包头市石拐区2025年网格员招聘笔试题库含答案

包头市石拐区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.石拐区某社区网格内出现居民反映楼道照明设施损坏问题，网格员的首要处理步骤应为（）。A.直接联系物业维修B.实地核查损坏情况并记录C.在社区微信群发布通知提醒居民D.上报街道网格管理中心备案答案：B解析：网格员需遵循“采集-核实-上报-处理-反馈”的工作流程，首先应实地核查问题真实性并记录具体信息，再推进后续处理。2.根据《包头市社区网格化服务管理条例》，网格员的基础信息采集范围不包括（）。A.居民家庭人口及户籍信息B.商铺营业执照有效期C.独居老人健康状况D.社区公共设施维护状态答案：B解析：网格员主要采集与社区治理、民生服务相关的基础信息，商铺营业执照有效期属于市场监管范畴，不在网格员基础采集范围内。3.石拐区某网格内有一名肢体残疾居民申请无障碍设施改造，网格员应协助其对接的主要部门是（）。A.区民政局B.区残联C.区住建局D.街道综合执法队答案：B解析：残疾人无障碍设施改造由残联统筹协调，网格员需协助居民准备材料并对接区残联。4.网格员在日常巡查中发现某出租屋存在群租现象（5人合租40㎡房屋），正确的处理方式是（）。A.立即要求租户搬离B.记录房屋地址、租户数量等信息并上报街道C.在社区公告栏张贴禁止群租通知D.联系房东要求解除租赁合同答案：B解析：网格员无执法权，需通过上报街道，由街道协调住建、公安等部门处理群租问题。5.石拐区推行“网格+红色物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.联合开展环境卫生整治C.参与物业财务审计D.决定物业选聘事项答案：B解析：“网格+红色物业”的核心是协同解决居民诉求，重点在环境卫生、设施维护等民生事项。6.某网格内两位居民因宠物犬吠扰民发生争执，网格员调解时应优先（）。A.明确责任方并要求赔偿B.倾听双方诉求，安抚情绪C.引用《治安管理处罚法》说明后果D.联系派出所介入处理答案：B解析：矛盾调解需遵循“先疏后导”原则，优先安抚情绪、倾听诉求，再引导协商。7.网格员需定期更新网格内“特殊群体服务台账”，下列不属于特殊群体的是（）。A.低保边缘家庭B.外来务工租户C.80岁以上独居老人D.精神障碍患者（稳定期）答案：B解析：特殊群体通常指需要重点关注的困难或风险群体，外来务工租户若未涉及困难或风险，不属于特殊群体范畴。8.石拐区某社区推行“网格议事会”制度，其主要功能是（）。A.选举社区居委会成员B.讨论网格内公共事务解决方案C.审核社区年度预算D.监督网格员工作绩效答案：B解析：“网格议事会”是居民参与基层治理的平台，主要讨论网格内停车管理、绿化养护等具体公共事务。9.网格员在信息采集时，发现某居民隐瞒家庭收入情况（实际月收入8000元，申报4000元）以申请低保，正确做法是（）。A.当场指出其行为并批评教育B.记录信息后上报民政部门核实C.在网格群曝光该居民信息D.要求居民重新填写申报材料答案：B解析：网格员需客观记录信息，涉及低保资格审核的问题应上报民政部门，由专业部门调查处理。10.石拐区冬季供暖期间，网格员巡查时发现某住户暖气不热，应首先（）。A.联系供热公司上门检修B.检查该户室内供暖设施是否关闭C.统计同单元其他住户供暖情况D.上报街道供暖保障专班答案：B解析：需先排除用户自身操作问题（如关闭阀门），再推进后续处理。11.网格员需掌握的“12345市民服务热线”处理流程中，关键环节是（）。A.直接答复居民诉求B.记录诉求内容并按时限上报C.代替职能部门作出承诺D.对不满意的诉求进行二次办理答案：B解析：网格员需准确记录热线转办的诉求信息，按规定时限上报至街道或相关部门，确保流程合规。12.石拐区某网格内有一处废弃工业遗址，近期有儿童进入玩耍存在安全隐患，网格员应（）。A.设置临时警示标识并上报街道B.联系施工队立即封闭遗址C.拍摄视频发网格群谴责家长监管不力D.自行进入遗址清理障碍物答案：A解析：网格员需采取临时防护措施（如设置警示标识），并上报街道协调产权单位或相关部门处理。13.网格员在开展“民族团结进步”宣传时，应重点结合石拐区的特色是（）。A.工矿转型历史B.草原文化节C.光伏产业发展D.传统手工艺传承答案：A解析：石拐区是典型的工矿转型城区，可结合蒙汉群众共同参与矿区建设、转型发展的历史案例开展宣传。14.某网格内商铺因消防通道堵塞被居民投诉，网格员到场核查后，应督促商铺（）。A.立即清理通道并张贴消防标识B.