内容是否涉及保健品推销B.参与人数是否达到50人C.主讲人是否有医学专业背景D.场地是否配备急救药品答案：A解析：社区公益讲座需避免商业推销，网格工作人员需审核讲座内容，防止居民被误导购买保健品；其他选项为辅助事项。8.某租户因租赁合同纠纷与房东发生冲突，网格工作人员调解时应优先（）。A.判定房东违约B.倾听双方陈述事实C.要求租户搬离D.建议直接起诉答案：B解析：调解的核心是“了解事实”，需先倾听双方诉求，再引导协商；直接判定或建议起诉可能激化矛盾。9.网格内发现流浪犬只，正确的处理方式是（）。A.自行联系宠物救助站B.上报社区并联系城管部门捕捉C.用食物引诱后关入社区仓库D.张贴告示让居民自行处理答案：B解析：流浪犬管理属城管部门职责，网格工作人员应上报并协助城管捕捉，不可自行处理或推诿给居民。10.社区“民生微项目”申报中，符合要求的项目是（）。A.为社区干部购买办公电脑B.小区门禁系统升级C.组织工作人员外出旅游D.社区会议室装修答案：B解析：“民生微项目”需直接服务居民，如小区设施改造（门禁升级）；办公设备、工作人员福利等不属于民生范畴。11.网格工作人员在录入居民信息时，发现某居民身份证号与户口本不一致，应（）。A.以身份证号为准录入B.以户口本为准录入C.联系居民核实后修正D.忽略差异继续录入答案：C解析：居民信息需准确，发现矛盾应及时与居民确认，避免后续服务出错。12.社区开展“防诈骗”宣传，针对老年人的重点内容是（）。A.网络贷款诈骗B.保健品诈骗C.游戏充值诈骗D.刷单返利诈骗答案：B解析：老年人易受保健品诈骗（如虚假疗效宣传）、冒充熟人诈骗等；其他选项主要针对年轻人。13.网格内某低保户家庭收入增加，超出低保标准，网格工作人员应（）。A.立即停发低保金B.上报街道核实后调整C.隐瞒情况继续发放D.要求居民主动退保答案：B解析：低保动态管理需街道审核，网格工作人员应如实上报，由街道调查后决定是否调整，不可自行停发或隐瞒。14.社区组织“亲子手工活动”，网格工作人员需提前准备的物资不包括（）。A.手工材料包B.活动签到表C.急救箱D.工作人员绩效表答案：D解析：活动物资需围绕居民参与（材料包）、安全（急救箱）、流程（签到表）；绩效表属事后总结，无需提前准备。15.某居民反映小区路灯损坏，网格工作人员巡查确认后，应（）。A.联系市政部门维修B.自行更换灯泡C.告知居民自行解决D.记录问题但不处理答案：A解析：小区公共照明属市政设施（或物业负责），网格工作人员应联系市政或物业报修，确保居民安全。16.网格内一名留守儿童成绩下滑，家长在外务工，网格工作人员应（）。A.批评孩子不努力B.联系学校老师了解情况，协调课后辅导C.要求家长返乡照顾D.上报教育局要求转学答案：B解析：留守儿童帮扶需联动学校，网格工作人员可协调老师关注学习，提供课后辅导；强制家长返乡或转学不符合实际。17.社区召开居民议事会，讨论“小区停车管理”方案，网格工作人员的角色是（）。A.主导决策方案内容B.记录意见并协调矛盾C.直接制定最终方案D.否定居民不合理诉求答案：B解析：居民议事会需尊重居民自治，网格工作人员应扮演“记录者、协调者”角色，引导讨论，而非主导决策。18.网格内发生居民吵架，围观群众增多，网格工作人员应首先（）。A.分开双方当事人B.了解吵架原因C.疏散围观群众D.报警处理答案：A解析：现场首要任务是控制冲突升级，需先分开当事人，避免肢体冲突；再了解原因并调解。19.某居民咨询“临时救助”申请条件，正确回答是（）。A.家庭月收入低于5000元B.因突发疾病、意外等导致基本生活困难C.拥有两套以上房产D.已享受低保待遇答案：B解析：临时救助针对因突发情况（如疾病、意外）导致暂时困难的家庭，与收入标准无直接关联（需结合具体支出）。20.网格工作人员需定期更新的基础信息不包括（）。A.居民联系方式B.商铺经营许可证C.独居老人健康状况D.小区停车位数量答案：B解析：商铺经营许可证属市场监管范畴，网格工作人员需掌握商铺基本信息（如经营者、业态），但无需定期更新许可证；其他选项均为服务居民的关键信息。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.宣传国家政策法规和社区服务事项D.代居民决定社区重大事务答案：ABC解析：网格工作人员是“信息员、调解员、宣传员”，需尊重居民自治，不可代居民决策。