2025年度山西省网格员招聘通关提分题库及完整答案

2025年度山西省网格员招聘通关提分题库及完整答案一、公共基础知识（共20题）1.山西省地处黄河流域中部，其地形以哪种类型为主？A.平原B.高原C.山地丘陵D.盆地答案：C解析：山西省地形复杂，山地、丘陵占全省总面积的80.1%，平原仅占19.9%，故以山地丘陵为主。2.下列哪项不属于《山西省社区治理促进条例》中规定的社区服务内容？A.托幼养老B.就业指导C.司法审判D.文化体育答案：C解析：《山西省社区治理促进条例》明确社区服务包括公共服务、便民服务和志愿互助服务，司法审判属于国家司法机关职能，不在社区服务范围内。3.网格员在日常巡查中发现居民楼楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是？A.拍照留存→联系物业清理→上报社区备案B.直接清理→通知居民→记录台账C.口头提醒居民→等待自行处理→一周后复查D.立即上报消防部门→等待专业处理答案：A解析：网格员应遵循“发现-记录-处理-反馈”流程。首先拍照固定证据，联系物业或居民限期清理，清理后上报社区存档，确保问题闭环解决。4.根据《民法典》，关于未成年人监护，下列说法正确的是？A.父母是未成年人的法定监护人，不可变更B.未成年人父母去世后，祖父可直接成为监护人C.监护人可擅自处分被监护人财产用于投资D.监护人怠于履行职责时，居委会可申请撤销其监护资格答案：D解析：《民法典》规定，监护人不履行职责或侵害被监护人权益时，居委会、村委会等可向法院申请撤销监护资格（第36条）。父母为法定监护人，但可因法定情形变更（如丧失监护能力）；未成年人父母去世后，需按祖父母、外祖父母→兄姐→其他愿意担任者的顺序确定监护人；监护人处分被监护人财产需为被监护人利益，不可擅自投资。5.山西省“十四五”城乡社区服务体系建设规划中提出，到2025年实现城市社区综合服务设施全覆盖，覆盖率需达到？A.90%B.95%C.100%D.85%答案：C解析：《山西省“十四五”城乡社区服务体系建设规划》明确目标：2025年城市社区综合服务设施覆盖率100%，农村社区达到80%以上。6.判断题：网格员可以以个人名义在社区微信群发布政府政策解读。答案：错误解析：网格员需通过社区官方渠道（如社区公众号、公告栏）发布政策解读，个人名义发布可能导致信息不准确或引发误解。7.下列哪项属于网格员“信息采集”职责范围？A.统计社区内企业纳税金额B.登记流动人口姓名、联系方式、居住地址C.调查居民家庭年收入D.记录社区商铺营业执照编号答案：B解析：网格员信息采集主要包括人口、房屋、安全隐患等基础信息，流动人口的基本居住信息属于采集范围；企业纳税、家庭收入、商铺营业执照编号涉及隐私或专业数据，不属于网格员职责。8.山西省的省树和省花分别是？A.油松、杏花B.国槐、菊花C.杨树、月季D.白皮松、牡丹答案：A解析：2019年山西省政府确定省树为油松，省花为杏花，体现山西自然和文化特色。9.社区内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应首先？A.协调双方赔偿事宜B.联系派出所介入C.送受伤儿童就医D.拍摄现场视频取证答案：C解析：人身安全优先，网格员应第一时间协助送医，再处理后续协调、取证和上报工作。10.根据《社区矫正法》，网格员在社区矫正对象管理中的职责是？A.决定社区矫正执行措施B.监督其日常活动并定期上报C.对违规者实施治安处罚D.审查社区矫正申请材料答案：B解析：网格员负责协助社区矫正机构掌握矫正对象动态，定期上报其活动情况，不具备决定、处罚或审查权限。