缴纳罚款C.签订消防安全责任书D.安装监控设备答案：A解析：网格员需督促责任主体整改具体问题（如清理堵塞物），消防责任书签订、罚款等属于消防部门职责。15.网格员在日常工作中，“痕迹化管理”的核心目的是（）。A.证明工作完成量B.为后续服务提供数据支撑C.应对上级检查D.记录居民隐私信息答案：B解析：痕迹化管理（如巡查记录、事件处理台账）是为了留存工作数据，便于分析问题、优化服务。16.石拐区推行“网格+数字化平台”建设，网格员使用的信息系统中，核心功能模块是（）。A.居民信息查询B.事件上报与跟踪C.政策文件下载D.个人绩效统计答案：B解析：数字化平台的核心是实现“事件发现-上报-处理-反馈”的闭环管理，因此事件上报与跟踪是核心模块。17.网格员在调解邻里矛盾时，应避免的行为是（）。A.保持中立立场B.引用社区公约作为依据C.评价双方性格缺陷D.提出具体解决方案建议答案：C解析：调解需保持客观，避免对当事人人格或性格进行评价，以免激化矛盾。18.某网格内一名留守儿童出现厌学情绪，网格员应优先联系（）。A.学校老师了解情况B.孩子父母沟通教育方式C.心理咨询机构介入D.社区志愿者进行陪伴答案：A解析：需先通过学校获取孩子在校表现等基础信息，再针对性开展工作。19.石拐区某社区计划开展“老年智能手机使用”培训，网格员的主要职责是（）。A.编写培训教材B.联系授课老师C.统计报名需求并组织参与D.承担全部授课任务答案：C解析：网格员负责收集居民需求（如老年群体参与意愿）、组织报名，并协调资源（如联系志愿者授课）。20.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，正确的上报路径是（）。A.直接拨打110报警B.上报街道环保部门C.在网格群通知工地负责人D.联系区应急管理局答案：B解析：施工噪音属于环保部门监管范畴，网格员应上报街道环保部门，由其协调处理。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.石拐区网格员的“基础职责”包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共事务协商C.指导业委会选举D.排查化解邻里矛盾纠纷答案：ABD解析：网格员不直接指导业委会选举（属社区居委会职责），但可协助采集选民信息。2.网格员在信息采集时，需遵守的原则有（）。A.全面覆盖，应采尽采B.保护居民隐私，仅限工作使用C.实时更新，动态维护D.公开所有采集信息接受监督答案：ABC解析：居民隐私信息需严格保密，不可公开。3.石拐区冬季需重点关注的网格安全隐患包括（）。A.居民燃煤取暖一氧化碳中毒风险B.老旧小区水管冻裂C.商铺用电线路老化D.绿化带植物病虫害答案：ABC解析：冬季重点是防寒、防火、防中毒，植物病虫害属春季重点。4.网格员与社区民警协作的常见场景有（）。A.流动人口登记B.治安隐患排查C.家庭暴力调解D.社区停车位规划答案：ABC解析：停车位规划属社区公共事务，主要由社区居委会协调。5.下列属于网格员“服务类”工作的是（）。A.协助老年人申请高龄补贴B.组织社区儿童暑期托管班C.巡查工地围挡安全D.指导居民使用“蒙速办”APP答案：ABD解析：巡查工地围挡属安全隐患排查（管理类）。6.石拐区某网格内有蒙古族、汉族、满族居民，网格员促进民族团结的做法有（）。A.组织“那达慕”主题社区活动B.了解各民族传统节日并给予关注C.宣传民族区域自治法相关条款D.统计各民族人口数量并公开排名答案：ABC解析：公开民族人口排名可能引发敏感问题，不符合民族团结工作要求。7.网格员在处理居民诉求时，需注意的沟通技巧有（）。A.使用方言拉近距离（如石拐本地话）B.耐心倾听，避免打断C.对超出职责的问题明确告知解决途径D.承诺“一定解决”以安抚情绪答案：ABC解析：不可随意承诺“一定解决”，需根据实际情况说明处理流程。8.石拐区推进“智慧社区”建设，网格员可借助的数字化工具包括（）。A.网格管理APP（如“石拐网格通”）B.社区微信群C.人脸识别门禁系统数据D.居民健康档案管理平台答案：ABCD解析：以上均为智慧社区中网格员可使用的工具。9.网格员发现网格内存在“高空抛物”隐患，应采取的措施有（）。A.在单元楼张贴警示标语B.查看监控锁定责任人C.组织居民签订《杜绝高空抛物承诺书》D.上报物业加强巡查答案：ACD解析：网格员无权限调取监控（需公安或物业配合）。10.下列符合网格员“文明服务”要求的行为有（）。A.上门走访时主动出示工作证件B.