2.社区“一老一小”服务的重点内容有（）。A.为老年人提供助餐、助浴服务B.为儿童开设课后托管班C.组织老年人健康体检D.为婴幼儿提供早教课程答案：ABCD解析：“一老一小”服务涵盖养老（助餐、体检）和托育（托管、早教），均属社区重点服务内容。3.网格巡查时需重点关注的安全隐患包括（）。A.楼道私拉电线充电B.商铺燃气管道老化C.居民家养大型犬未牵绳D.小区绿化植物干枯答案：ABC解析：安全隐患需涉及人身或财产安全（充电线易引发火灾、燃气泄漏、犬只伤人）；绿化干枯属环境问题，非安全隐患。4.社区矛盾纠纷调解的原则有（）。A.依法调解B.自愿平等C.偏袒弱势方D.及时高效答案：ABD解析：调解需依法、自愿、及时，不可偏袒任何一方，否则破坏公平性。5.网格工作人员与居民沟通时应注意（）。A.使用方言拉近距离（根据居民习惯）B.耐心倾听不打断C.承诺超出职责范围的事项D.避免使用专业术语答案：ABD解析：沟通需尊重居民（如用方言）、耐心倾听、通俗表达；不可随意承诺无法实现的事。6.社区开展“文明养犬”宣传，应包含的内容有（）。A.遛犬需牵绳、戴嘴套B.及时清理犬只粪便C.禁止饲养任何犬只D.定期为犬只接种疫苗答案：ABD解析：文明养犬倡导规范行为（牵绳、清理粪便、接种疫苗），而非禁止养犬。7.网格内“特殊群体”通常包括（）。A.低保户B.残疾人C.退役军人D.企业高管答案：ABC解析：特殊群体指需要重点关注的困难或特定人群（低保、残疾、退役军人），企业高管不属于此范畴。8.社区应急演练的常见类型有（）。A.火灾逃生演练B.地震避险演练C.台风应对演练（自贡无台风）D.疫情防控演练答案：ABD解析：自贡属内陆城市，无台风灾害，应急演练需结合本地实际（火灾、地震、疫情）。9.网格工作人员需掌握的基础技能有（）。A.使用社区信息管理系统B.简单的医疗急救（如心肺复苏）C.法律文书撰写（如合同）D.沟通协调能力答案：ABD解析：网格工作人员需具备信息系统操作、基础急救（如止血、心肺复苏）、沟通协调能力；法律文书撰写非必需技能。10.社区“为民服务代办”的事项包括（）。A.代领居民身份证B.代办老年公交卡C.代签经济合同D.代办医保参保登记答案：ABD解析：代办服务需为政务或便民事项（身份证、公交卡、医保）；经济合同涉及法律责任，不可代办。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.社区网格是基层治理的基本单元，每个网格覆盖约300-500户居民。（）答案：√解析：根据《四川省社区网格管理办法》，城市社区网格一般覆盖300-500户，农村社区可适当扩大。2.网格工作人员可以随意查阅居民个人隐私信息。（）答案：×解析：网格工作人员需严格遵守隐私保护规定，仅在服务需要时使用居民信息，不可随意查阅。3.居民投诉小区噪音问题，网格工作人员应在24小时内回应并处理。（）答案：√解析：社区服务需遵循“接诉即办”原则，一般问题应24小时内响应，复杂问题可延长但需告知居民进度。4.社区“居民公约”由网格工作人员制定后直接实施。（）答案：×解析：居民公约需经居民会议讨论通过，体现居民自治，不可由工作人员直接制定。5.网格内发生燃气泄漏，应立即关闭阀门并打开门窗，禁止使用明火或电器。（）答案：√解析：燃气泄漏时，关闭阀门、通风、避免火源（电器开关可能产生火花）是标准应急措施。6.社区组织活动时，未成年人参与无需家长陪同。（）答案：×解析：未成年人参与社区活动需家长或监护人陪同，或由工作人员全程监护，确保安全。7.网格工作人员发现传销线索，应立即上报公安部门。（）答案：√解析：传销属违法犯罪行为，网格工作人员需第一时间上报公安，配合调查。8.社区“爱心驿站”可向快递员、环卫工提供饮水、充电等便民服务。（）答案：√解析：爱心驿站旨在为户外工作者提供临时休息服务，符合社区服务宗旨。9.居民咨询“公租房申请”，网格工作人员应告知需满足“无房、收入低于标准”等条件。（）答案：√解析：公租房申请核心条件为住房困难、收入符合标准，网格工作人员需准确解答。10.网格巡查只需记录问题，无需跟进整改结果。（）答案：×解析：巡查的关键是“闭环管理”，需记录问题、跟踪整改，确保问题解决。