二、社区工作实务（共20题）11.案例分析题：某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至单元门口，居民情绪激动，聚集要求立即解决。作为网格员，你会如何处理？答案及解析：（1）现场安抚：立即赶赴现场，向居民表明身份，说明“会全力协调解决”，引导居民选派代表沟通，避免情绪激化。（2）初步排查：查看堵塞具体位置，询问居民堵塞持续时间、是否有异常排污（如倒入油污），联系物业确认化粪池上次清掏时间。（3）紧急处理：联系专业清掏队伍（可通过社区备用联系名单），协调物业或业委会预付费用，优先清理污水，减少对居民生活影响。（4）后续跟进：清掏完成后，检查是否彻底解决；组织居民和物业召开协调会，明确化粪池日常维护责任（如定期清掏、禁止乱倒杂物），建立“网格员+物业+楼长”巡查机制，避免类似问题复发；事后在社区公告栏公示处理过程，回应居民关切。12.为提升社区老年人防诈骗意识，网格员计划组织一场专题讲座，需重点做好哪些准备工作？答案：（1）需求调研：通过入户走访、楼长反馈，了解老年人常见受骗类型（如保健品诈骗、冒充亲友借钱），确定讲座重点。（2）资源对接：联系派出所民警（讲解案例）、社区医生（区分正规保健品）作为讲师，协调社区活动室作为场地，准备宣传资料（防诈口诀卡片、案例手册）。（3）宣传动员：通过社区微信群、楼门贴通知、电话提醒独居老人，明确时间、地点，安排志愿者接送行动不便老人。（4）现场布置：设置签到台、座位区（预留前排方便老人就座），准备扩音设备（确保老人听清），张贴防诈标语营造氛围。13.判断题：网格员在录入居民信息时，发现某住户身份证号与姓名不符，应自行修改系统数据。答案：错误解析：网格员需核实原始证件（如身份证、户口本），若信息错误，应告知居民携带证件到社区更正，不可擅自修改系统数据。14.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应如何处理？答案：（1）立即上门查看：确认漏水位置（如水龙头、水管接口）、严重程度（是否影响用电安全）。（2）应急处置：若漏水严重，关闭总水阀；联系社区维修队或专业plumber（可提前储备维修人员联系表），协调尽快上门维修。（3）关怀跟进：维修期间，为老人提供临时用水（如送桶装水）；维修后检查是否彻底解决，提醒老人定期检查水管；记录此次事件，纳入独居老人重点关注台账，增加走访频率。15.社区推行“垃圾分类”，部分居民因嫌麻烦不愿配合，甚至将垃圾混投。作为网格员，如何推动落实？答案：（1）宣传引导：通过“入户+集中”宣传，用本地话讲解分类标准（如山西省《城市生活垃圾分类指南》中“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四分法），演示正确投放方式；制作“分类小技巧”短视频发社区群，用身边案例（如混投导致清运成本增加）提高居民认同。（2）示范带动：联合党员、楼长成立“分类督导队”，在垃圾桶旁值守，现场指导投放；评选“分类示范户”，颁发小奖品（如环保购物袋），激发参与积极性。（3）问题解决：调查居民嫌麻烦的具体原因（如垃圾桶位置远、标识不清），协调物业调整垃圾桶布局、更新清晰标识；针对上班族，设置“错时投放点”（如早7-8点、晚6-7点）方便投放。（4）长效管理：每月公示各楼分类准确率，对持续混投的居民，通过楼长上门沟通，说明“分类是法定义务”（依据《山西省城市生活垃圾分类管理规定》），争取理解配合。16.