居民咨询时使用“您”“请”等礼貌用语C.对情绪激动的居民保持耐心D.因工作繁忙拒绝居民临时咨询答案：ABC解析：需尽可能解答居民咨询，无法当场处理的应说明后续流程。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区商业机构用于便民服务。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止向任何无关机构提供。2.石拐区某网格内发生燃气泄漏，网格员应立即进入现场关闭阀门。（）答案：×解析：燃气泄漏需立即疏散人员、关闭总阀（非专业人员不可擅自操作），并联系燃气公司。3.网格员发现网格内某商铺未悬挂营业执照，应直接开具整改通知书。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报市场监管部门处理。4.网格内孕妇的预产期信息属于需重点关注的特殊群体信息，应记录在台账中。（）答案：√解析：孕妇（尤其是高龄、高危孕妇）属于需关注的特殊群体，需记录以便提供孕期服务。5.网格员可以在社区微信群发布未核实的疫情防控通知。（）答案：×解析：需发布官方渠道核实的信息，避免引起恐慌。6.石拐区冬季暴雪后，网格员应组织居民参与社区清雪工作。（）答案：√解析：网格员需发动居民参与社区共建，组织清雪是职责范围内的工作。7.网格员在调解矛盾时，若双方无法达成一致，可直接作出处理决定。（）答案：×解析：网格员无强制调解权，需引导通过法律途径解决。8.网格内独居老人连续3天未出门，网格员应联系物业或邻居确认其安全。（）答案：√解析：需及时关注独居老人安全，通过多种方式核实情况。9.网格员可以将个人联系方式告知居民，以便随时沟通。（）答案：√解析：为方便居民联系，网格员可公开个人电话（需注意隐私保护）。10.石拐区某网格内的“红色驿站”主要功能是为快递员、环卫工人提供休息场所，网格员无需参与管理。（）答案：×解析：网格员需协助维护“红色驿站”运营，如物资补给、秩序管理等。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：石拐区五当沟街道某网格内，居民王女士（68岁，独居，高血压病史）向网格员反映：“楼上住户张先生（35岁，上班族）最近经常深夜回家，脚步声大，导致我失眠，血压升高。”王女士情绪激动，称“再不管我就去砸他家门！”网格员小刘上门了解情况，张先生解释：“我在高新区上班，加班到22点后才能回家，换鞋时确实动静大，但已尽量轻手轻脚。”双方各执一词，矛盾有升级趋势。问题：如果你是网格员小刘，应如何处理该事件？请列出具体步骤及依据。答案要点：1.安抚情绪（3分）：分别与王女士、张先生沟通，肯定王女士的健康诉求（高血压需安静环境）和张先生的工作辛苦（加班不易），缓解双方对立情绪。依据：矛盾调解需先疏解情绪，建立信任。2.核实细节（3分）：查看张先生回家时间（如22:30-23:00）、脚步声具体来源（是否穿硬底鞋、是否拖拽物品），王女士卧室与楼上的位置关系（是否地板隔音差）。依据：精准掌握信息是解决问题的基础。3.提出解决方案（6分）：-建议张先生更换软底拖鞋，回家后轻放物品；-为王女士卧室窗户加装隔音条（若社区有便民服务经费可申请）；-协调张先生在非加班日与王女士见面，当面致歉并说明情况；-若隔音问题严重，上报街道申请老旧小区隔音改造项目。依据：《包头市社区网格化服务管理条例》第二十一条“网格员应协助居民通过协商解决相邻关系纠纷”。4.跟踪反馈（3分）：3日后回访王女士，了解改善情况；若仍有问题，联系物业或专业人员检测隔音效果，推动进一步整改。案例2：石拐区大德恒街道某网格内有一处建于20世纪80年代的老旧小区，无物业管理，存在“飞线充电”（电动车私拉电线充电）、楼道堆物、垃圾清运不及时等问题。近期，居民李大爷（75岁）因避让楼道堆物摔倒骨折，其子女要求社区赔偿，引发群体不满，部分居民在小区门口聚集。问题：如果你是网格员，应如何应对该事件？请结合石拐区老旧小区治理实际，提出解决措施。答案要点：1.应急处置（4分）：-立即到达现场，安抚李大爷子女情绪，陪同就医并协助联系家属；-疏散聚集居民，说明“聚集影响交通”的不妥之处，引导到社区会议室协商。依据：《突发事件应对法》规定的“先控制事态”原则。2.问题调查（4分）：-核查楼道堆物责任（是否为居民私堆、是否为装修遗留）；-调取小区公共区域监控（若有），确认李大爷摔倒具体原因；-统计“飞线充电”“垃圾清运”问题的具体点位和频次。3.推动整改（5分）：-联合社区志愿者清理楼道堆物，