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区1栋2单元3楼住户反映，楼下（2楼）住户将阳台改造成储物间，堆放大量纸箱、旧家具，存在火灾隐患。2楼住户称“阳台是自己的，爱怎么用就怎么用”，拒绝整改。网格工作人员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.现场核实：小张需实地查看2楼阳台堆放情况，确认是否堵塞消防通道、是否属易燃物堆积（纸箱为易燃物）。2.沟通协调：与2楼住户耐心解释《消防法》相关规定（楼道、阳台属公共区域，禁止堆放易燃物），说明火灾风险（可能波及整栋楼），强调“相邻权”原则（个人行为不得影响他人安全）。3.联动处理：若住户仍拒绝整改，小张需上报社区及街道消防办，联合消防部门上门检查，下达整改通知书；若限期未改，由消防部门依法处理。4.反馈结果：将处理进展告知1栋2单元3楼住户，确保信息透明。案例2：网格内独居老人王奶奶（78岁，有高血压病史），近日未按惯例到社区活动室参加活动，电话无人接听。网格工作人员小李通过邻居了解到，王奶奶已3天未出门。小李应如何处理？答案要点：1.紧急联系：小李需立即联系王奶奶的家属（如子女、亲属），确认是否知晓其情况；若家属无法联系，联系社区民警协助。2.现场查看：在民警或社区工作人员陪同下，通过物业或邻居协助（如联系开锁师傅）进入王奶奶家中，确保程序合法。3.应急处置：若王奶奶身体不适（如晕倒、发病），立即拨打120急救电话；若情况稳定，检查家中是否有缺药、断粮等问题，协助解决。4.后续跟进：将王奶奶情况记录入特殊群体档案，增加巡查频率（如每日电话问候），协调社区志愿者提供日常帮扶（如代购药品、送餐）。案例3：社区计划在小区公共区域增设10个电动车充电桩，部分居民反对（担心占用绿化、有安全隐患），部分居民支持（解决充电难问题）。网格工作人员需组织居民协商会，应如何筹备和主持会议？答案要点：筹备阶段：1.信息公示：提前3天在小区公告栏、业主群发布会议通知，说明充电桩建设背景（电动车数量多、飞线充电隐患大）、选址方案、安全措施（如防火装置）。2.收集意见：通过入户走访、问卷等方式，收集居民对选址、数量、费用（如有）的具体诉求，整理反对和支持的核心问题（如绿化面积减少多少、充电桩品牌是否合规）。3.邀请人员：邀请社区代表、物业、充电桩企业（介绍技术参数）、反对/支持居民代表参会，确保各方发声。主持会议阶段：1.明确规则：说明会议目的（协商充电桩建设方案），规定发言顺序（先企业介绍、再居民提问），避免争吵。2.专业解答：请充电桩企业现场演示设备防火功能（如过载断电），物业说明绿化调整方案（如迁移的绿植数量、补种计划），消除安全和绿化担忧。3.引导协商：针对反对意见（如“占用健身区域”），提出调整选址（如改至空地）的备选方案；针对支持意见（如“解决飞线问题”），强调安全隐患的现实风险。4.形成共识：通过举手表决或投票，确定最终方案（如调整3个充电桩位置、增加消防沙箱），并记录会议结果，公示3天接受监督。五、情景模拟题（共2题，每题10分，共20分）情景1：你是网格工作人员，在巡查时遇到一位老年居民，他情绪激动地说：“我上个月交的医保费，怎么现在还没到账？医院说不能报销！”请模拟你与该居民的沟通场景（需包含安抚情绪、了解情况、解决问题的步骤）。模拟对话参考：你：“大爷，您先别急，慢慢说。医保没到账确实耽误看病，我一定帮您查清楚。您先坐这儿喝口水，咱们慢慢理。”（递水，安抚情绪）居民：“我上个月15号在社区窗口交的钱，今天去医院买药，说我没参保，这可怎么办？”你：“大爷，交医保的单据还留着吗？您拿给我看看，可能是系统录入延迟。”（查看单据，确认缴费时间、金额）居民：“单据在这儿，写的是15号交的2025年医保费。”你：“好的，我马上联系医保系统查询。您的身份证号是XXX吗？我现在用社区的医保终端帮您查。”（操作系统，发现显示“待审核”）你：“大爷，系统显示您的缴费信息还在审核中，可能是月底缴费人多，系统处理慢。我帮您联系区医保局，让他们优先处理。另外，您今天看病的费用先自己垫付，等审核通过后，我陪您去医院补报销手续，您看行吗？”居民：“那太好了，谢谢你！”你：“应该的，我现在就给医保局打电话。您留个电话，处理结果我第一时间通知您。这两天要是有其他问题，随时来社区找我。”情景2：社区要举办“端午节包粽子活