网格员在巡查中发现楼道内有未成年人焚烧纸张，存在火灾隐患，应如何处理？答案：（1）立即制止：上前熄灭明火，检查是否有残留火星，确保安全。（2）教育引导：询问未成年人姓名、所在学校，联系其家长到场；向家长说明隐患（如引燃楼道杂物可能引发火灾），共同对孩子进行安全教育（如“禁止在公共区域玩火”）。（3）上报备案：将事件记录在安全巡查台账，向社区安全员反馈，建议在社区开展“儿童消防安全”主题活动（如消防演练、动画科普），预防类似事件。17.选择题：社区组织“邻里节”活动，网格员的主要职责是？A.全程主导活动策划B.协调资源、发动居民参与C.承担所有物资采购D.决定活动最终方案答案：B解析：网格员是“组织者”和“协调者”，负责联系场地、邀请嘉宾、动员居民报名，活动策划可由社区社会组织或居民代表参与，物资采购和方案确定需集体讨论。18.案例分析题：某租户因拖欠房租被房东断水断电，双方在楼道内争吵，网格员赶到现场，该如何处理？答案及解析：（1）控制现场：分开双方，引导至社区调解室，避免冲突升级。（2）了解情况：分别询问租户（拖欠原因：是否失业、生病）、房东（是否提前通知、合同约定），查看租赁合同中关于欠租的条款（如“逾期15天可解除合同”）。（3）调解协商：若租户因临时困难拖欠，建议房东给予宽限期（如一周内补交），租户出具书面承诺；若租户长期拖欠且无合理理由，告知房东可通过法律途径解决（如向法院起诉），但不得擅自断水断电（违反《民法典》第288条相邻权规定）。（4）后续跟踪：调解达成一致后，签订书面协议；若无法协商，引导双方通过社区法律顾问或街道调解委员会进一步处理，避免矛盾激化。19.判断题：网格员可以将采集的居民信息提供给社区周边商户用于推广活动。答案：错误解析：居民信息属于个人隐私，网格员需严格保密，未经本人同意不得泄露，否则可能违反《个人信息保护法》。20.为关爱社区空巢老人，网格员计划建立“一对一”结对帮扶机制，需重点注意哪些问题？答案：（1）精准对接：通过入户调查，明确空巢老人需求（如就医陪同、买菜、精神陪伴），避免“一刀切”帮扶（如仅送物资而忽略心理需求）。（2）志愿者筛选：优先选择责任心强、时间充裕的社区党员、退休职工，开展岗前培训（如沟通技巧、应急处理），签订《帮扶承诺书》明确责任。（3）动态管理：建立帮扶台账，记录每次帮扶时间、内容；每月回访老人，了解满意度，及时调整帮扶方式（如老人希望减少上门频率，应尊重意愿）。（4）资源整合：联合社区卫生服务中心提供定期体检，联系志愿者团队开展“节日陪伴”活动，形成“网格员+志愿者+专业机构”的多元帮扶模式。三、综合能力测试（共20题）21.逻辑推理题：某社区有四个小区（A、B、C、D），已知：①A小区比B小区大；②C小区比D小区小；③B小区比D小区大。请问四个小区按面积从大到小排序正确的是？A.A>B>D>CB.A>D>B>CC.B>A>D>CD.A>B>C>D答案：A解析：由①得A>B；由③得B>D；由②得D>C，故A>B>D>C。22.公文改错题：以下是某社区关于开展“文明养犬”宣传活动的通知，存在5处错误，请指出并修改。>各位居民：>为加强社区犬类管理，维护良好社区环境，现定于下周一开展“文明养犬”宣传活动，望大家积极参加。>特此通知。>2024年10月答案：（1）缺少活动具体时间（应明确“下周一”的具体日期，如“10月28日（周一）上午9:00-11:00”）；（2）缺少活动地点（应注明“社区广场”或“社区活动室”）；（3）缺少活动内容（如“讲解养犬法规、发放文明养犬手册、现场办理犬证”）；（4）落款不完整（应添加“XX社区居民委员会”）；（5）日期格式不规范（应写“2024年10月X日”，补充具体日期）。23.案例分析题：社区微信公众号发布《关于禁止高空抛物的通知》后，有居民留言：“楼上总扔烟头，说了几次都没用，你们就会发通知！”作为网格员，如何回复？答案及解析：回复需体现共情、行动和承诺，示例：“您好！非常理解您的困扰，高空抛物不仅不文明，更存在安全隐患。我们已注意到您反映的问题，接下来会采取以下措施：①联合物业调取监控，锁定具体楼层；②上门与住户沟通，宣传《民法典》第1254条（高空抛物责任规定）；③在单元楼张贴‘高空抛物举报电话’，鼓励居民共同监督；④本周四晚将在3号楼召开业主会，专门讨论解决办法。如有更多线索，欢迎随时联系我（电话：XXX-XXXXXXX），我们一定全力处理！”24.数据分析题：某社区2023年网格员上报事件类型统计如下（单位：件）：安全隐患45、矛盾纠纷28、民生求助62、政策咨询31。请计算各类事件占比（保留一位小数），并分析网格员工作重点。答案：总事件数：45+28+62+31=166件安全隐患占比：45÷166≈27.1%矛盾纠纷占比：28÷166≈16.9%民生求助占比：62÷166≈37.3%政策咨询占比：31÷166≈18.7%分析：民生求助类事件占比最高（37.3%），说明网格员需重点关注居民日常生活需求（如维修、帮扶）；安全隐患次之（27.1%），需加强巡查力度；矛盾纠纷和政策咨询占比较低，但仍需注重调解能力和政策学习。25.情景模拟题：网格员上门走访独居老人张奶奶，发现她忘记关煤气灶，厨房有浓重煤气味。请模拟网格员的应对对话。答案（对话示例）：网格员（敲门进入，皱眉）：“张奶奶，厨房怎么这么大煤气味？您是不是忘记关煤气了？”（迅速关闭煤气阀门，打开窗户通风）张奶奶（慌张）：“哎呀，我刚才热饭，接了个电话就忘了……”网格员（安抚）：“奶奶别着急，现在已经关了，窗户也打开了，通通风就好了。”（检查燃气灶是否关闭彻底，查看厨房是否有其他隐患）“奶奶，以后用煤气一定要记得关火，要是记不住，我给您在厨房贴个提醒便签，您用完就撕一张，行不？”张奶奶（点头）：“好，谢谢你，丫头。”网格员（掏出联系卡）：“这是我的电话，您要是有什么事儿，随时打给我，我每天巡查都会过来看看您。”26.判断题：在社区应急演练中，网格员的主要任务是参与灭火和救援。答案：错误解析：网格员在应急演练中主要负责引导居民疏散、通知重点人群（如老人、残疾人）、协助清点人数，灭火和救援由专业消防人员负责。27.写作题：请以XX社区居委会名义，撰写一份“春节期间禁止燃放烟花爆竹”的倡议书，要求格式规范、语言通俗。答案（示例）：致XX社区居民的倡议书亲爱的居民朋友们：春节是万家团圆的美好时刻，但燃放烟花爆竹会产生大量烟尘和噪音，不仅污染空气、影响健康，还可能引发火灾，威胁生命财产安全。为共建安全、环保、和谐的社区环境，我们倡议：一、自觉禁放。严格遵守《XX市禁止燃放烟花爆竹规定》，春节期间不在社区内燃放烟花爆竹。二、积极宣传。向家人、朋友讲解禁放意义，劝阻违规燃放行为，争做文明倡导者。三、低碳迎新。选择挂灯笼、贴春联、视频拜年等绿色方式庆祝节日，用文明传递年味。守护蓝天，从你我做起！让我们共同度过一个平安、清新、温馨的春节！XX社区居民委员会2024年1月20日28.逻辑推理题：某网格员巡查时发现，周一到周五每天有1人值班，甲、乙、丙、丁四人轮班，已知：①甲周二不值班；②乙周四值班；③丙只在周一或周五值班；④丁周三值班。请问周五值班的是？A.甲B.乙C.丙D.丁答案：C解析：根据②乙周四值班，④丁周三值班，剩余周一、周二、周五需安排甲、丙。由①甲周二不